Malas Experiencias con Airbnb: Apartamentos y Habitaciones ✈️ Foros de Viajes (Versión Imprimible)

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Foros de Viajes > Denuncias o Malas Experiencias

#1: Malas Experiencias con Airbnb: Apartamentos y Habitaciones Autor: Ferran70,

Publicado: Vie, 27-04-2012 7:15
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Hola, quiero poner en conocimiento la desagradable experiencia que he tenido con la web airbnb.com, para que los foreros estén advertidos de cómo trabaja esta gente.
El pasado día 6 de abril realicé una reserva de una habitación en New York a través de ellos.
Eran 30 noches y el importe ascendía a 1000$.
En el momento de hacer la reserva la hice desde un Smartphone, y cual es mi sorpresa que mi entidad bancaria me manda un sms con el importe cargado a mi cuenta de 1700$.
Me conecto al instante, y cancelo la reserva. No había pasado ni un minuto.
Me pongo en contacto con el huésped que alquila la habitación y le explico que he cancelado porque el precio no es el que en un principio aparecía en la web.
Me dice que ha puesto un depósito de seguridad, y finalmente yo desestimo esa opción y busco otra habitación.
Recibo los pertinentes emails de airbnb conforme he cancelado la reserva y me muestro confiado de que esa cantidad no me será cargada.
Mi sorpresa es cuando veo que 10 días más tarde me han cargado la cantidad de 1700$.
Me pongo en contacto con airbnb exponiendo el caso y me dicen que estudiarán el tema.
Han pasado 20 días y hoy me responden que no me pueden devolver el importe porque les comuniqué la cancelación 10 días después, y que el dinero lo tiene el huésped que alquila la habitación.
Para acabarlo de rematar, el teléfono de contacto que el huésped facilita a Airbnb esta siempre apagado, nunca nadie contesta, y ellos se desentienden totalmente, me dicen que lo siga intentando.
Esta es la manera de proceder de Airbnb.
Me he puesto en contacto con mi banco, y van a intentar hacer algo, aunque al estar ya cobrado no tengo demasiadas esperanzas.
Si a alguien se le ocurre una idea, por favor, será bienvenida.

Gracias.

#2: Re: e**(AutoEdit)**a por airbnb.com Autor: Davovo,

Publicado: Vie, 27-04-2012 7:22
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Siento muchísimo esa experiencia. Y la verdad es que es extraña esta forma de proceder. Más que nada porque la forma de proceder de airbnb, es que el propietario no ve ese dinero hasta un día después de tu llegada al alojamiento. Al menos, eso hace con los apartamentos completos.
Espero que tu banco solucione el tema. Un saludo y suerte

#3: Re: e**(AutoEdit)**a por airbnb.com Autor: Davovo,

Publicado: Vie, 27-04-2012 7:24
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De hecho, yo tengo un apartamento alquilado para julio, y me cobraron exactamente lo que ponía, y he hablado con el propietario via mail sin ningún problema.
Ya nos contarás

#4: Re: e**(AutoEdit)**a por airbnb.com Autor: Davovo,

Publicado: Vie, 27-04-2012 7:29
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Por cierto has probado a hacer una siomulación para ver que precio te darían ahora por esa habitación?

#5: Re: Problemas por airbnb.com Autor: ElanorH12,

Publicado: Vie, 27-04-2012 8:29
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¡Hola!
A mí también me extraña mucho lo que te ha pasado, porque está muy claro que ellos te cobran a tí el importe de la reserva cuando la confirmas con el propietario, pero retienen la cantidad hasta el día siguiente de tu llegada, por si hay problemas.
Nosotros alquilamos un apartamento en Nueva York y elegimos esta web precisamente porque nos daba más seguridad, habíamos encontrado alguna cosa un poco más barata, pero en esos casos pagabas directamente al dueño y nos dio miedo.
Yo insistiría con airbnb, porque son los que tienen que tener el dinero, no el propietario.
Un saludo.

