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Mala experiencia en hotel de Polinesia Francesa ✈️ Foros de Viajes

Foros de Viajes > Denuncias o Malas Experiencias

#1: Mala experiencia en hotel de Polinesia Francesa Autor: Silviayalberto,

Publicado: Jue, 20-10-2011 22:06
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Hola Buenas a todos, Escribo este informe como precaución y Atención para las posibles parejas futuras.

Bien mi marido y yo decidimos cumplir unos de nuestros sueños... Escogimos 15días en POLINESI FRANCESA, viajamos con el mayorista CATAI TOURS.
Todo era de ensueño, precioso paisajes inolvidable lugares encantadores, playas de película, etc; al 5 día viajamos a el hotel mas lujoso de nuestra estancia una isla privada frente a la gran isla de tahaa, llamada VAHINE ISLAND, una vez allá nos dimos cuenta de que era un hotel catalogado como extra lujoso estaba dentro de la categoría small luxur hotels. Bien era precioso, la cuestión es que tanto para comer como para cenar el menú era bastante escueto, ya que aforo del hotel estaba en 25p; la primera noche cenamos canguro a mi no me convenció, así que la segunda noche escogí pescado concretamente LA CARONGE, similar a la dorada. Esa misma noche me empecé a encontrar faltal vómitos las piernas se me dormían, los brazos tmb, me costaba respirar, no podía a penar caminar las piernas me flaqueaban... ME INTOXICARON, resulta que los pescados de la playa no se pueden pescar ya que es muy probable que coman coral muerto con lo que esto hace que alcancen niveles elevados de CIGUATOCXINA, lo que conlleva a que si no pasa unos controles de calidad las personas quedan intoxicadas por CIGUATERA.
Pues bien eso fue el 6 día, el DIRECTOR DEL HOTEL BRUNO VERGES, no nos presto NINGUNA AYUDA, ya que el sabia que pescar de esa manera para dar de cenar a los clientes en lugar de comprar el pescado como todos los recintos hoteleros, es totalmente ilegal y menos en un hotel de esa categoría. Mi marido fue a denunciar todo lo ocurrido a la GENDARMERIE DE BORA BORA, la ultima isla donde estuvimos. Estamos a la espera de que catai o la aseguradora EUROPA ASISTANCE, nos indemnice por todo ocurrido. Desde el 14/08/2011 hasta el día de hoy 20/10/2011 he tenido que seguir una dieta estricta mas cortisona para los dolores en articulaciones, vitaminas, antihistamínicos para el picor y nada de ejercicio físico. Salgo a correr y a los 10 min ya me duelen las piernas y los brazos.

EN DEFINITIVA!!! VIEAJE : 5 DIAS BUENOS 10 DIAS EN CAMA CON UNOS DOLORES MUY FUERTES SIN APENAS PODER LEVANTARME.
NO VAYAIS A ESTE HOTEL (VAHINE ISLAND), NUESTRA OBLIGACIÓN ES COMO MÍNIMO EXPLICARLO PARA EVITAR FUTUROS CASOS.
CUIDADO CON CATAI, NO SE HACE RESPONSABLE!!!
TOTAL: 11500€ DEPRIMENTE!!
Gracias a PHILIPPE CLAVEROTTE director de SOFITEL por ayudarnos a denunciar y a prestarnos toda la ayuda que pudo.

SILVIA BUXADÉ, ALBERTO BLÁQUEZ
Palau solita i plegamans (BARCELONA).

#2: Re: ATENCIÓN CUIDADO CATAI TOURS!!! Autor: Viruss,

Publicado: Jue, 20-10-2011 22:49
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Traslado tu mensaje al foro correspondiente.

#3: Re: ATENCIÓN CUIDADO CATAI TOURS!!! Autor: Reydmus,

Publicado: Jue, 20-10-2011 23:01
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Si quieres que tu mensaje tenga repercusion, ponlo en ingles, aquí, entripadvisor y en otras webs.

Cuando vean la de clientes que pueden perder, ya veras como recuperas los 11500€

#4: Re: ATENCIÓN CUIDADO CATAI TOURS!!! Autor: Fergon1,

Publicado: Sab, 22-10-2011 14:26
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reydmus Escribió:

Si quieres que tu mensaje tenga repercusion, ponlo en ingles, aquí, entripadvisor y en otras webs.

