Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
Yo os cuento mas menos mi historia....
Tenemos vuelo a Maldivas el 16 de abril con escala en estambul....
Intermediario edrems...
Desde el primer día pedimos reembolso porqe ellos cancelaron el vuelo,de hecho en la pagina figura como vuelo cancelado.....
Volvemos a llamar a las oficinas de torkish y nos comunican que tenemos derecho a el reembolso a partir del día de salida contando 60 días se nos devolvera el dinero...
Problema(edrems)no qieren devolver el dinero....
Por lo visto solo solucionan el problema a partir de 5 días antes del vuelo contactar con ellos antes es mision imposible...
Pero que sepais que tourkish al menos en nuestro caso hace rembolso de vuelo....
Yo después de 4 llamadas de 2 horas cada una y que me cuelguen en los morro, hoy he conseguido que supuestamente me hagan un voucher para Emirates de duración un año. Antes del día de salida de mi vuelo deberia llegarme un email de confirmación.
Emirates ya pone que no hacen reembolsos en su web.
Yo igual... No hay forma de hablar con ellos. En teoria esta enviada la solicitud de reembolso a Emirates... Pero claro en el email no especifican si se aceptara, si no se aceptara, si hay posibilidad de bono, ni cuanto tiempo tienen para dar una respuesta...
Y claro...a parte del vuelo... Un viaje son muchas mas cosas que deshacer...veo muy injusto que nos mantengan en esta incertidumbre y el tiempo va pasando.
Muy mal señores de edreams. Si no podeis coger el telefono por lo menos dar datos claros y concisos, con fechas y plazos y no nos mareeis.
Buenas tardes, yo tengo vuelos a Brasil en julio con lufthansa comprados por mediación de edreams, ya llevo recibidos dos correos pidiéndome permiso para operar en mi nombre un BONO con la compañía, en cuanto se sepa algo de los vuelos, pero en ningún momento me dicen nada de reembolso económico...no he contestado a ninguno de los dos correos, ya que aún falta mucho para mis vuelos, pero cuando llegue el momento tendré que hacer la reclamación por mediación de ellos y estoy viendo que independientemente de lo que dicte la compañía aérea, ellos solo gestionarán bonos...yo me pregunto sino recibirán algún incentivo por ello
Indiana Jones Registrado: 08-11-2006 Mensajes: 1016
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angela5623 Escribió:
Buenas tardes, yo tengo vuelos a Brasil en julio con lufthansa comprados por mediación de edreams, ya llevo recibidos dos correos pidiéndome permiso para operar en mi nombre un BONO con la compañía, en cuanto se sepa algo de los vuelos, pero en ningún momento me dicen nada de reembolso económico...no he contestado a ninguno de los dos correos, ya que aún falta mucho para mis vuelos, pero cuando llegue el momento tendré que hacer la reclamación por mediación de ellos y estoy viendo que independientemente de lo que dicte la compañía aérea, ellos solo gestionarán bonos...yo me pregunto sino recibirán algún incentivo por ello
Saludos
Supongo que con el bono, mantienen la comisión de la venta, que si devuelven el dinero, la pierden.
Buenas tardes, somos 4 chicas que adquirimos unos vuelos mediante Edreams Madrid-Panamà para volar con Lufthansa. Actualmente están los vuelos cancelados, me he puesto en contacto con Edreams y no me dan la opción de reembolso del dinero. Me dicen que esta compañía aérea solo les da opción de voucher o de cambio de fechas, pero mi amiga que llamó a Lufthansa le dijeron que ellos si que lo devolvían pero que debía gestionarlo la agencia. Ahora Edreams me ha pedido un escrito de la compañía aérea como constancia que ellos devuelven el dinero. ¿Sabéis si es correcto que Lufthansa devuelve el dinero? ¿Cómo podemos conseguir que Edreams solicite el reembolso a Lufthansa? Estamos un poco perdidas en este tema.
Muchas gracias
Hola , me han cargado en la tarjeta 54,99€ , por concepto de suscripción edreams prime .no he autorizado dicha suscripción . Ya he dado orden a mi banco para que la reclame .
Alguien del foro le ha pasado esto !!!!!
El año pasado utilize esta plataforma para comprar unos billetes , pero en ningún momento hice dicha suscripción .
Alguien ha conseguido que le atiendan telefónicamente?
Yo he probado un monton de numeros y en cuanto pongo la reserva me dice que si quiero un bono..y como no digo que si... Me cuelgan diciendo que solo atienden salidas de menos de 7dias.
Es una verguenza.
Tengo para agosto contratado con edreams vuelo a la Habana (con evelop) y regreso desde cancun (con air wamos).
Mi duda es si no cancelan los vuelos, podre pedir el cambio de fechas? El tema es que por la situación no me da confianza volar en agosto y me gustaria posponer a navidades.
Creéis que edreams me dará la opción de hacer esto? Viendo que es imposible contactar con ellos que tendré que esperar hasta 7 días antes del vuelo y estar con la incertidumbre?
