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Foros de Viajes > Denuncias o Malas Experiencias

#1: Malas experiencias con Arag Seguros de Viaje Autor: Pehuen60,

Publicado: Vie, 10-01-2014 15:27
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Ni se les ocurra hacer un seguro de viajes con Intermundial. He tenido la peor de las experiencias con ellos. Me hicieron el seguro con ARAG y cuando les solicité las indemnizaciones por robo y demora de equipaje ( si, me pasaron las dos cosas Confundido

) entonces me ponen las mil y una pegas. Que no se pueden pedir las dos cosas, que necesito las facturas de lo que llevaba en mi equipaje de mano. Gafas progresivas? gafas de sol? tableta? resulta que ahora nada de esto entraba en el seguro!!!!
Si entran en internet y miran el seguro de Multiasistencia Plus, vean donde explica lo que acabo de escribir!!

Por cierto la atención telefónica de ARAG MUY DEFICIENTE, el personal antipatico no entendía nada de lo que le hablaba.
En fin. No lo hagan.
Me imagino lo que debe ser caer enfermo en Camboya o Vietnam ( a donde yo viajé) con esta aseguradora. De pesadilla!!!!!!

#2: Re: Seguro de viajes INTERMUNDIAL Autor: Joamra,

Publicado: Vie, 20-03-2015 10:52
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Intermundial es una correduría de seguros y no una compañía aseguradora. Mirando precios para 26 días a Laos y Camboya, para 3 personas el Multiasistencia nos sale por 365€ y el Multitravel (anual) por 364€. Evidentemente, el que resulta más conveniente es el anual, superior en alguna cobertura y ligeramente inferior en otras, pero te cubre todos los viajes que hagas durante una año siempre que no superen los 60 días cada uno. Pero, claro, resulta que cada producto se contarta con una compañía aseguradora diferente: Multiasistencia con ARAG (compañía catalana) y Multitravel con ACE (compañía británica). Y lo que me cuestiono es lo siguiente ¿cuál de las dos compañías es más fiable? Lo digo porque de ARAG suele haber información, pero de ACE no he encontrado prácticamente nada.

#3: Re: Seguro de viajes INTERMUNDIAL Autor: Carymi,

Publicado: Vie, 20-03-2015 12:43
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Joamra yo miraría en la web de la dirección general de seguros para ver si está en la relación de compañías que tienen registradas, lo digo por si acaso tuvieras que reclamar

#4: Re: Seguro de viajes Intermundial: malas experiencias. Autor: Novata,

Publicado: Jue, 27-09-2018 17:12
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Hola, pues yo estoy que trino con ARAG, y pienso llegar a abogados si hace falta, cero atención al cliente, envías los emails y ni siquiera te llega la respuesta automático de que lo han recibido, a mi me está ayudando el tomador de seguros que me lo hizo, pero vamos NUNA MAS.

#5: Re: Malas experiencias con Arag Seguros de Viaje Autor: Firefly2,

Publicado: Dom, 23-06-2019 22:08
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Corroboro la malísima experiencia con ARAG. Somos un grupo de 15 personas que viajamos juntos una vez al año. Llevamos tres años consecutivos contratando un seguro de viajes con ARAG. El importe total por 15 días que pagamos este año a ARAG, por el seguro de un viaje a Japón, fue de 1.513, 82€, que SUPUESTAMENTE cubrían gastos de anulación de viaje y reembolso de vacaciones no disfrutadas hasta 3000€.
Desafortunadamente, al marido de una de nuestras compañeras de viaje le diagnosticaron un cáncer de vejiga, del que tuvo que ser intervenido, estando ingresado durante 4 días en el hospital. Pues bien, Arag le deniega la anulación porque su departamento médico considera que una operación de cáncer de vejiga no cumple los requisitos de enfermedad grave. La afectada en cuestión, casualmente, es médico y sabe perfectamente diferenciar una patología grave de otra que no lo es.
En mi opinión ARAG nos está tomando el pelo, eludiendo de una manera muy burda la indemnización correspondiente, y eso que lo que se les reclamaba no era ni mucho menos el importe total del viaje, porque afortunadamente Iberia se portó muy bien y le devolvió el importe del billete de avión a Japón íntegro. También la empresa con la que compramos un pase de trenes a Japón le devolvió casi la totalidad del importe. Lo único que le reclamaba a ARAG, fueron un par de hoteles que no se pudieron cancelar, en total unos 350€ más o menos.
En resumen, una minucia por la que no creo que a ARAG le compense perder 15 clientes. Lo que está claro es que no volveremos a contratar con ARAG ningún tipo de seguro y espero que tras leer este comentario mucha más gente se lo piense antes de contratar una póliza con ellos.

