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Información sobre cancelaciones de vuelos con Lufthansa: reembolso, bono, cambio de fechas. Derechos de los pasajeros, teléfonos de contacto y trámites
Indiana Jones Registrado: 29-01-2019 Mensajes: 1734
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mariargm Escribió:
Acabo de ver en la web de Lufthansa,que han ampliado el periodo para la reserva del nuevo vuelo en caso de elegir un voucher.Si antes finalizaba en abril de 2021,ahora llega hasta el día 31 de diciembre de 2021.Pienso que es una buena noticia para los que como yo,teníamos vuelos a USA en agosto ya que nos cubre todo el verano de 2021.
Y porque en la app me pone a mí que si elijo voucher tengo que reservar antes del 31 de agosto de 2020 donde pone que el voucher vale hasta diciembre de 2021???...yo no puedo solicitarlo o es que es solo si el vuelo ya no está operativo....mis vuelos so (aún operativos) del 13 al 30 de agosto. Me aclaras qué pasos seguir???@mariargm???
www.lufthansa.com/ ...nformation
Yo aquí lo veo perfectamente explicado
Edito:
Si clicas en “tengo una reserva de antes del 15 de mayo” se abre el desplegable que viene todo explicado
www.lufthansa.com/ ...nformation
Yo aquí lo veo perfectamente explicado
Edito:
Si clicas en “tengo una reserva de antes del 15 de mayo” se abre el desplegable que viene todo explicado
Me hace mucha gracia que si te han cancelado el vuelo, la opción del reembolso no aparece ni por asomo. Menudos caraduras!!!
Indiana Jones Registrado: 29-01-2019 Mensajes: 1734
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rumbero74 Escribió:
mariargm Escribió:
www.lufthansa.com/ ...nformation
Yo aquí lo veo perfectamente explicado
Edito:
Si clicas en “tengo una reserva de antes del 15 de mayo” se abre el desplegable que viene todo explicado
Me hace mucha gracia que si te han cancelado el vuelo, la opción del reembolso no aparece ni por asomo. Menudos caraduras!!!
Vale.,pensaba que era tengo una reserva para volar antes del 15 de mayo y como volaba en agosto...no valia grqcias
Dr. Livingstone Registrado: 10-01-2009 Mensajes: 6912
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Yo hoy tmb he recibido un email que en 2 semanas me reembolsan los billetes
Haber si es verdad _________________ Mexico, Brasil, Chile, Bolivia, Peru, EEUU, Marruecos, Egipto, Etiopia, Zambia, Zimbabwe, Botswana, Sudafrica, Seychelles, Nueva Zelanda, Islas Cook, Indonesia, Singapur, Malasia, Vietnam, Japon, Camboya, Hong Kong, Emiratos Arabes, Portugal, Francia, Italia, Belgica, Holanda, Alemania, Polonia, Lituania, Austria, República Checa, Hungría, Bulgaria, Turquía, Irlanda, Inglaterra, Suecia
Ostras, veo que algunos habéis recibido los mails conforme os realizarán los reembolso.
Nosotros teníamos un vuelo el 22 de Marzo desde Helsinki a Barcelona con escala en Munich. Nos cancelaron el vuelo de Helsinki a Munich por lo que tuvimos que cancelar el vuelo de Munich a Barcelona porque no teníamos forma de llegar. Al final tuvimos que comprar otro vuelo (con Norwegian) de Helsinki a Barcelona el día 19 de marzo.
Llamamos para reclamar el reembolso pero a día de hoy no tenemos ningún mail y cuando llamo me dicen que el proceso de reembolso esta activo pero no saben cuanto tardarán.
Me da miedo que luego no nos reembolsen porque no lo hayamos solicitado? _________________ USA, Portugal, Francia, Polonia, Filipinas, Suecia, Finlandia x2, Estonia, Letonia x2, Lituania x2, Marruecos, Túnez, Omán, Perú x2, China, Holanda, Italia, Alemania, Eslovaquia, Escocia, England, Wales, Malta, Bahamas, Croacia, Mexico, Jordania...
Indiana Jones Registrado: 14-02-2011 Mensajes: 1733
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A amigos míos Ryanair les ha mandado un mail hoy avisándoles que de 5 a 7 días le ingresaban el reembolso de sus vuelos cancelados en abril. En serio? Los míos desde marzo y nada, se supone que Lufhtansa es una compañía seria y con respaldo. Y hasta una low cost va a abonar antes. Increíble. _________________ Estambul, Roma, Bolonia, Londres, Edimburgo, Berlin, Bolivia, EEUU.
Ostras, veo que algunos habéis recibido los mails conforme os realizarán los reembolso.
