Forum of Bad travel experiences: To inform about bad experiences with professionals, companies or travel-related establishments (wholesalers, agencies, hotels, airlines, guides etc).
El paso mes de enero compré 4 billetes Madrid-Tokyo.Madrid para volar en el mes de agosto , en esa compra pagamos 33€ por billete y trayecto para poder elegir asiento, cosa que en aquel momento hicimos.
Desde la fecha de compra recibí varios correos de Iberia, solo uno de ellos importante que era una modificación de horario en el vuelo de vuelta, el resto de carácter comercial.
Cuando voy a hacer el chek-in, tranquila porque mis asientos estaban elegidos desde ENERO, me encuentro que los asientos que tenemos asignados son otros, tanto el vuelo ida como en el de vuelta, me pongo en contracto telefónico con Iberia, y después de dos llamadas largas y desagradables, en las que lo único que me dicen es que han cambiado el avión, la persona que me "atiende" directamente me culpa el teléfono. Intento el contacto a través Facebook, una de las formas de comunicación que indica la propia compañía, y me contestan que ese no es el sistema para estos problemas y me indican como hacerlo a la vuelta de mi viaje, a través del apartado de reclamaciones de la web.
Hoy intento hacer la reclamación tal y como mi indican y no hay forma, en el formulario correspondiente uno de los campos obligatorios no funciona con lo que me hace IMPOSIBLE la reclamación.
Entre todos esos correos publicitarios que me ha mandado Iberia desde el mes de enero hasta el de agosto, no podrían haberme indicado el cambio de avión para proceder a una elección de asientos, por lo que habíamos pagado?
En este momento lo único que siento es una tomadura de pelo total, que hemos pagado un sobrecoste de 264€, que para los señores de Iberia debe ser pecata minuta, pero para mi es una cantidad significativa, por un servicio que no hemos recibido.
Eso sin contar el penoso servicio abordo, sobre todo en el vuelo de ida, pero eso ya lo detallaré en el diario que estoy escribiendo.
Hola,
Yo compré billetes en febrero para viajar en julio con Iberia; también reservé asientos porque llegábamos justos a la facturación al ser día de trabajo. Un día, revisando la reserva por abril o mayo, me encontré con que mis asientos de la fila 7 ahora eran la 40 y algo. Me explicó un compañero por el foro que era una renumeración, no un cambio de avión (no sé si en tu caso habrá sido así también o realmente ha sido un cambio de avión). Es decir, mi fila 7 ahora era la 21; llamé a Iberia y les dije que con la renumeración me tendrían que haber puesto en la fila 21, no en la 40 y algo, porque yo había pagado por mis asientos. El chico, muy amablemente, me ofreció los asientos más delanteros disponibles que había, que eran la fila 23 (antigua fila 9). Al subir al avión, efectivamente, la fila 20 era la primera de turista (antigua fila 6), la más cercana a la salida. Así que, por lo que veo, no he sido la única a la que le ha pasado. He de decir que, no sé si fue por esta problemática, pero los asientos de vuelta no me los cobraron. _________________ *El mundo es una aventura formidable que no estoy dispuesta a perderme*
Mí experiencia con Iberia fue horrible aunque no viajé!!! Compré 4 pasajes de avión x la página de Iberia, la transacción salió mal... Decía Time out... No llegó nunca la reserva, ni los billetes de avión... Pero... En el banco si me cobraron!!! Confundido
Total decía que me llamaban (lo cual nunca hicieron) llamé y me enviaron la reserva que decía que no había pagado!!! Y la reserva estaba mal tb! Debía tomar 2 vuelos y me aparecían que los tomaba a la misma hora en ciudades diferentes... Un desastre.... Estuve llamando toda la semana a los asesores que están mal capacitados todos me dijeron cosas diferentes.... Desde: no se puede hacer nada (prácticamente su plata se perdió) hasta si tranquila ya le reembolsamos pero no puedo darle comprobante porque el billete de avión nunca se emitió!!! Sin más remedio me tocó confiar en la palabra aunque mandando comprobantes a Iberia plus para que dijeran no podemos hacer nada... A parte tuve que esperar hasta el corte de la tarjeta de crédito para en realidad saber que por fin habían desembolsado... La verdad muy mala experiencia ahora jamás viajaré por la aerolínea ni comprando los pasajes en agencia de viajes...
