Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
@Bnext realmente con vuestra respuesta no habéis contestado a la situación del forero @alffran . Podéis confirmar/ desmentir si en caso de uso por terceras personas de nuestras tarjetas os hacéis cargo de los gastos realizados por ellos?
Cada caso se estudia de forma independiente, nosotros funcionamos como un intermediario entre el usuario y las partes implicadas en el proceso de resolución.
Ayudamos a muchos bnexters con situaciones en las que han podido ser víctimas de algún tipo de fraude, en la mayoría de los casos se resuelven de forma favorable pero, desafortunadamente existe la posibilidad de que no se revuelva así. El formulario que el bnexter rellena y enviamos a nuestros proveedores como parte del proceso de resolución de este tipo de casos, es el último paso que podemos dat por nuestra parte. _________________ Hazte de Bnext y ahórrate las comisiones en tus viajes. Más info en nuestro hilo comercial
Así es, mi caso fue el siguiente, os lo comento para que os quede claro como funciona y lo que contratáis:
Pasando unos días en Londres y utilizando la tarjeta Bnext, de repente me la empiezan a rechazar, si la había recargado no hacía mucho, tenía que tener saldo, compruebo y veo una batería de disposiciones en efectivo en la India, todas hechas en un minuto o dos, creo recordar que 3 fueron efectivas, en el resto no había saldo suficiente, total que me sacaron unos 160€ creo recordar, más o menos, en días posteriores volvieron a intentarlo sin éxito....
Me puse en contacto con ellos, me dijeron los pasos a seguir, denunciar, rellenar un formulario para reclamar a visa o redsys, seguí dichos pasos. Me dijeron que tenían un plazo de 6 meses para contestar y que no daban explicaciones, y a sí ha sido...
Un correo educadamente de que me he quedado sin mi dinero.
La verdad es que siempre han sido muy educados y correctos, quizás me tendría que haber leído todo el contrato, igual ha sido una imprudencia por mi parte usar la tarjeta Bnext.
Siempre la llevé conmigo, no la he usado en ningún sitio raro, ni nada...
Hay queda mi experiencia por si puedo ayudar a alguien...
Hola. Podrías confirmar la situación actual de uso de las tarjetas Bnext porfa? Viajó mañana a México.
Bnext Escribió:
nari85 Escribió:
@Bnext realmente con vuestra respuesta no habéis contestado a la situación del forero @alffran . Podéis confirmar/ desmentir si en caso de uso por terceras personas de nuestras tarjetas os hacéis cargo de los gastos realizados por ellos?
Cada caso se estudia de forma independiente, nosotros funcionamos como un intermediario entre el usuario y las partes implicadas en el proceso de resolución.
Ayudamos a muchos bnexters con situaciones en las que han podido ser víctimas de algún tipo de fraude, en la mayoría de los casos se resuelven de forma favorable pero, desafortunadamente existe la posibilidad de que no se revuelva así. El formulario que el bnexter rellena y enviamos a nuestros proveedores como parte del proceso de resolución de este tipo de casos, es el último paso que podemos dat por nuestra parte.
Hola. Podrías confirmar la situación actual de uso de las tarjetas Bnext porfa? Viajó mañana a México.
Bnext Escribió:
nari85 Escribió:
@Bnext realmente con vuestra respuesta no habéis contestado a la situación del forero @alffran . Podéis confirmar/ desmentir si en caso de uso por terceras personas de nuestras tarjetas os hacéis cargo de los gastos realizados por ellos?
Cada caso se estudia de forma independiente, nosotros funcionamos como un intermediario entre el usuario y las partes implicadas en el proceso de resolución.
Ayudamos a muchos bnexters con situaciones en las que han podido ser víctimas de algún tipo de fraude, en la mayoría de los casos se resuelven de forma favorable pero, desafortunadamente existe la posibilidad de que no se revuelva así. El formulario que el bnexter rellena y enviamos a nuestros proveedores como parte del proceso de resolución de este tipo de casos, es el último paso que podemos dat por nuestra parte.
Actualmente, puedes retirar hasta 450€ por día y tarjeta desde cajeros que operen con chip o contactless en el extranjero. Las operaciones con banda magnética sigue deshabilitadas.
