Lo primero es ver si es de aplicación el reglamento europeo (mirad la web de AESA), en función del aeropuerto de inicio del trayecto completo del vuelo.
En segundo lugar, respecto al “Derecho de compensación” (de hasta 600€ en caso de las indemnizaciones "tipo" establecidas reglamentariamente), entiendo que es por los daños y perjuicios causados por el retraso o cancelación; los cuales pueden abarcar, por ejemplo, día de vacaciones perdidos (hotel en destino incluido). Si se considera que la indemnización "tipo reglamentaria" no cubren el total de los daños y perjuicios causados, se puede obviar dicha compensación "tipo" y reclamar la suma total por vía judicial.
Aparte está también el “Derecho de atención”, que incluye “Alojamiento en hotel si es necesario pernoctar o si es necesaria una estancia adicional a la prevista por el pasajero.”, además de otros gastos de manutención que se citan (ver la web de AESA). Los gastos para esta atención que hayas tenido que pagar por tu cuenta se pueden, y se deben, reclamar aparte de la indemnización por el “Derecho de compensación”.
Hola Tinn,
Acabo de recordar de hace bastantes años un caso con la equivalente a AESA en Austria, pues era el país de salida del vuelo y por lo tanto ante quién hice la reclamación. Me contactaron para consultarme si la compañía aérea me había abonado lo reclamado, a las pocas semanas de enviarme su informe.
Supongo que habrá procedimientos y algunas obligaciones diferentes por país en la Unión Europea, aunque la reglamentación de los derechos de los pasajeros estén amparados por un reglamento común.
En todo caso, de ser aquí obligación comunicarlo a AESA, sería AESA quien lo indicaría al mandarte el informe.
Si bien yo si le comunicaría a AESA que te han pagado, indicando que es a petición del abogado de la compañía aérea, y con copia del email a dicho abogado.
... En resumen, 7 meses desde que puse la reclamación en AESA hasta que recibí la devolución de lo reclamado.
Tengo una duda, ¿he de ponerme en contacto con AESA para que archiven el expediente?.
Saludos y ánimo a todos, yo lo daba por perdido.
Que yo sepa, no. Pues se supone que archivan el expediente cuando emiten el informe, ya que ahí acaba su competencia.
Una vez me puse en contacto con AESA para que archivarán/cancelaran un expediente, pero fue al haber recibido a los 2 meses, o así, lo reclamado a la compañía aérea, y por lo tanto antes de que AESA realizará un informe. Y así evitaba que dedicaran trabajo a algo ya resuelto.
Enhorabuena, y ánimo a los que tengan reclamaciones en proceso.
Vale, es que el despacho de abogados que s epuso en contacto conmigo me escribió, y cito textualmente, "Una vez cobren deberán comunicar a la AESA que ya han cobrado y que solicitan el archivo del expediente de ADR ***".
Gracias.
Pues bien.
En los informes recibidos de AESA no recuerdo que me lo hayan pedido. Pero de solicitarlo, sea por AESA o por parte de la compañía tras haber pagado, yo así se lo hubiera comunicado a AESA. Ya digan "deberán comunicar" o digan "le agradecemos que lo comunique", me parece lo correcto comunicarlo, sea para lo que sea que lo pidan.
... En resumen, 7 meses desde que puse la reclamación en AESA hasta que recibí la devolución de lo reclamado.
Tengo una duda, ¿he de ponerme en contacto con AESA para que archiven el expediente?.
Saludos y ánimo a todos, yo lo daba por perdido.
Que yo sepa, no. Pues se supone que archivan el expediente cuando emiten el informe, ya que ahí acaba su competencia.
Una vez me puse en contacto con AESA para que archivarán/cancelaran un expediente, pero fue al haber recibido a los 2 meses, o así, lo reclamado a la compañía aérea, y por lo tanto antes de que AESA realizará un informe. Y así evitaba que dedicaran trabajo a algo ya resuelto.
Enhorabuena, y ánimo a los que tengan reclamaciones en proceso.
Vale, es que el despacho de abogados que s epuso en contacto conmigo me escribió, y cito textualmente, "Una vez cobren deberán comunicar a la AESA que ya han cobrado y que solicitan el archivo del expediente de ADR ***".
... En resumen, 7 meses desde que puse la reclamación en AESA hasta que recibí la devolución de lo reclamado.
Tengo una duda, ¿he de ponerme en contacto con AESA para que archiven el expediente?.
Saludos y ánimo a todos, yo lo daba por perdido.
Que yo sepa, no. Pues se supone que archivan el expediente cuando emiten el informe, ya que ahí acaba su competencia.
Una vez me puse en contacto con AESA para que archivarán/cancelaran un expediente, pero fue al haber recibido a los 2 meses, o así, lo reclamado a la compañía aérea, y por lo tanto antes de que AESA realizará un informe. Y así evitaba que dedicaran trabajo a algo ya resuelto.
Enhorabuena, y ánimo a los que tengan reclamaciones en proceso.
