Foro General de España: Viajes por España: ciudades, hoteles, restaurantes, paradores nacionales, turismo cultural, sol y playas, escapadas, turismo rural, etc. Para temas que no se ubiquen en los otros foros de zonas de España o que cubran varias zonas.
Hola a todos,
Como ya comenté anteriormente, yo tenía un viaje con entrada al hotel el 22 de Abril, reserva hecha por web y pago de los 80€ (2x40) por banco.
El día 7 de Marzo anule por web y me pidieron el Iban de mi cuenta.
El 23 de Marzo el IMSERSO ingreso en mi cuenta 51,08 € correspondientes a la penalización del 6,20% del total del importe del viaje que era de 466,58€.
Un saludo
En mi caso, al ser cancelación por parte del Estado, deberían de devolver todo, sin penalización y de manera automática
Saludos
Ángeles
Hola , a nosotros nos avisaron el día 12 de Marzo que fuéramos a recoger documentación para la devolución del viaje y lo que hera un sobre con la dirección Pues ya para introducir la documentación original del viaje y un papel para rellenar con los datos y numero de cuenta lo mandamos el 13 por correo certificado (4£) porque mandarlopor correo normalno me parecía seguro . Con las tecnologías que hay lo veo un abuso
En fin, me parece un absurdo total, hoy hacemos todo por internet y sin problema, ya no sé si lo hacen para que la gente pase y no reclame
Gracias por tu aportación
Ángeles
Ahora los que pagamos con tarjeta no tenemos que enviar los datos de la CC, pero sigue habiendo que mandar por correo la documentación original No sé qué tiene de" original" mandar en papel el PDF que me enviaron a mi correo Sigue siendo un absurdo
Saludos
Ángeles
Ahora los que pagamos con tarjeta no tenemos que enviar los datos de la CC, pero sigue habiendo que mandar por correo la documentación original No sé qué tiene de" original" mandar en papel el PDF que me enviaron a mi correo Sigue siendo un absurdo
Saludos
Ángeles
Lo mejor, viene en subrayado: cuando la situación lo permita. Pues hoy tuve que ir a correos para enviar una carta certificada y estaba abierta la oficina. Solo hasta las 12 y media, de lunes a viernes. La situación actual lo permite. Y los buzones no estan cerrados.
En fin....
Lo mejor, viene en subrayado: cuando la situación lo permita. Pues hoy tuve que ir a correos para enviar una carta certificada y estaba abierta la oficina. Solo hasta las 12 y media, de lunes a viernes. La situación actual lo permite. Y los buzones no estan cerrados.
En fin....
Pero no es algo importante ni urgente, así que lo haré cuando todo esto termine o ellos cambien la forma de la devolución
Saludos
Ángeles
Dr. Livingstone Registrado: 08-07-2011 Mensajes: 9334
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Comunicado de Imserso para callar las criticas.
Conforme ha ido evolucionando la situación derivada de la crisis sanitaria, el Imserso ha ido publicando en su página web (01/04/20 y 11/04/20) distintas noticias relacionadas con el reembolso de los viajes cancelados. El procedimiento establecido para la devolución de los viajes gestionados por Turismo Social consiste en el envío postal de la documentación relativa al mismo para su estudio y tramitación. El servicio de correos está al alcance de todos los ciudadanos y es el único disponible para muchos usuarios del Programa, por lo que ha sido admitido por la dirección del Servicio de Vacaciones. La misión de este Servicio es controlar la correcta ejecución del Programa, asegurando el acceso al mismo por los beneficiarios a los que va destinado, en condiciones de calidad. Las obligaciones de las empresas adjudicatarias (Mundiplan y Turismo Social) se encuentran recogidas en el Pliego de Prescripciones Técnicas del contrato suscrito por ambas. Lógicamente esta situación que atravesamos, no podía preverse en el momento de redactar el citado Pliego, por lo tanto, no es posible obligar a las citadas empresas a implementar un procedimiento para el reembolso en las actuales circunstancias. Son ellas quienes, en función de su estructura y procesos organizativos las que lo han puesto en marcha. El Imserso velará por la correcta ejecución de las devoluciones practicadas.
Conforme ha ido evolucionando la situación derivada de la crisis sanitaria, el Imserso ha ido publicando en su página web (01/04/20 y 11/04/20) distintas noticias relacionadas con el reembolso de los viajes cancelados. El procedimiento establecido para la devolución de los viajes gestionados por Turismo Social consiste en el envío postal de la documentación relativa al mismo para su estudio y tramitación. El servicio de correos está al alcance de todos los ciudadanos y es el único disponible para muchos usuarios del Programa, por lo que ha sido admitido por la dirección del Servicio de Vacaciones. La misión de este Servicio es controlar la correcta ejecución del Programa, asegurando el acceso al mismo por los beneficiarios a los que va destinado, en condiciones de calidad. Las obligaciones de las empresas adjudicatarias (Mundiplan y Turismo Social) se encuentran recogidas en el Pliego de Prescripciones Técnicas del contrato suscrito por ambas. Lógicamente esta situación que atravesamos, no podía preverse en el momento de redactar el citado Pliego, por lo tanto, no es posible obligar a las citadas empresas a implementar un procedimiento para el reembolso en las actuales circunstancias. Son ellas quienes, en función de su estructura y procesos organizativos las que lo han puesto en marcha. El Imserso velará por la correcta ejecución de las devoluciones practicadas.
