Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
La verdad es que la gestión de Vueling es un poco desastre, a mi, me han cancelado dos vuelos: uno para Madrid y el otro para Lisboa. Después, como es muy habitual de ellos, me re-ubicaron en otro vuelo que salía más tarde (en ambos casos).
Lo que quería contar es la experiencia que tuve con el de Madrid. Compré el billete para el vuelo que llegaba a las 15:30h (más o menos) a Barajas. Lo compré con una antelación de mes y medio. Total, que un par de semanas antes, me mandan un correo comunicándome que mi vuelo se ha cancelado, que lo sienten mucho y que me han re-ubicado en el vuelo que llegaba a Barajas a las 18h. Claro, el problema estaba en que yo había quedado ya en Barajas con gente a las 16h y no les iba a hacer esperar dos horas por culpa de los de vueling, porque yo mi billete lo había comprado para llegar a las 15:30h.
Así pues, les mandé un correo diciéndoles que me cambiasen al vuelo anterior, ya que yo tenía que llegar a una determinada hora a Madrid y lo que no podía hacer era llegar más tarde por su mala gestión, que más pronto no me importaba llegar (ya que era la única opción que me quedaba). Al cabo de un par de días me contestaron diciéndome que si quería cambiar el vuelo tenía que abonarles un coste de 15€ más la diferencia de tarifa entre ambos vuelos (tarifa que ya era superior, porque los vuelos, a medida que se acerca la fecha van subiendo). Yo me negué en rotundo, les mandé otro correo diciéndoles que no iba a pagar su falta de previsión. No me contestaron. Les llamé al 902 y estuve mucho tiempo para finalmente no hablar con nadie ya que me dejaron en espera. Así que inicié mi plan de "acoso". Cada dos días les mandaba un correo, diciéndoles que o bien me cambiaban el vuelo sin tener que abonar gasto alguno o yo les demandaría y les pediría indemnización por los daños y perjuicios causados. Finalmente, tras más de 15 correos, me cambiaron el vuelo y me pusieron al de la hora anterior, sin tener que abonar gasto alguno.
Si a alguno de vosotr@s os pasa lo mismo, que sepáis que tenéis el derecho que os cambien de vuelo, si así lo solicitáis. Si os deniegan dicho cambio siempre os podéis inventar que perdéis una conexión con un tren de cercanías, OJO, tiene que ser de cercanías ya que si es regional os obligan a presentar copia del billete.
Vueling, desastroso, como para fiarme la proxima vez...
Resulta que contratamos mi mujer y yo un viaje para cuatro días a Paris en una agencia local, nos leimos y ayudamos ( por cierto gracias a todos por publicar vuestras experiencias ) cientos de mensajes de foreros de este foro para saber sus experiencias y programar mejor los en definitiva 2 días allí, sacamos folios de información de sitios, restaurantes, que ver, etc.
Pues bien cuando llamo a mi cuñado para que nos lleve al aeropuerto como acordamos, nos suena el telefono a las 8 de la mañana de la chica de la agencia diciendonos que no tenemos vuelo, ha recibido un SMS del operador y que esta todo lleno y que vueling nos propone atrasar un día el vuelo.
Yo habia comprobado con el numero localizador en Iberia ( se embarcaba con Iberia ) el día anteror al vuelo que teniamos y salia todo correcto, aparecian nuestros nombres en la consulta de la web.
Cuando me llamo la de la agencia me meto en Iberia de nuevo y con el mismo localizador ya no aparecia nada una y otra vez.
Yo tengo ahora un negocio a la calle, que no es como antes que tenia mis largas vacaciones de 20 y 10 días, y ahora que justo estaba aprovechando los días de feria en Malaga y que he podido hacer un puente, no dispongo de otros, total que nos dejan tirados,sin nuestras cortas minivacaciones.
Hasta cuando la carta blanca de esta gente que juega con nuestro dinero, nuestro tiempo, nuestras ilusiones. Que venden mas billetes de los que en realidad pueden, y que se jo*** elque venga.
Así que ojito con esta compañia, no deis por hecho que lo que comprais y pagais es lo que vais a recibir. Andaros con cuidado EXTREMO.
Saludos
Las compañías suelen quejarse de las numerosas críticas que reciben, pero la verdad es que algunas se lo merecen por su negligente comportamiento. Os resumo mi experiencia con VUELING.
