Este mes de Julio fuimos a Disney, estuve preparando el viaje y comprobé que si compraba el pase anual me salía más rentable ya que íbamos por nuestra cuenta y estar más de 4 días, pues me decidí a comprar el pase anual para los 4 por el teléfono en España y sin esperar a las posibles colas en el Parque. Cuando me puse en contacto por teléfono con ellos y preguntarles por el descuento de familia numerosa me comenta que es a partir de 5 y que aunque tengamos e carnet de familia numerosa no sirve, también pregunte si hacían descuento por minusvalía (ya que mi mujer tiene) y me dijeron que no, como tampoco lo vi en la web que hacían descuento por ello, pues nada compre los 4 pases.
La sorpresa fue que al llegar al parque he ir a recoger los pases anuales en el stand , le comentamos el tema de la minusvalía de mi mujer y dice que sí que tenemos preferencia en el parque en las colas y nos hacen un pase de acreditación, pero también nos comentan que hay un descuento para personas minusválidas y que un acompañante entra gratis con ella, obviamente esto no me lo explicaron por teléfono, le preguntamos ahora que hacemos? pues yo he pagado 4 pases anuales sin descuentos y por lo que parece he pagado uno de más, que sería el mío. Me comentan que no pueden hacer nada ya que esto esta tramitado por teléfono y que hay que hacer la reclamación a ellos. También nos comentaron que si nosotros supiéramos todo lo que la gente hace para ahorrarse dinero, que solo pueden responder si se hace el carnet anual en el parque y ven la tarjeta de minusválido y lo comprueban personalmente. Cosa muy curiosa, claro por teléfono no pueden comprobar si eres o no minusválido y como tienes que pagar por adelantado que puede ser que no lo comenten por ese motivo. Total que solo me queda reclamar a Disney a ver qué pasa. Sabéis donde me puedo dirigir y si tiene visos de llegar a buen puerto la reclamación. Decir que puedo presentar documentación incluso el pase de minusválido que me han hecho en Disney,
Saludos
En la propia web de Disneyland Paris tienes la dirección de correo y otras opciones de reclamación.
El correo es este:
Dlp.atencion.al.cliente@disney.com
Moderador de Zona Joined: 09-05-2009 Posts: 33530
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mondrollo wrote:
Buenos días
Este mes de Julio fuimos a Disney, estuve preparando el viaje y comprobé que si compraba el pase anual me salía más rentable ya que íbamos por nuestra cuenta y estar más de 4 días, pues me decidí a comprar el pase anual para los 4 por el teléfono en España y sin esperar a las posibles colas en el Parque. Cuando me puse en contacto por teléfono con ellos y preguntarles por el descuento de familia numerosa me comenta que es a partir de 5 y que aunque tengamos e carnet de familia numerosa no sirve, también pregunte si hacían descuento por minusvalía (ya que mi mujer tiene) y me dijeron que no, como tampoco lo vi en la web que hacían descuento por ello, pues nada compre los 4 pases.
La sorpresa fue que al llegar al parque he ir a recoger los pases anuales en el stand , le comentamos el tema de la minusvalía de mi mujer y dice que sí que tenemos preferencia en el parque en las colas y nos hacen un pase de acreditación, pero también nos comentan que hay un descuento para personas minusválidas y que un acompañante entra gratis con ella, obviamente esto no me lo explicaron por teléfono, le preguntamos ahora que hacemos? pues yo he pagado 4 pases anuales sin descuentos y por lo que parece he pagado uno de más, que sería el mío. Me comentan que no pueden hacer nada ya que esto esta tramitado por teléfono y que hay que hacer la reclamación a ellos. También nos comentaron que si nosotros supiéramos todo lo que la gente hace para ahorrarse dinero, que solo pueden responder si se hace el carnet anual en el parque y ven la tarjeta de minusválido y lo comprueban personalmente. Cosa muy curiosa, claro por teléfono no pueden comprobar si eres o no minusválido y como tienes que pagar por adelantado que puede ser que no lo comenten por ese motivo. Total que solo me queda reclamar a Disney a ver qué pasa. Sabéis donde me puedo dirigir y si tiene visos de llegar a buen puerto la reclamación. Decir que puedo presentar documentación incluso el pase de minusválido que me han hecho en Disney,
Una de las personas que viaja conmigo tiene un grado de minusvalía y además está embarazada... En algún sitio leyó que esto le puede suponer hacer menos colas ella y sus acompañantes... Es así? sería como la "fastpass" pero en más sitios?