#6: Re: Problemas por airbnb.com Autor: AnnieMoon,

Publicado: Vie, 27-04-2012 12:24
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Hola ferran70,

Siento mucho tu mala experiencia con este sitio pero el foro adecuado para tu mensaje es este, así que procedo a retirarte el del hilo de alquiler de apartamentos en NY ya que ademas estaba repetido.

Un saludo, espero que puedas solucionar tu problema ya que es mucho dinero Guiño

#7: Re: Problemas por airbnb.com Autor: Ferran70,

Publicado: Vie, 27-04-2012 13:53
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Ellos han borrado toda la conversación que tuve con el huesped a traves del chat interno de airbnb, en la que yo cancelaba la reserva, era mi única prueba.
Airbnb dice que el dinero lo tiene el huesped y este no aparece ni contesta a ningún email o teléfono.

#8: Re: Problemas por airbnb.com Autor: Tacolovers,

Publicado: Mar, 26-06-2012 12:08
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Es muy extraño. Yo he reservado en airbnb y como han comentado, el dinero lo congela airbnb y no lo libera para el huésped hasta el segundo día que estás allí y que todo es correcto, si llamas y dices que no existe o no es de tu agrado, no sueltan la pasta. Lo del depósito de seguridad es más o menos nuevo a raiz de un problema que tuvo una chica en EEUU.
Estoy prácticamente segura de que el dinero lo tiene airbnb, que en esos 700 dólares está la comisión que ellos se llevan (que nunca sale al principio, surprise!!!). Creo que han abierto una sucursal española, inténtalo por ahí. Suerte.

Por cierto, mi experiencia con airbnb es excelente, espero que este problema no se lo encuentre nadie más.

#9: Re: Problemas por airbnb.com Autor: Lliana,

Publicado: Vie, 29-06-2012 5:08
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Pues me he quedado como mis compañeros....atónita...¡¡
Núnca he reservado ningún apartamente en NY yá que al viajar 2 personas prefiero hotel...y siempre había pensado que de hacerlo sería con ésta agencia,yá que por los cometarios me parecía muy fiable,y todo el mundo coincide en la manera de funcionar...no dán el importe al propietario hasta el 2º día después de comprobar que todo está ok..
Me parece rarisimo y una gran faéna lo que te ha pasado....la verdad es que cada día hay que estar más alerta ante cuanlquier cómpra por la red...
Tampoco me parece normal que te añadan 700 $ como fianza sin habertelo advertido de antemano...

Te deséo mucha suerte...yá nos dirás si consigues solucionarlo,aunque el detalle de que hayan borrado vuestra conversación en el chat dá mucho qué pensar... Ojos que se mueven

#10: Re: Problemas por airbnb.com Autor: Gasperhu,

Publicado: Lun, 20-08-2012 21:51
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Yo he tenido una mala experienci en Airbnb en un viaje a Barcelona, antes ya habia usado esta pagina y salió muy bien, estuve por varias ciudades de europa fuera de españa y estuvo genial, supongo que por allí la gente es mas seria.
Pero cuando fuí a Barcelona, me quicieron meter en una habitación en la que no habia alquilado, donde se compartia con otras 6 personas y eso que iba con mi novia, con literas peor que un albergue de indigentes.
En concreto con un Enrique Jaime, que alquila por Passatge de les Rambles, Barcelona, Cataluña 08002, Spain.
Encima que dices que no era la habitación que habias alquilado y quieren hacerte pagar un suplemente de dinero.
Al final por la mala experiencia que tuve decidí mejor buscar hoteles baratos con tiempo que al final solo tienes una diferencia de unos 10 € maximo, pero tienes la garantia de la privacidad e intimidad.