En mi caso la compañía TAP Portugal me canceló el vuelo 12 horas antes de la salida de éste. Bilbao - Lisboa, y desde ahí teníamos otro vuelo hasta las Azores, y para no perder dicho vuelo tuve que coger el coche e ir hasta Lisboa.
Reclamé a la compañía y me dieron un voucher por el importe de ambos billetes, total unos 300Eur a consumir en el plazo de 1 año.
Les dije que nanai, que yo quería la devolución íntegra de los billetes y me contestaron que ya habían emitido el voucher y que era irreversible. Puse una reclamación en AESA en Septiembre y aún siguen validándola...
Sinceramente, lo lucharé hasta el final pero lo doy por perdido. Durante la reclamación recuerdo que me pedían la "TARJETA DE EMBARQUE" y el "BILLETE" y en ambos casos adjunté lo mismo ya que sólo tenía la tarjeta de embarque, conociendo a la administración sólo por eso me echarán hacia atrás la reclamación. Que por cierto sencilla de poner no es, la página se cuelga constantemente, no es nada práctica, te piden hasta sangre de unicornio... Vamos, como cualquier trámite con la administración, un calvario de burrocracia inefectiva.
Saludos.
Y ya que estoy... Durante ese mismo viaje a las Azores la compañía SATA Azores canceló un vuelo 24 horas de su salida, y tras mandarles chorrocientos emails me han ingresado ayer la noche de hotel que pagué... En fin, compañías de vuelos y la Administración, ¿qué puede salir mal? Unos indios ambos.
Ahora sí, me despido, ¡un saludo!
Como digo en el mensaje de arriba, puse la reclamación en AESA en Septiembre del 2023, hará algo más de un mes recibí un correo de AESA diciéndome que admitían a trámite mi reclamación y que recibiría una respuesta en un plazo máximo de unos días (no me acuerdo de exactamente cuantos días). A primeros de Abril recibí un correo de un despacho de abogados de España informándome de la intención de SATA de abonarme el total de lo reclamado, hoy 17 de abril ya he recibido en ingreso.
En resumen, 7 meses desde que puse la reclamación en AESA hasta que recibí la devolución de lo reclamado.
Tengo una duda, ¿he de ponerme en contacto con EASA para que archiven el expediente?.
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El caso es que Vueling tenía un mes de plazo para pagarnos, y el plazo venció el viernes y no he sabido nada de ellos.
¿Qué se supone que tengo que hacer ahora para conseguir que me paguen lo que deben? ¿Poner una demanda de ejecución de sentencia en el juzgado adjuntando la resolución de AESA? ¿Alguien sabe si para hacer esto necesito abogado o algo y si lo puedo presentar online?
...
Lo primero, para aclararte, "demanda de ejecución de sentencia" se pone cuando tienes una sentencia del juzgado, y tras pasar el plazo impuesto para su ejecución. Un informe o resolución de AESA no es una sentencia de un juzgado.
En segundo lugar, supongo que habrás comunicado a Vueling, por si acaso, que te paguen en la tarjeta con la que hicieron el cobro o, en su defecto, que te soliciten (o se lo comunicas) un número de cuenta para el abono. Cuando hay una sentencia judicial el juzgado se puede encargar de cobrar a una cuenta del juzgado, que es lo habitual; y luego el juzgado te lo trasfiere a la cuenta que tu les comuniques; pero, puesto que en tu caso, no ha intervenido un juzgado la compañía debe abonártelo directamente a la cuenta o medio que acordéis.
Respondiendo a tus dos preguntas: Mira lo que te ha mencionado el compañero, y también los del tema "Reclamación Compensación por retraso de vuelo o avión" te pueden ser de ayuda para el siguiente paso: Poner una demanda en el juzgado de primera instancia que tu decidas. No es necesario abogado ni procurador para 900 euros. Sobre como presentarlo, lee los temas, o mejor consúltalo con el juzgado que elijas.
Y, sobre todo, perseverancia y paciencia.
Ok gracias.
A Vueling no le he podido comunicar nada porque no han contactado conmigo, y acabo de llamarles por teléfono para preguntar por el tema y la chica que me ha atendido me dice que ellos no saben nada del tema, que llame a AESA y me arregle con ellos, así que no me ha solucionado nada.
En fin, que no veo mucha más solución que pasarme por el juzgado.
Me cancelaron el vuelo de Boston a Barcelona, volviendo. La cancelación fue el mismo día de volver y me dieron la alternativa de volver al día siguiente, llegando mas de 24h con retraso. ¿Donde puedo pedir la compensación de 600 euros? He llamado pero solo me ofrecen la devolución del billete, mucho inferior puesto que lo cogí en oferta.
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El caso es que Vueling tenía un mes de plazo para pagarnos, y el plazo venció el viernes y no he sabido nada de ellos.
¿Qué se supone que tengo que hacer ahora para conseguir que me paguen lo que deben? ¿Poner una demanda de ejecución de sentencia en el juzgado adjuntando la resolución de AESA? ¿Alguien sabe si para hacer esto necesito abogado o algo y si lo puedo presentar online?
