Last opinions ⚠️ Neway BCN - Trips4 Young - Agencia Barcelona ✈️

Fui cliente de Neway BCN para ir a la edición del 2020 y como era de esperar no fuimos al viaje...
Me gustaria explicar cómo la empresa gestionó la crisis y qué acciones hicieron para resolver todo respeto al viaje programado para el Junio 2020.

Primero de todo la empresa nos pregunto a través de un cuestionario -durante el mes de Abril por el grupo de WhatsApp de la clase y a través del mail- (siempre lo hacen por duplicado) "En caso que se aplazara la selectividad queríamos ir al viaje programado en las fechas de Junio... Según los organizadores la gran mayoria de los estudiantes votamos que lo queríamos que no, que teníamos que estudiar para la SELE obvio... Así pues en 2-3 semanas se nos mandó un formulario oficial en el que nos daban dos opciones:

1. Rembolso inmediato + rembolso a final de año (total del viaje menos el coste del seguro)
2. Un bonus/cupón del importe total pagado para canjearlo para un viaje del año que viene que incluso si al final no queríamos ir se nos devolvería el importe del bonus/cupón.

A mí, por ejemplo, me llamaron los organizadores porqué no conteste el formulario durante el terminio establecido por ellos y de una forma muy amable me enseñaron cómo lo tenia que hacer y me explicaron también las opciones que tenia...

Por otro lado, durante las fechas del viaje según el Gobierno de España no había estado de alarma ni restricciones de movilidad y por lo tanto si que se podía viajar y si no viajamos fue porque la selectividad no nos dejó...

Me informé bien a través de mi tío que es abogado y me dijo que "ninguna agencia tiene que devolver ni un céntimo si el viaje si se puede realizar y es por imposibilidad del cliente..." (en este caso el problema fué la selectividad). Y es por eso que estoy tan agradecida porque la agencia (según mi tío) no estaba obligada a devolver el dinero... Y sí lo hizo. Teóricamente la empresa tendría que haber aplicado las condiciones de cancelación generales...

A día de hoy Neway BCN ya me devolvió todo mi dinero del viaje del año pasado. (Una parte en Junio y otra en Diciembre)
La verdad es que han sido muy amables y hasta los domingos me han atendido por teléfono un chico muy simpático.

Espero que este comentario sirva para recomendar a Neway BCN como la mejor agéncia de viajes. No solo lo son por los viajes que ofrecen y cómo trabajan sinó por la ética, la empatía, la proximidad y el buen trato que tienen hacia los clientes. (o almenos hacia mí)
Un abrazo de todo corazon a la família de Neway BCN muchos ánimos y fuerza al equipo que se estamos en momentos delicados

¡¡Indiscutiblemente la mejor agencia para organizar viajes de fin de curso es Neway BCN!!