Creo que es legal, ya que cuando contratamos ese seguro ya decía que no era reembolsable.
Sin embargo, hay una cosa que se me escapa. Somos de nacionalidad española y EEUU no nos permite la entrada a su país en fechas en las que teníamos contratado ese seguro. No vamos, no porque no queramos, si no porque, aunque quisiéramos correr el riesgo y viajar, no se nos permite. No se puede hacer uso del producto que ellos nos han vendido, no es que lo queramos anular porque nos dé la gana. No sé si esto es un vacío legal o qué.
El caso es que, legal o no, están respondiendo fatal como empresa. A mi por teléfono no quieren atenderme respecto a este tema, solo por correo y ya pasan de responderme... Probablemente me coma el seguro con patatas, pero será la última vez que contrate uno con ellos y me encargaré de dejarlo claro en todos los sitios y de decirle a familiares y amigos que cualquier empresa antes que Iati que, cuando ha tenido que estar a la altura, se ha lavado las manos e ignora a sus clientes cuando la petición no les interesaba.
Su argumento para no devolverlo era que, al ser un seguro con anulación, ellos habían corrido un riesgo y por tanto no me iban a devolver el dinero.
Otros que tal bailan son holafly, empresa de tarjetas SIM con datos. Unos caraduras con poca altura de miras, que pretenden no reembolsar el dinero y darme un codigo... Previo envío de las sim SIN USAR, que tengo que pagar yo dicho envío y que, dado que están sin activar, ellos podrán vender a otros futuros clientes. Hablamos de mas de 100 euros... Con ambas empresas super descontentos estamos.
Moderador de Zona Registrado: 09-05-2009 Mensajes: 33249
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Nosotros tampoco pudimos viajar porque nos canceló los vuelos la aerolínea, pero les da exactamente igual que no sea una cancelación voluntaria...
Yo tenía un seguro de casi 200 euros, el estrella+cancelación, se aferran a que al ser de cancelación no lo pueden devolver, aunque claramente a la compañía no le hemos supuesto ni un solo céntimo de gastos puesto que no lo hemos utilizado.
Yo también estoy descontenta con Iati, han mostrado una total falta de empatía con los clientes... Anulación+cobertura médica en una única póliza dudo que vuelva a coger, sea con la compañía que sea.
Yo igual, me han guardado la poliza, que espero gastar algún día, pero luego nunca mas, a todos mis conocidos sus seguros se lo han devuelto íntegramente.
He leído que son los mismos que ARAG, que tampoco os recomiendo NUNCA
Otro afectado más por aquí. Seguro de viaje Mochilero + cancelación.
Me cancelaron el vuelo hace unas semanas y además mi mujer está en ERTE desde Abril, pero ninguna de esas 2 condiciones aparece como cobertura de cancelación, por lo que no me cubre nada (por suerte creo que solo voy a perder 2 noches de hotel)
Encima al ser seguro con cancelación, no puedes anular la póliza, por lo que tengo un seguro que no me cubre y que no lo voy a poder utilizar ya que no voy a poder viajar.... De momento no me han ofrecido guardar la póliza para un futuro viaje.
Desde luego a Iati esto les va a pasar factura. A mí ni me han contestado al último correo. Jamás reservaré con ellos y me encargaré de dejarlo claro en cualquier plataforma y a cualquier conocido que necesite un seguro. Iati nunca más.
Moderador de Diarios Registrado: 03-04-2009 Mensajes: 18830
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Escribí a Iati para preguntar cómo se usa el bono que nos hemos tenido que comer tras no recibir reembolso de la póliza no usada. Me contestan:
"Una vez que tengas las nuevas fechas del viaje, deberías contratar una nueva póliza con las nuevas fechas, una vez que lo hagas nos debes enviar un email con la siguiente información:
Póliza Nueva Nª
Póliza Vieja Nª
Y te realizaremos el reembolso de la primera póliza contratada en su totalidad."
O sea, volver a gastar dinero para que nos reembolsen la anterior. No sé yo
Moderador de Zona Registrado: 09-05-2009 Mensajes: 33249
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Pues vaya, mucha tranquilidad no da desde luego..
Creo que IATI no ha sabido estar a la altura de las circunstancias, a mi su forma de proceder no me genera ninguna confianza, y tener confianza es la base para volver a contratar con una empresa, sea del tipo que sea.