Dr. Livingstone Registrado: 08-07-2011 Mensajes: 9333
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beleza Escribió:
Hola,
Tengo para agosto contratado con edreams vuelo a la Habana (con evelop) y regreso desde cancun (con air wamos).
Mi duda es si no cancelan los vuelos, podre pedir el cambio de fechas? El tema es que por la situación no me da confianza volar en agosto y me gustaria posponer a navidades.
Creéis que edreams me dará la opción de hacer esto? Viendo que es imposible contactar con ellos que tendré que esperar hasta 7 días antes del vuelo y estar con la incertidumbre?
Gracias!
Con Cuba tengo mis dudas pero con Mexico se reanudan ya los vuelos en julio y las fronteras estan ya abiertas. En cuanto al cambio de fechas, dependerá de tu tarifa contratada.
Buenas, que tal estais?
Yo muy decepcionada con edreams, se está aprovechando de esta situación para quedarse con nuestro dinero, no atiende llamadas, no contestan por ninguna red social ni mensajes, ni te proporcionan ayuda alguna vaya. Tengo dos vuelos cogidos con ellos desde octubre para el 29 de junio, uno de ellos Madrid- Tailandia con escala en dubai, pues bien, me han cancelado la mitad del vuelo es decir de madrid a dubai sigue activo, me meto en la pagina web de emirates y mi vuelvo sale cancelado completo también veo que estan devolviendo el dinero o dando bonos a aquellos que han comprado el billete por emirates y en el caso de haberlo cogido como es en mi caso con edreams te piden que se lo reclames a tu agencia , pues bien a quien reclamo yo mi dinero de un vuelo que lo estan devolviendo menos aquellos que hemos pagado con edremas? lavandose las manos y echando balones fuera? no hay alguna manera o forma legal de hacer una denuncia conjunta para todos aquellos que estamos en la misma situación que nos marean sin soltar un duro de un servivio que no nos pueden ofrecer pero tampoco devolver? En fin no vuelvo a comprar nada con edreams acabara quebrando por su mala gestiojn y su mala atención al cliente y espero que así sea, se lo merecen por estar jugando con nuestro dinero de tal forma.
Tengo para agosto contratado con edreams vuelo a la Habana (con evelop) y regreso desde cancun (con air wamos).
Mi duda es si no cancelan los vuelos, podre pedir el cambio de fechas? El tema es que por la situación no me da confianza volar en agosto y me gustaria posponer a navidades.
Creéis que edreams me dará la opción de hacer esto? Viendo que es imposible contactar con ellos que tendré que esperar hasta 7 días antes del vuelo y estar con la incertidumbre?
Gracias!
Con Cuba tengo mis dudas pero con Mexico se reanudan ya los vuelos en julio y las fronteras estan ya abiertas. En cuanto al cambio de fechas, dependerá de tu tarifa contratada.
Las tarifas son las normales... Imaginate que el vuelo de cuba sale pero el de cancun no puede. Que pasaria entonces, me darian la opción de cambiar los dos vuelos Edremas??
Alguien ha conseguido que le atiendan telefónicamente?
Yo he probado un monton de numeros y en cuanto pongo la reserva me dice que si quiero un bono..y como no digo que si... Me cuelgan diciendo que solo atienden salidas de menos de 7dias.
Es una verguenza.
Yo estoy igual. Una parte de los vuelos cancelados con Emirates y eDreams que no coge el teléfono.
La única opción ha sido solicitar por escrito en su app la cancelación/devolución.
Cuando queden 7 días para el viaje llamaré.
Si alguien de entera de demanda colectiva, que nos informe.
Dr. Livingstone Registrado: 08-07-2011 Mensajes: 9333
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beleza Escribió:
amon1976 Escribió:
beleza Escribió:
Hola,
Tengo para agosto contratado con edreams vuelo a la Habana (con evelop) y regreso desde cancun (con air wamos).
Mi duda es si no cancelan los vuelos, podre pedir el cambio de fechas? El tema es que por la situación no me da confianza volar en agosto y me gustaria posponer a navidades.
Creéis que edreams me dará la opción de hacer esto? Viendo que es imposible contactar con ellos que tendré que esperar hasta 7 días antes del vuelo y estar con la incertidumbre?
Gracias!
Con Cuba tengo mis dudas pero con Mexico se reanudan ya los vuelos en julio y las fronteras estan ya abiertas. En cuanto al cambio de fechas, dependerá de tu tarifa contratada.
Las tarifas son las normales... Imaginate que el vuelo de cuba sale pero el de cancun no puede. Que pasaria entonces, me darian la opción de cambiar los dos vuelos Edremas??
Gracias!
Si un vuelo no sale, te daran la opción de cambiar fechas, reembolso o volar con otra compañía. Esas decisiones las toma la compañía aérea. Edreams solo es un intermediario.
Buenas tardes.