Tiene que comprar una entrada especial o enseñarlo cuando la compre? o compra la entrada normal y al llegar al parque justifica su "condición"?
Pero me parece que no va a ser así, no? eso parece que es en el de América y que aún no se estrenó? y que en Disney parís solo voy a ver un par de atracciones... La "hyperspace mountain" y poco más... No voy a ver "decorados" de star wars, que es lo que pensaba en un principio... No?
Si uno de vosotros tiene un grado de minusvalía reconocida le darán una tarjeta que os hará saltaros las colas pero ojo porque embarazada no puedes acceder a casi ninguna atracción con lo que la tarjeta os servirá para espectáculos y poco más... Creo que también tiene derecho a un acompañante que no paga entrada... La gestión tendréis que hacerla al llegar al parque...
Nada, olvídate... De Star Wars tienes la Hyperspace, Star Tours y, según la temporada, encuentros con Darth Vader... Por eso te comentaba lo de la Temporada Star Wars en enero...
Hola chic@s. Vuelvo a Disney 6 años después.
Siempre he hecho uso del FASTPASS, pero esta vez vamos con tarjeta de discapacidad y tengo entendido que en el city hall , me darán una tarjeta verde , donde se pueden subir a algunas atracciones como si fuera FASTPASS. Es esto correcto?
Sigue funcionando el FASTPASS como antes? Ibas a la máquina , metías tu tarjeta y te sacabas tu hora ?
Tendré que hacer esto en las atracciones que no pueda usar la tarjeta verde.
Sabéis de algún link , donde pueda informarme de las atracciones que se pueden hacer uso con la tarjeta verde ?
Yo creo que con la tarjeta de discapacidad tienes acceso preferente a todas las atracciones e incluso a los encuentros con personajes... A ver si alguien que la haya utilizado te puede orientar mejor... De todas maneras los Fastpass siguen funcionando como siempre...
Yo creo que con la tarjeta de discapacidad tienes acceso preferente a todas las atracciones e incluso a los encuentros con personajes... A ver si alguien que la haya utilizado te puede orientar mejor... De todas maneras los Fastpass siguen funcionando como siempre...
Gracias ! Voy a ver si en la web de Disney encuentro alguna información y la cuelgo aquí .
Creí leer hace tiempo que incluso para no hacer cola con personajes y tener un lugar especial para ver la parade.
A ver si encuentro algo
Por cierto, si tu acompañante tiene una minusvalía reconocida tiene derecho a un acompañante gratis así que si en ECI te han cobrado tus entradas llama y que te lo solucionen...
En el City Hall os explicarán en qué consiste el pase de minusvalía y os harán firmar un documento conforme que si ocurre cualquier evacuación o imprevisto en una atracción, se responsabiliza de mantener la calma y transmitirle está a la persona discapacitada. También os harán algunas preguntas para valorar algunos puntos de la discapacidad para de esta forma decidir cual será su tarjeta acreditativa, verde o naranja. La tarjeta de acceso preferente para minusválidos tiene una validez de 14 días a partir de la fecha que se obtiene, y puede utilizarla indistintamente en todos los parques de Disney.
En esta línea, existen dos tipos de tarjetas de acceso, la tarjeta de prioridad y la tarjeta de acceso especial. En el primer caso se trata de un acceso específico y prioritario a las atracciones y al encuentro con los personajes, una modalidad a la que pueden acogerse un máximo de cuatro acompañantes. Por su parte, la tarjeta de acceso especial permite disfrutar de un acceso facilitado a través de los accesos dedicados, pero no da prioridad en las filas de espera. Se concede a personas con enfermedades temporales o a mujeres embarazadas.
Para aprovechar sus ventajas debes presentar un justificante de invalidez reconocido (tarjeta de discapacidad, carné de conducir o tarjeta de aparcamiento para personas con discapacidad, etc.) o un certificado medico con menos de tres meses para caso temporales como una rotura, embarazo avanzado o algo similar. El certificado en las condiciones pone que tiene que estar en inglés o francés pero hay empleados de todos los idiomas y no tendrá problema si esta en español. Recomendamos llevar un certificado de todas formas por si su carnet no es oficial.
Con discapacidad reconocida nos entregarán una tarjeta verde valida para la persona afecta y cuatro acompañantes. En caso de minusvalía temporal o en tramites de reconocimiento oficial nos entregarán una tarjeta naranja que da acceso a la persona afectada y un acompañante (adulto responsable en el caso de niños).
