Mala experiencia Agencia Loana Travel en Costa de Marfil ✈️

Hola, hace unas semanas que he regresado de Costa de Marfil y el pais esta muy bien, recomendable sobre todo la gente, muy extrovertidos siempre con una sonrisa.

Lo he hecho con Loana Travel y NO LO RECOMIENDO, la planificación fatal todo improvisado, cambian la ruta eliminando Patrimonios de la Humanidad por fabricas de chocolate, ellos dicen por COVID pero hablando con los lugares no hay restricciones de ningún tipo.
El guía Gyslain un desastre, como llevar a mi abuela, no te ayuda en nada de lo que necesites, pocas explicaciones y anda muy perdido en el pais. Llegando tarde por las mañanas provocando perdidas de tiempo en la ruta sin saber los motivos.

Los responsables de la agencia son muy amables y simpáticos hasta que realizas la reserva, después empiezan a contarte historias que posteriormente se descubren que no son verdad.

Cambian los hoteles programados en el viaje por otros de muy baja calidad pero sin asumir el descuento en el precio.

En resumen, pais interesante para conocer pero con una agencia que cumpla las expectativas que prometen hasta el pago de la reserva.

Gracias por la aportación de tu experiencia, @Andestro.
Yo he estado dos veces en el país y a mi nunca me ha defraudado. Pero claro yo he viajado por libre, no por agencia, con lo que es otro tipo de experiencia.
Siento esos problemas que has tenido.
Un saludo

Loana Travel? Esa es la agencia de Euloge, el de Benin? O es otra?

Sí, es la agencia de Euloge.

Hola @Andestro.

Me gustaría que especificaras el por qué de tu mala experiencia con Loana Travel.

Todos sabemos que en África los itinerarios no son cuadriculados, y muchos menos en esos países, en los que los guías van buscando las aldeas o pueblos donde habrá actividades (como vudú, bailes, ceremonias de toda índole, etc), y eso no lo saben de antemano, lo saben con poca antelación. Por eso tienen que buscar un itinerario alternativo y hoteles alternativos.
Eso no significa que te estén timando…más bien al contrario, están buscando lo mejor para ti. Porque, probablemente, si siguieran al pie de la letra el itinerario que te dijeron, no habrías visto ni la mitad.

Yo estuve hace poco en Benín con ellos.
El itinerario no fue el previsto inicialmente, pero ví todo lo que estaba previsto. ¿Por qué? Porque iba variando según las celebraciones. Y si una noche me quedaba en un hotel de inferior categoría, cuando el guía había hecho lo imposible por contactar con gente para ver las celebraciones posibles ese día, pues me quedaba en ese hotel, faltaría más....no le iba a pedir que me devolviera 10 euros porque no era el hotel pactado.

Pero lo dicho, vi todo lo programado..y mucho más, porque vimos etnias y celebraciones que ni me imaginaba, y al ritmo que yo quería y marcaba. A veces me apetecía más sentarme a tomarme un par de cervezas charlando con él que recorrer no sé qué….ahí está a veces la gracia.

Conozco también a Gyslain, estuve dos días con él. Chapeau, me pareció muy buen guía.

Buenos días,


Nos vemos obligados a contestarte para que la gente tenga otras versiones de los hechos, y no solo los tuyos. Lo que te diré ya te lo comentamos por mail, Antonio (además de disculparnos), pero lógicamente tengo que exponerlo aquí (de hecho, todo lo que diré ya lo sabes, pero creo importante escribirlo aquí para todo el mundo) porque si no se da una visión sesgada de lo sucedido. La que uno vive en un viaje es subjetivo, pero hay cosas objetivas. Algunas de las que expones son ciertas, otras no, y esto puede hacernos mucho daño si no se explican.

