Forum of Bad travel experiences: To inform about bad experiences with professionals, companies or travel-related establishments (wholesalers, agencies, hotels, airlines, guides etc).
Hola a todos.
Quería exponer mi reciente experiencia sobre el viaje en globo en Capadocia: Acabamos de regresar de un tour por Turquía de 10 días.
Hace 5 meses contratamos este tour a través de la web EVANEOS y una de las opciones que contratamos y pagamos entonces era el vuelo en globo, con una empresa de vuelos según ellos seria y fiable. Todo había transcurrido perfecto hasta nuestra llegada a Capadocia, la noche anterior al vuelo con unas condiciones meteorológicas envidiables, decidí confirmar con mi agente local la hora prevista de recogida en el hotel (4'45) y la respuesta de este fue: "No vais a volar"debido según el a que en los días previos el mal tiempo había impedido la salida de los globos y las empresas estaban revendiendo las reservas, o la nuestra al menos, al mejor postor por la alta demanda, dejando lo de la seriedad y la profesionalidad totalmente olvidado y por supuesto la reserva con 5 meses de antelación se quedó en NADA.
Puede parecer increíble, pero eso es lo que nos ocurrió (tengo todos los audios y whatsApp), a pesar de todos mis intentos de posponerlo al día siguiente, mis quejas, mi incredulidad y a pesar de que casi todos los que conocimos ese día SÍ volaron con sus respectivos globos.
No me quisieron facilitar el nombre de la empresa de globos responsable de la anulación y se limitaron a devolverme el importe abonado, eso sí de forma rápida, el mismo día a través del guía del tour por Göreme.
Al parecer, según la versión de mi agente, lo que allí funciona es una especie de monopolio en el que todas las empresas están en manos de dos o tres personas y hacen y deshacen en función de la demanda, revendiendo las reservas a un precio muy superior al que nosotros habíamos pagado (300 € por dos personas).
Cuento esto para que nadie piense que una reserva, aunque este hecha y pagada con 5 meses de antelación, es GARANTÍA de que va a poder volar y cumplir su sueño, por que puede sucederle lo que a nosotros y convertir el sueño en una simple pesadilla.
Viaje a India en Noviembre de 2018 contratado con Evaneos.
Me ponen en contacto con varias agencias locales y elijo una de ellas: la agencia de Renu. El viaje incluía hoteles, coche con conductor y un par de vuelos internos.
Inicio un intercambio de mensajes eligiendo hoteles e itinerario, que llevó su tiempo y cuando todo estuvo acordado y el presupuesto cerrado, me piden un dinero para ir reservando hoteles porque, siempre según ellos, si se demoraba esto podría haber problemas.
Mando la documentación que necesitan y el dinero.
Cuando falta un mes y medio para el inicio del viaje, empiezo a escribir de nuevo y a preguntar cómo va todo... Tengo que insistir con varios mensajes antes de que me contesten, y lo hacen diciendo que el agente (un venezolado llamado Raul) con quien yo trataba ya no trabaja con ellos.
Me pasa un viaje en el que prácitacamente no quedaba ninguno de los hoteles que yo había elegido porque decían que estaban completos (los nuevos todos eran peores y más baratos en Booking) y me habla de suplementos sin especificar dinero...
Quéeeee? Llamo a Evaneos y amenazo con anular todo el viaje porque aún faltaban más de treinta días para el inicio, entonces intervienen y aparecen los hoteles, excepto dos, cedo porque empezar en otro sitio a organizar un viaje complejo con un mes de margen...
El viaje empieza y va según el programa y las cosas que yo había pedido.
De la cosecha de la agencia fue una cena rajastaní que organizaron ellos y que fue un horror en un sitio que metía miedo y una comida escasa y mala donde las haya.
En Baranasi nos recoge un coche en el hotel y nos lleva a las vistas del día, nos fueron cambiando durante el trayecto (nunca supimos por qué) tres veces de coche y de chófer para acabar en un tuk tuk que nos dejó tirados en una marea humana con la indicación de seguir caminando recto por la calle, íbamos al espectáculo que hacen cada noche junto al río.
