Forum of Bad travel experiences: To inform about bad experiences with professionals, companies or travel-related establishments (wholesalers, agencies, hotels, airlines, guides etc).
Viendo la cantidad de incidencias que se tienen con tantas agencias on line me pregunto porqué no empezamos a considerar las agencia presenciales, que no son mas caras, al menos allí tienes alguien delante para reclamar.
Bueno,eso de que no son más caras...
Lo que no sé es cómo sigue confiando la gente en logitravel...
El pasado año 2020 reservé con tres amigos una ruta en coche en agosto con Logitravel, por los países bálticos que incluía billetes de avión hoteles y coche de alquiler. Lo reservamos allá por diciembre de 2019 antes de la pandemia.
En el mes de junio y tras muchos intentos de contactar por teléfono y online nos mandan un correo electrónico en el que nos instan a esperar unos días más para decidir qué hacer con el viaje, (por el tema covid), y nos mandan un correo electrónico con dos pestañas una en verde y otra en rojo, la verde para continuar con el viaje y la roja para cancelar viaje, en el mismo correo electrónico explican que pulsando la tecla de cancelar viaje podremos posteriormente confirmar dicha cancelación una vez vistos los gastos de cancelación.(se puede ver en el archivo adjunto)
Pues esto es FALSO,es una e**(AutoEdit)**a: se pulsa dicha pestaña roja y directamente figura que "el viaje ha sido cancelado y los gastos de cancelación", no te permite con dos nuevas pestañas o bien aceptar o bien cancelar dicha cancelación.
Nos ponemos en contacto con ellos para intentar deshacer dicha "cancelación", y simplemente canjearla por un bono, y primeramente nos envían un bono de unos 670 € cuando nosotros habíamos pagado 2700€.
Les contestamos que nosotros no hemos cancelado la reserva y que el bono debe ser de 2700 € y sus siguientes respuestas,erre que erre, serían que nosotros hemos cancelado el viaje y que hay unos gastos por cancelación.
Conclusión, nos hemos quedado sin nuestras vacaciones de agosto 2020 y sin nuestro dinero.
Curiosamente la línea aérea que nos llevaba a los países bálticos canceló tres de los cuatro vuelos previamente a nuestra"supuesta cancelación", y yo consulte también en nuestra reserva en la web de Logitravel y ya habían cancelado las reservas de varios hoteles, con lo cual dichas reservas no le causaron a Logitravel ningún gasto por cancelación.
Y también muy curiosamente el día de nuestra partida estaba prohibido (por el alto índice de covid), viajar a los países bálticos.
Lo triste es que se van a salir con la suya porque somos gente humilde y no nos podemos gastar un dineral en abogado procurador y un perito informático, qué cuestan por encima de 3000 €.
Así que simplemente decirle al presidente de Logitravel que disfrute mucho de nuestro dinero, así podrá tapar los agujeros que le habrá causado esta pandemia, y si caen en bancarrota me dará pena por sus empleados pero ninguna pena por usted o el empleado que se dedique a e**(AutoEdit)**a a la gente.
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fleki70 wrote:
El pasado año 2020 reservé con tres amigos una ruta en coche en agosto con Logitravel, por los países bálticos que incluía billetes de avión hoteles y coche de alquiler. Lo reservamos allá por diciembre de 2019 antes de la pandemia.
En el mes de junio y tras muchos intentos de contactar por teléfono y online nos mandan un correo electrónico en el que nos instan a esperar unos días más para decidir qué hacer con el viaje, (por el tema covid), y nos mandan un correo electrónico con dos pestañas una en verde y otra en rojo, la verde para continuar con el viaje y la roja para cancelar viaje, en el mismo correo electrónico explican que pulsando la tecla de cancelar viaje podremos posteriormente confirmar dicha cancelación una vez vistos los gastos de cancelación.(se puede ver en el archivo adjunto)
Pues esto es FALSO,es una e**(AutoEdit)**a: se pulsa dicha pestaña roja y directamente figura que "el viaje ha sido cancelado y los gastos de cancelación", no te permite con dos nuevas pestañas o bien aceptar o bien cancelar dicha cancelación.
Nos ponemos en contacto con ellos para intentar deshacer dicha "cancelación", y simplemente canjearla por un bono, y primeramente nos envían un bono de unos 670 € cuando nosotros habíamos pagado 2700€.
Les contestamos que nosotros no hemos cancelado la reserva y que el bono debe ser de 2700 € y sus siguientes respuestas,erre que erre, serían que nosotros hemos cancelado el viaje y que hay unos gastos por cancelación.
Conclusión, nos hemos quedado sin nuestras vacaciones de agosto 2020 y sin nuestro dinero.
Curiosamente la línea aérea que nos llevaba a los países bálticos canceló tres de los cuatro vuelos previamente a nuestra"supuesta cancelación", y yo consulte también en nuestra reserva en la web de Logitravel y ya habían cancelado las reservas de varios hoteles, con lo cual dichas reservas no le causaron a Logitravel ningún gasto por cancelación.
