Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
Recientemente he hecho un viaje a la costa este de EE.UU. Y compré una tarjeta prepago a Holafly en la que se prometía tráfico ilimitado de datos sin bajada de velocidad pero la realidad, al menos en mi caso no ha sido así. Al quito día me empezaron a llegar SMSs en los que se me advertía que el crédito se había acabado y la velocidad bajó sustancialmente hasta el punto que los mensajes tardaban en salir. Me puse en contacto con Holafly y parecía que se interesaban hasta que llegó un punto en que no se volvieron a comunicar conmigo. A la vuelta, he intentado contactar con ellos para aclarar la situación, hace más de 15 días, les he insistido pero no tengo respuesta.
En fín, cuidado con las ofertas que no es oro todo lo que reluce. Por mi experiencia, me siento engañado ya que su publicidad da a entender que no vas a tener problemas y luego no hay nadie detrás.
Recientemente he hecho un viaje a la costa este de EE.UU. Y compré una tarjeta prepago a Holafly en la que se prometía tráfico ilimitado de datos sin bajada de velocidad pero la realidad, al menos en mi caso no ha sido así. Al quito día me empezaron a llegar SMSs en los que se me advertía que el crédito se había acabado y la velocidad bajó sustancialmente hasta el punto que los mensajes tardaban en salir. Me puse en contacto con Holafly y parecía que se interesaban hasta que llegó un punto en que no se volvieron a comunicar conmigo. A la vuelta, he intentado contactar con ellos para aclarar la situación, hace más de 15 días, les he insistido pero no tengo respuesta.
En fín, cuidado con las ofertas que no es oro todo lo que reluce. Por mi experiencia, me siento engañado ya que su publicidad da a entender que no vas a tener problemas y luego no hay nadie detrás.
Hola Juanjo,
Siento mucho tu experiencia, debe haber sido una incidencia del operador porque los datos son ilimitados y los operadores (AT&T o T-Mobile, dependiendo de la tarjeta que hayas adquirido) sólo aplican reducciones de velocidad en casos en los que el operador considere que hay un abuso (es discrecional) y no creo que sea tu caso.
Si me escribes por email a pedro(arroba)holafly.com me gustaría revisar tu caso, a ver qué ha ocurrido.
Estaba pensando comprar un par de ellas pa NY.. Pero viendo esto.. Me da que pensar
Hola!
Todas las empresas podemos tener alguna incidencia o cliente descontento Intentamos que nos ocurra pocas veces y sobre todo darle solución, pero somos humanos
En el caso de Holafly las encuestas de satisfacción nos dan un 8,5 de nota media y NPS de 61. Es algo de lo que estamos bastantes contentos, nos da la tranquilidad de que se recomienda. Si entendemos que un cliente contento no tiene por qué ir a un foro a opinar, para eso ha pagado
Cómo solucionamos cualquier problema?
Tenemos soporte 24 horas en español por WhatsApp, email y chat, para atender cualquier duda antes, durante o después del viaje. Esto es una decisión que tomamos desde el principio.
Qué cosas hay que tener en cuenta?
Es importante siempre que el móvil sea compatible y tengamos la fecha de activación en caso de ser una tarjeta activable, cómo Estados Unidos. También tener cuidado con los plazos de entrega, para evitar errores.
Y si nada funciona?
Si aún así algo falla, te reembolsaremos el dinero.
Holafly=(editado moderación)
Compré una tarjeta para mi viaje a Tailandia. Pensé que era lo más apropiado para poder conectarme tan solo al llegar pero no fue así....
Seguí las instrucciones de activación y jamás lo conseguí. Probé en 3 terminales móviles diferentes sin obtener nada. Finalmente me tuve que comprar una allí en un 7eleven por solo 10€ al cambio. Holafly te cobra 17 por la misma.
Al colocarla la que compré en destino se activó inmediatamente. Puse varios correos y en cuanto vieron que no tenía solución dejaron de contestar a mi correo. En definitiva me siento e**(AutoEdit)**a. He solicitado la devolución de mi dinero y nada...
Comprad las tarjetas en destino. Más efectiva y mucho más económica.
Estaba pensando comprar un par de ellas pa NY.. Pero viendo esto.. Me da que pensar
Hola!
Todas las empresas podemos tener alguna incidencia o cliente descontento Intentamos que nos ocurra pocas veces y sobre todo darle solución, pero somos humanos
En el caso de Holafly las encuestas de satisfacción nos dan un 8,5 de nota media y NPS de 61. Es algo de lo que estamos bastantes contentos, nos da la tranquilidad de que se recomienda. Si entendemos que un cliente contento no tiene por qué ir a un foro a opinar, para eso ha pagado
Cómo solucionamos cualquier problema?
