Hola!
Mi pareja y yo decicimos hacer nuestro viaje a Nepal con 3000KM por la recomendación de unos amigos y por la filosofía de la agencia. Una agencia con esos valores, a nosotros nos convence a la primera y sobretodo nos la imaginamos responsable.
Se viaja en grupo con un coodinador que pone la agencia. Los viajeros pagan a la agencia por los billetes, seguro y el coordinador y luego allí el resto de gasto corren por cuenta del grupo.
Según la agencia, el coordinador es:
"Los viajes de 3000KM no tienen guía, no hay alguien que lo sabe todo y lleva una carpeta con una lista exacta de dónde vamos a dormir y comer. En 3000KM viajamos acompañados/as por nuestros/as coordinadores, grandes y experimentados/as viajeros/as que os orientarán, asesorarán y sobre todo compartirán el viaje. Puede que, como vosotros/as, nunca hayan pisado ese país de destino pero saben cómo desenvolverse en situaciones inéditas y tratarán de haceros la vida más fácil.
Conocerán de antemano la ruta que se pretende hacer aunque las decisiones de dónde dormir, qué comer y cambios en el camino se tomarán por consenso en el grupo. No os llevarán las maletas pero se encargarán de estar pendientes de que todo esté en orden. Son ese hombre o mujer a quién mirar cuando no sepamos dónde ir, en quién confiar y a quién dirigirse cuando sea necesario un claro liderazgo."
Nuestro coordinador era una persona viajada, había sido guia de montaña y además conocía Nepal. Así que a priori, parece una persona en la que puedes confiar. También era el primer viaje que hacía con la agencia. Pero él iba a hacer su viaje, la montaña era su principal objetivo y el resto le daba igual. Voy a intentar resumir por puntos todo lo que no nos gustó, incluso algún contratiempo con una viajera, porque contarlo de otra manera supondría contar el viaje entero.
- No compró la tarjeta móvil para estar localizado porque era muy cara (5 euros) y afirmó que no tendríamos cobertura durante el trekking (solo un día y medio no tuvimos) por lo que persuadió a casi todas las personas menos a tres. El hecho de no tener wifi fue excusa en algún par de situaciones, algo que no hubiera sido excusa si hubiera comprado la tarjeta
- Mientras que alquilábamos los sacos para el treeking, siendo él la persona experimentada en material de montañana lo que en primera estancia no era suficientemente bueno, a los 15 minutos no dijo que lo cogiéramos porque se estaba cansando, así que decidió irse a tomarse una cerveza con otro miembro del grupo.
- No vino a comprar la comida para el trekking (frutos secos y chocolate) porque entró a una tienda le pareció mucho el precio y no quiso mirar más. Se repetía el mismo patrón que antes, si costaba más esfuerzo del que parecía, ya no tenía interés y lo que en un principio era necesario, luego ya no era tan importante.
- Le avisamos antes de empezar el trekking de que una de las personas no la veíamos muy capacitada para estar andando tantas horas y días (en la ciudad subiendo el templo de los monos se quedaba muy atrás) pero no lo tuvo en cuenta.
Efectivamente, nada más empezar el trekking esa persona se quedaba atrás. Yo fui la que me detuvo para ver si estaba bien, me di cuenta que la mochila la llevaba mal cargada, así que le pedí que se la quitara y se la volví a hacer, en ese momento el coordinador volvía y se la acababa de hacer él.
Esta persona se volvía a quedar atrás al reanudar la marcha, pero esta vez no me separé de ella porque me temía lo que iba a pasado. Llegamos a un punto complicado, o esa persona se iba por su cuenta a otro sitio donde previamente nos reencontraríamos o nadie podría completar el trekking, que era el objetivo principal del viaje.
Finalmente ella optó por hacer otro recorrido en la que la mayor parte la podían llevar en vehículo. Como el coordinador no tenía tarjeta móvil, los responsables de comunicarnos con ella fuimos mi pareja y yo.
- Durante el trekking el coordinador iba el primero sin estar pendiente de que alguien se quedara atrás. Había momentos que la parte más avanzada del grupo tampoco lo veía. A partir del segundo día que llevábamos porteadores, eran ellos los que se preocupaban de que nadie del grupo se quedara atrás. Uno se ponía delante, otro en el medio y otro detrás.
- Negoció un transporte de 8 personas para 11, con el peligro que eso conlleva y más en países de Asia donde la seguridad en la carretera no es como en España. Como estaba delante le pedí que rectificara y pedí hablarlo con el resto de gente que efectivamente prefería ir en dos coches.
- Hubo un momento crítico durante el cual no había manera de que aceptara lo que habíamos votado. La situación fue tan tensa que el grupo decidió no tomar decisiones delante suyo para que evitarnos otro mal momento o que se pusiera a la defensiva.
- El primer día en Katmandú se olvidó de una persona al ir hacia el hotel. Como fue el primer incidente que tuvimos muchos no le dimos importancia (salvo la implicada y con razón) porque un error lo tiene cualquiera, pero viendo a lo largo del viaje lo despreocupado que era para algunas cosas, entendimos perfectamente que esto hubiera pasado.
- Cuando nos reencontramos con la persona que había hecho parte del trekking por su cuenta por no poder afrontarlo físicamente el coordinador se encargó de ir con ella. Le sugerimos tirar hacia delante y pedirles la comida en el siguiente pueblo (tardan alrededor de una hora y pico en preparar la comida) así cuando llegaran, les quedaría poco para que se la sirvieran. Así que, el resto del grupo y los porteadores seguimos hacia delante y al cabo de una hora él apareció solo, enfadado y diciendo que su trabajo no era ser guia de montaña. Le afeamos el gesto, evidentemente y volvió a por la otra persona.
Debo ser justa, tuvo cosas positivas y es que gracias a él hicimos un trekking desconocido, nada masificado y ese sí, era un turismo diferente y alternativo (que también es algo que vende la agencia pero en verdad no lo es tanto)
De las 9 personas que íbamos 6 reclamamos a la agencia el dinero que habíamos pagado por el servicio del coordinador, ya que desde nuestro punto de vista generó mal ambiente y su trabajo no cuadraba con lo que la agencia ofrece.
La respuesta de la agencia fue que sentia mucho que no hubiéramos cuadrado con la filosofía del viaje y que habían hablado con el corrdinador y que por su parte estaba todo correcto.
Les mandamos un último correo para zanjar el tema, porque al final tiempo no sobra para ponerte a reclamar formalmente. Les dimos muestras de que no eran percepciones nuestras, que los amigos que habían ya viajado con ellos se sorprendían cuando les contábamos nuestra experiencia, incluso un miembro del grupo, por fechas volvió a viajar con ellos y dio buena cuenta de que nosotros pagamos el pato del coordinador nuevo.
Así que les pedimos simplemente eso, que tuvieran en cuenta que sabíamos que teníamos claro que habría sido algo puntual, que el resto de los coordinadores serían bueno, seguro, pero que no era nuestra percepción el haber pagado un servicio nefasto, era un hecho.
La sorpresa vino después, cuando nos contestaron que nos ofrecían un descuento de un 10% en el próximo viaje, y así pudiéramos comprobar que el resto de los coordinadores eran buenos profesionales. Por reservar de forma anticipada te ofrecen un 6%. Imaginad que cara se nos quedó, creo que ya nadie contestó.
En fin, como recomendación, antes de viajar con ellos, aseguraos qué coordinador viaja con vosotros.
Para mí, lo buena o mala que es una agencia de viajes se mide por como actúan cuando surgen problemas, no cuando todo va bien.
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