Me uno a esta no mala, malísima experiencia con Iberia.
Desde tener que recorrerme corriendo de lado a lado la T4 de Barajas entre Latam e Iberia porque era un vuelo de Iberia operado por Latam e Iberia me había emitido mal los billetes (no me habían incluido uno de los tramos y Latam no podía emitirme la tarjeta de embarque de uno de los tramos).
Pasando porque para la vuelta tampoco apareciera como pasajera del avión, me incluyeran y encima nos cancelaran el vuelo por un supuesto problema técnico (y el avión medio vacío), y nos reubicaron en un vuelo 12 horas después que también iba medio vacío (y a algunos el día siguiente).
Hasta llegar a casa y ver que tengo en mi cuenta un cobro de 2590 € frente a los 1270 que costaban mis billetes.
Un PESADILLA.
De momento solamente me ha llegado la respuesta a la reclamación de la cancelación del vuelo, por supuesto diciendo que sienten los inconvenientes pero que no pudieron hacer nada por evitarlo, blablabla. Sé que me corresponden 600€, así que tendré que reclamarlo por otras vías.
Y aún esperando su respuesta y DEVOLUCIÓN de los 1300 € de más que me han cobrado.
Tras una experiencia pesadilla con Iberia, una de las partes fue la cancelación del vuelo de vuelta tras dos horas y media subidos al avión (medio vacío). Tuvimos que hacer fila de nuevo, nos enviaron a un hotel y nos dieron un ticket de comida para las 17:30h (en todo esto, personas mayores, diabéticas y otros enfermos haciendo fila como todos y recibiendo medicación en mitad del terminal), y tras volver al mostrador a las 21h y hacer una fila de casi dos horas, nos reubicaron en un vuelo 12 horas después (y a algunos al día siguiente), lo que me impidió llegar a trabajar al día siguiente, motivo por el cual había comprado precisamente este horario.
He realizado el formulario de reclamación por la página web de Iberia y ya me han respondido lo siguiente:
Le pedimos disculpas por los inconvenientes derivados de la incidencia en su vuelo.
Para poder llevar a cabo nuestra operación diaria dependemos de factores externos que están fuera de nuestro ámbito de control y ante los que no tenemos posibilidad de actuación. Nuestro principal objetivo, es ofrecer cada día un mejor servicio a nuestros clientes y reducir el impacto de estos factores en su experiencia. Lamentablemente, y a pesar de los esfuerzos realizados por nuestra parte, en este caso no hemos podido evitar que nuestros clientes se vieran afectados.
Le agradecemos la confianza depositada en Iberia y le reiteramos nuestras disculpas por no haber cumplido en esta ocasión con sus expectativas.
Esperamos que sus próximos vuelos sean satisfactorios. Gracias por seguir confiando en Iberia.
Atentamente,
Atención al cliente de Iberia
O sea, NADA.
Sé que tengo derecho a una indemnización de 600 €. Era un vuelo de más de 3500 km y se retrasó 12 horas y fue sin previo aviso.
El siguiente paso que tengo pensado realizar es poner la reclamación en la Agencia Estatal de Seguridad Aérea. ¿Lo veis correcto?
Después he visto algunas empresas-asesorías que realizan las reclamaciones por ti y se quedan con aproximadamente un 25% si la reclamación es exitosa, y no te cobran nada si no lo consiguen.
¿Tenéis experiencia con ellas o alguna recomendación de alguna en particular?
Mi idea es continuar la reclamación agotando todas las vías posibles, ya que aparte el trato fue malísimo, nos tragamos 4 horas de filas interminables sin explicaciones, y para colmo me ha llegado un cobro a mi tarjeta de 1300 € más que el precio oficial del billete (reclamación que ya estoy realizando aparte...).
