Forum of Bad travel experiences: To inform about bad experiences with professionals, companies or travel-related establishments (wholesalers, agencies, hotels, airlines, guides etc).
Hola buenas,
Justo después de haber reservado un vuelo a Nueva York con Viajar.com (Last minute, Bravofly, Rumbo o como sea que se llamen...) para agosto de este año, nos fue ofrecido un seguro de viaje llamado de Protección Total con la compañía Europ Assistance. La aceptamos confiando en la buena de ambas empresas.
Es cierto que debí verificar que todo estaba correcto en las condiciones generales que recibí y anularla en el plazo de 14 días que otorga la ley para estos casos...
Sin embargo, lo que quiero denunciar, una vez sido denegada la anulación es que, tras llamar a Europ Assistance, la póliza tiene un capital de Gastos de Asistencia medicos en el Extranjero de 3.000 euros por asegurado y viaje. No es un error. Un capital a todas luces insuficiente para una póliza de este tipo con el que no podría acercarme ni a la puerta del quirófano en caso de necesitarlo. Inexplicable y mas si se tiene en cuenta que la póliza que la compañía de seguros comercializa con el mismo e inequívoco nombre es de 50.000 euros por esta garantía de Gastos de Asistencia medicos en el Extranjero (Hospitalización, etc..)
Denuncio porque es evidente que una empresa de supuesto rigor no debería ofrecer pólizas llamadas de Protección Total cuando en realidad el capital asegurado por esta garantía es a todas luces ridículo. Confían básicamente en que los clientes no prestaran atención a la letra pequeña, resultando evidente el mal uso sino la mala fe comercial de la palabra Total en la contratación.
No quiero pensar cuanta gente se habrá ido de viaje sin mirar detenidamente la letra pequeña exponiéndose a sufrir un percance y quedándose completamente descubierto con una póliza así o cuanta gente habrá sufrido en propias carnes la desprotección una vez iniciado el viaje.
Lo que mas me molesta, es que en su respuesta me desean feliz viaje y que no tenga la necesidad de intervención en ninguna parte..... Jajaja...
Ya que lo mío no es rezar...la única opción que me dejan es contratar un buen seguro de viaje esta vez si en una compañía seria.
Por favor, tener en cuenta estas malas practicas que pueden llevar a mas de uno a tener problemas incluso graves. Yo me he dado cuenta tarde pero a tiempo.
Un saludo.
Hola buenas,
Justo después de haber reservado un vuelo a Nueva York con Viajar.com (Last minute, Bravofly, Rumbo o como sea que se llamen...) para agosto de este año, nos fue ofrecido un seguro de viaje llamado de Protección Total con la compañía Europ Assistance. La aceptamos confiando en la buena de ambas empresas.
Es cierto que debí verificar que todo estaba correcto en las condiciones generales que recibí y anularla en el plazo de 14 días que otorga la ley para estos casos...
Sin embargo, lo que quiero denunciar, una vez sido denegada la anulación es que, tras llamar a Europ Assistance, la póliza tiene un capital de Gastos de Asistencia medicos en el Extranjero de 3.000 euros por asegurado y viaje. No es un error. Un capital a todas luces insuficiente para una póliza de este tipo con el que no podría acercarme ni a la puerta del quirófano en caso de necesitarlo. Inexplicable y mas si se tiene en cuenta que la póliza que la compañía de seguros comercializa con el mismo e inequívoco nombre es de 50.000 euros por esta garantía de Gastos de Asistencia medicos en el Extranjero (Hospitalización, etc..)
Denuncio porque es evidente que una empresa de supuesto rigor no debería ofrecer pólizas llamadas de Protección Total cuando en realidad el capital asegurado por esta garantía es a todas luces ridículo. Confían básicamente en que los clientes no prestaran atención a la letra pequeña, resultando evidente el mal uso sino la mala fe comercial de la palabra Total en la contratación.
No quiero pensar cuanta gente se habrá ido de viaje sin mirar detenidamente la letra pequeña exponiéndose a sufrir un percance y quedándose completamente descubierto con una póliza así o cuanta gente habrá sufrido en propias carnes la desprotección una vez iniciado el viaje.
Lo que mas me molesta, es que en su respuesta me desean feliz viaje y que no tenga la necesidad de intervención en ninguna parte..... Jajaja...
Ya que lo mío no es rezar...la única opción que me dejan es contratar un buen seguro de viaje esta vez si en una compañía seria.
Por favor, tener en cuenta estas malas practicas que pueden llevar a mas de uno a tener problemas incluso graves. Yo me he dado cuenta tarde pero a tiempo.
Un saludo.
------
Hola bluenile1970
Gracias por contactar con nosotros.