Saludos _________________ Hazte de Bnext y ahórrate las comisiones en tus viajes. Más info en nuestro hilo comercial
Indiana Jones Registrado: 27-07-2009 Mensajes: 1249
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Buenas.
Primera experiencia con Bnext, primer fraude. Cancelo una retirada en un cajero en Estambul, no saco nada del mismo pero el cargo está en la tarjeta. Fueron 77 euros como podían haber sido 450.
Pues sí que me ha salido a cuenta lo de evitar algunas comisiones con esta gente.
Dos semanas después, ya doy el dinero por perdido.
Lo más preocupante es que tienen ese tipo de incidencias en las FAQ como algo normal (!). Jamás en la vida me ha pasado con una tarjeta de débito de ningún banco que el cajero se quedase con el efectivo, y con Bnext uno de uno.
Ya no sé si probar con Revolut o asumir lo que me cobre mi entidad y dejarme de inventos de gente poco seria. _________________ Próximos viajes: Cáceres y Valencia
2024: Fuerteventura, Bilbao (x3) y Donostia
2023: Fuerteventura (x3), Lanzarote, Algarve, Oslo, Portugal, Budapest, Plentzia, Chicago, Donostia (x2), Ginebra y Euskadi
Primera experiencia con Bnext, primer fraude. Cancelo una retirada en un cajero en Estambul, no saco nada del mismo pero el cargo está en la tarjeta. Fueron 77 euros como podían haber sido 450.
Pues sí que me ha salido a cuenta lo de evitar algunas comisiones con esta gente.
Dos semanas después, ya doy el dinero por perdido.
Lo más preocupante es que tienen ese tipo de incidencias en las FAQ como algo normal (!). Jamás en la vida me ha pasado con una tarjeta de débito de ningún banco que el cajero se quedase con el efectivo, y con Bnext uno de uno.
Ya no sé si probar con Revolut o asumir lo que me cobre mi entidad y dejarme de inventos de gente poco seria.
Lamento muchísimo que hayas tenido una incidencia con nuestra tarjeta. Es cierto que puede darse el caso de que alguna retirada acabe en un reintegro erróneo. En estos casos, lo primero que tienes que hacer es contactar con mis compañeros de soporte usando el chat de ayuda de la app o escribiendo un email a support@bnext.es
Lo que pasa en estos casos es que la orden para cancelar la retirada no nos llega correctamente desde la entidad propietaria del cajero que has utilizado, entonces en nuestro sistema aparece como si la retirada se hubiese realizado con normalidad. En muchos casos el cargo se anula y el importe vuelve a estar disponible en un plazo de 15 días laborables. En otros, es necesario hacer una reclamación con un formulario y este proceso toma más tiempo.
En cualquier situación, mis compañeros de soporte estarán encantados de ayudarte a resolver tu incidencia.
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Indiana Jones Registrado: 27-07-2009 Mensajes: 1249
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Los compañeros de soporte están más que informados desde ese mismo día. Son amables, educados, corteses, todo estupendo: el dinero no me lo devuelven. Están esperando a que alguien en Turquía haga un arqueo de caja y descubra que hay 77 euros de más en un dispensador y decidan abonarlo. Como chiste está bien. _________________ Próximos viajes: Cáceres y Valencia
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Indiana Jones Registrado: 27-07-2009 Mensajes: 1249
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Como era de esperar, no han devuelto nada. Después de tropecientos mensajes en la plataforma, de un privado a través de este foro, de refrescarles la memoria, de volver y volver a preguntar, hoy quieren que cubra un formulario para reclamar a no sé quién y esperar unos meses y a ver si...
No voy a perder más el tiempo con ellos.
Eso es Bnext: una tarjeta que con frecuencia se queda con tu dinero, llevada por una gente que reconoce que esto ocurre habitualmente y se lava las manos. Pero siempre amablemente. Avisados estáis. _________________ Próximos viajes: Cáceres y Valencia
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Indiana Jones Registrado: 27-07-2009 Mensajes: 1249
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slumpillo Escribió:
Como era de aguardar, no han devuelto nada. Después de tropecientos mensajes en la plataforma, de un privado a través de este foro, de refrescarles la memoria, de volver y volver a preguntar, hoy quieren que cubra un formulario para reclamar a no sé quién y esperar unos meses y a ver si...
No voy a perder más el tiempo con ellos.
