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Mi familia y yo (en total 17 personas) acabamos de volver del Costa Crucero Neoclasica de Venecia a Estambul y nos dejaron en Atenas, ya no fuimos a Estambul. Estamos mirando la reclamación pertinente (visados, cambio de destino, etc) ya os mantendré informado. Por cierto, armaros de paciencia a la hora de pedir una bebida, tardan como media hora en atenderte. Y cuando os entreguen la factura, mirar lo del redondeo, es un descojono, yo pagué con tarjeta y me redondearon en 0,05 €... Y lo pagaba con tarjeta de crédito. UNOS USUREROS!!! NO VUELVO A VIAJAR CON COSTA CRUCEROS!!!
yo también tenia reservado para el día 21/9 y habia cancelado los tours en istambul (2 tours) y mi vuelo de istambul a Paris quien me reembolsa ese vuelo si ya no voy a ir a estmbul y por otro lado si tengo que regresar de atenas como es la nueva opción que me estan dando de terminar ahí no tengo vuelos para salir de Atenas a Paris, porque pensaba terminar el crucero en istambul y de ahí volar a paris
De Atenas a París vuela directamente, Transavia, Aegean, Air France, no se sí seguirá EasyJet porque como han quitado muchas rutas y otras sólo opera en verano . Luego con escalas tienes muchas más compañias.
Y sobre la devolución del billete que has pagado de Estambul a París pues no te harán devolución porque no esta contratado con Costa. La verdad es que Costa este año y con este crucero lo ha hecho todo fatal.
Suerte y disfruta del crucero.
Costa cruceros me acaba de enviar por email una nota de credito para consumo en el barco por la devolución de los tours en estambul; o sea se me obliga a gastarlo con ellos , no devuelven el dinero y tampoco podemos anular el crucero porque te penalizan es decir perdemos dinero en favor de ellos, me parece un abuso y aparentemente no hay nada que legalmente podemos hacer, sugiero entonces a los afectados que seguramente somo varios cientos que ademas estamos perdiendo vuelos ya contratados o tenemos que tomar nuevos vuelos desde el nuevo destino del crucero a hasta nuestro destino final , participar en todos los foros de cruceros que existen ademas de paginas de turismo como trip advisor, tripwolf,edreams, booking;cruise vacations to go, Los viaajeros etc, manifestando nuestra experiencia negativa en costa cruceros de tal suerte que otros potenciales cruceristas no sufran el atropello sufrido por nosotros y así comprenderan que si su imagen como empresa se ve afectada y eso repercutira economicamente en sus futuros viajes , así como nosotros hemos sido afectados y coregiran estos garrafales comportamiento con sus pasajeros y clientes.
costa cruceros me acaba de enviar por email una nota de credito para consumo en el barco por la devolución de los tours en estambul; o sea se me obliga a gastarlo con ellos , no devuelven el dinero y tampoco podemos anular el crucero porque te penalizan es decir perdemos dinero en favor de ellos, me parece un abuso y aparentemente no hay nada que legalmente podemos hacer, sugiero entonces a los afectados que seguramente somo varios cientos que ademas estamos perdiendo vuelos ya contratados o tenemos que tomar nuevos vuelos desde el nuevo destino del crucero a hasta nuestro destino final , participar en todos los foros de cruceros que existen ademas de paginas de turismo como trip advisor, tripwolf,edreams, booking;cruise vacations to go, Los viaajeros etc, manifestando nuestra experiencia negativa en costa cruceros de tal suerte que otros potenciales cruceristas no sufran el atropello sufrido por nosotros y así comprenderan que si su imagen como empresa se ve afectada y eso repercutira economicamente en sus futuros viajes , así como nosotros hemos sido afectados y coregiran estos garrafales comportamiento con sus pasajeros y clientes.