Tenemos soporte 24 horas en español por WhatsApp, email y chat, para atender cualquier duda antes, durante o después del viaje. Esto es una decisión que tomamos desde el principio.
Qué cosas hay que tener en cuenta?
Es importante siempre que el móvil sea compatible y tengamos la fecha de activación en caso de ser una tarjeta activable, cómo Estados Unidos. También tener cuidado con los plazos de entrega, para evitar errores.
Y si nada funciona?
Si aún así algo falla, te reembolsaremos el dinero.
Cualquier duda estoy aquí.
Gracias, Pedro
A ver si es verdad, que yo tengo que comprar una para Nueva York y veremos si me decido por Holafly
Me río cuando dicen que tienen soporte técnico 24 horas. En mi caso después de 10 días allí solo me contestaron 2 veces respondiendo cosas que ya se sabían que tenía que hacer.
Me río cuando dicen que te devuelven el dinero si no va bien. En mi caso no ha sido así. Es más aun estoy esperando respuesta.
Yo probé con móviles Xiaomi, iPhone y Samsung. No os dejéis engañar por bonitas palabras. A mí me fastidiaron mi primer día en destino.
Holafly=(editado moderación)
Compré una tarjeta para mi viaje a Tailandia. Pensé que era lo más apropiado para poder conectarme tan solo al llegar pero no fue así....
Seguí las instrucciones de activación y jamás lo conseguí. Probé en 3 terminales móviles diferentes sin obtener nada. Finalmente me tuve que comprar una allí en un 7eleven por solo 10€ al cambio. Holafly te cobra 17 por la misma.
Al colocarla la que compré en destino se activó inmediatamente. Puse varios correos y en cuanto vieron que no tenía solución dejaron de contestar a mi correo. En definitiva me siento e**(AutoEdit)**a. He solicitado la devolución de mi dinero y nada...
Comprad las tarjetas en destino. Más efectiva y mucho más económica.
Hola, siento mucho tu experiencia.
Me puedes indicar por privado tu pedido? En Holafly hemos vendido ya más de 15.000 tarjetas y tenemos una nota media en encuestas internas de del 8.5 y NPS de 61, pero lamentablemente es un producto técnico y no es infalible, puede fallar en unos pocos casos :(.
A qué canales nos contactaste para recibir soporte? Tenemos chat 24 horas y también WhatsApp, además de email. Nosotros te pediremos algunos datos (modelo del móvil, captura del APN, etc), para ser capaces realmente de encontrar una solución (sin estos datos no podemos hacerlo) y ofrecerte soporte. Las tarjetas de Tailandia son junto con Japón de las que más vendemos.
Si tu tarjeta no ha funcionado porque tenía algún problema, te reembolsamos el dinero. Debes haber solicitado soporte y que a pesar de ello no funcionase, y devolver por favor la tarjeta (para regresarla al operador) y se te realiza reembolso íntegro por el mismo medio, incluyendo gastos de envío.
Me río cuando dicen que tienen soporte técnico 24 horas. En mi caso después de 10 días allí solo me contestaron 2 veces respondiendo cosas que ya se sabían que tenía que hacer.
Me río cuando dicen que te devuelven el dinero si no va bien. En mi caso no ha sido así. Es más aun estoy esperando respuesta.
Yo probé con móviles Xiaomi, iPhone y Samsung. No os dejéis engañar por bonitas palabras. A mí me fastidiaron mi primer día en destino.
Hola,
Hace dos semana compré una tarjeta de HolaFly para viajar a Marruecos. Mi experiencia no ha sido buena:
- En primer lugar la solicité para recibirla al día siguiente ( con el pago de 9, 5 euros adicionales) y tardaron dos días. (Reclamé la diferencia en gastos y me la devolvieron)
- Les pregunté si servía para Marruecos y la zona del Atlas. Me dijeron que sí donde hubiera cobertura de Orange.
- Cuando llegue a Marruecos, seguí las instrucciones y el terminal tenía señal de la operadora pero no tenía voz ni datos.
- Repasé la configuración y por chat les envié las fotos con la configuración. Como no contestaban les dije que me contestaran por mail.
- No me contestaron ni por mail ni nada.
- He estado una semana por zona donde había cobertura de Orange pero NO he podido utilizar la tarjeta, no funcionaba.
