Foro General de España: Viajes por España: ciudades, hoteles, restaurantes, paradores nacionales, turismo cultural, sol y playas, escapadas, turismo rural, etc. Para temas que no se ubiquen en los otros foros de zonas de España o que cubran varias zonas.
Al final, leyendo las condiciones generales, resulta que los gastos de gestión son por la cancelación no por la gestión previa
Así que ese dinero es por gestionar la cancelación/devolución
Es lo estipulado en el contrato así que nada que objetar, es lo que hay
No hay nada como leer el contrato
Saludos
Ángeles
Discúlpame Ángeles,
Serias tan amable de señalarme en que parte de las condiciones generales aparecen los gastos de gestión? Te aseguro que he leído con detenimiento la documentación que me envió Turismo Social junto con el Bono del viaje y no lo veo por ningún lado. También he leído atentamente el Texto Refundido de la LGDCU, en especial el artículo 160 y creo que no dice nada de eso, es más, señala claramente que el viajero recibirá el importe íntegro, sin deducciones. Únicamente lo he visto en la página de Turismo Social, apartado de preguntas frecuentes, pero hasta donde yo sé, que lo ponga ahí no es vinculante para nada.
Te comento que también he formulado la pregunta al Ministerio de AA. SS. Por si pudieran arrojar un poco de luz sobre este tema que afecta a miles de usuarios. Ya te informaré del resultado.
Saludos.
Discúlpame Ángeles,
Serias tan amable de señalarme en que parte de las condiciones generales aparecen los gastos de gestión? Te aseguro que he leído con detenimiento la documentación que me envió Turismo Social junto con el Bono del viaje y no lo veo por ningún lado. También he leído atentamente el Texto Refundido de la LGDCU, en especial el artículo 160 y creo que no dice nada de eso, es más, señala claramente que el viajero recibirá el importe íntegro, sin deducciones. Únicamente lo he visto en la página de Turismo Social, apartado de preguntas frecuentes, pero hasta donde yo sé, que lo ponga ahí no es vinculante para nada.
Te comento que también he formulado la pregunta al Ministerio de AA. SS. Por si pudieran arrojar un poco de luz sobre este tema que afecta a miles de usuarios. Ya te informaré del resultado.
Saludos.
En las Condiciones Generales, apartado Anulaciones, sección d), el último párrafo dice:
"Los gastos de gestión por la cancelación del viaje serán del 6,20% del importe total del precio del viaje"
Ya sé que no es el cliente quien desiste, es fuerza mayor, se podría reclamar algo por ahí, pero me temo que no tenga mucho recorrido
Discúlpame Ángeles,
Serias tan amable de señalarme en que parte de las condiciones generales aparecen los gastos de gestión? Te aseguro que he leído con detenimiento la documentación que me envió Turismo Social junto con el Bono del viaje y no lo veo por ningún lado. También he leído atentamente el Texto Refundido de la LGDCU, en especial el artículo 160 y creo que no dice nada de eso, es más, señala claramente que el viajero recibirá el importe íntegro, sin deducciones. Únicamente lo he visto en la página de Turismo Social, apartado de preguntas frecuentes, pero hasta donde yo sé, que lo ponga ahí no es vinculante para nada.
Te comento que también he formulado la pregunta al Ministerio de AA. SS. Por si pudieran arrojar un poco de luz sobre este tema que afecta a miles de usuarios. Ya te informaré del resultado.
Saludos.
En las Condiciones Generales, apartado Anulaciones, sección d), el último párrafo dice:
"Los gastos de gestión por la cancelación del viaje serán del 6,20% del importe total del precio del viaje"
Ya sé que no es el cliente quien desiste, es fuerza mayor, se podría reclamar algo por ahí, pero me temo que no tenga mucho recorrido
Saludos
Ángeles
Muchas gracias Ángeles, y en efecto creo que tienes razón. Esa cláusula que mencionas es muy discutible que sea de aplicación puesto que el tenor literal dice: "ANULACIONES:En el supuesto de que el cliente desista de la realización del viaje que ya hubiese contratado, deberá abonar en los términos del art.160 del TRLGCU en concepto de penalización las cantidades siguientes: ...d) Cuando no se presente a la salida, el 100% del importe total del precio del viaje. Los gastos de gestión por la cancelación del viaje serán del 6,20% del importe total del precio del viaje.