Buenos días compañeros! Para informar lo q me han dicho de Costa Cruceros, para los próximos que están por salir... No devolverán dinero por cancelación aunque no estamos de acuerdo con los cambios de Estambul por Atenas....y desde las salidas del 13, 20, 27 de Septiembre para cambiarlo por otro cucero (costa deliziosa) no hay vuelos y los barcos ya están al máximo de capacidad y me recomiendan que así será complicado el viaje.... Mucha desorganización y caos es lo q me dio la impresión a mi parecer. ..
Y por último me leyó como el comunicado de un compañero del foro " poder reservar otro crucero con ellos entre (2015/2017) y un 20% de descuento ..... Todo esto me parece un abuso que nos tengan atados a su conveniencia a contratar si o si con ellos y a eso le sumas perdidas en visados a Turquía, vuelos a otros destinos conexión de cada uno de los que esperábamos ese viaje más los comentarios de los cruceristas que llegaron a viajar ya ..... Me siento es ta fa da , engañada ...
Me pregunto es q no hay posibilidad ni de denunciar esto a la Oficina del Consumidor, o algún lugar donde defender nuestros derechos? ?
Si alguien sabe algo por favor comentarlo...Gracias
Última edición por Vanesita00 el Jue, 20-08-2015 9:50, editado 1 vez
Siento mucho , todo lo que esta ocurriendo con este destino y las consecuencias que acarrea.
La compañía Costa Cruceros ,son unos impresentables , al igual que os esta haciendo a vosotros de no devolveros el dinero y demás , a mi también me lo hicieron hace un par de años , teníamos reservado crucero con el Serena , desde Valencia , el barco no quiso atracar allí y se fue directamente a Marsella , dejando a 105 españoles en tierra , llamamos a la compañía y nos dijeron que nos ponían un bus para llegar a Marsella , pero el que no lo cogiese perdia el crucero , no le devolvían nada.
Tuvimos que soportar 12 horas de bus , con lo pesado que esto fue , tuviemos que pagarnos tanto comida , como bebida por nuestra cuenta , no pagaron nada ellos.
En mi caso particular , tenia el todo incluido , ese día lo perdi , y tenia todas las excursiones reservadas online con ellos y nos la anularon todas , y no quisieron devolvernos el dinero , ni un euro , nos dijeron que las cogiésemos en otro idioma o gastásemos el dinero a bordo , pero devolvernos nada de nada , y tampoco se podía utilizar ese dinero para pagar las propinas . Total, un comportamiento abusivo y discriminatorio , y encima no nos dieron ningún tipo de explicación y nos trabaron a todos como a perros , los muy hi..s de pu.a.
Meterles caña a esta gentuza , y que no se rian de vosotros como lo hicieron de nosotros .
Costa a enviado una nota a las agencias de viajes que suspenden Estambul, lo cambian por Atenas.
Nosotros salimos el 14/9/2015, ahora desde Atenas, que remedio!
He intentado cambiar el crucero pero es practicamente imposible!!! Te cobran avión y un % del crucero, que viene a ser una pasta.
Dr. Livingstone Registrado: 08-07-2011 Mensajes: 9342
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La compañía Costa Cruceros ha anunciado la cancelación de las escalas que su barco Costa Neoclassica tenía programadas realizar en las ciudades turcas de Estambul y Esmirna por motivos de seguridad. Los últimos ataques terroristas que ha sufrido Estambul “no permite los niveles de seguridad adecuados” para que sus clientes puedan disfrutar de una estancia segura en el país, según explica la empresa en un comunicado.
Por este motivo, Costa Cruceros ha decidido “modificar el puerto de embarque y el itinerario del crucero”. Así pues, las escalas programadas en Estambul y Esmirna han sido sustituidas por Atenas y Heraklion en Grecia.
La compañía explica que reembolsará a sus clientes el importe de las excursiones ya reservadas en Estambul y Esmirna y ofrecerá de forma gratuita una excursión de media jornada en Atenas.