Agradecer también a Galyna su mensaje, todo lo que dice es cierto. Llevamos 70 viajes organizados al golfo de Guinea en los últimos cuatro años. Y nos desvivimos para que cada uno sea único y para encontrar celebraciones, rituales y ceremonias que, lógicamente, no se pueden poner en una ruta programada de antemano, porque se encuentran una vez allí. Esto hace que cambiemos la ruta, siempre por el bien del cliente, lo cual da, como "daño colateral", el hecho de tener que dormir a veces en lugares no previstos, como algo puntual y que, por tanto, sí que pueden ser de "categoría inferior" (pero básicamente porque quizás es lo único que hay en ese pueblo) y nunca pensado "con alevosía" de antemano para ahorrarnos dinero, como apuntas.

-Nada fue improvisado, evidentemente. Lo que pasó fue que se cambió la ruta porque nos enteramos de que se hacía una celebración animista en un lugar al que teníamos que ir más adelante en el programa, y decidimos ir hasta allí al segundo día (algo que lógicamente se os comunicó). Por tanto, todo lo que vino después no se visitó en el orden del programa, pero se acabó viendo (en orden inverso).

Este hecho llevó a que alguno de los hoteles no fuera el que estaba previsto, pero el 80% de ellos sí. Y en los de "muy baja calidad" se durmió porque no había ninguno más, debido a ese cambio en la ruta, y solo fueron dos: en Boundali y en Adzope, localidades muy pequeñas donde no había nada más. A excepción de las noches debido a ese cambio de ruta, el resto de hoteles fueron los programados: Onomo en Abiyán, Beau Sejour en Man, Oympe en Korhogo, Mon Afrik en Bouake y Aubergue de Kong en Kong. Esto es un hecho objetivo. De hecho, para compensarlo el último día fuisteis a uno mucho mejor de lo programado, el Madrigue, en Grand Bassam.

-Lo de "patrimonios de la humanidad", así, en plural, es mentira. Es indignante que lo digas porque tú mismo sabes que no es verdad. Comentarios así van a hacer daño, porque son falsos. Sólo se dejó de visitar UN lugar patrimonio, el Parque de Tai, y se debió a una información errónea que nos dieron, al decirnos que estaba cerrado. Y por ello nos disculpamos: lo hicimos en videoconferencia en ese mismo momento, por whatsapp y en dos mails. Incluso quisimos compensarlo yendo a otro parque, el Comoe, que sí estaba cerrado (tenemos mails del parque que lo confirman). No se visitó "Una fábrica de chocolate" en su lugar...evidentemente, al ver que no iríamos al Tai, empezamos a pensar alternativas...la fábrica fue una, igual que lo fue otras visitas no previstas en el programa y que hicimos, como el trekking en los Montes Mafa.

-Lo de cumplir las expectativas hasta que se paga la reserva tampoco es verdad: estuvimos en todo momento en contacto con vosotros desde que se pagó hasta que acabó el viaje, incluyendo ofrecimiento de descuentos (básicamente, el vuelo os salió gratis) aunque no estuviera previsto y asesoramiento en todo el tema del visado, vacunas, etc, contestando whatsapps a todas horas, incluyendo fines de semana y por las noches.

-Hay gente de ese grupo que quedó contenta y satisfecha, lo cual me hace ver que la percepción del mismo es algo subjetivo y que tan mal no lo hicimos por tanto.

Nos disculpamos por el hecho de que no hubierais ido al Tai, y lo hicimos muchas veces. Pero el resto del programa, absolutamente todo, se cumplió: Abiyán, Man, Korhogo, Kong, Grand Bassam, Bouaké, Jaqville y Yamosoukro, así como casi todos los hoteles previstos (y los que no fue por lo comentado antes, por el cambio de ruta, que fue "improvisado" en el sentido de que vimos la posibilidad de ofrecer algo único el segundo día, que hizo cambiar la ruta, pero no porque no estuviera preparado. Lógicamente, no se cambia algo si no está preparado: se cambia si lo está. Dices lo de los hoteles como si fueran todos y como si fuera algo premeditado).

