AnnieMoon
Willy Fog
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02-04-2009
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No tengo nada en contra de los hoteles NH que he utilizado mas de una vez y hasta tengo su tarjeta. Y tampoco creo que se pueda decir que lo que hacen en su web es ilegal, pero si se nota que esta hecho un poco a mala fe.
Resulta que estabamos buscando un sitio para el puente de diciembre. Como no queriamos un sitio muy lejos pues nos decidimos por Valencia, que no lo conociamos, y en particular nos interesaba en hotel NH Las artes porque contaba con una piscina cubierta, cosa que nos gusta mucho en invierno. Hacemos una reserva a traves de su web de 3 noches (del 4 al 7 de diciembre) con desayuno por 272,16€, habitación standard, tarifa flexible (pudiendo cancelar hasta 2 días antes de la llegada).
Mas tarde, mirando en booking vemos 3 noches con desayuno, habitación standard, tarifa flexible por 243€. Pensamos en cancelar nuestra reserva y coger esta de booking pero vemos que la web de NH hay un cartel que dice que garantizan el mejor precio y que si encuentras una tarifa mejor en las mismas condiciones te igualan la oferta y te hacen un 10% de dto adicional. Al ver esto decidimos enviar la reclamación porque esto parecia cumplir las condiones (y lo miramos varias veces para asegurarnos).
Al día siguiente nos contestan que agradecen nuestro e-mail pero que no se aplica en este caso porque la tarifa de booking es una tarifa weekend extender y nosotros cogimos una tarifa standard (A todo esto hay que decir que la tarifa mas barata con desayuno que aparecia cuando se intentaba hacer la reserva on line era la que cogimos) que si queremos cambiarnos a la tarifa weekend extender no hay ningun problema.
Os cuento lo que tuvimos que hacer para coger la tarifa weekend extender: Primero volver al inicio de la web, buscar la tarifa weekend extender entre las promociones(esta tarifa ponia que era para fin de semana, 2 noches con desayuno y late check out el domingo. Nostros ibamos de sabado a martes y eran 3 días, no sabiamos como podia encajar) Cuando intento poner la fecha del 4 de diciembre, automaticamente me pone como fecha de salida el día 6 y no me deja poner el día 7. Para coger 3 días intento poner del 3 al 6 y le doy a aceptar. En el siguiente cuadro que me sale edito la fecha del 4 al 7 y aquí por fin si que me deja. Pero a la vez que en la reserva me pone 3 noches, las condiciones generales me siguen poniendo 2 noches y late check out el domingo, así que escribo a NH para asegurarme que esta tarifa realmente puedo cogerla en esos días y me dicen que si.
En definitiva, para coger la tarifa weekend extender de las narices casi que tengo que hacer un master en la web de NH con lo cual comprendereis que nadie la cogerá de primeras, sobre todo si lo que vas no es un fin de semana al uso y no crees que esta tarifa te pueda servir, mas aun si al intentar poner tus fechas no te deja. Y claro, si coges la tarifa mas cara, que ademas te ofrece menos aun porque con esta nos dan late check out y minibar gratis, y no se te ocurre mirar mas, eso que ganan, y tu tan contento pensando que tienes la mejor tarifa que pueden ofrecerte.
Lo siento por el tochazo pero es que me parece justo que la gente sepa que puede obtener algo mejor y ademas no me parece bonita la forma que tienen de confundirte con su web.
Un saludo!
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