Después de pasado un tiempo, que me permite no hablar en caliente y de haber dado por zanjado el tema, os puedo contar con todo lujo de detalles como fué el viaje con esta agencia, por si alguien tiene la tentación de contratar sus servicios, que sepa a lo que se atiene.
De entrada este era un viaje de 16 días, que anunciaban y siguen haciéndolo a 3750€, vuelos incluidos,
Pero como veréis en el cartel anunciador, han machacado deliberadamente la palabrita DESDE encima del año, para que pase desapercibida... La primera en la frente !!
Porque llegado el momento, te van a decir que los vuelos son muy caros y que cada uno vuele por su cuenta. Con lo que pagué 3075 por el viaje y 1200€ por los vuelos. O sea 500€ mas de lo anunciado. Pero como esto te lo van contando Des-pa--ci-to y en todo caso después de haber pagado la mitad del viaje... Ya no hay vuelta atrás.
www.pangea.es/ES/search?q=kamchatka
Otra curiosidad es que les pagas 1500€ de reserva y no te dan ni un acuse de recibo! No sabes si el dinero les ha llegado o está en el bolsillo de algún mafioso. Después de mes y medio y de insistir, conseguí que me confirmaran que habían recibido el dinero y que me mandaran algo parecido a un recibo. Por toda respuesta decían: sii, ya se que esto lo tenemos que arreglar...
A todo esto, las comunicaciones siempre fueron pésimas. En la agencia solo había una persona que sabía de este viaje. Y esta persona era difícil de contactar, parace ser que tenía problemas familiares... Pero en definitiva que la atención al cliente era muy mala.
Unas vez que se acercaba la fecha del viaje, había que hacer el visado y para conseguirlo se necesita una carta de invitación y un seguro (incluido en el precio). Pues bien, ante la inmienncia de la salida y como que se acercaba la fecha, tuve que espabilarme y conseguir otro seguro y una carta de invitación de pago, también de pago, de una web rusa. Y si no lo hubiera hecho así, no habría tenido visado.
Pocos días antes de salir, les pedí los teléfonos del resto del grupo, para tratar de poner un poco del orden que ellos no aportaban. Solo me dieron el de una alemana y el de una pareja española, además del del guía, que me debía recibir. Había un 5º español, del que ni siquiera sabían que viajaba.
En cuanto a los componentes del grupo, que en Mayo me dijero que ya estaba cerrado, éramos 8.
Pero luego resultó que una pareja sevillana se descolgó. Los mas listos.
Y el responsable de la agencia que debía acompañarnos, como guía fotográfico, tampoco vino (con solo 5 de pago no debían salir los números para costear su viaje). Luego en el destino, como veremos, se añadió mas gente.
Total que salimos 5, cada uno por su lado y nos dejaron mas tirados que una colilla en manos de la agencia rusa. La agencia española se olvidó de nosotros por completo, tanto es así, que ni llamándoles por tel. Para resolver algún problema, obtuvimos respuesta.
Una de mis preocupaciones antes de salir, era saber que había programado para cada día: Para el 4 de agosto, para el 5 etc. Fué imposible saberlo. Lo único que conseguí es que me mandaran una copia de la publicidad colgada en la web...nada ! Porque al final, poco tuvo que ver con la realidad.
www.pangea.es/ ...chatka_243
Teóricamente el viaje empezaba el día 5, por lo cual yo llegué el día 4. Pero al llegar me entero de que el 5 se espera la llegada de dos mas (La alemana y un español) Por lo que el día iba a ser perdido !!
Pero el día 7 llegaban dos mas, que había añadido la agencia rusa !!!
Otro día mas perdido, el día 6, porque los que venían ya se incorporaron iniciado el recorrido.
Total que el programa se incumplió desde el primer día. De las 6 noches en tiendas de campaña, solo pasamos 4 ( con el consiguiente ahorro de días de camión )Y se e sustituyó por noches de guest house. Teniendo en cuenta que pagaban menos de 20 € por persona, pensión completa...Ya podéis imaginar que los alojamientos eran cutres cutres, cutres.