Muchas gracias por compartir la información @Salodari
Dr. Livingstone Registrado: 27-02-2012 Mensajes: 5988
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En los emails dicen lo siguiente
Email 1: Las pólizas de asistencia en viaje + anulación NO son modificables ni reembolsables.
Indicarle de forma excepcional y dada la situación actual, con los seguros de asistencia + anulación, estamos reservando el dinero de las pólizas para que no se pierda dicho importe.
El bono que hacemos es sin caducidad y flexible en cuanto a fechas y destino
Email2 Le informamos que su póliza ya ha sido reservada con éxito.
Le recuerdo que no hay fecha límite para decidir las nuevas fechas y que cuando las tenga, se tiene que poner en contacto con nosotros indicando el número de su póliza
No dicen nada de comprar un seguro para devolver otro precisamente.....Parece que cuando vuelva a necesitar un seguro hay que pensarse la compañía.
Mi hijo contrató con Mondo para 3 meses y volvió a mitad del viaje por el CORONAVIRUS y le han devuelto la parte proporcional, por lo que seguiré contando con ellos.
Por si acaso aún hay alguien en mi situación. Llamé a la OCU y me dijeron que era denunciable. Volvi a contactar a iati y les dije que de acuerdo con el real decreto (no recuerdo el número, pero es el nuevo que sacaron para el tema de los viajes y el covid€ me lo tenian que devolver o, de lo contrario, les denunciaria a traves de la ocu. Me han devuelto el importe salvo gastos de gestión, segun ellos de ‘manera excepcional’.
Eso si, no teneis que haber aceptado el bono para tramitarlo. Mi seguro era con anulación, de los que se estaban negando a reembolsar. Si quedáis alguno en mi misma situación, ya sabéis. Si me lo han devuelto es porque con denuncia tenian todas las de perder y no llevan razon.
Por si acaso aún hay alguien en mi situación. Llamé a la OCU y me dijeron que era denunciable. Volvi a contactar a iati y les dije que de acuerdo con el real decreto (no recuerdo el número, pero es el nuevo que sacaron para el tema de los viajes y el covid€ me lo tenian que devolver o, de lo contrario, les denunciaria a traves de la ocu. Me han devuelto el importe salvo gastos de gestión, segun ellos de ‘manera excepcional’.
Eso si, no teneis que haber aceptado el bono para tramitarlo. Mi seguro era con anulación, de los que se estaban negando a reembolsar. Si quedáis alguno en mi misma situación, ya sabéis. Si me lo han devuelto es porque con denuncia tenian todas las de perder y no llevan razon.
Por si acaso aún hay alguien en mi situación. Llamé a la OCU y me dijeron que era denunciable. Volvi a contactar a iati y les dije que de acuerdo con el real decreto (no recuerdo el número, pero es el nuevo que sacaron para el tema de los viajes y el covid€ me lo tenian que devolver o, de lo contrario, les denunciaria a traves de la ocu. Me han devuelto el importe salvo gastos de gestión, segun ellos de ‘manera excepcional’.
Eso si, no teneis que haber aceptado el bono para tramitarlo. Mi seguro era con anulación, de los que se estaban negando a reembolsar. Si quedáis alguno en mi misma situación, ya sabéis. Si me lo han devuelto es porque con denuncia tenian todas las de perder y no llevan razon.
Pues estaría bien que nos indicaras el real decreto para seguir tus pasos, yo desgraciadamente ante la posibilidad de que me venciera el plazo, les acepté el bono por miedo a perder lo pagado, pero. Igualmente veo que podemos reclamar ya que según ellos era la única posibilidad.
Real Decreto-ley 11/2020, de 31 de marzo, por el que se adoptan medidas urgentes complementarias en el ámbito social y económico para hacer frente al COVID-19.
Ese es el real decreto. No les cité ninguna parte en particular. Por si a alguno os sirve de ayuda.
Real Decreto-ley 11/2020, de 31 de marzo, por el que se adoptan medidas urgentes complementarias en el ámbito social y económico para hacer frente al COVID-19.
Ese es el real decreto. No les cité ninguna parte en particular. Por si a alguno os sirve de ayuda.
Real Decreto-ley 11/2020, de 31 de marzo, por el que se adoptan medidas urgentes complementarias en el ámbito social y económico para hacer frente al COVID-19.
Ese es el real decreto. No les cité ninguna parte en particular. Por si a alguno os sirve de ayuda.