#11: Re: Problemas por airbnb.com Autor: Gasperhu,

Publicado: Lun, 20-08-2012 22:00
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Por cierto, aunque cancelé unas horas mas tarde, el mismo día que reservé, me pasan el cargo, menos mal que solo fué 2 días, no es tan duro el palo como lo de Ferran.
Ese mismo día me fuí a un hotel, inclusive las Hostales estan mejor que muchos de estos. Consejo, si vez muchos anuncios de una misma persona, esa persona seguro que mete a todo el que puede en la misma casa y habitaciones.

#12: Re: Problemas por airbnb.com Autor: Partnersw,

Publicado: Mie, 05-09-2012 22:02
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Si quieres viajar tranquilo nunca reserves con airbnb, el propietario de la casa puede cancelar la reserva hasta el mismo día de la llegada y te quedas tirado.

#13: Cuidado con Airbn Autor: Tremedal,

Publicado: Mar, 18-12-2012 15:39
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Quiero contar mi experiencia por si alguno está pensando en reservar un apartamento usando Airbn.
El pasado mes de septiembre reservamos (y pagamos, debes pagar el importe total del viaje por adelantado) un apartamento en Londres para estas Navidades, para 15 personas. Un viaje familiar incluyendo dos personas de + de 70 años y cinco niños pequeños-bebés. Como vereis, con mucho tiempo para evitar problemas.
Pues ayer día 18 de diciembre, cuatro días antes del comienzo de la estancia, el propietario cancela la reserva "porque está en su derecho". Sin más. Quince personas en la calle.
La unica respuesta de Airbn es que habilitan un botón de "busqueda rápida" para contactar con otros propietarios. No hay otras viviendas disponibles. Les llamamos, al teléfono de Madrid 911234567, y no asumen responsabilidad alguna, a pesar de que el pago se lo hemos hecho a ellos. Ni siquiera facilitarnos la búsqueda de un hotel.
Y que el dinero nos lo devolverán "con los correspondientes plazos bancarios".
Es una cuestión ya no solo de responsabilidad legal, es una cuestión de un mínimo de humanidad.
Cuidado, ya he visto en otros foros que es una práctica habitual, y que la agencia ni siquiera adopta medidas contra los propietarios que anuncia en su página.

#14: Re: Problemas por airbnb.com Autor: Becajo,

Publicado: Mar, 18-12-2012 16:07
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Hola Tremedal

Siento tu problema. He unido tu mensaje al hilo de malas experiencias con la página.

Un saludo

#15: Re: Cuidado con Airbn Autor: Elenare,

Publicado: Mar, 18-12-2012 22:29
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Tremedal Escribió:

Quiero contar mi experiencia por si alguno está pensando en reservar un apartamento usando Airbn.
El pasado mes de septiembre reservamos (y pagamos, debes pagar el importe total del viaje por adelantado) un apartamento en Londres para estas Navidades, para 15 personas. Un viaje familiar incluyendo dos personas de + de 70 años y cinco niños pequeños-bebés. Como vereis, con mucho tiempo para evitar problemas.
Pues ayer día 18 de diciembre, cuatro días antes del comienzo de la estancia, el propietario cancela la reserva "porque está en su derecho". Sin más. Quince personas en la calle.
La unica respuesta de Airbn es que habilitan un botón de "busqueda rápida" para contactar con otros propietarios. No hay otras viviendas disponibles. Les llamamos, al teléfono de Madrid 911234567, y no asumen responsabilidad alguna, a pesar de que el pago se lo hemos hecho a ellos. Ni siquiera facilitarnos la búsqueda de un hotel.
Y que el dinero nos lo devolverán "con los correspondientes plazos bancarios".
Es una cuestión ya no solo de responsabilidad legal, es una cuestión de un mínimo de humanidad.
Cuidado, ya he visto en otros foros que es una práctica habitual, y que la agencia ni siquiera adopta medidas contra los propietarios que anuncia en su página.