Llegamos, vemos el espectáculo y comenzamos a dar vueltas porque no sabíamos salir de allí ni volver al hotel.
Llamé a la responsable de la agencia, y el agente de Varanasi nos llamó por teléfono, no sabíamos dónde estábamos para poder quedar en algún sitio a que nos recogiera, nos salvó un chico de la calle al que pedí que hablara con él y le dijera dónde estábamos.
Ese día lo pasamos mal, pasadas las 12 de la noche y perdidos por callejuelas atestadas de gente
Pedi un presupuesto de viaje a jordania y en 48 horas me respondieron, de hecho ayer me llamaron desde la agencia de jordania pero con los comentarios que estos leyendo la verdad no dan muchas ganas de contratar con ellos,quien puede recomendar una agencia fiable aunque supongo que todas opiniones no seran positivas para un viaje a jordania en agosto con guia que hable español
pedi un presupuesto de viaje a jordania y en 48 horas me respondieron, de hecho ayer me llamaron desde la agencia de jordania pero con los comentarios que estos leyendo la verdad no dan muchas ganas de contratar con ellos,quien puede recomendar una agencia fiable aunque supongo que todas opiniones no seran positivas para un viaje a jordania en agosto con guia que hable español
Perdon lo e puesto en malas experincias ,ruego lo pasen al foro adecuado
pedi un presupuesto de viaje a jordania y en 48 horas me respondieron, de hecho ayer me llamaron desde la agencia de jordania pero con los comentarios que estos leyendo la verdad no dan muchas ganas de contratar con ellos,quien puede recomendar una agencia fiable aunque supongo que todas opiniones no seran positivas para un viaje a jordania en agosto con guia que hable español
Perdon lo e puesto en malas experincias ,ruego lo pasen al foro adecuado
Hola Emilio,
Lamentamos que en meses anteriores algunos viajeros hayan tenido experiencias negativas, siempre hay detalles que escapan de nuestro alcance y estos feedbacks son muy importantes para poder mejorar cada día nuestro servicio. ¡El índice de satisfacción de nuestros viajeros es de 97%! Te invitamos a que sigas en contacto con nuestro agente local en Jordania y crees un viaje a medida.
No dudes en contactarnos si tienes alguna duda que nosotros podamos resolver.
No contrateis el seguro en Evaneos, esta es su respuesta a mi problema
Gracias por contactarnos,
Te informo que la garantía de cancelación del viaje no cubre la imposibilidad de viajar derivada de la organización material del viaje por parte del organizador (por ejemplo, touroperador o compañía aérea), incluyendo aquellos casos en los que solo se han adquirido billetes de avión y/o los problemas imputables al organizador (tales como huelga, cancelación, aplazamiento o retraso) o las circunstancias relacionadas con el alojamiento o la seguridad del lugar de destino.
Yo no vuelvo confiar en Evaneos. He viajado una vez con ellos y fue relativamente bien pero al segundo no me han solucionado mi problema dando la razón a la agencia local por la que me siento e**(AutoEdit)**a sin querer devolver la reserva del viaje. Ante un problema no responden, prefiero contactar con agencias locales directamente, total para la garantía que dan y para que te engañen con una basta. Y lo de vender más barato habría que verlo o ¿creéis que Evaneos vive del aire? las agencias locales tienen que subir el precio para pagar su porcentaje del pastel. Hasta nunca Evaneos
Yo no vuelvo confiar en Evaneos. He viajado una vez con ellos y fue relativamente bien pero al segundo no me han solucionado mi problema dando la razón a la agencia local por la que me siento e**(AutoEdit)**a y engañado a sin querer devolver la reserva del viaje. Ante un problema no responden, prefiero contactar con agencias locales directamente, total para la garantía que dan y para que te engañen con una basta. Y lo de vender más barato habría que verlo o ¿creéis que Evaneos vive del aire? las agencias locales tienen que subir el precio para pagar su porcentaje del pastel. Hasta nunca Evaneos
Pues dicen que responde un agente local en 48h y yo, tras 12 días aun estoy esperando...