Eso es Bnext: una tarjeta que con frecuencia se queda con tu dinero, llevada por una gente que reconoce que esto ocurre habitualmente y se lava las manos. Pero siempre amablemente. Avisados estáis.
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Willy Fog Registrado: 20-04-2013 Mensajes: 17471
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slumpillo Escribió:
Buenas.
Primera experiencia con Bnext, primer fraude. Cancelo una retirada en un cajero en Estambul, no saco nada del mismo pero el cargo está en la tarjeta. Fueron 77 euros como podían haber sido 450.
Pues sí que me ha salido a cuenta lo de evitar algunas comisiones con esta gente.
Dos semanas después, ya doy el dinero por perdido.
Lo más preocupante es que tienen ese tipo de incidencias en las FAQ como algo normal (!). Jamás en la vida me ha pasado con una tarjeta de débito de ningún banco que el cajero se quedase con el efectivo, y con Bnext uno de uno.
Ya no sé si probar con Revolut o asumir lo que me cobre mi entidad y dejarme de inventos de gente poco seria.
Sabia decision, Cuando los importes son altos si puede merecer la pena complicarse la vida combinando entidades, pero si los importes no son muy relevantes, por ahorrarte 10 euros en 1000 no merece quebraderos de cabeza.Los pagas bien agusto sabiendo que si hay problemas tienes una entidad qeu te da respuestas y soluciones a estos problemas y no solo buenas palabras.
Como era de esperar, no han devuelto nada. Después de tropecientos mensajes en la plataforma, de un privado a través de este foro, de refrescarles la memoria, de volver y volver a preguntar, hoy quieren que cubra un formulario para reclamar a no sé quién y esperar unos meses y a ver si...
No voy a perder más el tiempo con ellos.
Eso es Bnext: una tarjeta que con frecuencia se queda con tu dinero, llevada por una gente que reconoce que esto ocurre habitualmente y se lava las manos. Pero siempre amablemente. Avisados estáis.
Estás en todo tu derecho de no querer interponer una reclamación con Redsys. Estas situaciones se dan por lo que te comenté más arriba, la orden de anulación de la retirada no llegó a nuestro sistema. Ya lo ha comprobado nuestro proveedor de tarjetas y es por eso que te ofrecemos la opción de realizar la reclamación a Redsys para que verifiquen la información específica del cajero que utilizaste. Es cierto que el periodo para la resolución de este incidente puede ser de hasta 120 días, aunque en muchos casos se resuelve antes de que se cumpla el plazo.
Si cambias de opinión y quieres hacer la reclamación mediante formulario, recuerda que tienes 90 días a partir de la fecha de la retirada. Recuerda que siempre puedes contactar con mis compañeros de soporte mediante el chat de ayuda o por correo electrónico.
Saludos _________________ Hazte de Bnext y ahórrate las comisiones en tus viajes. Más info en nuestro hilo comercial
Indiana Jones Registrado: 27-07-2009 Mensajes: 1249
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No tengo que reclamar nada a nadie que no sea el que se quedó con mi dinero: Bnext. Cuyo sistema falla y lo reconoce. No me hagáis perder más tiempo y humor, que vale más que lo que esta vez (y última) conseguisteis agarrar. ¿Emprendedores o prendedores? _________________ Próximos viajes: Cáceres y Valencia
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No tengo que reclamar nada a nadie que no sea el que se quedó con mi dinero: Bnext. Cuyo sistema falla y lo reconoce. No me hagáis perder más tiempo y humor, que vale más que lo que esta vez (y última) conseguisteis agarrar. ¿Emprendedores o prendedores?
Lamento que te sientas así. El dinero que el cajero no te dio, no lo tenemos nosotros. Lo que ha ocurrido es una incidencia que tiene un procedimiento para ser resuelta y unos plazos. La orden de anulación de tu retirada no llegó a nuestro sistema, lo más seguro es que el error se haya producido en la comunicación entre el cajero y Redsys.
Pasado el plazo de 15 días para asegurarnos de que la orden, el siguiente paso es interponer una reclamación con Redsys mediante el envío del formulario que te hicieron llegar mis compañeros de soporte.