Le pedimos al guía por un restaurante donde se comiera algo mejor y nos dijo que no había. Mentía como un cosaco. Y nunca mejor dicho. Pues resultó que investigamos y muy cerca de donde estábamos había mas de uno donde comimos muy bien por 10€ . Su respuesta es que allí costaba tres veces mas!!!
Pero si habíamos pagado 3000€ de viaje! Como podían racanear de esa manera!
Otro gol que nos metieron fue el de los mosquitos. Al llegar, el guía nos dió un sombrero, con una redecilla contra los mosquitos. Sabía donde nos iba a meter. Pero resultó que allí los mosquitos eran de un tamaño, una agresividad y en tal cantidad, que nos cosieron a picadas. Una pareja española tuvo que pasar dos días en el hospital debido a la reacción alérgica.
Pero de habernos advertido de donde nos iban a meter, habríamos ido preparados con ropa antimosquitos.
Otro problema fue que a nosotros nos vendieron un viaje fotográfico, pero a los dos últimos en incorporarse, un italiano y un ruso majísimos los dos, les vendieron un viaje de montañismo, para subir cumbres. Y aunque nos llevamos muy bien, era difícil compaginar los dos objetivos sin cabrearnos a todos.
Y bueno no os aburro mas, porque os voy a pegar el correo de reclamación que envié a la agencia al llegar. Y allí cuento todos los motivos de queja.
Yo les pedía una compensación por los 3 días perdidos, dividiendo el precio pagado por los días de viaje.
Total les reclamaba 657€. Y ellos me han ofrecido 175€ que he aceptado a cambio de renunciar a otro tipo de reclamación.
Estás claro que podía haber reclamado por otra via, pero no me apetece entrar en el terreno judicial.
Juicios tengas y los ganes...maldicen los gitanos.
Pero lo que si quiero ejercitar es el derecho al pataleo, dar a conocer que tipo de agencia es y como se portan con los clientes. Que su pomposa sede del barrio Salamanca, en Madrid, no es mas que fachada. Que son unos impresentables.
Por supuesto que tengo todos los datos, documentos etc, por si alguien necesita mas datos.
Y ahora os pego la carta de reclamación que les cursé:
Quote::
Una vez de vuelta del viaje a Kamchatka, como veo que ni tu, ni nadie de la agencia se ha interesado por nosotros (por mi), ni durante el viaje, ni al regreso, quiero comentarte por email mis conclusiones, ya que por teléfono sigue siendo igual de difícil hablar contigo como antes del viaje.
Ya antes de ir tenía mis dudas acerca de este viaje, por varias razones:
En primer lugar, porque las comunicaciones fueron difíciles. Circunstancia que yo achaqué a tus problemas familiares.
Posteriormente, porque después de cada pago no recibí el correspondiente acuse de recibo. Ni al final la factura, todo ello lo recibí tarde y a regañadientes, después de mucho tiempo de espera. Incluso me llegó a decir un compañero tuyo que normalmente no hacéis factura, a menos que lo reclame el cliente. !
Vamos, que hoy compras unos calcetines y te dan el correspondiente tiquet ! Mucho mas si haces un pago de 3000€ !
Como sino, podría demostrar ante los tribunales que yo he hecho este viaje, en caso de tener problemas. Que por cierto, los ha habido.
Y ya que hablo de la factura, lo que recibí es algo que no se parece mucho a una factura: por ausencia del nº de factura, por lo confuso del concepto...pero este no es mi problema.
Tampoco recibí la carta de invitación, necesaria para la obtención del visado. Tuve que comprarla por mi cuenta.
Y tampoco me enviasteis el seguro, necesario no solo para obtener el visado, también para hacer frente a cualquier contingencia. Este seguro lo ofertáis en la poca documentación que tengo, pero no tengo ni la póliza, ni la compañía de seguro, ni los conceptos asegurados. Nada. También tuve que hacerme un seguro aparte.