Tras una experiencia pesadilla con Iberia, una de las partes fue la cancelación del vuelo de vuelta tras dos horas y media subidos al avión (medio vacío). Tuvimos que hacer fila de nuevo, nos enviaron a un hotel y nos dieron un ticket de comida para las 17:30h (en todo esto, personas mayores, diabéticas y otros enfermos haciendo fila como todos y recibiendo medicación en mitad del terminal), y tras volver al mostrador a las 21h y hacer una fila de casi dos horas, nos reubicaron en un vuelo 12 horas después (y a algunos al día siguiente), lo que me impidió llegar a trabajar al día siguiente, motivo por el cual había comprado precisamente este horario.
He realizado el formulario de reclamación por la página web de Iberia y ya me han respondido lo siguiente:
Le pedimos disculpas por los inconvenientes derivados de la incidencia en su vuelo.
Para poder llevar a cabo nuestra operación diaria dependemos de factores externos que están fuera de nuestro ámbito de control y ante los que no tenemos posibilidad de actuación. Nuestro principal objetivo, es ofrecer cada día un mejor servicio a nuestros clientes y reducir el impacto de estos factores en su experiencia. Lamentablemente, y a pesar de los esfuerzos realizados por nuestra parte, en este caso no hemos podido evitar que nuestros clientes se vieran afectados.
Le agradecemos la confianza depositada en Iberia y le reiteramos nuestras disculpas por no haber cumplido en esta ocasión con sus expectativas.
Esperamos que sus próximos vuelos sean satisfactorios. Gracias por seguir confiando en Iberia.
Atentamente,
Atención al cliente de Iberia
O sea, NADA.
Sé que tengo derecho a una indemnización de 600 €. Era un vuelo de más de 3500 km y se retrasó 12 horas y fue sin previo aviso.
El siguiente paso que tengo pensado realizar es poner la reclamación en la Agencia Estatal de Seguridad Aérea. ¿Lo veis correcto?
Después he visto algunas empresas-asesorías que realizan las reclamaciones por ti y se quedan con aproximadamente un 25% si la reclamación es exitosa, y no te cobran nada si no lo consiguen.
¿Tenéis experiencia con ellas o alguna recomendación de alguna en particular?
Mi idea es continuar la reclamación agotando todas las vías posibles, ya que aparte el trato fue malísimo, nos tragamos 4 horas de filas interminables sin explicaciones, y para colmo me ha llegado un cobro a mi tarjeta de 1300 € más que el precio oficial del billete (reclamación que ya estoy realizando aparte...).
Hola,
Yo he recibido el mismo mensaje que comentas de Iberia después de dos meses de reclamaciones por retraso de más de tres notas y pérdidas de conexiones.
He decidido que mi próximo paso de tantos cómo tendré que dar será ir a la oficina del consumidor de Gobierno de Navarra.
Ya te contaré si me sirvió de algo.
Un saludo
Tras comprar mis billetes on line me envían un correo en el que en uno de ellos no aparece el segundo apellido, tanto yo como mi mujer estamos seguro de escribirlo y de hecho si es un dato obligatorio la página no te debería dejar seguir. En menos de 30 minutos llamamos a atención al cliente desde donde nos trataron muy mal solo les faltó decirnos idiotas, eso si con , un disculpe por la espera, gracias por… que se notan demasiado forzados y claro sin ninguna amabilidad. En principio me dicen que ellos no tienen posibilidad de cambiarlo por que el sistema no lo dejan y después de otra llamada e insistir me comentan que me lo cambian con un coste de 30€ ( ¿Se puede cambiar o no? ), todo se trata de que vuelvas a pagar. No entiendo como una compañía de “bandera” puede entrar en este tipo de “e**(AutoEdit)**a” en vez de solucionar eso problemas a sus clientes, no se trata ni de cambiar el vuelo ni de pasajero solo de una rectificación. He visto en otros chats que compañías de bajo coste como Norwegian e incluso Ryanair realizan este tipo de rectificaciones sin ningún coste ni problemas. Un operador me intenta convencer que de todas formas podré volar, otro operador no lo tenía tan claro . ¿Cómo le voy hacer caso a un operador, a quien le pido responsabilidad en caso de que a la hora de la verdad me denieguen el embarque ? ( es que tu compañero del call center me dijo que podía volar ).