Ya tengo el viaje contratado con otros.
No recomiendo
Yo no lo recomiendo sobre todo en viajes a destinos lejanos en los que los vuelos con combinaciones son caros.
En esos supuestos evaneos no da ningún tipo de garantía de que si por cualquier razón se suspende el viaje los vuelos los has perdido o dicho en otras palabras se desentiende del asunto de los vuelos.
Esta contingencia de pérdida de servicios no la cubre que yo sepa ningún tipo de seguro
Hemos esperado para contar nuestra nefasta experiencia con EVANEOS pero ya esta bien. En febrero hicimos un viaje a EGIPTO en PRINCIPIO ACCESIBLE PARA SILLA DE RUEDAS. Bueno pues nada más lejos de la realidad. No hemos tenido ni coche adaptado, nos dejaron sin crucero, sin atención en algunos momentos, sin la pensión completa…etc. Una experiencia muy dura y desagradable para nuestro hijo que es quien usa la silla de ruedas. Evaneos ha dado más crédito a su agente local y nos han despachado con 250 euros. Una falta total de profesionalidad y de empatía… NO VALE TODO, te cogen el dinero y no te dan el viaje prometido…
NUNCA VIAJÉIS CON EVANEOS, es una verdadera e**(AutoEdit)**a y nunca te ayudarán cuando lo necesites. Si todo va bien con la agencia local, todo va bien, pero al más mínimo problema se desentienden. Es un intermediario, muy poco responsable con el cliente final. No lo recomendamos en ningún caso, actúan como intermediarios y se quedan con una comisión por el viaje que tú estás pagando con el agente local. Las cláusulas son abusivas y a nosotros nos deben casi 6000,00 euros que vamos a hacer todo lo posible para reclamar. Somos viajeros experimentados que hemos estado en más de 50 países en el mundo, esta empresa deja al usuario completamente desprotegido.
Desconozco el caso, el tema es que si por cualquier razon el viaje se suspende desde destino, los vuelos te los comes con patatas sin posibilidad de reembolso.
Por eso yo advertí por este foro de que EVANEOS es muy arriesgado y peligroso hacer viajes con ellos.
Otra cosa es que la agencia local en destino lo haya suspendido el viaje, en ese caso si tenéis la documentación y por 6000 euros, nada menos, evidentemente tenéis que buscar un abogado e ir a por ellos.
Esa deuda de 6000, de que es exactamente??
Si es por la agencia local deberían devolveros el dinero.
Si es por vuelos, evidentemente NO
Eightontheworld wrote:
NUNCA VIAJÉIS CON EVANEOS, es una verdadera e**(AutoEdit)**a y nunca te ayudarán cuando lo necesites. Si todo va bien con la agencia local, todo va bien, pero al más mínimo problema se desentienden. Es un intermediario, muy poco responsable con el cliente final. No lo recomendamos en ningún caso, actúan como intermediarios y se quedan con una comisión por el viaje que tú estás pagando con el agente local. Las cláusulas son abusivas y a nosotros nos deben casi 6000,00 euros que vamos a hacer todo lo posible para reclamar. Somos viajeros experimentados que hemos estado en más de 50 países en el mundo, esta empresa deja al usuario completamente desprotegido.
NUNCA VIAJÉIS CON EVANEOS, es una verdadera e**(AutoEdit)**a y nunca te ayudarán cuando lo necesites. Si todo va bien con la agencia local, todo va bien, pero al más mínimo problema se desentienden. Es un intermediario, muy poco responsable con el cliente final. No lo recomendamos en ningún caso, actúan como intermediarios y se quedan con una comisión por el viaje que tú estás pagando con el agente local. Las cláusulas son abusivas y a nosotros nos deben casi 6000,00 euros que vamos a hacer todo lo posible para reclamar. Somos viajeros experimentados que hemos estado en más de 50 países en el mundo, esta empresa deja al usuario completamente desprotegido.