Saludos _________________ Hazte de Bnext y ahórrate las comisiones en tus viajes. Más info en nuestro hilo comercial
La empresa que realmente emite la tarjeta es PECUNIA CARDS E.D.E., S.L. (y no Bnext). Pecunia es una entidad de dinero electrónico supervisada por el Banco de España.
Los datos del Servicio de Atención al Cliente de Pecunia:
SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DE PECUNIA CARDS E.D.E., S.L.
Titular:José Enrique Sancho Gargallo
Domicilio:Calle Guzmán el Bueno, 133, Bajo B
28003 MADRID
Correo electrónico: servicioatencioncliente@pecuniacards.es
Si en 15 días no te lo solucionan, reclamación al Banco de España
slumpillo Escribió:
No tengo que reclamar nada a nadie que no sea el que se quedó con mi dinero: Bnext. Cuyo sistema falla y lo reconoce. No me hagáis perder más tiempo y humor, que vale más que lo que esta vez (y última) conseguisteis agarrar. ¿Emprendedores o prendedores?
Estaba contento con la tarjeta BNext hasta mi último viaje al extranjero, el pasado noviembre. De repente dejó de funcionar en los cajeros (distintas entidades en distintos países). Les envío un email pidiendo explicaciones y me dicen que la incidencia venía ocurriendo... ¡desde hacía 11 días! La incidencia (y, sobre todo, el no haberla comunicado inmediatamente) me pusieron en una grave situación de falta de efectivo. En su respuesta admiten su error por no haberlo comunicado y anuncian que -en compensación- devolverán las comisiones cobradas por otras tarjetas como si se hubiera usado la suya. Pasado un tiempo de mi regreso, finalmente les escribo exponiéndoles la gravedad de su forma de actuar, reclamando esas comisiones y, sobre todo, esperando una disculpa. No me contestan. 20 días más tardo reenvío mi solicitud. Me dicen entonces que el plazo para reclamar (plazo que nunca me habían comunicado, nuevamente) había terminado... Justo 2 días antes de mi anterior email. Qué coincidencia. También me dicen que la otra tarjeta usada por mí (N26) tiene las mismas condiciones que BNext… cuando es completamente falso: no solo NO devuelve comisiones, sino que además cobra un 1,7% de comisión desde la primera extracción. Una tomadura de pelo. Buenas palabras, pero te la están metiendo doblada. Lo sentimos mucho... Pero en realidad les importa una mierda. Lamentablemente, y más después de leer las incidencias de otros muchos foreros, creo que lo mejor será dar la tarjeta de baja.
Estaba contento con la tarjeta BNext hasta mi último viaje al extranjero, el pasado noviembre. De repente dejó de funcionar en los cajeros (distintas entidades en distintos países). Les envío un email pidiendo explicaciones y me dicen que la incidencia venía ocurriendo... ¡desde hacía 11 días! La incidencia (y, sobre todo, el no haberla comunicado inmediatamente) me pusieron en una grave situación de falta de efectivo. En su respuesta admiten su error por no haberlo comunicado y anuncian que -en compensación- devolverán las comisiones cobradas por otras tarjetas como si se hubiera usado la suya. Pasado un tiempo de mi regreso, finalmente les escribo exponiéndoles la gravedad de su forma de actuar, reclamando esas comisiones y, sobre todo, esperando una disculpa. No me contestan. 20 días más tardo reenvío mi solicitud. Me dicen entonces que el plazo para reclamar (plazo que nunca me habían comunicado, nuevamente) había terminado... Justo 2 días antes de mi anterior email. Qué coincidencia. También me dicen que la otra tarjeta usada por mí (N26) tiene las mismas condiciones que BNext… cuando es completamente falso: no solo NO devuelve comisiones, sino que además cobra un 1,7% de comisión desde la primera extracción. Una tomadura de pelo. Buenas palabras, pero te la están metiendo doblada. Lo sentimos mucho... Pero en realidad les importa una mierda. Lamentablemente, y más después de leer las incidencias de otros muchos foreros, creo que lo mejor será dar la tarjeta de baja.
Lamento mucho que te hayas visto afectado por la incidencia de las retiradas de cajeros en el extranjero. Aunque cometimos errores en cuanto a la comunicación, hemos aprendido mucho y desde el momento en el que empezamos a comunicar novedades sobre la incidencia lo hicimos lo más rápido posible. Puedes ver el historial de las comunicaciones que realizamos en nuestra página Bnext Status, en paralelo, publicamos las actualizaciones en el banner de la app (incluido el plazo de finalización del reembolso de comisiones) y en nuestra Comunidad Bnext.