Y también muy curiosamente el día de nuestra partida estaba prohibido (por el alto índice de covid), viajar a los países bálticos.
Lo triste es que se van a salir con la suya porque somos gente humilde y no nos podemos gastar un dineral en abogado procurador y un perito informático, qué cuestan por encima de 3000 €.
Así que simplemente decirle al presidente de Logitravel que disfrute mucho de nuestro dinero, así podrá tapar los agujeros que le habrá causado esta pandemia, y si caen en bancarrota me dará pena por sus empleados pero ninguna pena por usted o el empleado que se dedique a e**(AutoEdit)**a a la gente.
No se, pero me parece muy grave la situación. Si para contratar algo la empresa te debe dar suficiente información como para que tu consentimiento (y el propio contrato) sea valido, para "descontratar" debe ser lo mismo. Si la operativa ha sido como tu cuentas, la aceptación de condiciones de cancelación, no fue valida.
Además de consumo, explora la posibilidad de un abogado pues es mucho dinero. Normalmente la agencia se avendrá a razones sin necesidad de llegar a juicio. _________________ Nuestro idioma ha tardado 12 siglos en llegar hasta su forma actual... por favor, cuídalo.
Hay decenas de casos, sólo en este foro, relativos a esta empresa, todos ellos con el mismo tono: una vez que se ha pagado no se recupera el dinero sea cuál sea la causa. ¿Aún se se siguen contratando viajes con ella?
Hola a todos !! Yo al final tuve que hacer una reclamación a través de mi banco a Visa para intentar recuperar mi dinero ya que me cancelaron los vuelos en junio y era diciembre y seguía sin recuperar mi dinero 1.800 euros ni más ni menos, tras decenas de llamadas, correos,horas de espera al teléfono etc y nada....
Al final visa que es como pagué los vuelos me hizo la devolución por servicios no prestados tras mostrar todas las pruebas que tenía de mensajes de las aerolíneas de como eran cancelados y de ellos mismos claro,más mi renuncia al bono y exigiendo mi derecho al reembolso y demás, todo eso lo llevé y a las dos semanas obtuve el reembolso gracias a Visa y a mi banco. Os cuento por si os sirve de ayuda. 👌
@Fleki70 si no lo habéis hecho todavía yo intentaría al menos la vía de reclamar ante la Oficina de Consumo de tu comunidad autónoma.
Un saludo.
Gracias brigantina, esto fue lo primero que hicimos pero no valió para nada, cuando no hay acuerdo por ambas partes te remiten a denunciarlo en los tribunales.
Willy Fog Joined: 20-04-2013 Posts: 17519
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evabaguda wrote:
ES VERGONZOSO QUE TE PERMITAN COMPRAR UN VUELO A UN PAIS QUE NO SE PERMITE ENTRAR SIN AVISAR PREVIAMENTE, ESTAMOS MUY DISGUSTADOS CON LOGITRAVEL
Tenemos un vuelo para 4 personas que cogimos en mayo de este año con escala a Estados Unidos, ante la situación dramatica en la que nos encontramos por el covid19, y que por nuestra cuenta al ir a visita de atención al viajero, nos encontramos con la sorpresa de no poder realizar el vuelo ya que las condiciones actuales y restricciones en EEUU no nos lo permite. Hemos hecho miles de gestiones con Logitravel, Americanairlines, y el consulado de EEUU, habiendo pagado incluso seguro de viaje solo nos ofrecen cancelar los vuelos perdiendo la totalidad del pago o un cambio del vuelo pagando el doble del precio inicial.
Siento vuestra situación ¿El seguro que contratasteis no os cubre esa eventualidad?
Cuando comprasteis el vuelo ¿se podia viajar ? Hay determinadas situaciones en las que si está pemitido el viaje ¿haveis consultado si la vuestra lo es?.
Hola,les cuento el desastre de logitravel,hago una reserva para Grecia e islas,todo vuelos,hoteles,primero quería cambiar el hotel,2 semanas y nada, llamando pero la que coge el teléfono no es la que te puede resolver el tema solo está para coger el teléfono y trasladarlo a algún sitio donde pasan literal,luego una de las compañías me cambian un vuelo así de repente y llamó y llamó y más de lo mismo,la que coge el teléfono no puede resolverlo y te lo pasan a ese sitio donde no te hacen ni puto caso,horrible me han jodido las vacaciones,no recomiendo que hagan nada con ellos, pésima atención al cliente
Site Admin Joined: 29-09-2002 Posts: 92267
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Judithgsgt wrote:
Hola,les cuento el desastre de logitravel,hago una reserva para Grecia e islas,todo vuelos,hoteles,primero quería cambiar el hotel,2 semanas y nada, llamando pero la que coge el teléfono no es la que te puede resolver el tema solo está para coger el teléfono y trasladarlo a algún sitio donde pasan literal,luego una de las compañías me cambian un vuelo así de repente y llamó y llamó y más de lo mismo,la que coge el teléfono no puede resolverlo y te lo pasan a ese sitio donde no te hacen ni puto caso,horrible me han jodido las vacaciones,no recomiendo que hagan nada con ellos, pésima atención al cliente
Fusiono tu mensaje en el hilo de la empresa.