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Lo primero, para aclararte, "demanda de ejecución de sentencia" se pone cuando tienes una sentencia del juzgado, y tras pasar el plazo impuesto para su ejecución. Un informe o resolución de AESA no es una sentencia de un juzgado.
En segundo lugar, supongo que habrás comunicado a Vueling, por si acaso, que te paguen en la tarjeta con la que hicieron el cobro o, en su defecto, que te soliciten (o se lo comunicas) un número de cuenta para el abono. Cuando hay una sentencia judicial el juzgado se puede encargar de cobrar a una cuenta del juzgado, que es lo habitual; y luego el juzgado te lo trasfiere a la cuenta que tu les comuniques; pero, puesto que en tu caso, no ha intervenido un juzgado la compañía debe abonártelo directamente a la cuenta o medio que acordéis.
Respondiendo a tus dos preguntas: Mira lo que te ha mencionado el compañero, y también los del tema "Reclamación Compensación por retraso de vuelo o avión" te pueden ser de ayuda para el siguiente paso: Poner una demanda en el juzgado de primera instancia que tu decidas. No es necesario abogado ni procurador para 900 euros. Sobre como presentarlo, lee los temas, o mejor consúltalo con el juzgado que elijas.
Yo reclamé por AESA unos vuelos de Vueling que nos cancelaron y nos dejaron tirados sin darnos hotel ni nada y tuvimos que buscarnos la vida y correr con todos los gastos, y posteriormente al hacer la reclamación solo nos pagaron parte de los gastos.
Tras varios meses, AESA me dio la razón y me tienen que pagar Vueling los gastos ocasionados además de la indemnización por la cancelación de los vuelos.
El caso es que Vueling tenía un mes de plazo para pagarnos, y el plazo venció el viernes y no he sabido nada de ellos.
¿Qué se supone que tengo que hacer ahora para conseguir que me paguen lo que deben? ¿Poner una demanda de ejecución de sentencia en el juzgado adjuntando la resolución de AESA? ¿Alguien sabe si para hacer esto necesito abogado o algo y si lo puedo presentar online?
Estoy perdidísima, no he puesto una demanda en la vida, pero son 900€ lo que nos tienen que pagar y no estoy dispuesta a renunciar a ellos.
Pues cuando veas lo que cobran por añadir equipaje vas a flipar. Y otra cosa, en el tema de facturación son iguales a Ryanair, si no pagas te asignan asientos separados aunque haya disponible juntos.
La Aesa no sirve de nada, id al juzgado y adjuntad el número de reclamación, el juez probablemente ni solicite su resolución...
A mi si me funciono...tardaron unos 4 meses pero me sirvió para que Iberia me pagara. Eso si ya tenia todo listo para ir al juzgado como segunda opción.
A mi me acaban de cambiar la fecha de un vuelo a Budapest desde Alicante, salía el 26 junio y lo han cambiado al 25 de junio. Desde la web solo se puede solicitar un bono y si quiero el reembolso del dinero hay que llamar por teléfono. Muy mala experiencia con esta compañía
Hola, como saber el motivo real de cancelación de un vuelo? La aerolínea no dio explicaciones en el momento y me gustaría saber si puedo pedir una indemnización. Se trata de Easyjet.
Gracias!
Pues si no dan explicaciones, reclama.
Y si dan explicaciones y no se corresponden con motivos excepcionales que les exima clara e inequívocamente de responsabilidad conforme a la normativa vigente (que son muy pocos casos), reclama.
Y si se corresponde con motivos que aparentemente puede suponerse que talvez sean eximentes de su responsabilidad, pero no están probados documentalmente, reclama.
...
Y si te queda dudas, reclama + consulta a AESA.
En todo caso, Ane, recuerdo ahora haber tenido un caso de cancelación con Easyjet, por un vuelo con salida de Reino Unido cancelado el mismo día del vuelo. Y toda la reclamación la hice en su web.
Toda la gestión muy ágil en su web, sin tener que pedir explicaciones ni hacer escritos ni nada parecido. Míralo en su web. Y el pago de la indemnización por cancelación (tienen en su país una normativa similar a la de la Unión Europea que traspusieron tras salirse de la UE) más los gastos (presentando facturas de la compra de otro vuelo, manutención,... Según se indica en su web) me lo ingresaron en pocos días.
Un saludo.
Hola, como saber el motivo real de cancelación de un vuelo? La aerolínea no dio explicaciones en el momento y me gustaría saber si puedo pedir una indemnización. Se trata de Easyjet.
Gracias!
Pues si no dan explicaciones, reclama.
Y si dan explicaciones y no se corresponden con motivos excepcionales que les exima clara e inequívocamente de responsabilidad conforme a la normativa vigente (que son muy pocos casos), reclama.
Y si se corresponde con motivos que aparentemente puede suponerse que talvez sean eximentes de su responsabilidad, pero no están probados documentalmente, reclama.
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Y si te queda dudas, reclama + consulta a AESA.
Hola, como saber el motivo real de cancelación de un vuelo? La aerolínea no dio explicaciones en el momento y me gustaría saber si puedo pedir una indemnización. Se trata de Easyjet.
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