Esta tarjeta dará acceso sin tanta cola a las atracciones siendo generalmente el acceso por la salida o por la entrada del fast pass, en todo caso pregunte a un cast member que se lo indicará. Naturalmente la persona afectada poseedora de la tarjeta deberá de acceder a al atracción.
Parades (cabalgatas) y Shows
Para las cabalgatas y el espectáculo nocturno Dreams también hay acceso a una zona reservada pero solo para un acompañante, aunque si hay niños acompañantes a estos también se le s permite el acceso. En el caso de las cabalgatas la zona es frente al City Hall o frente al teatro que se encuentra al lado del castillo. Para ver Dreams la zona es en el lado izquierdo de la plaza central frente al castillo.
Atracciones con acceso especial
En algunas atracciones como Thunder Mesa Riverboat Landing, planta alta de El Castillo de la Bella Durmiente, Its´ Small World, Buzz Lightyear Laser Blast, Les Mystères du Nautilus tienes ascensores o barcas adaptadas para acceder con silla de ruedas.
Encuentro con los personajes Disney
La tarjeta también permite el acceso con menos cola a los personajes, entregue la tarjeta al Cast Member y este le indicará el modo de acceso ya sea una cola aparte o bien le dan hora concreta para acceder. En el Pabellón de las Princesas y el Meet de Mickey hay una entrada aparte.
Según tengo entendido existen dos tipos de tarjeta.
Tarjeta verde
Son para cuando tienes algo permanente : discapacidad / enfermedad etc.
Te permite saltarte la cola
Puedes pasar a 4 personas contigo (no se si tú cuentas )
Tarjeta naranja
Son para cuando tienes algo temporal : por ejemplo embarazada
No te salta la cola. Te dan una hora a la que tienes que volver (como el fp+)
Puedes pasar creo a una persona solo
No estoy segura al 100% de esto pero creo que no funcionan para atracciones de niños.
Ambas se consiguen en el city hall. Tendrás que llevar una carta del médico o cualquier documento que indique tu condición.
Por cierto, si tu acompañante tiene una minusvalía reconocida tiene derecho a un acompañante gratis así que si en ECI te han cobrado tus entradas llama y que te lo solucionen...
No dije nada en ECI porque estaba segura de que ellos en la venta de entradas no podían aplicar ningún descuento porque va el paquete entero . Lo que no se , es si en el city hall si voy con las entradas y el tickets , me devuelven algo. Aunque me da que no.
Total para 10€ que irían a descontar.
Por cierto, si tu acompañante tiene una minusvalía reconocida tiene derecho a un acompañante gratis así que si en ECI te han cobrado tus entradas llama y que te lo solucionen...
No dije nada en ECI porque estaba segura de que ellos en la venta de entradas no podían aplicar ningún descuento porque va el paquete entero . Lo que no se , es si en el city hall si voy con las entradas y el tickets , me devuelven algo. Aunque me da que no.
Total para 10€ que irían a descontar.
De 10 euros nada! Da para bastante más y son los de ECI los que te lo tienen que gestionar, que son los que te han vendido el paquete...
Si al final decides no hacerlo, que al menos la gente que está en tu misma situación sepa que tiene esa opción...
Por cierto, si tu acompañante tiene una minusvalía reconocida tiene derecho a un acompañante gratis así que si en ECI te han cobrado tus entradas llama y que te lo solucionen...
No dije nada en ECI porque estaba segura de que ellos en la venta de entradas no podían aplicar ningún descuento porque va el paquete entero . Lo que no se , es si en el city hall si voy con las entradas y el tickets , me devuelven algo. Aunque me da que no.
Total para 10€ que irían a descontar.
De 10 euros nada! Da para bastante más y son los de ECI los que te lo tienen que gestionar, que son los que te han vendido el paquete...
Si al final decides no hacerlo, que al menos la gente que está en tu misma situación sepa que tiene esa opción...
Estaba convencida de que lo tenía que gestionar yo allí. Mañana llamaré por teléfono y les preguntaré . Ni me he acordado de preguntar
Hola !!
Voy dos días al parque en septiembre, he visto que en la web la entrada de adulto un día un parque está por 51€
Mi idea es hacer uno un día y el segundo el otro
Vamos 3 adultos, uno de ellos con discapacidad
Podría comprar 4 tickets y una vez allí el primer día enseñar dos tickets y la targeta con discapacidad para que me den la gratuita del acompañante?
Y lo mismo el segundo día?
O es mejor solo comprar dos online por 51€ para cada día para una persona y una vez allí comprar la de la persona con discapacidad y que me regalen la del acompañante?
Gracias