CHAPKA ✈️ Foro Denuncias o Malas Experiencias ✈️

Pésima experiencia con Chapka
Contratamos el seguro de viaje Chapka en su modalidad más completa, recomendada por la propia plataforma de reservas, confiando en que nos cubriría en caso de imprevistos graves. Durante nuestro viaje a Filipinas sufrimos la interrupción total de parte del itinerario debido a la tormenta tropical Crising: cancelación oficial de ferris durante tres días, imposibilidad de llegar a nuestro siguiente destino y pérdida completa de las actividades contratadas.
A pesar de tratarse de un evento climatológico grave, documentado y fuera de nuestro control, Chapka no cubrió ni la cancelación de esa parte del viaje ni los gastos de alojamiento forzoso durante los tres días de bloqueo. Hemos asumido todos los costes, quedando totalmente desamparados.
Un seguro que se anuncia como “completo” pero que no responde en las situaciones más críticas no cumple su función. No volvería a contratar con Chapka y no lo recomiendo a ningún viajero que busque verdadera protección.

En la Ficha de Información del Producto de Seguro (IPID) que se adjunta, se establece de forma expresa la siguiente condición:
“No podrá suscribir este contrato si su domicilio no está situado en Francia, en la Unión Europea, en Suiza o en Noruega.”
Mi país de residencia habitual es Andorra, el cual no forma parte de la Unión Europea ni de los demás territorios enumerados. Este hecho fue comunicado de forma expresa desde el inicio de la relación contractual, indicando en todo momento que residíamos en Andorra y que disponíamos de pasaportes andorranos. Por tanto, en el momento de la suscripción no se cumplía esta condición esencial, lo que implica que el contrato no debió ser emitido y resulta nulo de pleno derecho.

Considero que la actuación de Chapka ha sido impropia de una compañía seria. Su interés parece centrarse en vender la póliza a cualquier precio, sin verificar si el cliente cumple las condiciones esenciales de contratación.

Si durante el viaje no ocurre ninguna incidencia, el viajero no reclama y el seguro no se pone a prueba. Sin embargo, cuando surge un imprevisto, el asegurado se encuentra con que la póliza no le cubre debido a cláusulas restrictivas que no le fueron advertidas en el momento de la suscripción.

En mi caso concreto, la póliza no era contratable por mi residencia fuera de la Unión Europea. Si esta condición se me hubiera comunicado de forma clara antes de contratar, habría buscado un seguro que realmente me ofreciera cobertura.

Esta situación supone, a mi juicio, una práctica inaceptable y engañosa que ha generado una sensación de indefensión total por parte del asegurado. Lo mas triste es que sigo a la espera reembolso íntegro de la prima pagada por importe de 361,60 € y que el propio segura me impedia subscribir por mi pais de residencia.