Mala experiencia con Alberdi Tours, RIVIERA MAYA ✈️

Cuidado con esta "agencia" que realmente es un intermediario que subcontrata las excursiones. Os cuento mi experiencia. Pretendiamos ir hoy en una excursión a Las Coloradas y Río Lagarto mi mujer, mi bebé de 21 meses y yo. Nos vienen a buscar a las 7.30 en una van con la que pensábamos que iríamos directos a Las Coloradas, porque ya venia llena. Pero no, nos llevan a un Oxxo (como un 7 eleven de alli) en Playa del Carmen y allí nos distribuyen a cada uno entre vans y autobuses según el destino al que fuesemos. Bueno, a pesar de que es un viaje casi de 4 horas, que se pierda mas tiempo con estas cosas, no nos gustaba, pero lo aceptabamos. Pero nuestra sorpresa es cuando nos meten en una van, que apenas tenia espacio para las piernas, y empiezan a meter gente y a meter gente hasta el punto de que la gente que uba dentro decia que no cabia nadie mas y nos dicen que el bebé no tiene hueco y tenia que ir encima de uno de nosotros durante 4 horas en ese espacio (para que os hagais una idea, la mitad de lo que tienes en un avion). Podiamos aceptar que fuera encima nuestra, pero no en ese espacio. Nosotros no somos muy grandes y nos daban las piernas en el asiento de delante, un chico que habia mas alto, llevaba las piernas en el pasillo. Ante esa situación decidimos que así no viajabamos con un bebé, que al menos pediamos un minimo de seguridad. Nos bajamos en esa especie de terminal de autobuses improvisada (Oxxo) y la chica de la van que nos habia llevado hasta allí, nos dice que lo siente, que ha debido haber un malentendido, porque en la reserva pone claramente que llevabamos un bebé y los otros no lo tenian contemplado. Me dice que esperemos un rato para ver si nos pueden llevar de vuelta al hotel (30 km) y después de un rato esperando, nos dice que habian pedido a la van que nos iba a llevar a Las Coloradas que volviese a por nosotros, y que podiamos ir en las mismas condiciones, a lo que obviamente nos negamos. Así que se fueron y ni nos ayudaron a conseguir un taxi de vuelta ni nada, nos dejaron allí tirados. Cuando hablo con Mikel Alberdi, nos dice que lo siente, pero que eso es así, que esas eran las condiciones y que era la primera vez que le pasaba algo así que nadie se había quejado antes y casi nos viene a decir que era problema nuestro llevar al bebé a una excursión tan larga. El problema no es la distancia con el bebé, que está bastante acostumbrado a hacer viajes largos sin problemas, el problema es que quieras llevar a mi hijo en unas condiciones peor que en el colectivo habiebdo pagado 190 euros + 45 de impuestos.

Así que no lo recomiendo para nada por:
1. No te explica en que condiciones vas a viajar.
2. Las responsabilidades se diluyen entre tanto intermediario.
3. Te intentan hacer sentir como que para lo que has pagado, bastante que te damos un asiento, habiendo pagado una gran cantidad de dinero

@Rubojr , muevo el hilo al foro de denuncias y malas experiencias.
Saludos