Mi vuelo a EEUU se canceló en abril por la compañía ( lo compré en octubre), me lo comunicó un mes antes de que lo hiciese eDREAMS. Mes y medio después y a través del chat de la web conseguí hablar con un agente (siempre he solicitado la devolución del dinero, he escrito varios mail solicitandolo, ya que la ley me ampara) el caso es que me dice que me mandarían un mail en tres días dandome una solución, pasa una semana y en el chat vuelvo a solicitar el dinero, y me dan largas, eso si consigo que me manden un mail, en el que dejen por escrito que he solicitado la devolución. Ya viendo que no iba a conseguir nada, llamé a mi tarjeta de crédito y con los mails, les han pedido el dinero por un cargo indevido por servicio no prestado, ya que no han cumplido su parte, y en dos días tengoya el dinero en mi cuenta.
Aquí dejo mi experiencia por si a alguien le ayuda.
Indiana Jones Registrado: 04-08-2010 Mensajes: 2062
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Malvagon Escribió:
Buenas tardes.
Mi vuelo a EEUU se canceló en abril por la compañía ( lo compré en octubre), me lo comunicó un mes antes de que lo hiciese eDREAMS. Mes y medio después y a través del chat de la web conseguí hablar con un agente (siempre he solicitado la devolución del dinero, he escrito varios mail solicitandolo, ya que la ley me ampara) el caso es que me dice que me mandarían un mail en tres días dandome una solución, pasa una semana y en el chat vuelvo a solicitar el dinero, y me dan largas, eso si consigo que me manden un mail, en el que dejen por escrito que he solicitado la devolución. Ya viendo que no iba a conseguir nada, llamé a mi tarjeta de crédito y con los mails, les han pedido el dinero por un cargo indevido por servicio no prestado, ya que no han cumplido su parte, y en dos días tengoya el dinero en mi cuenta.
Aquí dejo mi experiencia por si a alguien le ayuda.
¿Qué tarjeta de crédito tienes? Mi pregunta es porque yo me he puesto en contacto con mi banco pero de momento me dan largas
Saludos
Lo de eDreams es una auténtica verguenza, con falta de ética y artimañas dignas de e**(AutoEdit)**a en toda regla. Primero te captan con descuentos y en letra muy pequeña te indican que si no cancelas "la suscripción" te cobrarán automáticamente 54,99€ con tu tarjeta. Después hacen lo siguiente:
1. Te mandan una notificación un mes antes que nada tiene que ver con el asunto y en letra pequeñísima al final te notifican que te van a cobrar la suscripción salvo que la anules.
2. Como tienen tu tarjeta hacen el cargo sobre la misma, sabiendo ellos que ya no tienes posibilidad de reclamarles.
3. Si intentas contactar con ellos, te salen un montón de mensajes automáticos que no te llevan a ningún sitio.
4. Si intentas anular la suscripción te mandan a teléfonos que ya no existen (2 concretamente), otro que solo sale un robot para gestionar reservas y no te lleva a ningún sitio y dos teléfonos más de pago, que te hacen esperar un montón y tampoco te llevan a ningún sitio para seguir sacándote dinero.
En mi opinión, este tipo de empresas está enmarcada en las que utilizan las prácticas más despiadadas y carentes de ética del mercado. Son gente que tiene un historial enorme de reclamaciones y malas práxis, que aprovechan todos los huecos legales para sacarte dinero y dificultar al máximo tu derecho de desestimiento. Tened mucho cuidado con ellos y no os apuntéis nunca al servicio prime.
Indiana Jones Registrado: 02-06-2017 Mensajes: 1100
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Me faltan 6 días para que salgan nuestros vuelos a Tailandia, este vuelo ya está cancelado, tengo 3 reservas con Edreams, me mandan correos para que les autorice a solicitar un cupón en mi nombre. En su web entras en gestionar la reserva y te dice prácticamente lo mismo, " reembolso a través de cupones o cambio de fecha. No hay manera de solicitar un reembolso en dinero.
Por teléfono es imposible contactar con ellos, y no hay ni un correo electrónico para pedirles el reembolso.
En última instancia iré al banco a ver si cuadra lo de la devolución por servicio no prestado.
Alguna otra sugerencia?
Gracias, un saludo. _________________ ITALIA - GRECIA - ESTADOS UNIDOS - LIBERIA - COSTA DE MARFIL - EGIPTO - FRANCIA - MÉXICO - BÉLGICA - HOLANDA - INGLATERRA - CHINA - INDIA - ARGENTINA - JORDANIA - TURQUÍA - BRASIL - PERÚ - ISLANDIA - TANZANIA - TAILANDIA - CAMBOYA - SUECIA - DINAMARCA - CHILE.
Willy Fog Registrado: 20-04-2013 Mensajes: 17516
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Seria interesante que los que hayan tenido experiencia en cancelación de vuelos con esta empresa como intermediaria, informasen si , finalmente, han conseguido reembolsos o en su caso, en que ha quedado la reclamación.
Foros de Viajes 
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