Nosotros teníamos un vuelo el 22 de Marzo desde Helsinki a Barcelona con escala en Munich. Nos cancelaron el vuelo de Helsinki a Munich por lo que tuvimos que cancelar el vuelo de Munich a Barcelona porque no teníamos forma de llegar. Al final tuvimos que comprar otro vuelo (con Norwegian) de Helsinki a Barcelona el día 19 de marzo.
Llamamos para reclamar el reembolso pero a día de hoy no tenemos ningún mail y cuando llamo me dicen que el proceso de reembolso esta activo pero no saben cuanto tardarán.
Me da miedo que luego no nos reembolsen porque no lo hayamos solicitado?
Puedes enviar un mail exponiendo lo ocurrido y casi seguro te contestarán y te asignarán un número de indicencia. Si tienes pantallazos los adjuntas.
Tras solicitar mi reembolso por teléfono y no verlo claro, así lo hice y poco después me llegó el mail que te comento.
A amigos míos Ryanair les ha mandado un mail hoy avisándoles que de 5 a 7 días le ingresaban el reembolso de sus vuelos cancelados en abril. En serio? Los míos desde marzo y nada, se supone que Lufhtansa es una compañía seria y con respaldo. Y hasta una low cost va a abonar antes. Increíble.
De momento, solo veo mucha promesa y pocos reembolsos. Unos mensajes atrás alguien decía que en 2 semanas Lufthansa le reembolsaría el dinero. Creo que hoy termina la segunda semana, a ver si ocurre el milagro.
Ostras, veo que algunos habéis recibido los mails conforme os realizarán los reembolso.
Nosotros teníamos un vuelo el 22 de Marzo desde Helsinki a Barcelona con escala en Munich. Nos cancelaron el vuelo de Helsinki a Munich por lo que tuvimos que cancelar el vuelo de Munich a Barcelona porque no teníamos forma de llegar. Al final tuvimos que comprar otro vuelo (con Norwegian) de Helsinki a Barcelona el día 19 de marzo.
Llamamos para reclamar el reembolso pero a día de hoy no tenemos ningún mail y cuando llamo me dicen que el proceso de reembolso esta activo pero no saben cuanto tardarán.
Me da miedo que luego no nos reembolsen porque no lo hayamos solicitado?
Puedes enviar un mail exponiendo lo ocurrido y casi seguro te contestarán y te asignarán un número de indicencia. Si tienes pantallazos los adjuntas.
Tras solicitar mi reembolso por teléfono y no verlo claro, así lo hice y poco después me llegó el mail que te comento.
Customer.relations@lufthansa.com
Suerte.
Muchas gracias! así lo hice la primera vez pero como no dicen nada durante meses pensaba que lo habría enviado a dónde no era.
Espero tengamos suerte y podamos recuperar el dinero cuanto antes. _________________ USA, Portugal, Francia, Polonia, Filipinas, Suecia, Finlandia x2, Estonia, Letonia x2, Lituania x2, Marruecos, Túnez, Omán, Perú x2, China, Holanda, Italia, Alemania, Eslovaquia, Escocia, England, Wales, Malta, Bahamas, Croacia, Mexico, Jordania...
Indiana Jones Registrado: 14-02-2011 Mensajes: 1733
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rumbero74 Escribió:
VALENCIANA35 Escribió:
A amigos míos Ryanair les ha mandado un mail hoy avisándoles que de 5 a 7 días le ingresaban el reembolso de sus vuelos cancelados en abril. En serio? Los míos desde marzo y nada, se supone que Lufhtansa es una compañía seria y con respaldo. Y hasta una low cost va a abonar antes. Increíble.
De momento, solo veo mucha promesa y pocos reembolsos. Unos mensajes atrás alguien decía que en 2 semanas Lufthansa le reembolsaría el dinero. Creo que hoy termina la segunda semana, a ver si ocurre el milagro.
Si, en el mail que me envió Lufthansa yo ya comenté que no veia en ningún sitio que pusiera nada de 2 semanas ni ningún tiempo previsto, a mi me reconocen la reserva, que lo abonarán y punto. En el que he leido de Ryanair si pone exantamente de 5 a 7 días se reembolsará . Veremos.
Dr. Livingstone Registrado: 10-01-2009 Mensajes: 6912
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Buff, yo no se ya ni cuantos meses puse la reclamación y aun ando a la espera del reembolso...
No se si estan esperando a que nos aburramos y olvidemos el dinero que es nuestro y esta en sus manos.
Qatar ya me devolvio su parte hace unas semanas sin casi insistir y estos se hacen los "suecos".