En resumen: no se improvisó, lógicamente. Se cambió la ruta pero con la mejor intención. Todo el programa se cumplió excepto dos de los 13 días (el parque) y casi todos los hoteles fueron los que salían en el programa. Sentimos de verdad, y muy sinceramente, si la experiencia no fue la que esperabais. Por lo del Tai nos disculpamos cuatro veces. Pero hay cosas que has dicho que no son ciertas en absoluto, como hacer ver que fueron todos los hoteles los que se cambiaron o que no se vieron "lugares patrimonio", así en plural, cuando fue sólo uno. Los otros (Ciudad colonial de Grand Bassam y mezquita de barro de Kong) sí. A parte el hecho de que no se mencione todas las alternativas que buscamos en todo momento para compensar el único día que no se cumplió del programa, además de buscar otras cosas no incluidas (danzas, mercados, etc.)

Saludos

Separo un hilo sobre esta opinión sobre la agencia ya que el contenido de los mensajes se centran sobre la agencia y no sobre el destino.
@Andestro, agradecería que nos refrescases información sobre el destino en este hilo: Viajar a Costa de Marfil / Cote d'Ivoire, que lleva tiempo parado y ya de por si, el que los viajeros comiencen a retornar a el, es una buena noticia.
Gracias a todos por vuestras aportaciones.

Hola. Mi nombre es Héctor y como uno de los integrantes del viaje que Loana Travel organizó el pasado mes de octubre a Costa de Marfil me siento obligado a dejar aquí mi opinión sobre alguno de los comentarios realizados por el usuario Andestro.

Mi punto de vista del viaje es completamente diferente del aquí descrito. Los cambios de ruta que se produjeron, algo habitual en África, siempre fueron consensuados con todos nosotros y nunca impuestos por el grupo. La única cancelación fue el Parque Nacional de Tai y la alternativa ofrecida por Loana (Montes Mafa y Jacqueville) resultaron un gran acierto. Por otro lado me encantó la convivencia con el pueblo Senufo en el norte y la gran variedad cultural y religiosa del país.

El verdadero quebradero de cabeza no fue la agencia, ni el guía, si no las continuas quejas de Andestro y su pareja. Desde por el tiempo de espera en los restaurantes, pasando por el tamaño de las toallas de baño, hasta por el personal del hotel al que se criticaba por no cargar con sus maletas de ruedas de 3x2 con las que habían decidido recorrer el país. Esperpéntico.

Animo a todo el mundo a visitar Costa de Marfil y África en general y hacerlo si así lo desean de la mano de Loana Travel o cualquier otra agencia sin temor alguno, siempre en cuando se viaje con la mente abierta y entendiendo donde uno se encuentra.

Aprovecho para ofrecerme también a cualquier persona que lo desee a compartir la información que necesite sobre la sitauación actual del país en tiempos de Covid. Un saludo.

P.S. Andestro, tu opinión sobre Loana es totalmente respetable aunque no la comparta. Pero en el momento que desde un foro de internet y tras un seudónimo se lanzan críticas tan duras y de forma personal al trabajo y a la vez forma de vida, de un magnífico guía hispanohablante, el resto de comentarios se descalifican por si solos.

Bienvenido al foro,

Me parece muy correcto todo tu mensaje, menos este ultimo reproche. Si la razón de descalificar un comentario es el uso de pseudónimo o nick (cosa precisamente recomendada por nuestro foro) se descalificarían automáticamente prácticamente todos los mensajes de nuestro propio foro. Andesto es un usuario con trayectoria en nuestro foro desde hace años y además el uso del nick no tiene ni mucho menos como consecuencia el anonimato, ya que por tu comentario sobre él y su pareja (esto último innecesario), y el del usuario Loana Travel, me da la sensación de que tenéis perfectamente identificada a la persona.

Aprovecho para recoger tu guante del ofrecimiento de información sobre el país como viajero que lo acaba de visitar y repito la misma sugerencia que le hice al otro usuario: www.losviajeros.com/ ...p?t=100996
Si nos centramos en la información sobre el país, sería una gran aportación para futuros viajeros.