Cuando vean la de clientes que pueden perder, ya veras como recuperas los 11500€

Pues sí, haz, o que te hagan, una buena traducción al inglés y lo pones en todos los foros internacionales de viajes (norteamericanos mejor) que puedas, es lo unico que les hace daño de verdad.
Un saludo y espero que te recuperes pronto.

#5: Re: ATENCIÓN CUIDADO CATAI TOURS!!! Autor: Reydmus,

Publicado: Sab, 22-10-2011 14:30
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Yo es un caso algo similar, hice lo que te dije y contactaron conmigo para que quitara las criticas resarciendome de todo lo que me quejaba.

Eso si, que cuando pongas en google el nombre de la empresa, salga tu queja casi antes que la web de la propia empresa.

#6: Re: ATENCIÓN CUIDADO CATAI TOURS!!! Autor: Nikiya,

Publicado: Sab, 22-10-2011 18:51
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Desde luego toda la responsabilidad es 100% del hotel y después es el seguro de vuestro viaje quien se tenía que haber hecho responsable de lo ocurrido, ahora bien no veo ninguna pero ninguna culpa de catai.. Te podia haber pasado hasta reservandolo tu por tu cuenta..

#7: Re: ATENCIÓN CUIDADO CATAI TOURS!!! Autor: Fran17,

Publicado: Sab, 22-10-2011 18:54
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nikiya Escribió:

desde luego toda la responsabilidad es 100% del hotel y después es el seguro de vuestro viaje quien se tenía que haber hecho responsable de lo ocurrido, ahora bien no veo ninguna pero ninguna culpa de catai.. Te podia haber pasado hasta reservandolo tu por tu cuenta..

Siento lo que te ha ocurrido en este viaje y te deseo una pronta recuperación pero opino lo mismo que nikiya. Responsables: el hotel y el seguro de viaje, no Catai.

#8: Re: ATENCIÓN CUIDADO CATAI TOURS!!! Autor: -Xenxo-,

Publicado: Sab, 22-10-2011 19:09
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Silvia y Alberto
Siento mucho lo que os pasó y esperar que os recuperéis a la mayor brevedad posible. Sin embargo, comparto la opinión de otros foreros en que la responsabilidad no es de la mayorista (Catai), sino del hotel. Lógicamente, al llevar un seguro de viaje, considero que es la compañía aseguradora la que tiene la responsabilidad de exigir aquello que en derecho os corresponde.
Yo os recomendaría, pues creo que es lo que yo haría en un caso similar, es ponerme en contacto con Consumo de mi ayuntamiento - o alguna organización de consumidores- para que me guiase a la hora de pedir responsabilidades y posibles indemnizaciones.

#9: Re: ATENCIÓN CUIDADO CATAI TOURS!!! Autor: HEMANTE,

Publicado: Sab, 22-10-2011 21:41
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Hoa,estoy de acuerdo con la mayoria de foreros que contestaron,la culpa no creo que sea de catai,sino del hotel y del seguro.Yo he viajado mucho con catai y nunca he tenido problema alguno.Buena suerte y que te recuperes

#10: Re: Mala experiencia en hotel de Polinesia Francesa Autor: Galyna,

Publicado: Sab, 22-10-2011 22:19
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Hemos modificado el título del hilo, ya que en este caso la responsabilidad no es de la mayorista Catai.

Un saludo.

#11: Re: Mala experiencia en hotel de Polinesia Francesa Autor: Reydmus,

Publicado: Sab, 22-10-2011 23:41
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Galyna Escribió:

Hemos modificado el título del hilo, ya que en este caso la responsabilidad no es de la mayorista Catai.

Un saludo.

Perdona pero no estoy para nada de acuerdo y me parece fatal que se cambien el titulo del hilo. Si ella compro el viaje a Catai, Catai tiene responsabilidad.

Y si este foro esta para intercambiar información, pues tanto la buena como la mala.

TEXTO REFUNDIDO DE LA LEY GENERAL PARA LA DEFENSA DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS Y OTRAS LEYES COMPLEMENTARIAS

Artículo 162. Responsabilidad de los organizadores y detallistas.

1. Los organizadores y los detallistas de viajes combinados responderán frente al consumidor y usuario, en función de las obligaciones que les correspondan por su ámbito respectivo de gestión del viaje combinado, del correcto cumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato, con independencia de que éstas las deban ejecutar ellos mismos u otros prestadores de servicios, y sin perjuicio del derecho de los organizadores y detallistas a actuar contra dichos prestadores de servicios.

