Hola quería consultarles mi caso con la compañia
eDreams.
Resulta que el 18 de agosto hice una reserva para un amigo que necesita viajar a su pais en Navidad utilizando mi tarjeta de debito, el billete de Ida y Vuelta me costó cerca de 1200 €. Al hacer el cargo en la tarjeta de crédito algo debió primero hace un cargo de 17 € que luego se abonan quizá para comprobar que los datos de la tarjeta son correctos.
Posteriormente no hicieron el cargo del billete pero me llegó un correo indicándome que me pusiera en contacto con Atención al Cliente para hacer efectivo el importe por otros medios, hablé con ellos por teléfono y quedé en hacer el ingreso en metálico en una cuenta del Banco Santander, cosa que hice al día siguiente a primera hora, posteriormente volvía a telefonearles para que comprobaran el pago y me enviaran el correo de confirmación como así hicieron el día 20 de Agosto.
El problema es que hoy por la mañana (24 de Agosto) cuatro días después de todas las gestiones me llama una muchacha de eDreams para preguntarme de nuevo como había hecho las gestiones y le he contado lo que acabo de escribir. Le he preguntado si había algún problema y me ha dicho que no, que es una comprobación de rutina.
Cual ha sido mi sorpresa que al ir a consultar mi extracto del banco me acaban de hacer un cargo de 500 € desde eDreams. He llamado a eDreams y me dicen después de consultarlo con una compañera en un Call Center que ha habido un cambio de Tarifas o algo así que encarece mi billete en 500€. Al llegar a casa me encuentro que me envían nuevos correos en los que aparece el nuevo desglose de los importes.
El asunto es que yo he comprado el vuelo por un importe y después de pagarlo me dicen que ahora es más caro. No se si su demora en pagar a las Aerolíneas ha encarecido el costo pero ese no es mi problema.
He llamado a mi banco para anular el cobro de esos 500€ extra y me dicen que tengo dos opciones: 1) que sea cancelado por eDreams ó 2) Poner una denuncia en la Policía por Fraude y con esa denuncia anular mi tarjeta de crédito y pedir otra, con el perjuicio que esto significa.
Llevo todo el día llamando de aquí para allá y si hago esto tengo que perder 2 días de trabajo con las gestiones.
No entiendo como puede un consumidor estar ante tal indefensión. ¿Alguien por favor puede indicarme como resolver lo antes posible este enredo? Necesito ese dinero urgentemente para hacer frente a mis gastos. Y al amigo a quien hice el favor de gestionarle la compra de los billetes de avión ha pedido unos adelantos en el salario para pagarse los billetes.
Necesito ayuda, decidme por favor cual son los pasos que dar para recuperar mi dinero.
Gracias de antemano.
Saludos.
PD: La última vez que compro un billete por internet, en serio.