Por si sirve de algo, yo tengo la otra visión. Hemos tenido 2 pequeños incidentes en viajes contratados con Evaneos: el primero, en un vuelo interno Palenque - CDMX en 2022, el guía de Palenque que nos debía llevar al aeropuerto se entretuvo, y nos dejó apenas a 25 min de la salida del avión, por lo que el mostrador de facturación ya estaba cerrado. Por suerte, pasamos las maletas por la cinta como si fuera equipaje de mano y pagamos en la puerta de embarque el equipaje "extra". Fuimos los últimos a entrar, por eso digo que fue suerte. Al aterrizar en CDMX, escribimos a Evaneos, que contactó con la agencia y, tras investigar qué había sucedido, nos abonaron el importe de las maletas.
La otra pequeña incidencia fue en Santiago de Chile, en 2023. El último día del viaje, tras haber estado en la Patagonia, Atacama y hacer el tour del salar de Uyuni, nos quedaba conocer el centro histórico de Santiago. Cogimos un tour que incluía entrada a la Chascona (la casa de Pablo Neruda), al museo chileno de arte precolombino y a otros edificios. Sin embargo, eso no fue lo que tuvimos. El tour no estuvo mal, pero no era lo que habíamos contratado según nuestro plan de viaje. Así que escribimos a nuestro contacto 24/7 por WhatsApp y a Evaneos, para que lo tuvieran en cuenta. Pedimos devolución de parte del importe del tour, pues creíamos que teníamos las entradas incluídas en esa excursión, cuando no había sido así. Recibimos la devolución sin ningún inconveniente y utilizamos lo que restaba de día para movernos nosotros por la ciudad en Uber, entrando a todos los lugares que nos faltaban. También con esta agencia de Chile cambiamos vuelos internos una vez ya comprados, para optimizar los tiempos (en lugar de aterrizar en Punta Arenas, lo hicimos en Puerto Natales y así nos ahorramos un traslado).
Así que, bueno, quizás es que estamos teniendo suerte con las agencias locales, pero realmente me parece una forma de viajar por libre muy práctica, pues el planning lo montas tú a tu gusto, totalmente personalizado con la ayuda de la agencia local, y te despreocupas de cuadrar traslados, además de tener siempre un guía (en privado o en grupo, depende de la excursión).
Bueno pensar que todavía nos ha tocado el mal mayor. Y es que os quiebre la empresa local o os deje tirados y os comáis el billete CON PATATAS.
Pero claro estamos en un país libre y cada uno asume los riesgos que quiera asumir pero considero que por ahorrar un poco correr con ese riesgo es demasiado por pequeño que sea ="Munseta"]Buenas tardes,
Por si sirve de algo, yo tengo la otra visión. Hemos tenido 2 pequeños incidentes en viajes contratados con Evaneos: el primero, en un vuelo interno Palenque - CDMX en 2022, el guía de Palenque que nos debía llevar al aeropuerto se entretuvo, y nos dejó apenas a 25 min de la salida del avión, por lo que el mostrador de facturación ya estaba cerrado. Por suerte, pasamos las maletas por la cinta como si fuera equipaje de mano y pagamos en la puerta de embarque el equipaje "extra". Fuimos los últimos a entrar, por eso digo que fue suerte. Al aterrizar en CDMX, escribimos a Evaneos, que contactó con la agencia y, tras investigar qué había sucedido, nos abonaron el importe de las maletas.