La responsabilidad frente al consumidor será solidaria de cuantos empresarios, sean organizadores o detallistas, concurran conjuntamente en el contrato cualquiera que sea su clase y las relaciones que existan entre ellos, sin perjuicio del derecho de repetición de quien responda ante el consumidor y usuario frente a quien sea imputable el incumplimiento o cumplimiento defectuoso del contrato en función de su respectivo ámbito de gestión del viaje combinado.

2. Los organizadores y detallistas de viajes combinados responderán, asimismo, de los daños sufridos por el consumidor y usuario como consecuencia de la no ejecución o ejecución deficiente del contrato.

Dicha responsabilidad cesará cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:

Que los defectos observados en la ejecución del contrato sean imputables al consumidor y usuario.

Que dichos defectos sean imputables a un tercero ajeno al suministro de las prestaciones previstas en el contrato y revistan un carácter imprevisible o insuperable.

Que los defectos aludidos se deban a motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida.

Que los defectos se deban a un acontecimiento que el detallista, o en su caso, el organizador, a pesar de haber puesto toda la diligencia necesaria, no podía prever ni superar.

En los supuestos de exclusión de responsabilidad por darse alguna de las circunstancias previstas en los párrafos b, c y d, el organizador y el detallista que sean parte en el contrato estarán obligados, no obstante, a prestar la necesaria asistencia al consumidor y usuario que se encuentre en dificultades.

3. El resarcimiento de los daños, que resulten del incumplimiento o de la mala ejecución de las prestaciones incluidas en el viaje combinado, quedará limitado con arreglo a lo previsto en los convenios internacionales reguladores de dichas prestaciones.

4. No podrán establecerse excepciones mediante cláusula contractual a lo previsto en los apartados 1 y 2 de este artículo.

#12: Re: Mala experiencia en hotel de Polinesia Francesa Autor: Galyna,

Publicado: Dom, 23-10-2011 0:08
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Hola reydmus.

Esa normativa puede tener múltiples interpretaciones, pero no vamos a ejercer aquí de abogado del diablo.

La mayoría de opiniones (y también la mía) es que Catai no es responsable, porque el acto indebido y la mala atención han sido por parte de los directivos del hotel, algo que Catai no podía preveer y se escapa a su ámbito de actuación.

Silviayalberto han dejado bastante claro que el hotel era totalmente correcto, pero que una actuación irresponsable e ilegal por parte del personal del hotel fue la causa de su grave intoxicación.

reydmus Escribió:

Y si este foro esta para intercambiar información, pues tanto la buena como la mala.

La información que deja el usuario (silviayalberto) no se ha modificado en absoluto, ni siquiera una coma, es decir, aquí se muestra toda la información, tanto la buena como la mala.

Con esto no queremos favorecer a Catai, pero tampoco queremos perjudicar a las agencias cuando hay bastantes lagunas sobre su responsabilidad.

No obstante, silviayalberto son libres de reclamar tanto al hotel, como a la aseguradora y a Catai, faltaría más.

Y repito, la información completa está en este hilo y se puede seguir debatiendo sobre ello.

Un saludo.

#13: Re: Mala experiencia en hotel de Polinesia Francesa Autor: Antonio2006,

Publicado: Dom, 23-10-2011 19:19
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Hola
Leyendo despacio el mensaje para evitar malentendidos pienso lo mismo que la mayoría de las personas que han escrito en este hilo. La responsabilidad me parece totalmente del hotel y de sus prácticas ilegales. Por otro lado es el seguro del viaje el que debería responder por ello aunque viendo como suelen funcionar estas cosas, habiendo una denuncia por medio, posiblemente no se resuelva hasta que quede aclarado el tema judicialmente Ojos que se mueven

Espero que pronto se pueda solucionar todo Amistad

#14: Re: Mala experiencia en hotel de Polinesia Francesa Autor: BURMAFRIEND,

Publicado: Lun, 24-10-2011 11:26
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Que los defectos se deban a un acontecimiento que el detallista, o en su caso, el organizador, a pesar de haber puesto toda la diligencia necesaria, no podía prever ni superar.

Creo que este articulo de la ley de viajes combinados es claro, a no ser que se inteprete que la la mayorista y la agencia contrataron el hotel a sabiendas de que servian pescado ilegal, cosa que creo realmente improbable.