Vuelo VY2610 Palma-Bilbao del 14 de agosto de 2010
Salida: 21:40 Llegada 23:00
Facturamos con normalidad y nos dirigimos a la puerta de embarque asignada. Ningún mensaje de retraso en las pantallas. El tiempo pasa y el avión no aparece en el "finger". Insertan el mensaje de retrasado en el letrero de la sala de embarque. Me acerco a las pantallas y compruebo que han fijado nueva hora de embarque a las 23:58 horas. Esto me hace sospechar ya que el aeropuerto de Bilbao cierra a las 00:30 de la noche y el vuelo dura 1 hora 10 minutos, por lo que las cuentas no salen y quizás nos lleven a otro aeropuerto. Salgo de la zona de embarque y me dirijo al mostrador de VUELING para informarme, allí me encuentro con otros pasajeros también con la mosca detrás de la oreja. La chica que nos atiende visiblemente nerviosa y superada por la situación, a pesar de que no eramos más de seis las personas a su alrededor, nos informa que el vuelo se ha cancelado y que nos facilitarán un hotel en Palma para pasar la noche hasta la mañana siguiente. Efectuamos la oportuna reclamación por escrito. Después de esperar 45 minutos nos ponen un autobús a un primer grupo y nos llevan al hotel Meliá Palas Atenea . El grueso del pasaje sigue en la sala de embarque ya que nadie de la compañía ha subido a informarles. La noche horrorosa, no pegamos ojo, las habitaciones asignadas son las de la primera planta que dan a la calle con todo el ruido de los locales de ocio sin parar, o sea, las habitaciones que no quiere nadie, salvo VUELING para salir del apuro. A la mañana siguiente recogida a las 06:30, y por fin volamos a las 09:00 del domingo 15 de agosto.
Hasta aquí una mala experiencia más, lo curioso es que al efectuar la reclamación ante VUELING por vía web, éstos no se enteran de nada, o no quieren enterarse y me dicen textualmente que "según nuestros registros el vuelo VY2610 PMI-BIO del pasado 14 de agosto operó con total regularidad. Por ello, su reserva estaría dentro de la política de no reembolso por cancelación voluntaria"
Caben dos posibilidades, o se están burlando de los pasajeros, lo que es grave, o lo que todavía puede ser peor, que no son capaces de verificar en una base de datos o mediante una simple llamada lo que ocurrió con este vuelo, lo que supone una negligencia de tal calibre que podría hacer pensar que no están en condiciones de asumir una responsabilidad tan importante como la de transportar viajeros en avión. No se trata ya de aceptar o rechazar la reclamación sino simplemente de conocer lo que ocurrió. Le sugiero al supervisior de control de calidad que reflexione sobre al particular y piense que hoy es esto, pero mañana pueden ser incidencias mecánicas u otras vicisitudes las que no se conocen y pueden comprometer la seguridad, como desgraciadamente se ha verificado en el caso de SPANAIR. Por favor, un poco más de profesionalidad y sentido de la responsabilidad. Por mi parte seguiré dando la batalla judicial correspondiente.
Perdón por el "ladrillo" pero es que no he podido resistirme.
Las compañías suelen quejarse de las numerosas críticas que reciben, pero la verdad es que algunas se lo merecen por su negligente comportamiento. Os resumo mi experiencia con VUELING.
Vuelo VY2610 Palma-Bilbao del 14 de agosto de 2010
Salida: 21:40 Llegada 23:00
Facturamos con normalidad y nos dirigimos a la puerta de embarque asignada. Ningún mensaje de retraso en las pantallas. El tiempo pasa y el avión no aparece en el "finger". Insertan el mensaje de retrasado en el letrero de la sala de embarque. Me acerco a las pantallas y compruebo que han fijado nueva hora de embarque a las 23:58 horas. Esto me hace sospechar ya que el aeropuerto de Bilbao cierra a las 00:30 de la noche y el vuelo dura 1 hora 10 minutos, por lo que las cuentas no salen y quizás nos lleven a otro aeropuerto. Salgo de la zona de embarque y me dirijo al mostrador de VUELING para informarme, allí me encuentro con otros pasajeros también con la mosca detrás de la oreja. La chica que nos atiende visiblemente nerviosa y superada por la situación, a pesar de que no eramos más de seis las personas a su alrededor, nos informa que el vuelo se ha cancelado y que nos facilitarán un hotel en Palma para pasar la noche hasta la mañana siguiente. Efectuamos la oportuna reclamación por escrito. Después de esperar 45 minutos nos ponen un autobús a un primer grupo y nos llevan al hotel Meliá Palas Atenea . El grueso del pasaje sigue en la sala de embarque ya que nadie de la compañía ha subido a informarles. La noche horrorosa, no pegamos ojo, las habitaciones asignadas son las de la primera planta que dan a la calle con todo el ruido de los locales de ocio sin parar, o sea, las habitaciones que no quiere nadie, salvo VUELING para salir del apuro. A la mañana siguiente recogida a las 06:30, y por fin volamos a las 09:00 del domingo 15 de agosto.