Hola buenos días me he puesto en contacto con ellos para pedir el reembolso aunque ellos ya me dieron un bono y me han dicho que bastante han hecho con darme un bono ya que mi póliza Estrella más anulación no es reembolsable y que no cubre pandemias. Les he dicho lo del real decreto y me han dicho que los seguros de viajes no están incluidos en el Real decreto y también les he dicho que les iba a presentar una devolución de cargo a través del banco y me han dicho que seguramente no habría tiempo que ya se habría pasado, pero que les enviara un email y que estudiarían mi caso aunque no creía que con resultados a mi favor ya que bastante tenía con el bono ya que no me correspondería.
Real Decreto-ley 11/2020, de 31 de marzo, por el que se adoptan medidas urgentes complementarias en el ámbito social y económico para hacer frente al COVID-19.
Ese es el real decreto. No les cité ninguna parte en particular. Por si a alguno os sirve de ayuda.
Hola buenos días me he puesto en contacto con ellos para pedir el reembolso aunque ellos ya me dieron un bono y me han dicho que bastante han hecho con darme un bono ya que mi póliza Estrella más anulación no es reembolsable y que no cubre pandemias. Les he dicho lo del real decreto y me han dicho que los seguros de viajes no están incluidos en el Real decreto y también les he dicho que les iba a presentar una devolución de cargo a través del banco y me han dicho que seguramente no habría tiempo que ya se habría pasado, pero que les enviara un email y que estudiarían mi caso aunque no creía que con resultados a mi favor ya que bastante tenía con el bono ya que no me correspondería.
Increible.
La devolución bancaria, al no tratarse de un recibo cargado en cuenta si no de un pago con tarjeta la veo bastante complicada.
Real Decreto-ley 11/2020, de 31 de marzo, por el que se adoptan medidas urgentes complementarias en el ámbito social y económico para hacer frente al COVID-19.
Ese es el real decreto. No les cité ninguna parte en particular. Por si a alguno os sirve de ayuda.
Hola buenos días me he puesto en contacto con ellos para pedir el reembolso aunque ellos ya me dieron un bono y me han dicho que bastante han hecho con darme un bono ya que mi póliza Estrella más anulación no es reembolsable y que no cubre pandemias. Les he dicho lo del real decreto y me han dicho que los seguros de viajes no están incluidos en el Real decreto y también les he dicho que les iba a presentar una devolución de cargo a través del banco y me han dicho que seguramente no habría tiempo que ya se habría pasado, pero que les enviara un email y que estudiarían mi caso aunque no creía que con resultados a mi favor ya que bastante tenía con el bono ya que no me correspondería.
Increible.
La devolución bancaria, al no tratarse de un recibo cargado en cuenta si no de un pago con tarjeta la veo bastante complicada.
Yo hablé con el Banco Santander con control de fraudes que son los que llevan el caso, no fue para el seguro sino por la cancelación de vuelos con la aerolínea y me llevaron el caso a trámite, lo pagué con la tarjeta. La devolución de cargo la suspendi ya que la aerolínea me reembolso.
Real Decreto-ley 11/2020, de 31 de marzo, por el que se adoptan medidas urgentes complementarias en el ámbito social y económico para hacer frente al COVID-19.
Ese es el real decreto. No les cité ninguna parte en particular. Por si a alguno os sirve de ayuda.
Hola buenos días me he puesto en contacto con ellos para pedir el reembolso aunque ellos ya me dieron un bono y me han dicho que bastante han hecho con darme un bono ya que mi póliza Estrella más anulación no es reembolsable y que no cubre pandemias. Les he dicho lo del real decreto y me han dicho que los seguros de viajes no están incluidos en el Real decreto y también les he dicho que les iba a presentar una devolución de cargo a través del banco y me han dicho que seguramente no habría tiempo que ya se habría pasado, pero que les enviara un email y que estudiarían mi caso aunque no creía que con resultados a mi favor ya que bastante tenía con el bono ya que no me correspondería.
Increible.
La devolución bancaria, al no tratarse de un recibo cargado en cuenta si no de un pago con tarjeta la veo bastante complicada.
Yo hablé con el Banco Santander con control de fraudes que son los que llevan el caso, no fue para el seguro sino por la cancelación de vuelos con la aerolínea y me llevaron el caso a trámite, lo pagué con la tarjeta. La devolución de cargo la suspendi ya que la aerolínea me reembolso.