La otra pequeña incidencia fue en Santiago de Chile, en 2023. El último día del viaje, tras haber estado en la Patagonia, Atacama y hacer el tour del salar de Uyuni, nos quedaba conocer el centro histórico de Santiago. Cogimos un tour que incluía entrada a la Chascona (la casa de Pablo Neruda), al museo chileno de arte precolombino y a otros edificios. Sin embargo, eso no fue lo que tuvimos. El tour no estuvo mal, pero no era lo que habíamos contratado según nuestro plan de viaje. Así que escribimos a nuestro contacto 24/7 por WhatsApp y a Evaneos, para que lo tuvieran en cuenta. Pedimos devolución de parte del importe del tour, pues creíamos que teníamos las entradas incluídas en esa excursión, cuando no había sido así. Recibimos la devolución sin ningún inconveniente y utilizamos lo que restaba de día para movernos nosotros por la ciudad en Uber, entrando a todos los lugares que nos faltaban. También con esta agencia de Chile cambiamos vuelos internos una vez ya comprados, para optimizar los tiempos (en lugar de aterrizar en Punta Arenas, lo hicimos en Puerto Natales y así nos ahorramos un traslado).
Así que, bueno, quizás es que estamos teniendo suerte con las agencias locales, pero realmente me parece una forma de viajar por libre muy práctica, pues el planning lo montas tú a tu gusto, totalmente personalizado con la ayuda de la agencia local, y te despreocupas de cuadrar traslados, además de tener siempre un guía (en privado o en grupo, depende de la excursión).
No comprendo tu comentario, disculpa.
Los billetes de avión internos son comprados por la agencia local para cuadrar itinerario, pero los tengo yo en la app de la línea aérea, para poder facturar previamente. Me refiero a que los billetes es como si los hubiera comprado yo, tengo los números de reserva y los billetes electrónicos.
Y sobre lo de ahorrar un poco, creo que es más bien lo contrario, contratar con Evaneos resulta más caro, pero hasta ahora no tengo ninguna mala experiencia que explicar, excepto lo contado anteriormente.
Un saludo,
Montse
miguel10581 wrote:
Bueno pensar que todavía nos ha tocado el mal mayor. Y es que os quiebre la empresa local o os deje tirados y os comáis el billete CON PATATAS.
Pero claro estamos en un país libre y cada uno asume los riesgos que quiera asumir pero considero que por ahorrar un poco correr con ese riesgo es demasiado por pequeño que sea ="Munseta"]Buenas tardes,
Por si sirve de algo, yo tengo la otra visión. Hemos tenido 2 pequeños incidentes en viajes contratados con Evaneos: el primero, en un vuelo interno Palenque - CDMX en 2022, el guía de Palenque que nos debía llevar al aeropuerto se entretuvo, y nos dejó apenas a 25 min de la salida del avión, por lo que el mostrador de facturación ya estaba cerrado. Por suerte, pasamos las maletas por la cinta como si fuera equipaje de mano y pagamos en la puerta de embarque el equipaje "extra". Fuimos los últimos a entrar, por eso digo que fue suerte. Al aterrizar en CDMX, escribimos a Evaneos, que contactó con la agencia y, tras investigar qué había sucedido, nos abonaron el importe de las maletas.
La otra pequeña incidencia fue en Santiago de Chile, en 2023. El último día del viaje, tras haber estado en la Patagonia, Atacama y hacer el tour del salar de Uyuni, nos quedaba conocer el centro histórico de Santiago. Cogimos un tour que incluía entrada a la Chascona (la casa de Pablo Neruda), al museo chileno de arte precolombino y a otros edificios. Sin embargo, eso no fue lo que tuvimos. El tour no estuvo mal, pero no era lo que habíamos contratado según nuestro plan de viaje. Así que escribimos a nuestro contacto 24/7 por WhatsApp y a Evaneos, para que lo tuvieran en cuenta. Pedimos devolución de parte del importe del tour, pues creíamos que teníamos las entradas incluídas en esa excursión, cuando no había sido así. Recibimos la devolución sin ningún inconveniente y utilizamos lo que restaba de día para movernos nosotros por la ciudad en Uber, entrando a todos los lugares que nos faltaban. También con esta agencia de Chile cambiamos vuelos internos una vez ya comprados, para optimizar los tiempos (en lugar de aterrizar en Punta Arenas, lo hicimos en Puerto Natales y así nos ahorramos un traslado).
Así que, bueno, quizás es que estamos teniendo suerte con las agencias locales, pero realmente me parece una forma de viajar por libre muy práctica, pues el planning lo montas tú a tu gusto, totalmente personalizado con la ayuda de la agencia local, y te despreocupas de cuadrar traslados, además de tener siempre un guía (en privado o en grupo, depende de la excursión).