Por otro lado intente resolver el problema en una oficina de Iberia y el resultado fue el mismo sobre todo en el trato. Se nota que los trabajadores de esta compañía están “ quemados” y a mi también me han quemado .
Es por lo que dentro de mis posibilidades evitaré volar con Iberia o Iberia express.
Buenas tardes, compre 2 billetes para ir de mallorca a los angeles para hacer la costa oeste en noviembre y ya me han cambiado 2 veces el vuelo, primero 5 minutos y luego me cambiaron los días, mi pregunta es ¿Cuantas veces me pueden cambiar el vuelo, y hasta cuando ya que tendre que reservar muchos hoteles, coche, entradas...? POR SI ALGUIEN YA LE PASO ESTO
Mucha gracias
Buenas tardes, compre 2 billetes para ir de mallorca a los angeles para hacer la costa oeste en noviembre y ya me han cambiado 2 veces el vuelo, primero 5 minutos y luego me cambiaron los días, mi pregunta es ¿Cuantas veces me pueden cambiar el vuelo, y hasta cuando ya que tendre que reservar muchos hoteles, coche, entradas...? POR SI ALGUIEN YA LE PASO ESTO
Mucha gracias
Todas las veces que quieran hasta 24 horas antes del vuelo. En caso de diferencia de días, puedes pedir el reembolso y con menos de 14 días, indemnización.
Buenas tardes, compre 2 billetes para ir de mallorca a los angeles para hacer la costa oeste en noviembre y ya me han cambiado 2 veces el vuelo, primero 5 minutos y luego me cambiaron los días, mi pregunta es ¿Cuantas veces me pueden cambiar el vuelo, y hasta cuando ya que tendre que reservar muchos hoteles, coche, entradas...? POR SI ALGUIEN YA LE PASO ESTO
Mucha gracias
Todas las veces que quieran hasta 24 horas antes del vuelo. En caso de diferencia de días, puedes pedir el reembolso y con menos de 14 días, indemnización.
Teníamos en junio un vuelo con Iberia (Air Nostrum para ser más exactos) con destino a Estrasburgo. Estando ya en el aeropuerto nos cancelaron el vuelo sin motivo alguno (en mi opinión porque era un vuelo pequeño que no tenía la ocupación esperada). Nos tocó hacer noche en Madrid y el día siguiente coger vuelo a Basilea con todos los inconvenientes que eso generó de noche de hotel en destino, perdida de alquiler de coche, nuevo alquiler en Basilea,.....
A la vuelta puse las reclamaciones oportunas en Iberia y se escaquearon, así que puse otra reclamación en la Agencia Estatal de Seguridad Aerea, que aún están por contestar.
Hace un par de semanas Iberia me escribió un correo electrónico indicando que habían analizado mi caso y me correspondía 750 euros por la cancelación del vuelo (3 personas), y me indicaban un enlace para añadir mi información bancaria. Optimista yo, fui a ese enlace, pero no funcionaba . Les he puesto varias reclamaciones por este tema y ya ni me contestan. No sé si ese correo será vinculante en un juicio, pero están reconociendo ellos mismos que tienen que pagar y siguen sin hacerlo. No les entiendo, la verdad.
Cuando me respondan los de la Agencia Estatal de Seguridad Aérea, me tocará ponerles una denuncia....¿Alguien ha llegado a poner una denuncia judicial a Iberia? ¿Se puede reclamara a demás de los 250 euros/billete, indemnización por daños y perjuicios? ....por el tiempo que te hacen perder y el dinero en llamadas de telefono a Iberia además de todo el dinero perdido en el viaje que ni de cerca se aproxima a los 250 euros/billete. A mi me obligaron a gastar en el viaje mucho más que eso.