Pues hay que ser poco avispado, por no decir otra cosa para no poner ambas formas de reclamación y más cuando hoy en día mucha gente utiliza la web para la contratación
Gracias @amon1976 y saludos
Ángeles
Dr. Livingstone Registrado: 08-07-2011 Mensajes: 9334
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Será todo lo arcaico que quieras pero siempre ha sido así. Imagino que a raiz de todas las críticas, tomaran nota pero piensa que es
Un programa que no esta diseñado para internet y los protocolos son los mismos de los años 90.
Será todo lo arcaico que quieras pero siempre ha sido así. Imagino que a raiz de todas las críticas, tomaran nota pero piensa que es un programa que no esta diseñado para internet y los protocolos son los mismos de los años 90.
No estoy muy de acuerdo con eso, desde el momento que se pueden hacer las reservas y el pago en la web, ya está hecho para internet
Saludos
Ángeles
Será todo lo arcaico que quieras pero siempre ha sido así. Imagino que a raiz de todas las críticas, tomaran nota pero piensa que es un programa que no esta diseñado para internet y los protocolos son los mismos de los años 90.
No estoy muy de acuerdo con eso, desde el momento que se pueden hacer las reservas y el pago en la web, ya está hecho para internet
Saludos
Ángeles
Yo,habia reservado en mundiplan,para ir a roquetas,y cancele el día 8 de abril y hoy día 23 me ingresaron.
Indiana Jones Registrado: 18-01-2011 Mensajes: 1580
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pachi67 Escribió:
Angegaca Escribió:
amon1976 Escribió:
Será todo lo arcaico que quieras pero siempre ha sido así. Imagino que a raiz de todas las críticas, tomaran nota pero piensa que es un programa que no esta diseñado para internet y los protocolos son los mismos de los años 90.
No estoy muy de acuerdo con eso, desde el momento que se pueden hacer las reservas y el pago en la web, ya está hecho para internet
Saludos
Ángeles
Yo,habia reservado en mundiplan,para ir a roquetas,y cancele el día 8 de abril y hoy día 23 me ingresaron.
Hicistes la reserva de mundiplan a través de Internet o por agencia?
En nuestro caso somos varios los compañeros de nuestra residencia de mayores [editado moderación]que habitualmente viajábamos principalmente a destinos de la Comunidad Valenciana y que nos hemos visto afectados, y como a más compañeros del foro tampoco nos han hecho aún el reembolso pese a haberlo solicitado ya hace unos días.
Está claro que la situación es la que es, y que no hay que anteponer el ocio a la salud (más aún con la que está cayendo). También creo que hasta cierto punto es comprensible la demora.
Hola,si hicisteis,la reserva por internet,no debe de tardar mas de 20 días,yo hice mi reclamación y la de otra pareja y en ambos casos me ingresaron en 15 días,pues las agencias mientras no abran lo veo mal.
Moderador de Zona Registrado: 09-08-2009 Mensajes: 31403
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@Marialopezrodriguez he editado en tu mensaje el enlace oculto que habías puesto para hacer publicidad cosa que no te está permitido en este sitio del foro según las NORMAS, además que el sitio que querías publicitar no se corresponde con la temática del foro.
El incumplimiento de las normas es motivo de suspensión de la cuenta.
Un saludo
Dr. Livingstone Registrado: 08-07-2011 Mensajes: 9334
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Los cacos nunca descansan.
El Imserso alerta de una posible e**(AutoEdit)**a por suplantación de identidad a usuarios de su programa de turismo. Una de las empresas adjudicatarias ha puesto el caso en conocimiento del organismo dependiente del Ministerio de Derechos Sociales y Agenda 2030.
Según informa, alguien, haciéndose pasar por personal del Imserso, se ha dirigido a afectados por la cancelación de los viajes requiriéndoles sus datos bancarios. La excusa utilizada es que precisa de los mismos para gestionar la devolución de las cantidades abonadas, llegando incluso a adjuntar un documento falso a modo de reembolso.
El proceso de reembolso de las plazas de viajes del Imserso comenzará este jueves.
La dirección general del Imserso ha informado de que a partir de mañana, las empresas Turismosocial y Mundiplan iniciarán el proceso de reembolso de las plazas del programa y no se cobrarán gastos de anulación. Los usuarios recibirán en la cuenta bancaria facilitada al efecto o en la tarjeta de crédito o débito en la que realizaron el pago, la cantidad correspondiente, una vez deducidos los gastos de gestión, que ascienden al 6,20% del importe total del precio del viaje interrumpido.
