Forum of Bad travel experiences: To inform about bad experiences with professionals, companies or travel-related establishments (wholesalers, agencies, hotels, airlines, guides etc).
Buenas, vengo aquí a exponer mi problema con Bnext y si puedo evitar que a alguien le pase mejor que mejor. Que conste que he utilizado Bnext en otros paises para compras locales y sacar dinero y bien.
El día 30 de mayo me propongo a comprar unos vuelos con la compañia Airtanzania, cual es mi sorpresa que al finalizar el pago no me llega ninguna confirmación de la aerolinea ni nada, cosa nada habitual. Decido dar un día de plazo a ver si llega algo y nada, ya entonces contacto con la aerolinea y me van mareando de un lado a otro, así que decido iniciar una reclamación en la aplicación para ver que pasa con el dinero y un día mas tarde a Bnext.
Después de numerosos mails con la aerolinea me proporcionan el numero de reserva, pero me dicen que ellos no tienen ningun pago por mi parte, cuando en la aplicación de Bnext puedo ver perfectamente un pago por 370€. Ahora me encuentro sin el dinero y con la reserva del vuelo que caduca el día 20 de este mes. Desde Bnext me dicen que se inicio una reclamación a la entidad bancaria, pero no se nada mas y desde mi primera reclamación a Bnext pasan ya casi 2 semanas.
A ver si dando un poco de visilidad al tema consigo que me devuelvan el dinero lo antes posible.
Que conste que a partir de ahora solo usare la tarjeta para compras en local o sacar dinero de cajeros. Al final por evitarme un dinero en el cambio de divisas me va a salir el tiro por la culata, como ya dicen, lo barato sale caro.
Lamento que hayas tenido una mala experiencia. Mis compañeros de soporte han respondido al correo que nos enviaste con más detalles sobre la resolución de tu incidencia _________________ Hazte de Bnext y ahórrate las comisiones en tus viajes. Más info en nuestro hilo comercial
Hace una semana nos hicimos la tarjeta mi mujer y yo, bueno, realmente solo yo ya que ella lleva una semana intentando subir la foto del DNI en la app y lleva 7 días con mensaje de error, tiene el mismo móvil que yo por lo que no entiendo que no pueda finalizar el registro.
El caso es que después de 7 días seguimos igual, hemos puesto un montón de incidencias en la app pero no nos solucionan nada.
Por lo tanto de momento nada contentos ya que pensábamos usarlas esta semana que viene de viaje
Tendremos que hacer uso de la Revolut y las tradicionales, yo no se si usarla porque si tengo un problema y tampoco me lo solucionan no me arriesgo
A alguien le ha pasado lo mismo con la subida de la foto de DNI?
Saludos _________________ No viajes mañana lo que puedas viajar hoy
Indiana Jones Joined: 03-08-2010 Posts: 2077
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A mi me paso lo mismo y después de darle muchas vueltas averigue cual era el problema. Te cuento, haz la foto a unos quince centimetros de distancia, no intentes ajustarla al marco _________________
A mi me paso lo mismo y después de darle muchas vueltas averigue cual era el problema. Te cuento, haz la foto a unos quince centimetros de distancia, no intentes ajustarla al marco
Gracias por la ayuda, pero ya lo hemos intentado, a mi me pasó al registrarme e hice eso, alejar la imagen, me daba error al subir la foto y que volviera a intentarlo.
Pero es que a ella el mensaje de error es distinto, es como fallo de la aplicación.
Y llevamos una semana así..
Sin solución, solo nos dicen que está abierta la incidencia.
Al final la cancelaremos y ya está
Saludos _________________ No viajes mañana lo que puedas viajar hoy
A mi me paso lo mismo y después de darle muchas vueltas averigue cual era el problema. Te cuento, haz la foto a unos quince centimetros de distancia, no intentes ajustarla al marco
Gracias por la ayuda, pero ya lo hemos intentado, a mi me pasó al registrarme e hice eso, alejar la imagen, me daba error al subir la foto y que volviera a intentarlo.
Pero es que a ella el mensaje de error es distinto, es como fallo de la aplicación.
Y llevamos una semana así..
Sin solución, solo nos dicen que está abierta la incidencia.