Ante el desconcierto que veía en la organización te pedí los tel. Del resto de compañeros. Solo me mandaste los de la alemana y el de Julio, además del Tel. Del guía. Te pedí insistentemente el tel. De Alfonso. No me lo mandaste. Y lo que es peor, el mismo día de salida me dijeron por tel. Tus compañeros de la agencia, que no había nadie mas, que no sabían quien era Alfonso. Sic.!
Con lo poco que habría costado hacer un correo con los nombres y teléfonos de todos y reenviarlos a todos.
Y tampoco recibí un programa detallado del viaje. Después insistir y hacerme el pesado tus compañeros me enviaron, el día de salida, una copia de lo que tenéis colgado en la web. Hay que tener cara! Yo lo que quería era saber que había programado para el día 4, 5, 6, ... Etc, de agosto y así hasta el día 19 en que tenia el billete de vuelta. Luego ya fui viendo que eso era imposible. Me habíais vendido una moto!
Yo salí, tal como me dijiste con mucho tiempo de antelación, el día 2, para estar allí el día 4. Y el 5 empezar el viaje (te envié hasta la copia de los billetes) . Pues bien, cuando llego el día 4, me entero de que Julio y Sra. Están en un hotel y que al día siguiente viene Alfonso (que reaparece !) y la alemana. Pero nadie sabe ni en que vuelo, ni con que compañía, ni tampoco la hora, Ni tan siquiera si vienen juntos ! El guía quería ir a buscarlos por la tarde, pero le convencí para ir por la mañana y mira que casualidad, llegaron juntos en ese vuelo.Total el día 5 PERDIDO.
También nos enteramos que el día 7 venían dos personas mas ! Por lo que el día 6 también iba a ser PERDIDO. Y van 2.
El día 6, el guía hizo una comedia, pero como era la primera, nos la coló. Nos dijo que íbamos a ir a ver el lago Kuril, pero llegado el momento nos dijo que no se podía volar ..!
Total que nos llevó a dar un paseo por la playa, como era su intención . Menos de una hora paseando por una playa desierta. Con la de cosas que se pueden hacer allí...!
Y por fin el día 7 empezamos la ruta con dos días de retraso. Para poder llegar a Kliuchi y allí encontrarnos con los dos que faltaban.
Pasamos la noche en el patatal de Kliuchi. Ya hablaré de las guest house mas adelante.
En un capítulo aparte hay que hablar de los mosquitos. Ya se que no es culpa tuya ni del guía el que allí hayan mosquitos. De un tamaño y una agresividad como nunca había visto y en enormes cantidades. Pero antes de un viaje así, esto se avisa y se lleva ropa adecuada. Y no me sirve que me digas que no lo sabías, porque el guía si lo sabía. Prueba de ello es que llevaba unos sombreros con una malla para protegernos. Pero eso no es suficiente. Picaban a través de dos prendas de ropa. Ibamos cosidos a picadas.
Supongo que ya te hablará Julio del tema.
Dormimos una noche en la parte norte del Tolbachic, después de hacer una bonita excursión. Y otra noche mas, entre las cenizas del Shiveluch. Todo ello agobiados por los mosquitos. Luego dormimos dos noche mas en lo que supongo que es la estación de vulcanología. El primer día llegamos a la puesta de sol y el segundo hubo que hacer frente a un proyecto dividido.
Resulta que este era un viaje fotográfico, un viaje para buscar buenos emplazamientos para hacer buenas fotos.
Pero había otros señores a los que se les había vendido que iban a subir cumbres. Y lógicamente estaban como una moto. Y con razón. Y no precisamente con nosotros, con quienes mantuvimos una estupenda relación.
Total que ese día se fueron con el guía a subir el Tolbachic, en una excursioncita de 12 horas. "Nivel 2", como decía el programa. Y los demás, nos fuimos a pasear con la encantadora Kistina, la cocinera. Un paseo muy agradable pero totalmente fuera de mi objetivo.
Me faltan 2 días de los programados. Vosotros ofertáis 6 noches de tienda (ó eran 5 y una de hotel?). Claro son los dos días perdidos en Elizovo.
