Malas experiencias con ORBEST (antigua Iberworld) ✈️

Buenos días a tod@s!! Leyendo vuestros comentarios me he animado a contar nuestra historia y la de 360 pasajeros mas con Iberword.
IDA:
Teniamos que coger el avion a Punta Cana a las 15 horas, desde las 11 de la mañana en las filas de facturación..LLegan las 15 horas y en las pantallas podemos ver como pone hora de salida las 15.30 horas (media horita..bueno tampoco es mucho..). A las 15.30 nos embarcan en el avión., después de estar como una media hora parados y sin decir nadie nada, el piloto dice q estan esperando a que les den orden de salida...Al cabo de media hora el piloto nos dice que tenemos q bajar del avion que el motor esta roto..(imaginaros ya como nos pusimos la gente..). Una vez bajados del avion nadie salia a darnos explicaciones y veíamos como en la pantalla las horas de salida iban aumentando..primero las 18 h, luego las 19 h..asi hasta las 23 horas...imaginaros el cabreo q teniamos encima..Despues de protestar, chillar.. Salio una "encargadilla" (eso si custodiada por la Guardia Civil) a decirnos que estaban arreglando el motor que perdia combustible..imaginaros el plan..tal y como estan las cosas lo que queriamos es que nos cambiaran el avión..
Bueno en resumidas cuentas teniamos que salir a las 15 horas y salimos a la 1 de la mañana (Casi 10 horas despues). Después de 9 horas de viaje, llegamos al aeropuerto de Punta Cana y nos dicen que no estan las maletas (¡¡Increible!!) ..que vienen en otro avión y que no nos las van a mandar a los hoteles xq somos muchas personas..Despues de casi 3 horas de espera en el aeropuerto de Punta Cana llegan nuestras maletas en otro avion. Teniamos que estar en nuestro hotel a las 17 horas (hora local de Punta Cana) y llegamos a las 7 de la mañana (1 tarde y una noche perdidas claro...)
REGRESO:
Saliamos a las 20 horas del aeropuerto de Punta cana, a las 19.50 horas nos dicen que nos tienen que trasladar al aeropuerto de la Romana por problemas del aeropuerto (segun ellos), ya que hay problemas con las luces y no puede despegar el avion..(Y tenemos que coger las maletas!!) Claro esta que veiamos como otros aviones de otras compañias estaban aterrizando y despegando (os podeis imaginar como estaban los nervios de todos los pasajeros no¿?). Después de 2 horas y media de autobus ( uno de ellos pincho una rueda y el otro fue apedreado por la gente de un pueblo) llegamos al aeropuerto de La Romana (alli nos estaban esperando los policias porra en mano..creo que sabian que eramos los mismos que habian tenido problemas en Madrid y que seguramente estaríamos muyyy quemados..). Una vez en el aeropuerto de la Romana esperamos pues como unas 4 horas mas ya que (segun ellos) no estaba el catering..¡¡que mas nos daba el pu_ _ catering!! lo que queriamos era salir de allí.
Total que teniamos que llegar a Madrid a las 10 horas y llegamos a las 17 horas...Eso si con la guardia civil esperandonos en el lugar de aterrizaje y con algun pasajero denunciado..
Claro esta que hicimos una reclamación conjunta y luego cada uno individuales..
No solo es que amargaron mas de un día de vacaciones si no es la forma en la q nos trataron..como animales¿? No peor!!
Ninguna información, casi riendose en nuestra cara..Muy fuerte..(Por dios!! que habia niños y gente mayor!!)
Solo decir que ni yo ni creo q el resto de los pasajeros volveremos a volar con esa compañia son una panda de sinvergüenzas!!
No quiero desenimaros con toda la parrafada que he puesto, solo aconsejaros q si podeís cambiar la compañia lo hagais..a mi ya me habían hablado de esta compañia, pero hasta q no se sufre en tus propias carnes no se sabe lo que es que te amargen las vacaciones.
Un saludo.

Pues vaya faena eso en un viaje tan largo te tiene que desquiciar totalmente
Yo la verdad es que las veces que he volado con ellos no he tenido ningun problema pero no me quiero ni imaginar el rebote que me cogeria

No te puedes imaginar como estaba la gente..imaginate para q nos viniese la Guardia Civil y todo...pensaba que se llevaban a algun@ detenido..Pero no xq el avion estuviese mal ( que de todas maneras creo q las revisiones y mas en un viaje tan largo no se hacen un cuarto de hora antes de volar..) sino xq allí nadie daba la cara y nadie nos daban explicaciones alguna ..A parte de que sabiamos q nos estaban tomando el pelo...