#15: Re: Mala experiencia en hotel de Polinesia Francesa Autor: Reydmus,

Publicado: Lun, 24-10-2011 22:35
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BURMAFRIEND Escribió:

Que los defectos se deban a un acontecimiento que el detallista, o en su caso, el organizador, a pesar de haber puesto toda la diligencia necesaria, no podía prever ni superar.

Creo que este articulo de la ley de viajes combinados es claro, a no ser que se inteprete que la la mayorista y la agencia contrataron el hotel a sabiendas de que servian pescado ilegal, cosa que creo realmente improbable.

El pasaje del articulo que citas corresponderia a una catastrofe natural o algun imprevisto de imposible o muy dificil prevision.

Yo opino que si ella contrato con la agencia un regimen que incluia las comidas, pues también tiene responsabilidad solidaria.

Y el dar pescado no apto para el consumo, no es poner la diligencia necesaria, obviamente.

Pero vamos que aquí, por lo que he visto, lo que ha primado es quitar el nombre de la agencia Ojos que se mueven

y hacer cada uno su interpretación sin mirar la ley ni nada.

#16: Re: Mala experiencia en hotel de Polinesia Francesa Autor: Reydmus,

Publicado: Lun, 24-10-2011 22:35
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reydmus Escribió:

BURMAFRIEND Escribió:

y hacer cada uno su interpretación sin mirar la ley ni nada.

PD: Y no es la ley de viajes combinados, esta esta derogada.

#17: Re: Mala experiencia en hotel de Polinesia Francesa Autor: -Xenxo-,

Publicado: Mar, 25-10-2011 11:38
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Reydmus: me pareces bastante categórico en tus afirmaciones. Muestras mucha seguridad. ¿Estás seguro al 100 % de lo que dices y de las responsabilidades?. Yo no seria tan rotundo ni tan siquiera en la legislación a aplicar. El hotel no está en la costa de sol o Tenerife. ¿Estás seguro que la legislación a aplicar es la Española y no la del país dónde está ubicado el hotel?.
Los seguros, creo que todos, llevan incluida una Defensa Jurídica, y creo que es por ahí por donde tendrían que ir los "tiros". Ellos sabrán a quien y donde tienen que reclamar.
Me parece que entre todos estamos ayudando muy poco a Silvia y Alberto que tendría que ser lo fundamental. El tirarnos la legislación unos a otros no ayuda en nada a los afectados.
Redymus: lo que no estoy de acuerdo contigo en en tu comentario, reiterado, de que lo que primó es el hecho de quitar el "nombre de la agencia: Catai Tours", pues sigue ahí a la vista de todo el mundo, salvo que tengas un interés especial en que el nombre esté en letras grandes y titulares.

#18: Re: Mala experiencia en hotel de Polinesia Francesa Autor: BURMAFRIEND,

Publicado: Mar, 25-10-2011 12:22
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reydmus Escribió:

BURMAFRIEND Escribió:

y hacer cada uno su interpretación sin mirar la ley ni nada.

Lo que se refiere a fuerza mayor es el articulo anterior.

#19: Re: Mala experiencia en hotel de Polinesia Francesa Autor: Antonio2006,

Publicado: Mar, 25-10-2011 18:49
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Desconozco la legislación exactamente pero habitualmente cuando hay un daño tiene que pagar la compañía de seguros del que lo ha causado (en este caso sería el hotel) y muchas veces eso no sucede hasta que hay un juicio o ambas partes llegan a un acuerdo.
Un saludo Sonriente

#20: Re: Mala experiencia en hotel de Polinesia Francesa Autor: Wanderlust,

Publicado: Mar, 25-10-2011 19:05
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Bueno!
En mi humilde opinión, y después de una lectura atenta de su post, no me parece que silvia y alberto pidan "ayuda", entendido este término en su sentido más clásico, o sea, orientación y/o consejo sobre cómo o qué hacer... Ojos que se mueven

Ellos ya han hecho los pasos que creían pertinentes...
Pretenden, insisto siempre según mi entender, alertar sobre un determinado hotel y/o mayorista y la calidad del servicio que ofrecen, y en último caso cuestionar su reputación, probablemente el activo más valioso que poseen...
Entendiéndolo así, me parece oportuna la "discusión" sobre legislación...y el cambio de título del post...
Un saludo!

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