Una vez de vuelta, otra noche en Kliuchi y otra mas en Elizovo, para al día siguiente intentar ir al Kuril. Esta vez si fue en serio. Nos desplazamos al helipuerto y esperamos a ver si se podía volar. Como no se pudo, el guía decidió ir a la bahía de Avancha. Este día fue el segundo aceptable.
Al día siguiente salimos hacia el Mutnovky, pero a regañadientes. Ya por la mañana el guía me vino diciendo que no era culpa suya si había mosquitos, tampoco era culpa suya si los volcanes no estaban en erupción y no había lava (otro de los objetivos del viaje) y por último, tampoco era culpa suya el que no se pudiera ir a las cuevas de hielo, porque el hielo estaba blando, por el calor y el camión no podía pasar. Me dijo textualmente, que como alguien me podía vender en Madrid, que íbamos a visitar cuevas de hielo, sin saber que por encima del hielo, en estas fechas, no se podía pasar con el camión.
A estas alturas yo ya tenía claro que el guía era un cuentista.
Pues bien, una vez en ruta y hacia a mediodía, como estaba lloviendo, deciden dar media vuelta e ir a casa del padre del camionero para pasar allí la tarde y la noche. Estaba cerca de allí.
Pasamos la tarde en un estanque termal que hay en la casa y dormimos en una sala como pudimos. Totalmente fuera de programa. Otro día PERDIDO. Y van 3.
Al día siguiente salimos otra vez, con intención de ver las cuevas. No solo el hielo no estaba derretido, sino que nos pasaron bastantes camiones que hacían la misma ruta.
Una vez en el sitio, hubo que elegir, o subir al Mutnovski o ver una única cueva de hielo. Las otras estaban tapadas...sic. Poco mas de una hora de ida y otro tanto de vuelta y menos de media hora en la cueva.
Entre los objetivos que nos habéis vendido antes del viaje estaban: subir al Mutnovsky (tambien nivel 2...), ver las cuevas de hielo, en plural. Y subir al Gorely !
Pues esto se quedó en 3 horas de visita a una única cueva. No se podía estar mas tiempo porque había que volver, para dormir en Elizovo y hacer la excursión del Kuril al día siguiente.
El día 17, lago Kuril.
Y el día 18, fue de traca. Le dijimos al guía, la noche anterior, que queríamos repetir la excursión de Avancha, pagándola, por supuesto. Nos dijo que si. Pero al día siguiente, en el desayuno, nos dice: Gran problema! no podemos ir, porque la bahía está cerrada. La han cerrado los militares porque van a entrar submarinos!
Nos pareció tan surrealista que llamamos a otra agencia, preguntamos por la excursión: Ningún problema.
Salimos, hicimos la excursión, volvimos y ni bahía cerrada ni submarinos. Todo mentira.
Con todo esto solo pretendo demostrar que el viaje ha estado pésimamente organizado. Me ha dado la impresión de que alguien ha recaudado dinero y a partir de ahí, el objetivo ha sido gastar lo mínimo. O sacar el máximo beneficio. Tanto me da si esto se ha gestado desde España o desde Kamchatka. Para mi el proveedor es Pangea, que es a quien he pagado y el responsable es Pangea. Por acción o por omisión.
El camión merece un capítulo a parte. Los camiones, para ser mas exactos. De entrada no se parecían en nada a los que me habíais enseñado por fotos. Uno oscuro que aparece en el folleto y otro blanco y amarillo que aparece en una de tus fotos. De este último hemos visto bastantes por allí y el equipamiento no tiene nada que ver con la chatarra que hemos tenido que soportar. Los camiones que hemos tenido, de procedencia militar, tenían la caja de pasajeros construida de forma totalmente artesanal, con materiales reciclados, asientos que se rompían, destartalados e incómodos, una cutrez en definitiva. En cuanto a la mecánica, eran vehículos de 10.000 kg de tara, con 180 cv de potencia,según nos contó el conductor. Esto hacía que además de incómodos, fueran desesperantemente lentos. Hay que añadir las frecuentes paradas para poner agua...
Y que a medio viaje se averió definitivamente y nos tuvo que rescatar otro camión.