Tremedal siento mucho lo que os ha pasado, desde luego es una faena gorda (por no poner ninguna palabra malsonante) pero eso te puede pasar con cualquier sitio de reservas, con homelidays me paso una vez a mi en un apartamento de galicia.
YO creo que lo unico que se puede hacer es denunciarlo en sitios así, pero no a la pagina que solo es un intermediario, sino al propietario para que nadie le alquile el apartamento.
Da datos en este y otros foros del apartamento para que cuando se haga una busqueda por internet se pueda ver esta denuncia. Es lo unico que se me ocurre. Guiño

#16: Re: Problemas por airbnb.com Autor: Tremedal,

Publicado: Mar, 18-12-2012 22:43
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Tienes razón, pero creo que la agencia sí debe asumir su parte de su responsabilidad porque "vende" propietarios confiables (así lo refleja en la Web), y en realidad, no efectúa ningún seguimiento de las incidencias.
Yo no he contactado directamente con un apartamento a través de Facebook o Segunda Mano. Lo he hecho a través de ellos, y les he pagado a ellos.
El propietario dice llamarse Patrick Lopes, el anuncio se llama Near Hyde Park, Harrods &Museums y el apartamento está en Egerton Gardens.
Saludos¡¡

#17: Re: Problemas por airbnb.com Autor: Aguchan,

Publicado: Mie, 19-12-2012 10:12
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Lo primero de todo Tremedal, siento mucho lo que te ha ocurrido.

Este mismo tema se lo plantee yo a Airbnb España cuando estaba buscando apartamento para NY. ¿Que pasa si te cancelan la estancia unos días antes?. Me dijeron que estaban estudiando la opción de una compensación económica para el viajero (igual que los tipos de cancelación, para que te hagas una idea), pero que llevaba bastantes problemas legales. En un futuro, querían ofrecer algo así. Eso si, me dijeron que en esos casos tienen un departamento que te ayudar a encontrar un "apartamento sustituto" (pero por lo que comentas, creo que no funciona muy bien).

La impresión que me dio es que Airbnb no quiere pasar de ser un mero intermediario que ofrece servicios de tercero. Eso no es ni bueno ni malo, solo es así. Eso si, la empresa sabe que lo más importante en este mundo es la confianza que dan a sus "clientes" (tanto viajeros como arrendatarios), por lo que supongo que intentarán poner todos los medios posibles para que estos casos se minimicen.

Ahora también te digo una cosa, viendo el "impresionante" volumen de negocio que tiene Airbnb, estos casos son una minoría y no son tan habituales como podrían ser (al menos, viendo las experiencias, por ejemplo, de otros viajeros de aquí).

Un saludo y suerte en encontrar otro alojamiento similar.

#18: Re: Problemas por airbnb.com Autor: Antonior0,

Publicado: Sab, 06-04-2013 1:00
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e**(AutoEdit)**a autentica ,EN DOS DIAS 2 reservas hechas con airbnb , por supuesto das tus datos de la tarjeta para hacer la reserva ninguna de las 2 es aceptada porque dicen los dueños de las casas que ya estan cogidas para esas fechas.
Pues airbnb cobra de la cuenta :
De la primera 700 euros
De la segunada 700 euros + 800 de fianza que tenia el propietario por si les hacias un destrozo en la vivienda.
TOTAL : 2200 EUROS QUE DICEN QUE LO PAGARAN EN UN MES PORQUE LE PAGO ES CON VISA Y NI SI QUIERA HAN ACEPTADO LA RESERVA LOS DUEÑOS.Y AHORA RECLAMA , NO TIENEN NI CORREO DE SOPORTE , NI TELEFONO EN ESPAÑA.
EN LAS POLITICAS DE LA PAGINA PONEN QUE NO SE CARGARA NADA HASTA QUE NO ACEPTEN TU RESERVA .
UN AUTENTICO ROBO.