Lamentamos lo ocurrido.
Referente a la Póliza de seguro, nos gustaría señalar que Europ Assistance nos informa que la cobertura médica es de hasta 50.000 euros por asegurado y viaje, motivo, por el que no entendemos la información que se te ha proporcionado.
No obstante, la opinión de nuestros clientes es muy importante para nosotros, por tal motivo te hemos enviado un mensaje privado solicitándote mas información para verificar la información que te ha sido proporcionada.
Si podéis no contratéis nada con ellos ya que cogen el dinero pero después nunca responden a tus reclamaciones. Les he vuelto a escribir después de mil intentos ya que me puse en contacto con Vueling y AESA para reclamar mi dinero del viaje. El viaje eran dos vuelos de dos personas, uno de Sevilla a Bilbao y otro de Bilbao a Sevilla el 4 y 7 de abril de 2020. Me cancelaron los vuelos por confinamiento y Vueling me ha dicho que el dinero se lo han devuelto a ellos. Me gustaría reclamar dicho dinero ya que es mío y como bien me dijo AESA: según el Reg. (CE) nº261/2004 regula los derechos de los pasajeros aéreos en los supuestos de cancelación, retrasos o denegaciones de embarque. Se establecen las siguientes interpretaciones:
1.- SI SE TRATA DE LA CANCELACIÓN DEL VUELO POR PARTE DE LA COMPAÑÍA AÉREA:
-Derecho a reembolso o a transporte alternativo:
En caso de cancelación de un vuelo por parte de la compañía aérea, la compañía debe ofrecer al pasajero la elección entre una de las tres siguientes opciones (adjunto la que me interesa):
A.- Reembolso del billete: En caso de vuelos de ida y vuelta comprados en una misma reserva, si se cancela el vuelo de ida y el pasajero elige el reembolso, procede el reembolso también en el vuelo de vuelta. Si han sido comprados en reservas diferentes, sólo procedería el reembolso del precio del trayecto cancelado.
Si el transportista cancela el vuelo y únicamente ofrece un bono, sin dar opción a que el pasajero elija entre el reembolso y transporte alternativo, el pasajero tendrá derecho a optar por el reembolso, si así lo prefiere no estando obligado a aceptar el bono.
Estoy desesperada y ya no sé con quién más hablar. Por lo cual si yo he perdido todo mi dinero que este foro os sirva para que tengáis mucho cuidado con estos [editado moderacion].
Site Admin Joined: 29-09-2002 Posts: 95871
Votes: 0 👍
stcpib25 wrote:
Si podéis no contratéis nada con ellos ya que cogen el dinero pero después nunca responden a tus reclamaciones. Les he vuelto a escribir después de mil intentos ya que me puse en contacto con Vueling y AESA para reclamar mi dinero del viaje. El viaje eran dos vuelos de dos personas, uno de Sevilla a Bilbao y otro de Bilbao a Sevilla el 4 y 7 de abril de 2020. Me cancelaron los vuelos por confinamiento y Vueling me ha dicho que el dinero se lo han devuelto a ellos. Me gustaría reclamar dicho dinero ya que es mío y como bien me dijo AESA: según el Reg. (CE) nº261/2004 regula los derechos de los pasajeros aéreos en los supuestos de cancelación, retrasos o denegaciones de embarque. Se establecen las siguientes interpretaciones:
1.- SI SE TRATA DE LA CANCELACIÓN DEL VUELO POR PARTE DE LA COMPAÑÍA AÉREA:
-Derecho a reembolso o a transporte alternativo:
En caso de cancelación de un vuelo por parte de la compañía aérea, la compañía debe ofrecer al pasajero la elección entre una de las tres siguientes opciones (adjunto la que me interesa):
A.- Reembolso del billete: En caso de vuelos de ida y vuelta comprados en una misma reserva, si se cancela el vuelo de ida y el pasajero elige el reembolso, procede el reembolso también en el vuelo de vuelta. Si han sido comprados en reservas diferentes, sólo procedería el reembolso del precio del trayecto cancelado.
Si el transportista cancela el vuelo y únicamente ofrece un bono, sin dar opción a que el pasajero elija entre el reembolso y transporte alternativo, el pasajero tendrá derecho a optar por el reembolso, si así lo prefiere no estando obligado a aceptar el bono.
Estoy desesperada y ya no sé con quién más hablar. Por lo cual si yo he perdido todo mi dinero que este foro os sirva para que tengáis mucho cuidado con estos [editado moderacion].
Un saludo.
Fusiono tu mensaje en el hilo adecuado.
Por lo que explicas tienes derecho a la devolución de tu dinero.
No se si es mucho o poco, pero es tu dinero.
Suerte.