Me parece a mi que ya no pillo un vuelo de esta aerolinea de "eficacia alemana"... _________________ Mexico, Brasil, Chile, Bolivia, Peru, EEUU, Marruecos, Egipto, Etiopia, Zambia, Zimbabwe, Botswana, Sudafrica, Seychelles, Nueva Zelanda, Islas Cook, Indonesia, Singapur, Malasia, Vietnam, Japon, Camboya, Hong Kong, Emiratos Arabes, Portugal, Francia, Italia, Belgica, Holanda, Alemania, Polonia, Lituania, Austria, República Checa, Hungría, Bulgaria, Turquía, Irlanda, Inglaterra, Suecia
Yo tengo vuelo dentro de 10 días de Bilbao a Ciudad del Cabo. No está cancelado de momento pero Sudáfrica está cerrada al turismo. Así que todavía no he podido ni hacer la reclamación. Al final igual tengo que coger el bono, no vaya a ser que salgan los vuelos (Bilbao- Frankfurt que es la escala seguro que si). Los vuelos internos también me dan problemas, con Kulula he tenido que coger bono porque está en suspensión de pagos temporal. Tengo otro con Sudafrican airways que ya veremos...
Al final después de esperar meses opte por un billete nuevo y reembolso de 50 euro regalo, que en mi caso era la major opción, me salio Barcelona - San Francisco - Barcelona por 280 euro. Nadie sabe cuando van a reembolsar, ni pagar los regalos de 50 euro en caso de cambiar el billete. Yo no conozco ningun caso terminado con exito.
Indiana Jones Registrado: 14-02-2011 Mensajes: 1733
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rumbero74 Escribió:
VALENCIANA35 Escribió:
A amigos míos Ryanair les ha mandado un mail hoy avisándoles que de 5 a 7 días le ingresaban el reembolso de sus vuelos cancelados en abril. En serio? Los míos desde marzo y nada, se supone que Lufhtansa es una compañía seria y con respaldo. Y hasta una low cost va a abonar antes. Increíble.
De momento, solo veo mucha promesa y pocos reembolsos. Unos mensajes atrás alguien decía que en 2 semanas Lufthansa le reembolsaría el dinero. Creo que hoy termina la segunda semana, a ver si ocurre el milagro.
Ya puedo confirmar que a mis amigos Ryanair les ha reembolsado el billete en su totalidad. Aparte de al mail se lufthansa no hay algún otro sitio dónde poner reclamación?
A amigos míos Ryanair les ha mandado un mail hoy avisándoles que de 5 a 7 días le ingresaban el reembolso de sus vuelos cancelados en abril. En serio? Los míos desde marzo y nada, se supone que Lufhtansa es una compañía seria y con respaldo. Y hasta una low cost va a abonar antes. Increíble.
De momento, solo veo mucha promesa y pocos reembolsos. Unos mensajes atrás alguien decía que en 2 semanas Lufthansa le reembolsaría el dinero. Creo que hoy termina la segunda semana, a ver si ocurre el milagro.
Ya puedo confirmar que a mis amigos Ryanair les ha reembolsado el billete en su totalidad. Aparte de al mail se lufthansa no hay algún otro sitio dónde poner reclamación?
Moderador America Registrado: 20-03-2012 Mensajes: 15124
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Bueno, pues hasta aquí ha llegado mi periplo. Hoy al entrar en la reserva me he dado cuenta de un cambio: el vuelo a Zúrich llegaba dos horas más tarde que la salida del enlace a Singapur. He aprovechado para llamar y cancelar. Ni me han mentado el bono. Se supone que en 60 días me reembolsarán el importe.
Saludos. _________________ "No viajamos para escapar de la vida, viajamos para que la vida no se nos escape" (anónimo)
Indiana Jones Registrado: 14-02-2011 Mensajes: 1733
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campanilla80 Escribió:
Bueno, pues hasta aquí ha llegado mi periplo. Hoy al entrar en la reserva me he dado cuenta de un cambio: el vuelo a Zúrich llegaba dos horas más tarde que la salida del enlace a Singapur. He aprovechado para llamar y cancelar. Ni me han mentado el bono. Se supone que en 60 días me reembolsarán el importe.
Saludos.
Para empezar, la compañía debe avisarte, normalmente mediante mail, de cualquier cambio en tu reserva. Y con suficiente tiempo. Eso obviamente te da derecho a cambio o reembolso completo efectivamente, ahora ya lo de pagar. Yo cancelé en marzo y me dijeron que tardarían 7 días.
Moderador America Registrado: 20-03-2012 Mensajes: 15124
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Hola, @valenciana35 . Sí, me han avisado siempre de los cambios, pero este se ve que estaba acabadito de salir del horno y no les ha dado tiempo a avisar (ayer no había cambios). _________________ "No viajamos para escapar de la vida, viajamos para que la vida no se nos escape" (anónimo)
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