Almer siento mucho tu experiencia y la de los demás pasajeros, yo he de decir que he volado unas cuantas veces con ellos a Punta Cana y nunca he tenido ningún problema, este año vuelvo con ellos les he elegido adrede, por que quería volar con ellos, toco madera y espero que lo que os ocurrió solo sea un hecho aislado.
Un saludo

Por lo que oímos la compañia no estaba pasando "por su mejor momento económico"..y antes que nosotros varios vuelos también tuvieron problemas (vuelos que iban a Brasil..). Y vuelos que también salían desde Barcelona.

Ultimamente si que se estan escuchando algún incidente con ellos, pero por muchos problemas económicos que tengan no tienen derecho a jugar con nuestra seguridad y nuetras vacaciones, que reduzcan gastos de otros lados.

Problemas con aerolineas todos hemos tenido.

Pensemos, el avión llega de Punta Cana a Madrid sobre las 10.00h, y sale de nuevo hacia Punta Cana sobre las 15.00h. En 5 horas se le hace la revisión pertinente etc etc.
Es "normal" que haya retrasos de vuelos por problemas mecánicos, lo negativo de estos vuelos charters, es que no creo que Iberworld tenga aviones de recambio para una avería puntual, así que hay que esperarse a que terminen la reparación.

Lo de La Romana tiene fácil explicación. El avión precedente, aterrizo en La Romana por los problemas que os informaron en el aeropuerto de Punta Cana, así que supongo que pensaron que era mas económico llevaros en bus de Punta Cana a la Romana, que trasladar el avión de los dichos aeropuertos. Evidentemente miran por su interés económico..


Un saludo!!

Ya os contare mi experiencia a la vuelta..:)

Buenas a todos. Estaba paseándome por el foro y he encontrado este semi-informe del vuelo a PUJ. Antes de nada decir que soy empleado (y a mucha honra) de Iberworld y la verdad es que alucino con las películas que se monta la gente, y que sobre todo, veo que de sensatez cero patarero.

El avión salió de Madrid con esas casi 6 horas de retraso por un problema técnico en el avión. Evidentemente hasta que no se arregle el avión no va a salir. Que culpa tendrá la compañía si es algo que pasa A DIARIO en todas las compañías del mundo. Los aviones son maquinas creadas por el hombre y como tales se estropean cuando menos lo esperas.

En cuanto al vuelo de vuelta, el único comentario que habia entre los propios empleados de la compañía era que pobre pasaje, ya que en la ida tuvieron esas horas de retraso, y a la vuelta les iba a tocar irse de PUJ a La Romana por carretera. PERO ES QUE NO ERA CULPA DE IBERWORLD. El aeropuerto de Punta Cana estuvo toda la semana pasada con problemas en las luces de pista por lo que mientras hubiera luz solar no habría problema en despegar y aterrizar, pero a eso de las 18:00 se prohibía despegar hasta las 6 de la mañana. Evidentemente la compañía opto por dirigirse a La Romana y poder despegar, con retraso, pero poder despegar. Que para los pasajeros eso es una cagada y un follón, lo se yo y lo sabe todo el mundo. Ahora no echéis a la compañía toda la mierda encima por que gracias a dios no tenéis razón.

Ahora tengo que ser critico, muy critico, con la actitud del pasaje de ese vuelo. Vergüenza os debería dar haber insultado y empujado a las azafatas del vuelo. Vergüenza!!! Y ahí están las denuncias del comandante del vuelo y de las azafatas a la guardia civil a su llegada a Madrid. Ahora resulta que las azafatas son las culpables de que el aeropuerto de Punta Cana se tire una semana para arreglar algo que en España se arregla en un par de horas.

Y en cuanto al estado económico de la empresa, señores, no vengamos con patochadas. Que iberworld esta mal economicamente??? Juasjausjuas, si somos la última compañía chárter que queda en España, todas las demás han caido y nosotros seguimos (y seguiremos) volando cuando se creen las nuevas en unos años. Tenemos directivos que ya les gustaría a otros tener.