Al final la cancelaremos y ya está
Saludos
Hola @caesaris! Por favor, dile que actualice su app. Hoy mismo hemos publicado una actualización en la que hemos solucionado varios bugs y lo más probable es que ahora pueda registras¡rse sin problema. De cualquier forma, si tenéis cualquier duda o problema podéis escribirnos usando el chat de ayuda desde la app _________________ Hazte de Bnext y ahórrate las comisiones en tus viajes. Más info en nuestro hilo comercial
A mi me paso lo mismo y después de darle muchas vueltas averigue cual era el problema. Te cuento, haz la foto a unos quince centimetros de distancia, no intentes ajustarla al marco
Gracias por la ayuda, pero ya lo hemos intentado, a mi me pasó al registrarme e hice eso, alejar la imagen, me daba error al subir la foto y que volviera a intentarlo.
Pero es que a ella el mensaje de error es distinto, es como fallo de la aplicación.
Y llevamos una semana así..
Sin solución, solo nos dicen que está abierta la incidencia.
Al final la cancelaremos y ya está
Saludos
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Nada, hemos actualizado la app y nada, hemos desinstalado y vuelto a instalar y nada.
Siempre aparece el mensaje "ha ocurrido un error" al hacer la foto del DNI
Llevamos así ya 8 días...
Ya os hemos escrito un montón de veces vía chat y no nos dais ninguna solución ni cual puede ser el problema. Simplemente que abrís una incidencia y ya está.
Desde luego no me parece un servicio serio.
Está claro que tendremos que usar otras tarjetas _________________ No viajes mañana lo que puedas viajar hoy
A mi me paso lo mismo y después de darle muchas vueltas averigue cual era el problema. Te cuento, haz la foto a unos quince centimetros de distancia, no intentes ajustarla al marco
Gracias por la ayuda, pero ya lo hemos intentado, a mi me pasó al registrarme e hice eso, alejar la imagen, me daba error al subir la foto y que volviera a intentarlo.
Pero es que a ella el mensaje de error es distinto, es como fallo de la aplicación.
Y llevamos una semana así..
Sin solución, solo nos dicen que está abierta la incidencia.
Al final la cancelaremos y ya está
Saludos
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Nada, hemos actualizado la app y nada, hemos desinstalado y vuelto a instalar y nada.
Siempre aparece el mensaje "ha ocurrido un error" al hacer la foto del DNI
Llevamos así ya 8 días...
Ya os hemos escrito un montón de veces vía chat y no nos dais ninguna solución ni cual puede ser el problema. Simplemente que abrís una incidencia y ya está.
Desde luego no me parece un servicio serio.
Está claro que tendremos que usar otras tarjetas
Hola @caesaris, lamento que estés teniendo una mala experiencia. Estamos lanzando actualizaciones de la app que van mejorando el nuevo sistema de verificación de documentación. Por favor, asegúrate de hacer las fotos con un fondo oscuro y sin reflejos o brillos. _________________ Hazte de Bnext y ahórrate las comisiones en tus viajes. Más info en nuestro hilo comercial
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Gracias por la ayuda, pero ya lo hemos intentado, a mi me pasó al registrarme e hice eso, alejar la imagen, me daba error al subir la foto y que volviera a intentarlo.
Pero es que a ella el mensaje de error es distinto, es como fallo de la aplicación.
Y llevamos una semana así..
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Al final la cancelaremos y ya está
Saludos
Hola @caesaris! Por favor, dile que actualice su app. Hoy mismo hemos publicado una actualización en la que hemos solucionado varios bugs y lo más probable es que ahora pueda registras¡rse sin problema. De cualquier forma, si tenéis cualquier duda o problema podéis escribirnos usando el chat de ayuda desde la app
Nada, hemos actualizado la app y nada, hemos desinstalado y vuelto a instalar y nada.
Siempre aparece el mensaje "ha ocurrido un error" al hacer la foto del DNI
Llevamos así ya 8 días...
Ya os hemos escrito un montón de veces vía chat y no nos dais ninguna solución ni cual puede ser el problema. Simplemente que abrís una incidencia y ya está.
Desde luego no me parece un servicio serio.
Está claro que tendremos que usar otras tarjetas
Hola @caesaris, lamento que estés teniendo una mala experiencia. Estamos lanzando actualizaciones de la app que van mejorando el nuevo sistema de verificación de documentación. Por favor, asegúrate de hacer las fotos con un fondo oscuro y sin reflejos o brillos.