No está en mis planes inmediatos...pero leído lo leído...creo que iría de viaje con ellos!

Buenas, no me dejais otra opción que contestar, yo también iba en este viaje y puedo decir que Andestro tiene razón y que hay otra compañera que no está metida en este página pero que tampoco quedó contenta con la agencia LOANA TRAVEL, o sea, de seis que éramos cuatro que consideramos que aunque nos gustó el país la experiencia con la agencia no fue buena.
Complicado ponerme a describir 13 días de desafortunadas decisiones de un guía muy simpático pero joven y sin caracter para llevar un grupo por Africa. Todos estabamos dispuestos a sufrir cambios y retrasos pero cuando todo se junta acaba creando mal rollo entre el proprio grupo por eso no entiendo, Hector, que acabes culpando a otros de un viaje mal planteado desde el principio, tú también viviste momentos de cabreo aunque luego cada uno reacciona de manera diferente.
Yo también habia leido buenas críticas de Euloge, no lo conozco y cuando nos llamó para justificarse, estaba tan cabreada que no tuve ganas de hablar con él.
Estos foros creo que sirven para esto, y probablemente el próximo viaje que hagais con esta agencia no tendrá nada que ver al que hicimos nosotros y así lo espero. Lourdes

¡Muchas gracias!

Buenas tardes,

No era nuestra intención escribir más, ya que ya rebatí los puntos de Antonio en los que claramente, y con datos objetivos, demostré que no tenía razón (lo del cambio de hoteles, que fueron en realidad dos y debido al cambio de ruta, o lo de los "lugares patrimonio", así en plural, cuando en realidad fue uno), y remarcando el hecho de que ya nos disculpamos por el tema del Tai, pero lógicamente ahora queremos rebatir lo que comentas.

Ante todo, de nuevo nos disculpamos por si la experiencia no fue satisfactoria para ti. Pero queremos destacar el hecho de que Gyslain es un guía perfectamente preparado para llevar grupos por África; de hecho, justo antes de vuestro viaje, en agosto, tuvo un grupo de 5, y la semana pasada acabó con un grupo de tres, ambos en Benín, y los dos grupos quedaron tan contentos que quieren volver a repetir con él, ahora en otro país del golfo de Guinea.

En segundo lugar, no entiendo que digas que estaba mal planificado desde el inicio...como le rebatí a Antonio, el viaje estaba perfectamente planificado, teníais una ruta confeccionada desde meses antes, la mini van lista y el conductor y guía preparados. El problema, está claro, fue querer cambiarla el segundo día; lo hicimos por vosotros, para que vierais algo auténtico, y sin duda esto fue un erro nuestro. Nos deberíamos haber ceñido al programa (de ese modo, no hubierais visto mercados ni muchas otras cosas no previstas, pero nos hubiéramos ahorrado problemas). Por tanto, de nuevo, no entiendo que digas que el viaje estaba mal planteado desde el momento... Tenías la ruta. No se cumplió en un 90%.. Y dormisteis en los hoteles previstos, excepto dos (por cierto, y en tu caso, sin compartir habitación con nadie pero sin pagar suplemento individual)

En tercer lugar, tú misma dices que estabas tan cabreada que no quisiste hablar con Euloge. Precisamente, las cosas se solucionan hablando. Os llamamos para disculparnos y ofrecer alternativas, dimos la cara, y tú misma estás diciendo que ni quisiste hablar. Esto fue justo al comunicarnos que se cancelaba Tai; hasta la fecha, la semana anterior, me consta que el viaje fue muy bien y estabais todos muy contentos, visitando (en orden inverso al previsto, pero viéndolo al fin y al cabo), Man, Korhogo, Kong y Bouaké. Hay conversaciones de whatsapp que lo demuestran; el malestar vino al anunciar que no iríamos a Tai, pero para entonces ya llevábamos 9 días de viaje y todo iba bien.

En definitiva...de nuevo nos disculpamos por los errores cometidos, pero por otro lado nos vemos obligados a rebatir lo que objetivamente no es cierto.