Ademas , te pueden cancelar 2 días antes de tu llegada ,o puede que llegues al piso y no exista.
Y si tienes un problema con los dueños de la casa , no podras poner opiniones negativas.
No tendras correo de soporte , ni telefono , bueno uno en guirilandia y ya puedes saber bien ingles.Nqadie te compensara aunque te encuentres a la llegada sin piso en Paris y te tengas que pagar a 300 euros la noche.
Así es , un autentico encubrimiento de opiniones negativas ante los dueños de los apartamentos , para que todo parezca de color de rosa , las opiniones todas positivas y de esa maner se llevan de 40 a 200 euros por cada piso que alquilen , pase lo que pase.
Busca en google y veras casos reales.

#19: Re: Problemas por airbnb.com Autor: Tresali,

Publicado: Mar, 17-09-2013 17:05
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Acabo de volver de NY en el que busqué alojamiento con airbnb. Hemos tenido un problema y la atención de airbnb ha sido un completo desastre. En una reserva a muy buen precio, hecha con bastante antelación, el 'anfitrión', en el último momento nos solicitó más dinero. La gestión del problema fue pésima, en lugar de solucionarlo, airbnb canceló el alojamiento y estuvimos parte del viaje buscando donde quedarnos la última semana (7 días). Fueron dando pequeñas 'limosnas' de bonus (30 + 75+75+75 euros), las justas para que nunca encontraramos nada en un lugar bueno (similar al primero), manteniendonos en un nivel de estres y tensión, con la sensación de que no se hacían cargo si no aparecía nada. Escribí a más de 30 alojamientos (mañanas de mis vacaciones en usa dedicadas a eso) pero, a última hora, solo quedan los de aquellos anfitriones que no actualizan su calendario, en ningún momento nos buscaron nada... Finalmente conseguimos uno, pagando un poquito más extra, en un sitio mucho peor comunicado y sucio.
En mi experiencia: preparate a dedicarle mucho tiempo, asegurate muy bien de que el anfitirion es de confianza y no se lía con la plataforma y reza para que no haya ninguna incidencia porque las consecuencias las paga el huesped.

#20: RESERVA AIRBNB Autor: Maferco,

Publicado: Mar, 15-10-2013 15:56
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CUIDADO CON RESERVAR A ÉSTE PROPIETARIO EN NY CON AIRBNBhttps://www.airbnb.es/rooms/1368381. ÉSTO ÉS LO QUE PUEDE OCURRIR:Evaluación para Edward
Teniamos reservado este apartamento desde el 4 al 11 de octubre. Llegamos sobre las 03.00 PM del primer día, dejamos el equipaje y fuimos a una toma de contacto con la ciudad. A la vuelta, alrededor de tres horas mas tarde, alguien con llave, puertas no forzadas, ha entrado en el apartamento, robando alrededor de 650 € y un ipod valorado en 300 €. Llamamos a los dueños y a la policia. Los segundos se comportaron con gran profesionalidad, pero los dueños llegaron incluso a decir que no creian ni una palabra de lo que les contamos, que no tenian ningun seguro que cubriese el robo y nos dejaron a nuestra suerte. Por lo tanto tengo que deciros que desconfieis del tal Edward y de su hermano colombiano que fue quien nos recibio a la llegada. Como prueba tengo que decir que tenemos una captura de pantalla con unas chicas jugando con el citado ipod. Si teneis alguna reserva podeis utilizar nuestra "experiencia" como motivo de anulación. Aun estais a tiempo. Un saludo.

#21: Re: Malas Experiencias con Airbnb: Apartamentos y Autor: Espinitad,

Publicado: Lun, 22-04-2024 15:13
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ANGEMI Escribió:

@Espinitad

El mensaje que has citado es de 2016 el usuario no volvió a participar en el foro desde esa fecha, dudo que te responda.

Saludos

Si entiendo, pero es el único reclamo que vi que era idéntico a mi experiencia, por eso intenté y no me dejaba mandar mensaje privado. Gracias igual.
Saludos

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