Desde el día 21 de Mayo llevamos sin solución, hemos hecho las fotos de 1000 maneras distintas y lo único que nos decís es que es un proceso manual y que tengamos paciencia... pero 2 semanas sin solución? no quiero ni imaginarme si es un problema más grave... _________________ No viajes mañana lo que puedas viajar hoy
A mi me paso lo mismo y después de darle muchas vueltas averigue cual era el problema. Te cuento, haz la foto a unos quince centimetros de distancia, no intentes ajustarla al marco
Gracias por la ayuda, pero ya lo hemos intentado, a mi me pasó al registrarme e hice eso, alejar la imagen, me daba error al subir la foto y que volviera a intentarlo.
Pero es que a ella el mensaje de error es distinto, es como fallo de la aplicación.
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Sin solución, solo nos dicen que está abierta la incidencia.
Al final la cancelaremos y ya está
Saludos
Hola @caesaris! Por favor, dile que actualice su app. Hoy mismo hemos publicado una actualización en la que hemos solucionado varios bugs y lo más probable es que ahora pueda registras¡rse sin problema. De cualquier forma, si tenéis cualquier duda o problema podéis escribirnos usando el chat de ayuda desde la app
Nada, hemos actualizado la app y nada, hemos desinstalado y vuelto a instalar y nada.
Siempre aparece el mensaje "ha ocurrido un error" al hacer la foto del DNI
Llevamos así ya 8 días...
Ya os hemos escrito un montón de veces vía chat y no nos dais ninguna solución ni cual puede ser el problema. Simplemente que abrís una incidencia y ya está.
Desde luego no me parece un servicio serio.
Está claro que tendremos que usar otras tarjetas
Hola @caesaris, lamento que estés teniendo una mala experiencia. Estamos lanzando actualizaciones de la app que van mejorando el nuevo sistema de verificación de documentación. Por favor, asegúrate de hacer las fotos con un fondo oscuro y sin reflejos o brillos.
Desde el día 21 de Mayo llevamos sin solución, hemos hecho las fotos de 1000 maneras distintas y lo único que nos decís es que es un proceso manual y que tengamos paciencia... pero 2 semanas sin solución? no quiero ni imaginarme si es un problema más grave...
Seguimos trabajando para mejorar el nuevo sistema de verificación y seguimos lanzando actualizaciones de la app constantemente para mejorar cualquier error que pueda surgir. Para eso también necesitamos vuestra ayuda, cada vez que reportáis un problema se lo hacemos saber al área correspondiente para que puedan hacer mejoras en la app.
Lamento mucho las molestias _________________ Hazte de Bnext y ahórrate las comisiones en tus viajes. Más info en nuestro hilo comercial
A mi me paso lo mismo y después de darle muchas vueltas averigue cual era el problema. Te cuento, haz la foto a unos quince centimetros de distancia, no intentes ajustarla al marco
Gracias por la ayuda, pero ya lo hemos intentado, a mi me pasó al registrarme e hice eso, alejar la imagen, me daba error al subir la foto y que volviera a intentarlo.
Pero es que a ella el mensaje de error es distinto, es como fallo de la aplicación.
Y llevamos una semana así..
Sin solución, solo nos dicen que está abierta la incidencia.
Al final la cancelaremos y ya está
Saludos
Hola @caesaris! Por favor, dile que actualice su app. Hoy mismo hemos publicado una actualización en la que hemos solucionado varios bugs y lo más probable es que ahora pueda registras¡rse sin problema. De cualquier forma, si tenéis cualquier duda o problema podéis escribirnos usando el chat de ayuda desde la app
Nada, hemos actualizado la app y nada, hemos desinstalado y vuelto a instalar y nada.
Siempre aparece el mensaje "ha ocurrido un error" al hacer la foto del DNI
Llevamos así ya 8 días...
Ya os hemos escrito un montón de veces vía chat y no nos dais ninguna solución ni cual puede ser el problema. Simplemente que abrís una incidencia y ya está.
Desde luego no me parece un servicio serio.
Está claro que tendremos que usar otras tarjetas
Hola @caesaris, lamento que estés teniendo una mala experiencia. Estamos lanzando actualizaciones de la app que van mejorando el nuevo sistema de verificación de documentación. Por favor, asegúrate de hacer las fotos con un fondo oscuro y sin reflejos o brillos.
Desde el día 21 de Mayo llevamos sin solución, hemos hecho las fotos de 1000 maneras distintas y lo único que nos decís es que es un proceso manual y que tengamos paciencia... pero 2 semanas sin solución? no quiero ni imaginarme si es un problema más grave...