- A mi vuelta les he intentado contactar por chat/ e-mail etc... Pero no me contestan, y les estoy reclarmando 32,05 que es lo que aboné, debido a que no he podido utilizarla y el servicio de atención y ayuda al cliente no ha funcionado.
Aviso a navegantes.
Espero que esto ayude a pensar en estos servicios
En mi caso aún estoy esperando la devolución. Fui a Tailandia y tuve que llamar por señales de humo.bmuy buenas palabras y a la hora de la verdad nada de nada. Espero que no os dejéis engañar por bonitas palabras. Hace 2 meses que estoy esperando una respuesta
Hola,
Hace dos semana compré una tarjeta de HolaFly para viajar a Marruecos. Mi experiencia no ha sido buena:
- En primer lugar la solicité para recibirla al día siguiente ( con el pago de 9, 5 euros adicionales) y tardaron dos días. (Reclamé la diferencia en gastos y me la devolvieron)
- Les pregunté si servía para Marruecos y la zona del Atlas. Me dijeron que sí donde hubiera cobertura de Orange.
- Cuando llegue a Marruecos, seguí las instrucciones y el terminal tenía señal de la operadora pero no tenía voz ni datos.
- Repasé la configuración y por chat les envié las fotos con la configuración. Como no contestaban les dije que me contestaran por mail.
- No me contestaron ni por mail ni nada.
- He estado una semana por zona donde había cobertura de Orange pero NO he podido utilizar la tarjeta, no funcionaba.
- A mi vuelta les he intentado contactar por chat/ e-mail etc... Pero no me contestan, y les estoy reclarmando 32,05 que es lo que aboné, debido a que no he podido utilizarla y el servicio de atención y ayuda al cliente no ha funcionado.
Aviso a navegantes.
Espero que esto ayude a pensar en estos servicios
Me acaban de informar de que han procedido al reembolso reclamado. Todo hay que decirlo...es justo
La semana pasada contrate con Holiflay su tarjeta prepago para mi viaje de una semana a Tánger. Mi experiencia ha sido totalmente negativa. De entrada el precio que me cobraron es mas del triple del contratado en destino, pero el problema es que no fui capaz de activar la tarjeta después de haber seguido paso a paso las instrucciones que me enviaron, haber contactado por chat y finalmente haber ido al operador en Tánger (Orante) donde me indicaron que esa tarjeta no había sido activada a pesar de haber remitido el correspondiente mail a Holiflay y como antes he dicho, haber contactado a mi llegada como antes he expuesto. Finalmente adquirí una nueva tarjeta en u a oficina de Orante por la tercera parte del precio que pagué a Holiflay. Cuando he reclamado el reintegro me han dicho que no les mandé una información de mi terminal, cosa absolutamente falsa, y no he vuelto a saber nada de ellos.
RESUMIENDO, SI VENÍS A MARRUECOS NO SE OS OCURRA RECURRIR A HOLIFLAY.
Para cualquier aclaración adicional quedo a la disposición de cualquier persona interesada.
Dr. Livingstone Registrado: 21-10-2008 Mensajes: 6474
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En Marruecos lo mejor es comprar una Sim prepago de allí, por cuatro duros tienes 1ó 2gb de datos y están por todas partes, en los aeropuertos, ciudades, tiendas en pueblos perdidos...
Hola,
Unos días antes del viaje, al comprar la tarjeta tuve una serie de problemas que según servicio técnico Holafly estaban solucionados.
Al llegar a destino no funciona tarjeta, sin conexión, tengo que comprar otra tarjeta para poder continuar viaje porque el servicio técnico no me soluciona.
A la vuelta realizó reclamación para reembolso y me asocian un número de incidencia, me dan un plazo entre 5 a 10 días. Al pasar 20 días sin respuesta, vuelvo a escribirles.
La respuesta del servicio de atención es siempre la misma: una cadena de mensajes, que te rebotan a otros departamentos y te hacen estar pendiente del teléfono porque si te escriben y no contestas en 3 min, cierran hilo y vuelta al inicio.
Piden continuamente disculpas por la espera, pero sin soluciones…te rebotan al siguiente departamento.
Como consumidor me siento e**(AutoEdit)**a y al ser una cantidad tan pequeña desprotegido, porque ya no se donde recurrir.
Y añadir que estar en destino y que el viaje dependa de la conexión a internet, hace que empieces con un sabor amargo las vacaciones, el y decidir volver a comprar otra para no tener que darte la vuelta… esa parte para el que lo vive.
Y de esto último mi enfado.