Hasta aquí una mala experiencia más, lo curioso es que al efectuar la reclamación ante VUELING por vía web, éstos no se enteran de nada, o no quieren enterarse y me dicen textualmente que "según nuestros registros el vuelo VY2610 PMI-BIO del pasado 14 de agosto operó con total regularidad. Por ello, su reserva estaría dentro de la política de no reembolso por cancelación voluntaria"
Caben dos posibilidades, o se están burlando de los pasajeros, lo que es grave, o lo que todavía puede ser peor, que no son capaces de verificar en una base de datos o mediante una simple llamada lo que ocurrió con este vuelo, lo que supone una negligencia de tal calibre que podría hacer pensar que no están en condiciones de asumir una responsabilidad tan importante como la de transportar viajeros en avión. No se trata ya de aceptar o rechazar la reclamación sino simplemente de conocer lo que ocurrió. Le sugiero al supervisior de control de calidad que reflexione sobre al particular y piense que hoy es esto, pero mañana pueden ser incidencias mecánicas u otras vicisitudes las que no se conocen y pueden comprometer la seguridad, como desgraciadamente se ha verificado en el caso de SPANAIR. Por favor, un poco más de profesionalidad y sentido de la responsabilidad. Por mi parte seguiré dando la batalla judicial correspondiente.
Perdón por el "ladrillo" pero es que no he podido resistirme.
Igual es política de empresa decir que no ha pasado nada a la primera pregunta y luego aceptar la reclamación si vuelves a ponerte en contacto con ellos.
Les puedes mandar este link para que vean que todo lo que contaste pasó realmente.
Las compañías suelen quejarse de las numerosas críticas que reciben, pero la verdad es que algunas se lo merecen por su negligente comportamiento. Os resumo mi experiencia con VUELING.
Vuelo VY2610 Palma-Bilbao del 14 de agosto de 2010
Salida: 21:40 Llegada 23:00
Facturamos con normalidad y nos dirigimos a la puerta de embarque asignada. Ningún mensaje de retraso en las pantallas. El tiempo pasa y el avión no aparece en el "finger". Insertan el mensaje de retrasado en el letrero de la sala de embarque. Me acerco a las pantallas y compruebo que han fijado nueva hora de embarque a las 23:58 horas. Esto me hace sospechar ya que el aeropuerto de Bilbao cierra a las 00:30 de la noche y el vuelo dura 1 hora 10 minutos, por lo que las cuentas no salen y quizás nos lleven a otro aeropuerto. Salgo de la zona de embarque y me dirijo al mostrador de VUELING para informarme, allí me encuentro con otros pasajeros también con la mosca detrás de la oreja. La chica que nos atiende visiblemente nerviosa y superada por la situación, a pesar de que no eramos más de seis las personas a su alrededor, nos informa que el vuelo se ha cancelado y que nos facilitarán un hotel en Palma para pasar la noche hasta la mañana siguiente. Efectuamos la oportuna reclamación por escrito. Después de esperar 45 minutos nos ponen un autobús a un primer grupo y nos llevan al hotel Meliá Palas Atenea . El grueso del pasaje sigue en la sala de embarque ya que nadie de la compañía ha subido a informarles. La noche horrorosa, no pegamos ojo, las habitaciones asignadas son las de la primera planta que dan a la calle con todo el ruido de los locales de ocio sin parar, o sea, las habitaciones que no quiere nadie, salvo VUELING para salir del apuro. A la mañana siguiente recogida a las 06:30, y por fin volamos a las 09:00 del domingo 15 de agosto.
