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Contratamos combinados NY-Riviera Maya con Logitravel, añadimos más noches y mejores hoteles, a parte del seguro básico q se supone q ya viene incluido contrato aparte el más caro q ellos me ofrecen. Todo bien hasta q un día antes de regresar a España nos enteramos (por investigaciones nuestras) el día 23de enero q el vuelo nuestro para el 24 de enero q hace escala en Nueva York esta cancelado por Fenómenos Meteorologicos. Informamos a Logitravel y nos dice q no nos preocupemos, q la aerolínea lo soluciona. Cuando llegamos al aeropuerto de Cancun la aerolínea nos informa q por ser fenómeno meteorologico, algo q Logitravel nos confirma, no están obligados a darnos alojamiento, sólo llevarnos a nuestro destino. Tuvimos q encargarnos nosotros de muchas llamadas, desde el extranjero, a ellos y al seguro porque no fueron capaces de solucionarlo ellos. Después de varias horas en el aeropuerto la aerolínea nos informa q los únicos vuelos son saliendo esa noche a NY pero ya no hay vuelo hasta a Madrid hasta el siguiente Martes 26 de enero o esperar en Cancún hasta el jueves... Pero como ya nos habían informado los gastos de estancia corren por nuestra cuenta. Volvemos a llamar a Logitravel q para eso le hemos pagado a ellos y nos dicen q ellos tampoco nos cubren ni los dos seguros q tenemos!! Para resumir la respuesta de Logitravel fueron:
Pagate tú un vuelo directo a Madrid (q nos costaba unos 1900dolares) y ya se lo reclamarás tú al seguro...
Si le podíamos pasar a alguien de la aerolínea desde Nuestro Teléfono a ver si era así (en vez de llamar ellos y solucionarlo ellos) y cuando terminan de hablar nos dicen q es verdad, q es legal q ellos no nos cubran por fenómeno meteorologico pero q ellos tampoco, q me pelee un poco más con la aerolínea y q negocie a ver si ellos nos cubren aunque sea una parte...
O q fueramos a NY (con una tormenta historica) en el vuelo q se había activado y así nos costaba más barato pagarnos 2 noches en NY q 4 en Cancún y q no me preocupara q mientras yo volaba me hacían OTRO PRESUPUESTO (MAS DINERO PARA ELLOS...)
Q volviera a llamar al seguro q por cierto el departamento q llevaba situaciones como la nuestra cerrado hasta el lunes y todo paso un domingo...
Y q lo sentía pero no podían hacer nada más, pero eso si en todo momento la frase era: Yo te entiendo...
Al final colgamos el teléfono y nos buscamos nosotros la vida xq aunque te llamen ellos las llamadas nos han costado un dineral.
Eso fue un domingo sobre las 14horas de Cancun y hasta la mañana del lunes no me vuelven a llamar para ver como estamos y donde!!! Y para pedirnos disculpas xq si la aerolínea no se hacia cargo tenían q hacerlo ellos. No se preocuparon ni si teníamos donde dormir el domingo hasta el lunes q llamaron... Así q hasta el viernes 29 aquí estamos en Cancún en un hotel q me proporcionó la aerolínea, por cortesía, en una categoría muy inferior a lo q nosotros le pagamos a Logitravel... Y ellos siguen lavándose las manos... Deseando llegar a España para denunciarlos por todo lo que pueda. Q nos dejaron tirados en México 4 Noches y con dos seguros pagados!!! No son competentes, sólo para cobrar!!

Tenéis una suspensión temporal de 3 meses por Multinick.
Un saludo

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