Y por último, en relación al mantenimiento de nuestros aviones, bufff, no sabéis ni lo que decís. Nadie juega con la vida de nadie, que os pensáis que nos da igual que mueran 400 personas??? Si el avión no esta a punto el avión no despega. Lo que pasa que compañías aéreas mas grandes (y con mas flota) pueden traerte otro avión en cuestión de horas. Nosotros tenemos 10 aviones y cada uno esta a tomar por culo del otro, por lo que no es algo viable la mayor parte de las veces.

Podéis estar tranquilos que en 10 años no hemos tenido ningún percance con ni un solo herido, nuestros aviones son renovados cada pocos años y sobre todo, que la plantilla de Iberworld, tanto pilotos, Azafatas, personal de tierra, etc, a parte de ser una familia, son profesionales y los primeros interesados en que vosotros, los clientes, tengáis un vuelo en hora, cómodo y agradable somos nosotros.

Un saludo

Yo también he volado con esta compañia en otras ocasiones y sin problemas. Con otras compañias también he tenido que esperar horas para volar, pero esas esperas son por nuestro bien, ante todo seguridad, y si hay que reparar algo y no hay mas remedio que esperar pues claro que sienta mal pero la seguridad es lo mas importante y cuando compras unos billetes de avion corremos el riesgo de que ocurran cosas como estas, cosas de las que el personal de la compañia no tienen culpa, y a la hora de reclamar el cliente deberia de hacerlo con respeto y sin perder la calma porque ya se sabe que cuanto se pierde el respeto se pierde también la razon y creo que a nadie le gustaría que fueran a su lugar de trabajo a faltarle el respeto y mucho menos por algo que no se trata de un fallo humano.

Buenas,
Nosotros solo hemos volado una vez con iberworld. Respecto a puntualidad, amabilidad, etc.. Todo fue correcto. La comida, mala y escasa, sobre todo escasa. Los asientos, los mas incomodos de todos en los que he volado. Después de 8 horas de vuelo ya no sabia como ponerme porque hasta me dolia el culo y no es una exageración, realmente me dolia (no me habia pasado nunca, ni me ha vuelto a pasar). Dudo mucho que vuelva a volar con ellos.

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Me parece increible que aun tengas las jeta (por no decir otra cosa sinceramente...) de decir que solo estuvimos 6 horas de espera...una de dos o no sabes contar o realmente quieres tomarme mas el pelo de lo que nos lo habeis tomado..Mira siento decirte que eramos mas de 300 personas en ese vuelo y creeme que nos hemos puesto en contacto unos con otros y entre nuestras agencias de viaje y han salido muchas, pero qeu muchas cosas...Es cierto que hubo a un pasajero que se le denuncio (quizas estaría bien que explicaras el por que...quizas las "azafatas" tan "amables" que dices que trabajan en vuestra empresa las teniaís escondidas..xq después de lo que paso en la ida y lo que nos paso en la vuelta...creo recordarte q volvimos a estar unas 6 horas en un aeropuerto...lo único que pediamos al llegar a Madrid era un justificante de la hora y del aeropuerto del que finalamete habiamos salido (pienso que es lo minimo...) y lo q recibimos q fue...una azafata riendose en nuestra cara y diciendo que no nos daban ningun papel q si acaso lo fueramos a buscar nosotros...¿¿crees q eso es de buenos profesionales??...y si quizas un pasajero tenga una denuncia por llamar "idiota" ( no por pegar, ni empujar...¿¿de donde has sacado eso??) por parte de una azafata, pero vosotros os vais con mas de 300 denuncias tanto de ida como de vuelta...
Así qeu visto lo visto..parece que no salis muy bien parados no¿?...

Hola a todos
Separamos esta parte del tema al foro de Malas experiencias en Viajes.
Todas las opiniones tienen cabida, siempre que se hagan de forma respetuosa.
Saludos.

""Me parece increible que aun tengas las jeta (por no decir otra cosa sinceramente...) de decir que solo estuvimos 6 horas de espera...una de dos o no sabes contar o realmente quieres tomarme mas el pelo de lo que nos lo habeis tomado..Mira siento decirte que eramos mas de 300 personas en ese vuelo y creeme que nos hemos puesto en contacto unos con otros y entre nuestras agencias de viaje y han salido muchas, pero qeu muchas cosas...Es cierto que hubo a un pasajero que se le denuncio (quizas estaría bien que explicaras el por que...quizas las "azafatas" tan "amables" que dices que trabajan en vuestra empresa las teniaís escondidas..xq después de lo que paso en la ida y lo que nos paso en la vuelta...creo recordarte q volvimos a estar unas 6 horas en un aeropuerto...lo único que pediamos al llegar a Madrid era un justificante de la hora y del aeropuerto del que finalamete habiamos salido (pienso que es lo minimo...) y lo q recibimos q fue...una azafata riendose en nuestra cara y diciendo que no nos daban ningun papel q si acaso lo fueramos a buscar nosotros...¿¿crees q eso es de buenos profesionales??...y si quizas un pasajero tenga una denuncia por llamar "idiota" ( no por pegar, ni empujar...¿¿de donde has sacado eso??) por parte de una azafata, pero vosotros os vais con mas de 300 denuncias tanto de ida como de vuelta...
Así qeu visto lo visto..parece que no salis muy bien parados no¿?... ""