Leyendo tus intervenciones interpreto que te refieres al vuelo internacional que has comprado por tu cuenta y que lo que se anula es el plan de viaje en sí, por una circunstancia de la agencia local, que ha sido contratada a su vez por Evaneos. ¿No te ha dado ninguna respuesta Evaneos o el seguro de viaje externo (en caso de haberlo contratado)? Entiendo que en última instancia es lo que comentas, gestionarlo a través de asistencia jurídica.
Lamento tu situación, la verdad, pero no me he encontrado en el caso.
Un saludo,
Montse
Munseta wrote:
Hola Miguel,
No comprendo tu comentario, disculpa.
Los billetes de avión internos son comprados por la agencia local para cuadrar itinerario, pero los tengo yo en la app de la línea aérea, para poder facturar previamente. Me refiero a que los billetes es como si los hubiera comprado yo, tengo los números de reserva y los billetes electrónicos.
Y sobre lo de ahorrar un poco, creo que es más bien lo contrario, contratar con Evaneos resulta más caro, pero hasta ahora no tengo ninguna mala experiencia que explicar, excepto lo contado anteriormente.
Un saludo,
Montse
miguel10581 wrote:
Bueno pensar que todavía nos ha tocado el mal mayor. Y es que os quiebre la empresa local o os deje tirados y os comáis el billete CON PATATAS.
Pero claro estamos en un país libre y cada uno asume los riesgos que quiera asumir pero considero que por ahorrar un poco correr con ese riesgo es demasiado por pequeño que sea ="Munseta"]Buenas tardes,
Por si sirve de algo, yo tengo la otra visión. Hemos tenido 2 pequeños incidentes en viajes contratados con Evaneos: el primero, en un vuelo interno Palenque - CDMX en 2022, el guía de Palenque que nos debía llevar al aeropuerto se entretuvo, y nos dejó apenas a 25 min de la salida del avión, por lo que el mostrador de facturación ya estaba cerrado. Por suerte, pasamos las maletas por la cinta como si fuera equipaje de mano y pagamos en la puerta de embarque el equipaje "extra". Fuimos los últimos a entrar, por eso digo que fue suerte. Al aterrizar en CDMX, escribimos a Evaneos, que contactó con la agencia y, tras investigar qué había sucedido, nos abonaron el importe de las maletas.
La otra pequeña incidencia fue en Santiago de Chile, en 2023. El último día del viaje, tras haber estado en la Patagonia, Atacama y hacer el tour del salar de Uyuni, nos quedaba conocer el centro histórico de Santiago. Cogimos un tour que incluía entrada a la Chascona (la casa de Pablo Neruda), al museo chileno de arte precolombino y a otros edificios. Sin embargo, eso no fue lo que tuvimos. El tour no estuvo mal, pero no era lo que habíamos contratado según nuestro plan de viaje. Así que escribimos a nuestro contacto 24/7 por WhatsApp y a Evaneos, para que lo tuvieran en cuenta. Pedimos devolución de parte del importe del tour, pues creíamos que teníamos las entradas incluídas en esa excursión, cuando no había sido así. Recibimos la devolución sin ningún inconveniente y utilizamos lo que restaba de día para movernos nosotros por la ciudad en Uber, entrando a todos los lugares que nos faltaban. También con esta agencia de Chile cambiamos vuelos internos una vez ya comprados, para optimizar los tiempos (en lugar de aterrizar en Punta Arenas, lo hicimos en Puerto Natales y así nos ahorramos un traslado).
Así que, bueno, quizás es que estamos teniendo suerte con las agencias locales, pero realmente me parece una forma de viajar por libre muy práctica, pues el planning lo montas tú a tu gusto, totalmente personalizado con la ayuda de la agencia local, y te despreocupas de cuadrar traslados, además de tener siempre un guía (en privado o en grupo, depende de la excursión).
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