Boletín electrónico de la OCU (
www.ocu.org) 1ª quincena diciembre de 2006
Problemas con el equipaje (10/2002)
En un vuelo de Iberia de Madrid a Toulouse (Francia), a J.C. Le “vaciaron” la maleta: le desaparecieron 2 camisas, un pantalón, un par de zapatos, una máquina de afeitar y un cartón de cigarros, todo ello valorado en 388,29 euros, según estimaciones del propio interesado. Llamó al teléfono de incidencias en los equipajes de Iberia y, siguiendo sus instrucciones, presentó una queja escrita en la que solicitaba que le ingresaran en su cuenta el importe del material echado en falta. La maleta, que tenía el cierre forzado y no funcionaba, había quedado en manos del reparador de maletas que le habían indicado en el mismo teléfono de incidencias.
Iberia Equipajes le contestó que después de haber mirado y remirado en su almacén central de equipajes, sus objetos no habían aparecido (¿quizá esperaban encontrarlos colocados en un aparador?). Y como J.C. No había realizado una declaración de valor previa a la facturación, sentían mucho no poder aceptar ninguna responsabilidad sobre el contenido del equipaje… ¿Pero en qué cabeza cabe que se rellene un impreso para declarar que lleva una ropa de recambio y una bolsa de aseo?
La Asesoría Jurídica de la OCU medió en la solución del problema y finalmente en el Departamento de Atención al Cliente nos aseguraron que Iberia Equipajes entregaría a J.C. La cantidad de 364,25 euros correspondiente a la valoración realizada por él mismo, excepto el cartón de tabaco, pues “las compañías aéreas no asumen responsabilidad por artículos frágiles, valiosos o perecederos”.