#6: Re: Malas experiencias con Arag Seguros de Viaje Autor: Burriac,

Publicado: Lun, 24-06-2019 10:56
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Firefly2 Escribió:

Corroboro la malísima experiencia con ARAG. Somos un grupo de 15 personas que viajamos juntos una vez al año. Llevamos tres años consecutivos contratando un seguro de viajes con ARAG. El importe total por 15 días que pagamos este año a ARAG, por el seguro de un viaje a Japón, fue de 1.513, 82€, que SUPUESTAMENTE cubrían gastos de anulación de viaje y reembolso de vacaciones no disfrutadas hasta 3000€.
Desafortunadamente, al marido de una de nuestras compañeras de viaje le diagnosticaron un cáncer de vejiga, del que tuvo que ser intervenido, estando ingresado durante 4 días en el hospital. Pues bien, Arag le deniega la anulación porque su departamento médico considera que una operación de cáncer de vejiga no cumple los requisitos de enfermedad grave. La afectada en cuestión, casualmente, es médico y sabe perfectamente diferenciar una patología grave de otra que no lo es.
En mi opinión ARAG nos está tomando el pelo, eludiendo de una manera muy burda la indemnización correspondiente, y eso que lo que se les reclamaba no era ni mucho menos el importe total del viaje, porque afortunadamente Iberia se portó muy bien y le devolvió el importe del billete de avión a Japón íntegro. También la empresa con la que compramos un pase de trenes a Japón le devolvió casi la totalidad del importe. Lo único que le reclamaba a ARAG, fueron un par de hoteles que no se pudieron cancelar, en total unos 350€ más o menos.
En resumen, una minucia por la que no creo que a ARAG le compense perder 15 clientes. Lo que está claro es que no volveremos a contratar con ARAG ningún tipo de seguro y espero que tras leer este comentario mucha más gente se lo piense antes de contratar una póliza con ellos.

En todos los casos de las anulaciones hay que leer la letra pequeña del contrato. Habría que saber cuantos días antes del viaje se operó, cuando se dio de alta del hospital, etc.
Como experiencia personal, hace 5 años mi esposa se fracturó el tobillo un mes antes de viajar a Croacia. La enyesaron. Tuvimos que anular obviamente el viaje. No cogimos seguro de viaje pero no hubiera entrado la anulación porque no fue operada ni ingresada.
De todas maneras, esperemos que la recuperación de este señor sea total y lo más rápìda posible.

#7: Re: Malas experiencias con Arag Seguros de Viaje Autor: Firefly2,

Publicado: Lun, 24-06-2019 23:09
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ARAG le deniega la anulación porque su departamento médico considera que una operación de cáncer de vejiga no cumple los requisitos de enfermedad grave, no por la fecha en que se operó o en la que le dieron el alta. La fecha de la operación fue muy cercana a la fecha de inicio del viaje.
En cualquier caso, este tipo de cosas te hacen desconfiar de las aseguradoras en general. No sé hasta qué punto merece la pena hacer un seguro, siempre buscan mil triquiñuelas para no pagar. En consumo le han recomendado que vaya a juicio.
Al final la mayoría de las veces, la gente decide no meterse en líos de abogados por 300€ y como siempre salen ganando las aseguradoras. Lamentablemente es así y lo único que nos queda es el derecho al pataleo y el publicarlo para que la gente sepa realmente a qué atenerse cuando contrata un seguro con ARAG en este caso pero supongo que pasará lo mismo con muchas otras aseguradoras. Lo que está claro es que han perdido 15 clientes para siempre.

#8: Re: Malas experiencias con Arag Seguros de Viaje Autor: Venecia1,

Publicado: Lun, 24-06-2019 23:15
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Hay un organismo que es la Dirección General de Seguros, quizás puedas estudiar reclamar a través de ellos. No se si me equivoco, pero tenía entendido que en temas de seguros era ahí a donde había que acudir y no a Consumo

Y si no lo has hecho, revisa la letra pequeña de tu póliza porque aunque te hayan dado esa respuesta puede que realmente no te pertenezca

Estoy de acuerdo con eso de que pocas circunstancias te cubren finalmente los seguros de anulación en la práctica

#9: Re: Malas experiencias con Arag Seguros de Viaje Autor: Gon45,

Publicado: Mar, 25-06-2019 6:19
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Siempre he dicho que cuando contratas un seguro de viaje o anulación hay que leerse las condiciones de la póliza y tener claro más que lo que te cubre, lo que excluye, y en caso de duda, preguntar (si es con tu mediador, mejor). En los seguros de anulación siempre te excluyen problemas con enfermedades preexistentes, hay que tenerlo claro. Yo salgo de viaje éste sábado y es la primera vez que he contratado el seguro de viaje, precisamente con ARAG (la familia que nos acompaña insistió en contratarlo).

