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Hola a tod@s, sólo quería comentaros mi experiencia con el viaje de luna de miel que al final contratamos con esta agencia de viajes (LA SÈNIA).
Mirando presupuestos a diestro y siniestro, nos llegó uno procedente de esta agencia. La verdad es que era un poco más caro que otras, pero nos "aseguraba" que nos subirían de categoría. Me explico, era para el Grand Palladium. La oferta era para el G.P. Colonial y ella nos aseguraba que nos pondrían en White Sand o en Royal Suites (de categorías superiores), que siempre les habían concedido todo lo que habían solicitado, que llevaban muchos años trabajando con Palladium.....
Les pregunto si tengo que contactar con el hotel para decirles lo del cambio de categoría o para avisar que es luna de miel y me contesta que no me preocupe por nada, que ya lo habían hecho ellos y estaba todo controlado.
La cuestión es que decido contratar el viaje con ellos (al ofrecerme el upgrade, que era lo que les diferenciaba de las otras agencias) y pago la señal de reserva. El precio era 2.330 euros. A los 2 días me viene una oferta de otra agencia por 1.970 euros, en las mismas condiciones. Primeramente me insisten que ellos me ofrecían subir de categoría y la otra agencia no.... Sin embargo siempre dicen que si les presentas una oferta a la baja de otra agencia, ellos te igualan el precio. Les insisto que la otra agencia también me hace el upgrade. Al final deciden igualarme el precio (después de justificarles la oferta de la otra agencia).
Hablocon la otra agencia y vuelve a rebajarme el precio a 1.935 euros y además me regalan una maleta trolley. Me vuelvo a poner en contacto con La Sènia y ya me dicen que no pueden rebajar más (por lo tanto es mentira que te igualan la mejor oferta que te haga otra agencia) y que si lo anulo tengo que pagarles 120 euros. Ya de malas maneras. Les digo que no lo entiendo y me contesta que su tiempo también vale dinero.... En fin, que les digo que no anulen nada. Pago el precio total del viaje (1.970 euros). Y al día siguiente se ponen en contacto conmigo para decirme que había subido el carburante y me tocaba pagar 196 euros más. Como no puedo comprobar si esto es cierto o no, lo pago y ya está.
Vuelvo a preguntarles si hace falta que me ponga en contacto con el hotel, para avisar o justificar que es viaje de luna de miel. Me contesta que no hace falta.
La cuestión es que 3 días antes de irnos contacté por mail con el hotel y les comenté lo de la luna de miel. Su respuesta fue, que gracias por avisar, que habían estado revisando mi reserva y no les constaba nada de luna de miel. Cuando a mí me dijeron en 2 ocasiones que no me preocupara.
Bueno, llegamos a Cancún, con la incertidumbre de ver dónde nos alojarían al final. Llegamos al Hotel y al final veo que nos alojan en el Riviera (ni White Sand ni Royal suites). Es un upgrade, pero que dan a todos los viajeros de luna de miel (menos mal que les avisé yo, por que la agencia...). Nos quedamos muuuy despagados.
Contacté con la agencia desde allí y se justificaban en que la mejora era según disponibilidad (el complejo estaba medio vacío) y ellos me dijeron que siempre habían accedido a sus peticiones (vaya, seré el primero al que no se lo han concedido).
Pues esta ha sido mi mala experiencia con VIATGES LA SÈNIA.
Me gustaría recalcar que ha ido todo fenomenal. Ningún problema por el viaje. Lo único es que me he sentido engañado:
- No igualan la mejor oferta que te hagan otras agencias.
- Te engañan haciéndote promesas que no se cumplen de cambio de categoría.
- Lo del suplemento de carburante (196 euros, una vez pagado el viaje)…
- No informan al hotel de que es viaje de luna de miel. A pesar de recalcárselo hasta en 3 ocasiones.
- Cambio total de actitud una vez contratas con ellos.
- Reclaman 120 euros si anulas el viaje (aunque falten 2 meses para irte). Habiendo pagado únicamente la señal de reserva.
Hola vicen43
No habia visto este relato, pero quiero decir que yo no llege a contratar con esta agencia y menos mal ¡ por lo que leo ¡ , Te cuento...hace unos 2 años les pedi precio....pues bien me contaron exactamente la misma milonga....que ellos tenian contacto con Palladium, que pagaba kantenah y me pasarian "gracias a su gestion" a white o a royal, así que pagaba un poco mas, pero tenia esa ventaja.....la cosa fue que ya mi hija habia visitado Palladium....y yo ya sabia perfectamente que Palladium si tiene disponibilidad te hacen ELLOS la mejora, no la senia así que me dio la risa....pero naturalmente ya en ese momento sabia que me estaba toreando, así que pase y contrate con otra agencia del foro , que Si es seria ....bien hasta aquí....tu intentas torearme y yo paso....ok, sin embargo hace cosa de un año repiten lo mismo con un amigo al que le recomende mirar precios en las agencias del foro, y........ mas de lo mismo menos mal que me lo dijo ( el si se trago la pildora) naturalmente le explique todo y no contrato con La senia....asi que solo decir que tu relato es identico al mio, con la diferencia que yo no contrate y tu si....una autentica pena ,pero quiero unirme a tu comentario y decir que lo que cuebntas me paso también a mi, por lo que no considero que esta agencia sea recomendable....bueno y ya con lo que cuentas de la subida de conbustible...etc.....alucino ¡¡ eso es el colmo...hay agencias confiables 100x100 en el foro, que dan la cara cuando hay un problema pero desde luego la que nos ocupa NO es una de ellas...una pena.... , creo que es bueno que se divulge esta información para alertar a otros viajeros y que no pagen mas por algo que no es cierto y que les hara el hotel si tiene disponibilidad SIN COSTE AÑADIDO ¡ eso sin contar con la competencia desleal hacia las otras agencias que te hablan bien clarito, te interesara o no, pero no te torean...
Así que solo confirmar que no solo te paso a ti VICEN, me paso a mi y seguro q mas gente...yo pase en ese momento...y tampoco vi ningun coemtario a favor ni en contra de la agencia....con lo cual pense...." bueno a mi me paso,pero a nadie mas....quizas fue algo puntual....pasando.... """ pero como ahora acabo de leerte me parece justo apollar tu relato una pena no haberte leido antes...
Saludos ¡¡¡ y deciros que hay agencias muy SERIAS en este foro que te ayudan en todo lo que necesites y que no os tomaran el pelo