Dr. Livingstone Registrado: 08-07-2011 Mensajes: 9334
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En el caso de Turismo Social, se da la opción de hacerlo a través del correo electrónico reembolsoscovid@turismosocial.com. Deberán enviar la documentación original del viaje escaneada, así como los 20 dígitos del IBAN y nombre del titular de la cuenta bancaria. En caso de que no se disponga de correo electrónico o escáner, los afectados pueden remitir la solicitud por correo ordinario.
En cuanto a Mundiplan, se mantienen los métodos de tramitación ya habilitados con anterioridad. Existen dos vías para reclamar la devolución: en la página web de la empresa (indicando DNI y clave facilitada por el Imserso) o bien a través de una agencia de viajes, en cuyo caso se deberá acudir a la misma cuando cesen las medidas decretadas en el estado de alarma y se pueda circular libremente.
Moderador de Zona Registrado: 09-08-2009 Mensajes: 31403
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El Imserso empieza a devolver el dinero de viajes cancelados:
Cómo solicitar el reembolso
La entidad ha iniciado este jueves a través de las operadoras que gestionan los viajes el proceso de reembolso de aquellos suspendidos por la pandemia del coronavirus
La dirección general del Imserso ha informado que las empresas Turismosocial y Mundiplan comenzarán a abonar los importes, pero el procedimiento para iniciar la tramitación y remitir las solicitudes varía en función de la empresa que gestiona el viaje.
Viajes gestionados por Turismosocial
¿Dónde realizar la solicitud?
En el caso de los viajes de turismo de costa insular y de turismo de interior gestionados por Turismosocial, los usuarios deben necesariamente enviar su solicitud a la dirección de correo electrónico reembolsoscovid@turismosocial.com.
En el caso de no disponer de correo electrónico o de escáner, pueden remitir la solicitud y documentación a través de correo postal a la siguiente dirección: Turismo Social Camí Dels Reis 308, Urbanización Can Granada Torre 3-A 07010 Palma de Mallorca. Eso sí, no podrá llevarse a cabo hasta que cesen las medidas decretadas en el estado de alarma y se pueda circular libremente.
¿Qué documentación es necesario enviar?
En su petición de abono del importe de la plaza, los usuarios deben necesariamente adjuntar la documentación original del viaje escaneada así como los 20 dígitos del IBAN y nombre del titular de la cuenta bancaria. En el caso de que hayan realizado el pago con tarjeta de crédito o débito, no es necesario enviar la información de la cuenta.
¿Cobrarán gastos de anulación?
Según la nota de la dirección general del Imserso no se cobrarán gastos de anulación a los usuarios.
¿Dónde ingresarán el abono?
Según ha explicado el Imserso, los usuarios recibirán en la cuenta bancaria facilitada al efecto o en la tarjeta de crédito o débito en la que realizaron el pago, la cantidad correspondiente, una vez deducidos los gastos de gestión, que ascienden al 6,20% del importe total del precio del viaje interrumpido.
¿Hay plazo de solicitud de reembolso?
El instituto ha detallado que no existe un plazo predeterminado para realizar las solicitudes de reembolso.
Viajes gestionados por Mundiplan
¿Dónde realizar la solicitud?
En el caso de los viajes de turismo de costa peninsular gestionados por Mundiplan, se puede solicitar la devolución a través de la página web de la empresa, donde los usuarios deben acceder a su reserva indicando su DNI y Clave facilitada por el Imserso en su carta de acreditación.
Para realizar la solicitud de reembolso se ha habilitado un proceso automático en la reserva accediendo a "solicitud de tramitación", donde se podrá cumplimentar la información necesaria para proceder al reembolso.
También se podrá solicitar la devolución a través de una agencia de viajes, en cuyo caso se deberá acudir cuando cesen las medidas decretadas en el estado de alarma y se pueda circular libremente.
¿Dónde ingresarán el abono?
Al igual que en el caso de los viajes gestionados por Turismosocial, los usuarios recibirán en la cuenta bancaria facilitada al efecto o en la tarjeta de crédito o débito en la que realizaron el pago.
¿Cobrarán gastos de anulación?
No, los usuarios recibirán la cantidad correspondiente a su plaza, una vez deducidos los gastos de gestión, que ascienden al 6,20% del importe total del precio del viaje interrumpido, pero no se cobrarán gastos de anulación.
¿Hay plazo de solicitud de reembolso?
No, las solicitudes pueden presentarse a través de las vías facilitadas para ello en cualquier momento, sin fecha tope.
Moderador de Zona Registrado: 09-08-2009 Mensajes: 31403
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Comunicado Imserso
El 7 de mayo se inicia el proceso de reembolso de las plazas del Programa de Turismo del Imserso como consecuencia de la interrupción de los viajes por la declaración del estado de alarma
La dirección general del Imserso informa que a partir del jueves 7 de mayo de 2020, las empresas TURISMOSOCIAL y MUNDIPLAN iniciarán el proceso de reembolso de las plazas del Programa de Turismo Social del Imserso, como consecuencia de la interrupción de los viajes tras la declaración del estado de alarma en nuestro país.