Para que os den la razon a quien teneis que denunciar o quejaros es al aeropuerto de Punta Cana, no a Iberworld ya que Iberworld en la vuelta poco podía hacer. Y en la ida o una de dos, o se arreglaba el avión o os ibáis todos al fonde del atlantico de cabeza.

Por cierto, las quejas, por experiencia, pasarlas a vuestras agencias de viajes y que ellos las hagan llegar a la central del touroperador (en general es Iberojet). Creo que hay mas posibilidades de obtener al menos respuesta de ellos ya que son los que contratan nuestros aviones y tienen el informe de lo que pasó realmante tanto en el aeropuerto como en el avión.

Yo, sin ánimo de echar leña al fuego, os diré que el pasado 28 de junio estuvimos más de 10 horas literalmente TIRADOS en el aeropuerto de Barcelona por una avería en un avión que tenía que llegar a Punta Cana el mismo 28 sobre las 17hs (hora local) y llegamos el día 29 a las 5 de la mañana (hora local).

Intento ser neutral y entender amba partes, tanto la mia propia, como afectada directa, como la de los trabajadores de Iberworld, y sincermante me cuesta creer la profesionalidad de éstos, por lo menos por mi experiéncia. De entrada veo que hay problemas para contar las horas de espera, en mi caso se empeñan en decir que fueron 9hs 45mn, cuando os seguro que fueron mucho más de 10.

¿Realmente os podéis poner en nuestra piel? ¿de verdad que si a ti te afectara directamente perdiendo un día de tus vacaciones (te recuerdo que todos trabajamos por dinero,no por amor al arte y las vacaciones son una vez al año) dinero, etc...lo entenderías? Efectivametne los aviones son maquinas creadas por el hombre y pueden fallar y no depende de vosotros, por lo que el pasaje literalmente, y perdonar la expresión "nos jodemos" pero si el caso fuera al contrario, que yo pierdo el avión por X razón y pierdo el vuelo, a mi no me abonan ni un misero euro...y vosotros no nos queréis indeminzar pq se trata de fuerza mayor...y si yo salgo con suficiente antelación y pillo un super accidente y no llego al aeropuerto....??? Esto no es fuerza mayor??

No se....sinceramente, creo que os aprovechais de la situación, es la historia de siempre el pez grande se come al pequeño...Ante todo, recordarte que somos humanos, no "animales".

Pues yo realmente prefiero esperar las horas que sean a que me busquen después en medio del atlantico.Todos los aviones se averian, y hay que repararlos, el otro día un A320 de Vueling se le incendia un motor cuando este corriendo por la pista, un A320 de iberia da vuelta hacia Madrid por un fallo antes de aterrizar en Coruña,etc etc,...

Claro pero lo mas importante es no perder un día de vacaciones,a si nos va en este pais que por no perder un día de vacaciones se matan no se cuantos en la operación salida.( pero la culpa es de trafico que solo quiere recaudar, iberworld esta mal economicamente y por eso se joden los motores del avion, y Air France ¿que le pasa?)

Hay gente que no deberia salir de casa.

PD - no trabajo en Iberworld ni en ninguna compañia aerea, ni tampoco en trafico.

Zaimeta, ¿sabes por qué te pasó eso? Por no querer pasar por Madrid.

Me explico: sólo hay dos compañías que haga Barcelona- Caribe, y aun eso solo en charter y no vuelos reuglares; y esas compañías ofrecen buenos precios y la comodidad de esquivar Barajas, pero son unas compañías que tienen pocos aviones y si se les estropea uno es poco probable que haya un recambio a mano (y lo mismo para tripulaciones, que sólo pueden estar en activo X horas antes de descansar, y si no hay tripulación de refreco en el aeropuerto, pues hay que esperar a que descansen...)