Hasta aquí una mala experiencia más, lo curioso es que al efectuar la reclamación ante VUELING por vía web, éstos no se enteran de nada, o no quieren enterarse y me dicen textualmente que "según nuestros registros el vuelo VY2610 PMI-BIO del pasado 14 de agosto operó con total regularidad. Por ello, su reserva estaría dentro de la política de no reembolso por cancelación voluntaria"
Caben dos posibilidades, o se están burlando de los pasajeros, lo que es grave, o lo que todavía puede ser peor, que no son capaces de verificar en una base de datos o mediante una simple llamada lo que ocurrió con este vuelo, lo que supone una negligencia de tal calibre que podría hacer pensar que no están en condiciones de asumir una responsabilidad tan importante como la de transportar viajeros en avión. No se trata ya de aceptar o rechazar la reclamación sino simplemente de conocer lo que ocurrió. Le sugiero al supervisior de control de calidad que reflexione sobre al particular y piense que hoy es esto, pero mañana pueden ser incidencias mecánicas u otras vicisitudes las que no se conocen y pueden comprometer la seguridad, como desgraciadamente se ha verificado en el caso de SPANAIR. Por favor, un poco más de profesionalidad y sentido de la responsabilidad. Por mi parte seguiré dando la batalla judicial correspondiente.
Perdón por el "ladrillo" pero es que no he podido resistirme.
Igual es política de empresa decir que no ha pasado nada a la primera pregunta y luego aceptar la reclamación si vuelves a ponerte en contacto con ellos.
Les puedes mandar este link para que vean que todo lo que contaste pasó realmente. De hecho puedes ver que tenían pensado cancelar el vuelo y operarlo al día siguiente desde las 19:38 del sábado 14 de agosto.
Vaya, parece que han movido el hilo cuando estaba editándolo. Bueno, lo que quería añadir es que en el link que puse se puede ver que tenían pensado cancelar el vuelo y operarlo al día siguiente desde las 19:38 del sábado 14 de agosto.
En el apartado 'Flight Events' (Eventos del vuelo) del link que puse verás que a las 19:38 horas (7:38 PM) ya estaba previsto cambiar la hora de salida para la madrugada del 14 al 15 de agosto a las 0:30 (12:30 am) lo cual es bastante absurdo si el aeropuerto de Bilbao cierra por la noche.
A las 22:40 (10:40 pm) ya deciden que el vuelo va a salir al día siguiente por la mañana (8:20 am).
Ya lo he localizado. No conocía la posibilidad de encontrar este tipo de información en la red, por mi parte había intentado obtener un informe de AENA sobre la cancelación.
Me reafirma más sobre lo inaceptable de la contestación dada, deberían sancionarles de algún modo por su falta de criterio e incompetencia. Nos tratan como a tontos y si cuela, pues eso que se ahorran.
Creo que voy a realizar una queja formal ante AENA además de la reclamación económica por vía judicial.
Saludos y enhorabuena por la utilidad de este foro. Buen trabajo el de todos.
Veo que no han cambiado, yo los dejé porque las pocas veces que viajaba siempre era con retrasos importantes y después de la reclamación me compensaban con algún descuento en la compra de un próximo vuelo, precisamente cuando tenía ganas de perderlos de vista.
Ese es el camino Vasago, tendriamos que juntarnos todos y pagar un abogado o lo que sea. Tenemos todas las de ganar, han incumplido un contrato. Y seguro que ni la dirección general de aviación civil , ni ninguna organización de consumidores nos van a resolver nada. Si tienes idea de como organizar esto, estaria bien empezar a mover ficha.