No creo que ningún juez pueda dar la razón a la empresa por aplicar la penalización al amparo de ésa clausula, pero como bien dices, probablemente no tendía mucho recorrido, pero por menos se demanda. Y somos miles los afectados. Yo esto lo veo mas como una jugarreta para minimizar el quebranto en el beneficio esperado y lo que no puede ser es que nos tomen por idiotas. Pensionista no quiere decir tonto útil. Ya vale de que nos tomen el pelo,
Un saludo afectuoso.
Muchas gracias Ángeles, y en efecto creo que tienes razón. Esa cláusula que mencionas es muy discutible que sea de aplicación puesto que el tenor literal dice: "ANULACIONES:En el supuesto de que el cliente desista de la realización del viaje que ya hubiese contratado, deberá abonar en los términos del art.160 del TRLGCU en concepto de penalización las cantidades siguientes: ...d) Cuando no se presente a la salida, el 100% del importe total del precio del viaje. Los gastos de gestión por la cancelación del viaje serán del 6,20% del importe total del precio del viaje.
No creo que ningún juez pueda dar la razón a la empresa por aplicar la penalización al amparo de ésa clausula, pero como bien dices, probablemente no tendía mucho recorrido, pero por menos se demanda. Y somos miles los afectados. Yo esto lo veo mas como una jugarreta para minimizar el quebranto en el beneficio esperado y lo que no puede ser es que nos tomen por idiotas. Pensionista no quiere decir tonto útil. Ya vale de que nos tomen el pelo,
Un saludo afectuoso.
Yo prefiero quedarme con que con ese dinero pueden salvar algún puesto de trabajo
Para mí la positividad es mucho más importante, prefiero gastar mis energías en preparar próximos viajes
Saludos
Ángeles
Muchas gracias Ángeles, y en efecto creo que tienes razón. Esa cláusula que mencionas es muy discutible que sea de aplicación puesto que el tenor literal dice: "ANULACIONES:En el supuesto de que el cliente desista de la realización del viaje que ya hubiese contratado, deberá abonar en los términos del art.160 del TRLGCU en concepto de penalización las cantidades siguientes: ...d) Cuando no se presente a la salida, el 100% del importe total del precio del viaje. Los gastos de gestión por la cancelación del viaje serán del 6,20% del importe total del precio del viaje.
No creo que ningún juez pueda dar la razón a la empresa por aplicar la penalización al amparo de ésa clausula, pero como bien dices, probablemente no tendía mucho recorrido, pero por menos se demanda. Y somos miles los afectados. Yo esto lo veo mas como una jugarreta para minimizar el quebranto en el beneficio esperado y lo que no puede ser es que nos tomen por idiotas. Pensionista no quiere decir tonto útil. Ya vale de que nos tomen el pelo,
Un saludo afectuoso.
Yo prefiero quedarme con que con ese dinero pueden salvar algún puesto de trabajo
Para mí la positividad es mucho más importante, prefiero gastar mis energías en preparar próximos viajes
Saludos
Ángeles
Hola de nuevo Ángeles,
Entiendo tu punto de vista. Yo también trato de favorecer la creación de empleo y procuro, en la medida de mis posibilidades, evitar su destrucción, lo que no quita para que defienda lo que creo que es mi derecho. Se empieza cediendo un poco y no sabes por lo que finalmente tendrás que pasar.
De todas formas, te invito a que revises en ésta misma página, mas abajo, un foro con explicaciones sobre los derechos de los viajeros, verás que no voy tan mal encaminado.
Ha sido un placer debatir contigo. Te mando un saludo afectuoso.
Hola de nuevo Ángeles,
Entiendo tu punto de vista. Yo también trato de favorecer la creación de empleo y procuro, en la medida de mis posibilidades, evitar su destrucción, lo que no quita para que defienda lo que creo que es mi derecho. Se empieza cediendo un poco y no sabes por lo que finalmente tendrás que pasar.
De todas formas, te invito a que revises en ésta misma página, mas abajo, un foro con explicaciones sobre los derechos de los viajeros, verás que no voy tan mal encaminado.