HOLA¡¡ ES LA PRIMERA VEZ QUE PARTICIPO Y TENGO QUE DECIR QUE ME GUSTA MUCHO VUESTRO FORO.VEREIS ES MI SEGUNDO CRUCERO EL PRIMERO LO HICE CON IBERO Y FU MUY BIEN Y ESTE LO HARE CON COSTA....ESTABA ENTUSIASMADA ES PARA CELEBRAR MIS BODAS DE PLATA Y MIS 50 AÑOS Y AHORA PASA ESTO.....ATENAS ¡¡¡¡SI HUBIESE QUERIDO IR ALLI NO HUBIESE COGIDO ESTE¡¡ AUN ME FALTA DAR UN PLAZO IMPORTANTE A LA AGENCIA Y LA VERDAD NO SE QUE PUEDO HACER SI ME LO PUEDEN CAMBIAR,O DEVUELVEN EL DINERO.....AUN QUEDA PORQUE NO SALIMOS HASTA EL 28 DE SEPTIEMBRE PERO SINO SE ARRREGLA LA ILUSION QUE TENIA LA VERDAD ES QUE SE ME HA IDO....GRACIAS POR DEJARME DESAHOGAR¡¡¡
Tengo reservado el próximo crucero de Costa neoclasica el 28/09/2015 , mi agencia de viajes me ha informado de que no visitaremos Turquía , el problema es que en el mes de agosto hicimos los visados para entrar en Turquía y ahora me comentan desde la agencia que no me debuelven el dinero de estos.
Hola Suri46! Nos paso igual siento decirte q nos dijeron que nada eso lo perdemos porque se amparan en el hecho de que no suspenden por su volunyad sino causas mayores en pro de nuestra seguridad pero nada el cliente para Costa a perder siempre .....
Dr. Livingstone Registrado: 08-07-2011 Mensajes: 9342
Votos: 0 👍
Suri46 Escribió:
Hola a todos!!
Soy nueva en este foro,
Tengo reservado el próximo crucero de Costa neoclasica el 28/09/2015 , mi agencia de viajes me ha informado de que no visitaremos Turquía , el problema es que en el mes de agosto hicimos los visados para entrar en Turquía y ahora me comentan desde la agencia que no me debuelven el dinero de estos.
Os ha pasado a alguien mas?
Saludos
Pues deberían de hacerse cargo de ese gasto, la cancelación de la escala no es culpa del cliente.
Esta semana yo voy a reclamarlo a la agencia por que considero que no es culpa mía.
He escrito un correo a la página e-visa Turquía comentando que ya no visito su país y la respuesta a sido que no es necesario el visado si no vas a estar mas de 72h, así que nada otro intento fallido, se lo comento a mi agencia y me dicen que eso no es así , que el visado era necesario ( menudo jaleo)
Desde mi banco me dicen que es una tasa gubernamental y que me olvide de que me lo devuelvan .
Esta semana yo voy a reclamarlo a la agencia por que considero que no es culpa mía.
He escrito un correo a la página e-visa Turquía comentando que ya no visito su país y la respuesta a sido que no es necesario el visado si no vas a estar mas de 72h, así que nada otro intento fallido, se lo comento a mi agencia y me dicen que eso no es así , que el visado era necesario ( menudo jaleo)
Desde mi banco me dicen que es una tasa gubernamental y que me olvide de que me lo devuelvan .
Ya no se me ocurre que mas hacer
Te aclaro que no es necesario visado si llegas en el crucero, sales a pasear y vuelves al barco y este zarpa a otro destino que es lo que te han dicho en donde se solicita el visado. Deberías de haberle dicho que en este crucero se llega al aeropuerto pará comenzar desde Estambul o se termina el crucero y se regresa desde un aeropuerto turco y entonces te habrían dicho que es obligatorio.
Una pena que no puedas hacer uso de ese visado y visitar Estambul. Te vale durante 180 días así que si te buscas una escapada a Estambul por tu cuenta podrás utilizarlo dentro de ese plazo.