Siento tu mala experiencia. _________________ Nuestro idioma ha tardado 12 siglos en llegar hasta su forma actual... por favor, cuídalo.
Me responden que sienten mi mala experiencia, así tranquilamente sin tan siquiera una explicación,pero tranquilos que ya tengo todo preparado para denunciarlos,el abogado me sale gratis, iré hasta el final,estoy reuniendo gente que haya tenido los mismos problemas o similares,como no me arreglen las cosas perderé el dinero pero no paro hasta que nos cierre el chiringuito,que es que tienen mucha cara ,lo menos que pueden hacer es dar la cara y no decir,siento su mala experiencia,pk mi mala experiencia es por su falta de profesionalidad
Willy Fog Joined: 20-04-2013 Posts: 17519
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Las reservas de paquetes suelen tener una politica de cambios bastante mala. Los que ofertan el paquete consiguen buenos precios por vender el paquete entero. Si hay que deshacerlo, las tarifas suelen cambiar y casi siempre a mal...
Me responden que sienten mi mala experiencia, así tranquilamente sin tan siquiera una explicación,pero tranquilos que ya tengo todo preparado para denunciarlos,el abogado me sale gratis, iré hasta el final,estoy reuniendo gente que haya tenido los mismos problemas o similares,como no me arreglen las cosas perderé el dinero pero no paro hasta que nos cierre el chiringuito,que es que tienen mucha cara ,lo menos que pueden hacer es dar la cara y no decir,siento su mala experiencia,pk mi mala experiencia es por su falta de profesionalidad
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Judithgsgt wrote:
Me responden que sienten mi mala experiencia, así tranquilamente sin tan siquiera una explicación,pero tranquilos que ya tengo todo preparado para denunciarlos,el abogado me sale gratis, iré hasta el final,estoy reuniendo gente que haya tenido los mismos problemas o similares,como no me arreglen las cosas perderé el dinero pero no paro hasta que nos cierre el chiringuito,que es que tienen mucha cara ,lo menos que pueden hacer es dar la cara y no decir,siento su mala experiencia,pk mi mala experiencia es por su falta de profesionalidad
A ver si me estas confundiendo con Logitravel, que no tengo nada que ver. Lo digo porque soy yo el que te ha dicho lo de que "siento tu mala experiencia".
Seria bueno que explicases si has contratado un paquete vuelo+hotel o cada cosa por separado.
Normalmente esos paquetes son indivisibles y la política de cancelaciones y cambios depende también del contrato.
En todo caso tu abogado te podrá orientar, porque el conoce lso detalles de los términos del contrato.
Suerte con la reclamación. _________________ Nuestro idioma ha tardado 12 siglos en llegar hasta su forma actual... por favor, cuídalo.
Ahhh pues pensaba que eras de Logitravel,me cogí el rebote de la vida jajaja,a ver no es que se trate de paquete o lo que sea,es que nadie te responde te sale una por teléfono que dice que o trasladará pero que no puede hacer nada. Y no hay nadie que te responda,te da mucha impotencia
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Judithgsgt wrote:
Ahhh pues pensaba que eras de Logitravel,me cogí el rebote de la vida jajaja,a ver no es que se trate de paquete o lo que sea,es que nadie te responde te sale una por teléfono que dice que o trasladará pero que no puede hacer nada. Y no hay nadie que te responda,te da mucha impotencia
Me parecía que había una confusión entre mi respuesta y una respuesta de la empresa. Pero no tengo nada que ver con ellos. Yo solo intento ayudar a los usuarios.
Comprendo tu sensación de impotencia: si no te contestan, no hay forma de hacer ningún cambio y te da igual si has contratado un paquete o dos productos separados.
A veces da la sensación de que los intermediarios (en este caso Logitravel) son más un estorbo que una facilidad para el cliente. _________________ Nuestro idioma ha tardado 12 siglos en llegar hasta su forma actual... por favor, cuídalo.
Willy Fog Joined: 20-04-2013 Posts: 17519
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Probablemente, si se hubiera reservado el hotel directamente , se hubiera podido hacer cambio de manera mas fácil. Al meter intermediarios , este tipo de cambios en paquetes es bastante mas dificil.
Pues llevamos una semana detrás de Logitravel para que nos reserven unos vuelos, que tenemos que volver a comprar por el problema de las escalas en EEUU, y nos contestan una semana después cuando los vuelos han subido un 100%.
No solo nos venden unos vuelos que no podemos utilizar, sino que después para corregir el problema (pagando nosotros) nos torean una semana dando lugar a esto.
No he visto agencia más impresentable y más incompetente en mi vida.
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Lo digo porque soy yo el que te ha dicho lo de que "siento tu mala experiencia".