También es verdad que mucha gente contrata el seguro y se piensa que se lo van a cubrir todo.
Saludos

#10: Seguro Arag viajes plus y cobertura por fisioterapia Autor: Marcelo1994,

Publicado: Mie, 08-09-2021 23:58
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Hola. Si alguien tiene pensado contratar este seguro para asistencia médica en el extranjero, le aconsejo que NO lo haga. Son unos [editado moderacion] y un peligro para la salud de las personas que han contratado este seguro. Mi hijo que viaja a menudo a USA contrató este seguro con unas coberturas muy amplias para estar cubierto ante cualquier eventualidad, enfermedad, accidente....Todo bien, pagas por adelantado una buena cifra y mientras no se produce ningún problema todos satisfechos. Pero casualmente se torció el tobillo y necesitó de asistencia médica. Conseguir la autorización por parte del seguro (Arag) para ser atendido en un hospital fue un calvario que se prolongó una semana. Una vez diagnosticado y con informe médico se indico un tratamiento de fisioterapia para recuperar la zona lesionada. Se enviaron todos los informes y pruebas a este seguro y pasadas varias semanas contestan de que el seguro No cubre los gastos de un simple tratamiento de fisioterapia. Lo increíble es que la póliza contratada cubre hasta 150.000 dólares los gastos médicos generados por enfermedad o accidente. Las llamadas desde USA a Madrid solicitando una explicación no han tenido respuesta y la broma es que ha tenido que pagar una factura de teléfono de 145 dólares. Por favor No contrateis este seguro. Y si es falso lo que relato que me demanden por difamación.

#11: Re: Seguro Arag viajes plus y cobertura por fisioterapia Autor: Spainsun,

Publicado: Jue, 09-09-2021 0:15
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Marcelo1994 Escribió:

Hola. Si alguien tiene pensado contratar este seguro para asistencia médica en el extranjero, le aconsejo que NO lo haga. Son unos [editado moderacion] y un peligro para la salud de las personas que han contratado este seguro. Mi hijo que viaja a menudo a USA contrató este seguro con unas coberturas muy amplias para estar cubierto ante cualquier eventualidad, enfermedad, accidente....Todo bien, pagas por adelantado una buena cifra y mientras no se produce ningún problema todos satisfechos. Pero casualmente se torció el tobillo y necesitó de asistencia médica. Conseguir la autorización por parte del seguro (Arag) para ser atendido en un hospital fue un calvario que se prolongó una semana. Una vez diagnosticado y con informe médico se indico un tratamiento de fisioterapia para recuperar la zona lesionada. Se enviaron todos los informes y pruebas a este seguro y pasadas varias semanas contestan de que el seguro No cubre los gastos de un simple tratamiento de fisioterapia. Lo increíble es que la póliza contratada cubre hasta 150.000 dólares los gastos médicos generados por enfermedad o accidente. Las llamadas desde USA a Madrid solicitando una explicación no han tenido respuesta y la broma es que ha tenido que pagar una factura de teléfono de 145 dólares. Por favor No contrateis este seguro. Y si es falso lo que relato que me demanden por difamación.

Hola
Mejor que no demanden a nadie. Guiño

Edito algunas expresiones contrarias a las normas y fusiono tu mensaje en el hilo de la aseguradora.
A parte de los retrasos en la gestión del caso, ¿Estaba cubierto en el seguro el esguince y los tratamientos de fisioterapia?
Lo digo porque sin esas coberturas la empresa no se hará responsable.
Los seguros cubren lo que ponen las condiciones de contratación (y con suerte). No suelen pagar nada que no estuviese en dichas coberturas. Revisa las coberturas contratadas, porque yo no las he encontrado en internet.

Siento tu mala experiencia.

#12: Re: Malas experiencias con Arag Seguros de Viaje Autor: Marcelo1994,

Publicado: Vie, 10-09-2021 12:20
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Hola. Gracias por tu respuesta, pero la póliza que tengo contratada con ARAG pone bien claro "asistencia médica y sanitaria" 150.000 dolares. Hemos presentado los informes médicos solicitados y la respuesta telefónica ha sido negativa en base a la valoración de un médico del seguro (ARAG) que ha leído el informe favorable a un tratamiento de fisioterapia para recuperar la zona dañada ( esguince) del médico que atendió a mi hijo. Es increíble, esto no pasa ni en el país más subdesarrollado del mundo.
Saludos

#13: Re: Malas experiencias con Arag Seguros de Viaje Autor: Spainsun,

Publicado: Vie, 10-09-2021 13:28
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Marcelo1994 Escribió:

Hola. Gracias por tu respuesta, pero la póliza que tengo contratada con ARAG pone bien claro "asistencia médica y sanitaria" 150.000 dolares.

Hola

"asistencia médica y sanitaria" no es una cobertura. Lo que está cubierto son los supuestos o patologías (especificados en la póliza) en los cuales te deben dar esa asistencia. No es que tengas 150.000 dólares a tu disposición para lo que tu quieras, sino para cubrir una serie de supuestos. Te pongo un ejemplo: una vacuna, una operación de estética o un resfriado son asistencia médica y no tienen porque estar cubiertos.
Puede ser que una enfermedad este cubierta y otras no: un cáncer, psiquiatría o una enfermedad crónica, normalmente estan excluidas, por ejemplo.
Sin embargo, si esta cubierto el supuesto (por ejemplo un accidente) tienes derecho a la fisioterapia o a la operación estética.
También hay causas excluyentes (por ejemplo si te lo haces practicando deporte de riesgo y esa actividad está excluida) no tendrías derecho a nada.

Pero tienes que tener claro que esos 150.000$ no son para cualquier "asistencia médica", sino para ciertos supuestos y tipos de enfermedades que deben estar en la póliza de seguro que firmaste.

Tienes que leerlo y ver si estaba o no cubierto el supuesto.

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