Ha sido un placer debatir contigo. Te mando un saludo afectuoso.
Tengo una duda, el viaje de mi madre fue anulado, ella reservó a través de agencia física un viaje a Benicasim de una semana y tenía pagado el total del viaje.
¿Puedo solicitarle la devolución a través de la web de Mundiplan? o ¿tiene que ser a través de la agencia donde hizo la reserva?
Según leo en el comunicado del IMSERSO
En el caso de los viajes de turismo de costa peninsular gestionados por MUNDIPLAN : Se puede solicitar la devolución, indistintamente, utilizando alguno de estos dos procedimientos:
•A través de la página web de esta empresa, los usuarios deben acceder a su reserva a través de www.mundiplan.es indicando su DNI y Clave facilitada por el Imserso en su carta de acreditación. Para realizar la solicitud de reembolso se ha habilitado un proceso automático en la reserva accediendo a “solicitud de tramitación”, donde se podrá cumplimentar la información necesaria para proceder al reembolso.
•A través de una agencia de viajes, en cuyo caso se deberá acudir a la misma para gestionar la devolución cuando cesen las medidas decretadas en el estado de alarma y se pueda circular libremente.
Tengo una duda, el viaje de mi madre fue anulado, ella reservó a través de agencia física un viaje a Benicasim de una semana y tenía pagado el total del viaje.
¿Puedo solicitarle la devolución a través de la web de Mundiplan? o ¿tiene que ser a través de la agencia donde hizo la reserva?
Según leo en el comunicado del IMSERSO
En el caso de los viajes de turismo de costa peninsular gestionados por MUNDIPLAN : Se puede solicitar la devolución, indistintamente, utilizando alguno de estos dos procedimientos:
•A través de la página web de esta empresa, los usuarios deben acceder a su reserva a través de www.mundiplan.es indicando su DNI y Clave facilitada por el Imserso en su carta de acreditación. Para realizar la solicitud de reembolso se ha habilitado un proceso automático en la reserva accediendo a “solicitud de tramitación”, donde se podrá cumplimentar la información necesaria para proceder al reembolso.
•A través de una agencia de viajes, en cuyo caso se deberá acudir a la misma para gestionar la devolución cuando cesen las medidas decretadas en el estado de alarma y se pueda circular libremente.
Muchas gracias por vuestra ayuda. Saludos
Hola Angemi,
En mi caso lo hice todo por Internet y mi viaje era con Turismo Social, (costas insulares), con otra forma distinta de solicitar el reembolso. Por lo que deduzco de las instrucciones del IMSERSO, lo puedes hacer como mejor te convenga. En mi opinión, es mejor y mas rápido que lo hagas a través de la web de Mundiplan. Te quitas de líos, esperar a que abran las agencias, colas etc.
Saludos.
@LUISARGI muchas gracias por responder tan rápido. Voy a llamar a mi madre para que me facilite la clave y los otros datos para gestionarlo a través de la web. Ya te comento si lo he podido realizar.
Indiana Jones Registrado: 18-01-2011 Mensajes: 1580
Votos: 0 👍
ANGEMI Escribió:
@LUISARGI muchas gracias por responder tan rápido. Voy a llamar a mi madre para que me facilite la clave y los otros datos para gestionarlo a través de la web. Ya te comento si lo he podido realizar.
Saludos
Yo también hice la reserva con agencia física, y ayer me hicieron la devolución no tuve que hacer nada me lo ingresaron en la tarjeta con la que hice el pago,aunque como siempre el perjudicado siempre es el usuario, encima de no poder hacer el viaje pierdes 46,50 €.
Entiendo que la agencia se quede los 12 € por persona de la gestión , pero que Mundiplan también se quede con 22,50 € de comisión por no se que ,porque la agencia fisica ya te da todo el bono. En fin como siempre a perder siempre los mismos y encima sin viajar
@LUISARGI muchas gracias por responder tan rápido. Voy a llamar a mi madre para que me facilite la clave y los otros datos para gestionarlo a través de la web. Ya te comento si lo he podido realizar.
Saludos
Yo también hice la reserva con agencia física, y ayer me hicieron la devolución no tuve que hacer nada me lo ingresaron en la tarjeta con la que hice el pago,aunque como siempre el perjudicado siempre es el usuario, encima de no poder hacer el viaje pierdes 46,50 €.