Seguimos trabajando para mejorar el nuevo sistema de verificación y seguimos lanzando actualizaciones de la app constantemente para mejorar cualquier error que pueda surgir. Para eso también necesitamos vuestra ayuda, cada vez que reportáis un problema se lo hacemos saber al área correspondiente para que puedan hacer mejoras en la app.
Lamento mucho las molestias
Esta mañana por fin ha podido hacer el registro y solicitar la tarjeta
Saludos _________________ No viajes mañana lo que puedas viajar hoy
Vengo a comentar que el problema que tuve con la tarjeta Bnext, ajeno a ellos o eso creo, ha sido resuelto y me han devuelto el dinero en cuestion que se habia quedado Airtanzania, compañia con la que reserve unos vuelos. No solo hay que criticar los problemas, sino también comentar las soluciones.
Un saludo.
@Bnext , me es imposible contactaros vía chat. ¿Estáis realizando alguna labor de mantenimiento o hay algún problema? _________________ "No viajamos para escapar de la vida, viajamos para que la vida no se nos escape" (anónimo)
A mi también me pasa, y tengo un saldo retenido desde hace 20 días _________________ Mr Bilby (Los viajes de Mr. Bilby ) YOUTUBE
Instagram: Los viajes de Mr Bilby
Buenas,
Queria comentar que no estoy nada contenta con la Bnext a mi me funciona fatal. En la Polinesia Francesa intente sacar dinero 250€ y no solo no me lo dio sino que lo he tenido retenido mas de 2 semanas, y he tenido que reclamar en dos ocasiones. A mi pareja le paso lo mismo y en un momento nos quedamos sin 500 euros, para presupuestos ajustados lo veo un problema bastante serio. Aquí en España sigue dandome problemas, no funciona en muchos cajeros y lo ultimo no me ha dejado pagar en un supermercado. Tengo otra tarjeta de este estilo desde hace años y nunca me ha pasado nada semejante. A lo mejor dentro de un tiempo vale la pena, hoy no la recomiendo y yo en cuanto consiga gastar las 8 euros q le quedan, me olvido de ella.
Buenas,
Queria comentar que no estoy nada contenta con la Bnext a mi me funciona fatal. En la Polinesia Francesa intente sacar dinero 250€ y no solo no me lo dio sino que lo he tenido retenido mas de 2 semanas, y he tenido que reclamar en dos ocasiones. A mi pareja le paso lo mismo y en un momento nos quedamos sin 500 euros, para presupuestos ajustados lo veo un problema bastante serio. Aquí en España sigue dandome problemas, no funciona en muchos cajeros y lo ultimo no me ha dejado pagar en un supermercado. Tengo otra tarjeta de este estilo desde hace años y nunca me ha pasado nada semejante. A lo mejor dentro de un tiempo vale la pena, hoy no la recomiendo y yo en cuanto consiga gastar las 8 euros q le quedan, me olvido de ella.
Lamento mucho la situación. Desde que empezaste a tener problemas con la tarjeta ¿has podido hacer alguna operación (retirar de cajeros o pagar)? Porque si no has podido hacerlo, lo más probable es que sea un problema físico de tu tarjeta y tengas que solicitar un dupllicado. Si es así, por favor ponte en contacto con mis compañeros de soporte usando el chat de ayuda al que puedes acceder desde la app o desde la web ayuda.bnext.es _________________ Hazte de Bnext y ahórrate las comisiones en tus viajes. Más info en nuestro hilo comercial
Lamento que estés teniendo problemas para acceder, puede ser que nos estés contactando fuera de horario y por eso te esté costando contactarnos. Recuerda que siempre puedes abrir una conversación anterior o escribirnos usando el chat de la web ayuda.bnext.es _________________ Hazte de Bnext y ahórrate las comisiones en tus viajes. Más info en nuestro hilo comercial
Lamento que estés teniendo problemas para acceder, puede ser que nos estés contactando fuera de horario y por eso te esté costando contactarnos. Recuerda que siempre puedes abrir una conversación anterior o escribirnos usando el chat de la web ayuda.bnext.es
Ya está solucionado: antes siempre podía abrir el chat y las conversaciones pasadas fuera del horario de atención, pero ese día no pude. _________________ "No viajamos para escapar de la vida, viajamos para que la vida no se nos escape" (anónimo)
Siento mucho la situación. Por favor, ponte en contacto con mis compañeros de soporte usando el chat de ayuda de la app para que podamos revisar tu caso _________________ Hazte de Bnext y ahórrate las comisiones en tus viajes. Más info en nuestro hilo comercial
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