De nuevo, siento muchísimo que hayas tenido esta experiencia y te aseguro que estamos aplicando todo lo aprendido para estar preparados para futuras situaciones similares. _________________ Hazte de Bnext y ahórrate las comisiones en tus viajes. Más info en nuestro hilo comercial
Hola
Ayer fui a comprar un bono de metro. Me confundí con el PIN y probé tres veces. Me apareció en mensaje en el pinpad "operación cancelada" y tarjeta bloqueada.
Pagué en efectivo, y me dispuse a mirar en la app cómo podía pedir un nuevo pin y desbloquear mi tarjeta.
Cual fue mi sorpresa cuando vi un cargo de Metro por importe de 10,13 euros, (lo que vale el abono).
Hablado con Bnext me dice que le reclame a metro.
¿COMOOOOO?, entonces se pueden hacer compras con PIN incorrecto?
Esto es muy raro y peligroso.
Avisados estáis queridos amigos. Yo por mi parte retiraré todo lo que tengo. Faltaría más!!!
Hola
Ayer fui a comprar un bono de metro. Me confundí con el PIN y probé tres veces. Me apareció en mensaje en el pinpad "operación cancelada" y tarjeta bloqueada.
Pagué en efectivo, y me dispuse a mirar en la app cómo podía pedir un nuevo pin y desbloquear mi tarjeta.
Cual fue mi sorpresa cuando vi un cargo de Metro por importe de 10,13 euros, (lo que vale el abono).
Hablado con Bnext me dice que le reclame a metro.
¿COMOOOOO?, entonces se pueden hacer compras con PIN incorrecto?
Esto es muy raro y peligroso.
Avisados estáis queridos amigos. Yo por mi parte retiraré todo lo que tengo. Faltaría más!!!
Puede que la operación te apareciese cancelada por un error del cajero y que alguno de los intentos anteriores fuese exitoso. ¿En tu aplicación aparece un aviso de "PIN Incorrecto"? Si es así, tu tarjeta debería estar bloqueada.
Saludos _________________ Hazte de Bnext y ahórrate las comisiones en tus viajes. Más info en nuestro hilo comercial
Hice una recarga de dinero hace varios días y se ha quedado en el limbo de Bnest, figura como hecha, pero no se carga en la cuenta, después de hablar con varias personas del chat, que solo dan buenas palabras y ninguna solución, me decido a difundir mi caso por si alguno os ha pasado lo mismo y para deciros que si estáis fuera y os sucede esto, no contéis con poder sacar dinero, ni hacer compras, porque os quedareis tirados
Es una empresa que no tiene los recursos o la habilidad de poder solucionar estos problemas rápidamente.
Hice una recarga de dinero hace varios días y se ha quedado en el limbo de Bnest, figura como hecha, pero no se carga en la cuenta, después de hablar con varias personas del chat, que solo dan buenas palabras y ninguna solución, me decido a difundir mi caso por si alguno os ha pasado lo mismo y para deciros que si estáis fuera y os sucede esto, no contéis con poder sacar dinero, ni hacer compras, porque os quedareis tirados
Es una empresa que no tiene los recursos o la habilidad de poder solucionar estos problemas rápidamente.
Lamento que estés teniendo problemas con tu recarga.
¿Cómo la hiciste? ¿Con tarjeta de débito/crédito o mediante transferencia bancaria? Recuerda que si la hiciste a través de transferencia bancaria suele tardar unas 72 horas hábiles en estar disponible en tu cuenta Bnext.
Por otro lado, si hiciste la recarga mediante transferencia bancaria debes asegurarte de que incluiste los datos correctamente para que sea haga con normalidad. Desde la app tienes acceso a todo la información necesaria, uno de los datos más importantes es el concepto que debe ser exactamente el mismo que tienes en tu app.
Si necesitas cualquier información adicional, no dudes en contactarnos usando el chat de la app, como ya lo has hecho antes, o escribiendo un email a support@bnext.es _________________ Hazte de Bnext y ahórrate las comisiones en tus viajes. Más info en nuestro hilo comercial