Entiendo que la agencia se quede los 12 € por persona de la gestión , pero que Mundiplan también se quede con 22,50 € de comisión por no se que ,porque la agencia fisica ya te da todo el bono. En fin como siempre a perder siempre los mismos y encima sin viajar
@Emilio1956 muchas gracias por responder, ya he solicitado por la web de Mundiplan la devolución para la reserva de mi madre, me pone en trámite, así que a esperar a que le llegue la devolución.
Un saludo
@LUISARGI muchas gracias por responder tan rápido. Voy a llamar a mi madre para que me facilite la clave y los otros datos para gestionarlo a través de la web. Ya te comento si lo he podido realizar.
Saludos
Yo también hice la reserva con agencia física, y ayer me hicieron la devolución no tuve que hacer nada me lo ingresaron en la tarjeta con la que hice el pago,aunque como siempre el perjudicado siempre es el usuario, encima de no poder hacer el viaje pierdes 46,50 €.
Entiendo que la agencia se quede los 12 € por persona de la gestión , pero que Mundiplan también se quede con 22,50 € de comisión por no se que ,porque la agencia fisica ya te da todo el bono. En fin como siempre a perder siempre los mismos y encima sin viajar
O sea, que los gastos de gestión del 6,2 % que figura en la comunicación del MINISTERIO, no se refiere a los 12 € de la agencia física, sino que los calcula MUNDIPLAN (en este caso) sobre el precio de la estancia??
Por cierto, para cuando era el viaje del que ya has recibido el reembolso?
Indiana Jones Registrado: 18-01-2011 Mensajes: 1580
Votos: 0 👍
marrilo Escribió:
emilio1956 Escribió:
ANGEMI Escribió:
@LUISARGI muchas gracias por responder tan rápido. Voy a llamar a mi madre para que me facilite la clave y los otros datos para gestionarlo a través de la web. Ya te comento si lo he podido realizar.
Saludos
Yo también hice la reserva con agencia física, y ayer me hicieron la devolución no tuve que hacer nada me lo ingresaron en la tarjeta con la que hice el pago,aunque como siempre el perjudicado siempre es el usuario, encima de no poder hacer el viaje pierdes 46,50 €.
Entiendo que la agencia se quede los 12 € por persona de la gestión , pero que Mundiplan también se quede con 22,50 € de comisión por no se que ,porque la agencia fisica ya te da todo el bono. En fin como siempre a perder siempre los mismos y encima sin viajar
O sea, que los gastos de gestión del 6,2 % que figura en la comunicación del MINISTERIO, no se refiere a los 12 € de la agencia física, sino que los calcula MUNDIPLAN (en este caso) sobre el precio de la estancia??
Por cierto, para cuando era el viaje del que ya has recibido el reembolso?
Los 12 € por persona de la agencia son aparte,esos ya los daba por perdidos lo que no pensaba era que mundiplan también se quedaba ls 22,50 de comision por la cancelación .
El viaje teníamos que haber entrado el 13 de abril
Imserso: Turismo Social y Mundiplan devolverán el 6,2% de gastos de gestión
El Gobierno ha ordenado que se devuelvan también los gastos de gestión a los usuarios del Imserso tras la denuncia de Facua
Las agencias de viajes y las UTE concesionarias aún no han recibido notificación de esta modificación en el procedimiento
Los reembolsos del Imserso por el estado de alarma no suponían gastos de cancelación pero si los de gestión por la reserva
El Ministerio de Derechos Sociales y Agenda 2030, del que depende el Imserso, ha ordenado que el porcentaje de gastos de gestión que, en principio había estipulado que no se devolvía a los usuarios con los reembolsos de viajes no disfrutados por el estado de alarma, finalmente sí se les pagará. Lo ha hecho tras una petición presentada por Facua-Consumidores en Acción.
Es lo más lógico.
La cancelación no era a iniciativa del viajero y no era justo cargarle encima la gestión, pero si colaba, colaba.
La unión hace la fuerza, una vez más.
El sector viajes va a necesitar impulso pero no de maneras rateras.
Me alegro por esta orden del gobierno que pone las cosas en su sitio.