Hola Galyna, te doy toda la razón sobre esos países de África en los que los guías tienen que variar los programas para buscar atractivos únicos pero en nuestro caso no fue así, se buscó esa “ festividad animista” a 14 horas de la capital, ( que el grupo dudó que fuera tan exclusiva ) porque cuando llegamos el poblado estaban en sus tareas y cuando vimos al jefe y vidente, empezaron a prepararse para los bailes, deteniéndose a posteriori para que pagáramos más dinero.

¿ Si tan exclusiva era porque cuando encontramos por la carretera un funeral y paramos a para verlo, no se detuvo porque estábamos allí ?

¿ Porque en una boda que nos encontramos en Bouake y estuvimos disfrutando de los bailes, no se detuvo en ningún momento ni para pagar ni porque estuviéramos nosotros ?

Me alegro que tu viaje a Benín hubiera salido bien, a gente que conozco también tuvieron esa opinión y por ese motivo elegí Loana Travel, pero mi viaje fue para no recomendarlo y eso es lo que expongo.

Respeto tu opinión de dos días sobre Gyslain pero mi experiencia de 13 días fue todo lo contrario, no fue capaz de tomar iniciativa ni cuando se quedó sin dinero durante los 3 primeros días, porque estuvimos media mañana esperando en el hall de un hotel porque no tenía capacidad de asumir responsabilidades y decidimos abonar el hotel nosotros y proseguir a otra ciudad.

Hola Xavi/Vivid/Euloge/Loana Travel ( depende del pseudonimo )

No tengo problema en que expliques vuestra versión del viaje, vista desde la distancia, pero mi opinión esta expresada tal y como la viví y no puedes condicionar mi opinión del desastre de viaje porque me hayas contestado por email. Me veo en la misma obligación de comentar mi experiencia para que futuros clientes puedan valorar las situaciones producidas, al igual que yo mismo leí o pregunte sobre experiencias antes de contratar con Loana Travel.

Faltas a la verdad diciendo que se cumplió el programa excepto dos días, porque no vimos la costa desde el Parque Tai hasta Abiyán como estaba programado ( 2 días mas ) y que en Abiyán apenas la visitamos, limitándonos a estar relajados la primera tarde en el hotel. Con esas cuentas creo que de 13 días se pudo cumplir 9, como mucho.

Que una agencia tan reputada con 70 viajes en los últimos cuatro años, tenga un fallo de información tan grave en el Parque Nacional de Tai y tan sencilla de comprobar como así pude realizar a posteriori, lo dice todo. Y como hablo con pruebas contrastadas quien desee comprobarlo puedo adjuntárselo.

Te doy la razón que si vimos Grand Bassam ( 30 minutos ) y la mezquita de Kong, pero verla porque aun estamos esperando las explicaciones de un guía hispanohablante que teníamos.

Cierro el hilo mientras pido explicaciones a un usuario, por el incumplimiento de una norma básica del foro.

Un saludo.

Procedo a la expulsión de Loana_travel por multinick. Coincide en ip con otro usuario del foro y claramente esa coincidencia no es casual.

La agencia no puede desvincularse del incumplimineto, ya que usó un email oficial de la propia agencia al darse de alta. Ese tipo de comportamientos no ayudan en nada a su imagen y sobre todo a la transparencia.

Lo siento por usuarios de mi absoluta confianza y que se que han actuado de buena fe, aportando su experiencia.

Reabro el hilo y disculpad las molestias.

Joer, menudo chasco.

La verdad es que da que pensar y como dices no ayuda en nada a la agencia.

Yo creo que deberías poner quien es el usuario del foro que comparte Ip con Loana Travel. Si vamos a jugar con cartas marcadas, jugamos todos.

Saludos y gracias

Aunque parece bastante claro quien es, no estaría mal para evitar equivocaciones.

Que tal costa de marfil 8 días para ver máscaras y niños voladores... Da tiempo?
Que agencia local ( económica) me aconsejáis??
Gracias!!