¿Alguien que haya ganado una denuncia judicial contra Iberia puede contar un poco su experiencia? No tengo intención de dejar para este tema y que IBERIA se salga con la suya. _________________ 2007:NY, RMaya, 2008:NY
2009:Londres, Nochevieja NY 2010:RMaya, Bruselas, Brujas, Gante, Paris, Londres
2011:NY, Washington, Amsterdam, Bélgica, Nochevieja Londres
2012:NY, San Francisco, Las Vegas, Budapest, Londres
2013:Chicago, Roma, Florencia, Venecia, Londres, Nochevieja Berlin
2014:NY, Los Angeles 2016:Londres, 2017:Londres, Eurodisney 2018: Eurodisney 2019: Europa Park, Londres
Estoy leyendo mensajes previos de los problemas de algunas personas con IBERIA y es cierto que a veces los empleados de IBERIA pagan la furia y enfados de viajeros impotentes que ven sus vacaciones frustradas o sus viajes de negocios, familiares... Arruinados por una compañía, IBERIA, que está claro que no busca ofrecer un servicio sino únicamente sacar un beneficio a cualquier precio. Entiendo que es una empresa que tiene que sacar un beneficio, pero no entiendo que se salten a la torera unas UNAS NORMAS DE AVIACION CIVIL CON UNAS COMPENSACIONES ECONOMICAS. No entiendo que sea legal el overbooking, ni que puedan cancelar un vuelo sin causa justificada, pero en fin, dado que pueden hacerlo, lo mínimo es que luego cumplan con esas normas de compensación económica...y sintiéndolo mucho, atención al cliente, es la única vía de comunicación con IBERIA.
Es cierto que por mucho enfado que tenga un viajero nunca se debe perder el respeto...pero lo que hace iberia con los viajeros, lo hace en silencio, es mucho más grave, y se lo permiten.
IBERIA se aprovecha de que un porcentaje muy alto de viajeros no se mete en lios de reclamaciones y denuncias y tienen de sobra calculado que el precio en devoluciones de cancelar un vuelo es mucho menor que el que les supone un vuelo de poca gente o cualquier otra circunstancia que no compense.
No es normal que tengas que poner 10 reclamaciones a Iberia, otra reclamación en la Agencia Estatal de Aviación y al final tener que llegar a una denuncia que no se sabe como acabará, para que acaben pagando una cantidad que es insignificante para una empresa como IBERIA. Y OJO! que poner una Reclamación en Iberia no es algo inmediato, casi tienes que hacer un master para ello...ya se han encargado bien de que no sea nada intuitivo en la web.
He tenido experiencias de cancelaciones con British Airways y aunque también nos dejaron tirados en el aeropuerto, luego no pusieron pegas a la reclamación y todo fue rodado.
En fin, que espero que nadie se sienta ofendido, porque esto es algo que pasa a diario...cancelaciones, overbooking, quejas a atención al cliente, viajeros indignados. Al final la culpa no es ni del viajero ni del trabajador de IBERIA que atiende al cliente, sino de IBERIA como empresa.
Yo, en mis próximos viajes, si tengo opción de viajar con otra compañía, desde luego que no viajaré con IBERIA. Si no me queda otra, pues me aguantaré, y me quejaré si es necesario. _________________ 2007:NY, RMaya, 2008:NY
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En febrero tuve un retraso de 18 horas por avería del avión en un vuelo transatlántico (Compensación de 600 euros).Conociendo otros casos y para evitar mareos,pérdida de tiempo,desplazamientos (y dinero en mi caso particular),contacté por internet con una empresa de reclamaciones (Cobran un 25×ciento).En una mañana aporté la documentación,tarjetas de embarque,etc.Y a esperar...Las compañías aéreas tienen la táctica de marearte y ponértelo complicadopara que desistas,siempre alguien lo hace y eso ganan.Os contaré como termina mi reclamación.Saludos y suerte.
Suerte con eso, ya nos cuentas! Yo supongo que terminaré haciendo lo mismo. _________________ 2007:NY, RMaya, 2008:NY
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Hace unos días recibí la notificación de que el juzgado había admitido a trámite la demanda.Hay dos posibilidades:O juicio o que la compañía reconozca su culpa y pague...A ver que pasa.Os iré contando.
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No puedes decirle al banco que devuelva la compra por error al pagar?
Que cara tienen, 21 días esperando, si claro.
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muchas gracias 
. Les he puesto varias reclamaciones por este tema y ya ni me contestan. No sé si ese correo será vinculante en un juicio, pero están reconociendo ellos mismos que tienen que pagar y siguen sin hacerlo. No les entiendo, la verdad.
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