El segundo vehículo, en lo que a comodidad se refiere, aún era peor que el primero, si cabe.
Estoy convencido de que eran los camiones mas baratos que se pueden alquilar en Kamchatka. Y desde luego, nada que ver con el camión con el que tu hiciste el viaje.
Las guest house tampoco estaban a la altura, ni mucho menos, del precio que hemos pagado por este viaje. Si la de Elizovo no llegaba a los límites de lo aceptable, la de Kliuchi estaba muy por debajo.
En Elizovo hay alojamientos en Booking por menos de 20€, que le dan muchas vueltas al sitio donde hemos estado. De la comida recibida, no me he quejado ni un día, pero para ser honestos, he de decirte que tan solo un día he encontrado un plato realmente bueno, los demás eran de un nivel muy bajo. Las habitaciones, el WC, la ducha, no eran las de un alojamiento del precio que hemos pagado.
Y si Elizovo era cutre, que te voy a contar de Kliuchi ? Para empezar hay que ser honestos. No se puede poner la foto que has puesto de esta guest house y luego llevarnos a ese patatal.
Aquellas casetas en medio del patatal lleno de mosquitos, la ducha al aire libre, el wc...que daba miedo entrar !
Por esas instalaciones no se pueden pagar 3075€ !
Ah!, y por cierto, donde se quedó el Geyser Hotel, de Toporkova St., 10 Petropavlosk Kamchatky, 683031, Rusia? Allí teníamos que haber dormido el día 11 del viaje, no ? Supongo que alguien se ha metido el dinero en el bolsillo...
Y la "visita a la estación de vulcanología, donde los vulcanólogos..."etc. Etc., del día 9 del programa?
Mención especial merece el guía, que nos ha ido contando cuentos durante todo el viaje. Mentiras y mas mentiras.
Reiteradamente le pedimos ir a un restaurante, queríamos comer un poco decente, aunque lo tuviéramos que pagar. La respuesta siempre era la misma: No habían mas sitios. Pero un día se descolgó diciendo que eran muy caros, que nos iba a costar tres veces mas, como si lo tuviera que pagar el !. Pero la realidad es que comimos en el mismo sitio de siempre y la cuenta que pagó era de 4€ por cabeza !!
Al final recurrimos a otra chica alemana que había en la guest house y nos fuimos a comer, andando, muy cerca de allí, por unos 11€ por cabeza. Y comimos muy bien !
El día que llegué, la única comida que había era un salmón ahumado y cerveza. Y al día siguiente, cuando llegaron la alemana y Alfonso, lo mismo.
Y de las comidas en el campo, no voy a decir nada, porque la simpatiquísima Kristina hacía lo que podía y mas. Nada que objetar.
Y ahora vamos a hablar de precios: Yo pagué 3075, mientras que Julio, que se fué a dormir una noche a un hotel de Petropavlosk, pagó 2980€ p/p. El hotel le costó 60€ (30 por persona) con desayuno, por lo que se deduce que yo pagué 95€ por una noche en esa pocilga? Manda huevos !!
Y quieres saber lo que pagaron Sergey y Silvio, los dos compañeros que vinieron después, pero que hicieron el mismos viaje? Pues 1800€, eso si, sin el lago Kuril (37.000 rublos ó 544€) Es decir 731€ menos que yo !!!
Por lo que se deduce que mi viaje no solo ha sido caro, sino también malo de solemnidad.
Solo puedo contar como días positivos el del lago Kuril, el de la bahía de Avancha y la primera excursión al Kluichevskoy.
No se si todo esto es técnicamente "reclamable". Lo veremos llegado el momento, pero si lo es el haberme hecho perder, deliberadamente, tres días programados, ya que cada día de este viaje vale: 3075/14 = 219€
Total, 657€ !!
Que es aprox lo que hemos pagado mas que Silvio y Sergey
Quedo a la espera de tu respuesta, pero me reservo el derecho a cursar la correspondiente reclamación en el ambito que considere mas oportuno: Consumidores, tribunales y por descontado foros de viaje.
Saludos