Resumiendo, que todo tiene un precio, y salir de Barcelona al Caribe sin pasar por Madrid tienes estos inconvenientes. Obviamente puede parecernos tercermundista que sea así y ninguna compañía de red funcione desde Barcelona al Caribe, pero el caso es, si eliges la comodidad de volar sin escalas, has de asumir que a veces te toque que te pasen estas cosas.

Es verdad, la comodidad, el precio y todo lo que comentais no esta por encima de que pueda haber accidentes. Pero a mi me parece que algo esta muy mal.
Yo contrato por un precio determinado un servicio. Ya sea el precio mayor o menor yo estoy contratando con una empresa un servicio. Y no me parece que después de pagar sea yo quien tenga que sufrir ningun tipo de problema de este tipo.
Si el avion es una maquina que se averia, es verdad. Pero eso no soy yo la que tengo que tenerlo en cuenta cuando me voy de vacaciones, deberia ser la empresa la que deberia tenerlo en cuenta y nose, atrasar la hora de salida y que sus aviones estan mas tiempo en tierra. Nose, yo contrato un vuelo con salida a x hora, si la compañia sabe que a esa hora de suceder cualquier incidente no puede salir y que suele haber incidentes que lo pongan mas tarde, si tienen que subir algo el precio que lo suban...
Pero en el momento que yo contrato, me gustaria un servicio serio, y no encima ser una persona con sensatez cero.
Tener que esperar 5-6-7-8-9-10 horas la salida del vuelo y encima de buen humor porque lo estan arreglando, y ya sabes haber pagado mas, haber echo escala... Nose en otros sectores la cosa no funciona así. Y claro ponte a reclamar... No hay quien consiga nada....
Nose si se entiende lo que quiero decir.

Creo que me has interpretado mal.

Pienso exactamente lo mismo, prefiero esperar 1000 horas a que sea comida para tiburones....pero yo no tengo la culpa de que justo el día que yo me voy de vacaciones (11 meses esperando este momento) se averíe el avión y me fastidie las vacaciones.

Antepongo la seguridad a mis vacaciones, que quede claro...pero no pueden dejarte ahí tirado sin darte ninguna explicación y aquí no ha pasado nada.....Esto es lo único que digo yo.....

Yo creo que en todas las compañias hay problemas, de momento yo con Iberworld he viajado a Punta Cana hace 4 años y a Mexico hace 3, y mis padres viajan 1 o 2 veces al año con ellos hace tiempo, con varios touroperadores y la puntualidad y la regularidad ha sido inmejorable y como otras compañias han tenido ligeros retrasos. El único retraso gordo el año pasado para salir de Barajas que salieron con muchas horas, les facilitaron ir a un hotel a ducharse, asearse incluso descansar unas pocas horas, osea que queja ninguna.

Todos queremos que nuestras vacaciones salgan perfectas pero el factor humano y el factor mecanico siempre está ahí, si no quieres que pase nada no salgas de casa.

En cuanto a la amabilidad, y a la comodidad, he viajado con spanair, pullmantur air, iberworld, y los aviones más incomodos los he vivido con pullmantur sin lugar a duda. Las azafatas en todo momento han sido amables en iberworld y nos han solucionado más de un problema.

La comida yo no he comido bien en ningún avión sinceramente, son tentenpies para pasar el rato, pero ya vamos mentalizados.

Entiendo la frustración de que se tuerzan las vacaciones, pero en este caso creo que información tuvisteis, que la actuación de la compañia fue correcta ya que fuisteis informados de la averia y de los problemas en el aeropuerto.

Espero que en las proximas tengais más suerte.

Yo he volado un par de veces con Iberworld, la primera de ellas a Mejico y el avion tenia unos asientos nuevos y muy comodos, de esto ya hace 6 años. Pero este mes he viajado a Punta Cana y los asientos eran bastante viejos y muy incomodos. Yo creo que eran mas viejos que los de hace 6 años del vuelo a Méjico, me pareció muy raro y pensé que tal vez solo pasaría en ese avion y no en el de vuelta, pero no. Así que podrían proponerse renovar los asientos que hasta los que otras compañias españolas tienen para sus vuelos en la peninsula son mas comodos y nuevos y doy fe de ello. Respecto al resto de aspectos de los aviones y de la tripulación el trato fue excelente y el avion salió en hora y todo correcto.

Hola, traslado tu mensaje al hilo que ya tenemos abierto sobre el mismo tema.

Un saludo.