Os explico lo sucedido con la compañía Vueling y el trato recibido por segunda vez en menos de 6 meses. Tenía reservado un vuelo de Barcelona a Sevilla que debía salir a las 17.50h. Puesto que ya me pasó en otra ocasión que cerraron las puertas de embarque antes de la hora debida y perdí el avión ( no fue por mi culpa, pero ya tengo asumido que no tengo nada que hacer al respecto porque en la compañía no van a darme la razón ), llegué más de una hora antes al aeropuerto. Hice la cola pertinente esperando mi turno y cuando la señorita del mostrador ya había pesado mi maleta y se disponía a entregarme la tarjeta de embarque, me comunicó que las puertas habían cerrado a las 17.15 y el embarque había sido efectuado ( eran las 17h ). Cuál fue mi sorpresa ante estas palabras, ya que faltaba casi 1h para la salida del vuelo. Me dijo que era imposible coger ese avión y que si quería viajar, tenía que comprar un nuevo billete. Acudí al mostrador de Vueling para que me dijeran cuándo era el próximo vuelo y el precio, explicándole al chico lo que me había sucedido. Me comentó con tono de superioridad que por megafonía habían avisado a los pasajeros de Sevilla que facturaran en los mostradores de última hora, cosa que no era cierta, ya que únicamente se avisó a los de Milán y Palma. Debo decirles que fue muy desagradable conmigo, puesto que en todo momento me echó la culpa a mí por haber llegado tarde, cosa que repito no es cierta, ya que estaba en la cola más de 1h antes de la salida del avión. Mi desconcierto aumentó cuando me recriminó que debería haber llegado 3h antes! Decirles que durante más de 5 años siempre he volado con Vueling, ya que por motivos de trabajo vivo en otra ciudad distinta a la que vive toda mi familia y jamás me habían comunicado que para un vuelo nacional hay que estar en el aeropuerto 3h antes. Sé de sobras que un vuelo nacional es 1h antes, a excepción de si es fuera de la península, que son 2h. Cuando ya me disponía a abandonar el aeropuerto, por curiosidad miré los paneles indicadores de los vuelos y descubrí que el embarque se estaba efectuando a las 17.45, cuando a mí me habían dicho que habían cerrado el embarque a las 17.15. Como les he comentado, este episodio se repitió con anterioridad, sucediendo exactamente lo mismo y tuve que pagar un nuevo billete para viajar esa misma tarde por un valor de 150€ ( sumados a los 50€ que me había costado el billete original ) y fui tratada del mismo modo que en esta ocasión. Supongo que igual que me sucedió la vez anterior voy a dar este dinero por perdido aún sabiendo que en ninguna de las dos veces ha sido culpa mía el perder los vuelos. Lo curioso del caso es que un conocido que trabaja en un aeropuerto me comenta que sin saberlo los pasajeros Vueling está vendiendo plazas inexistentes y luego los pasajeros se quedan en tierra ( overbooking ) y que además, hay rumores de que los mismos empleados asignan esas mismas plazas a familiares y amigos.
Hay algo que no entiendo, ¿quién te dijo que bastaba con llegar al aeropuerto una hora antes? Dado que los vuelos se cierran de 40 a 45 mintos antes de salir, te expones a perderlo por ir tan justo de tiempo... Como, al parecer, has descubierto dos veces seguidas. Y más en agosto y en Barcelona, condiciones en que nosotros y cualquier agencia aconsejamos ir por lo menos dos horas antes.
El pasado 17 de agosto realicé, junto con mi mujer y mi hijo, un viaje de vuelta de Amsterdam a Bilbao con Vueling. Al llegar a facturar las dos maletas, pre-pagadas en el momento de la reserva, y con las tarjetas de embarque en la mano, la azafata rompe mis documentos y comienza el proceso de facturación.
Seguidamente me indica que sólo tengo abonada una de las dos maletas y que tiene que cobrarme 20 euros por la segunda (facturar en mostrador cuesta 20 euros y hacerlo por internet 10 euros por trayecto). Después de un primer momento de inseguridad, insisto en que eso no es así y que aboné dos maletas de ida y de vuelta. Inicialmente dudé si sólo lo hice para la ida por error, pero después recordé que la cantidad fue de 40 euros y no había posibilidad de error. Máxime si a la ida no había tenido ningún inconveniente. De haber tenido algún error hubiese abonado sólo 20 euros de las dos maletas en la ida, pero no tenía sentido haber abonado toda la ida y la mitad de la vuelta.
La azafata me pide justificante de la reserva. Le respondo que el único justificante que traía lo había despedazado ella misma, y eran las tarjetas de embarque impresas.
Finalmente, con aire condescendiente, me dice que no me preocupe que ha encontrado el modo de resolver el problema. No pago nada y me devuelve tres nuevas tarjetas de embarque. En ese momento, me indica que los asientos que yo tenía reservados ya no lo están y nos ha asignado otros más atrás, separados para mayor delito. Le respondo que había pagado 15 euros por ellos, pero se niega en rotundo a responderme.
Teniendo en cuenta mis dudas con la maleta, opto por no seguir discutiendo con la azafata.
Días después compruebo que he abonado 40 euros por dos maletas en sendos vuelos de ida y vuelta, así como 30 euros por 3 asientos especiales a 5 euros cada uno en sendos vuelos también. Envío un email explicativo reclamando los 15 euros por incumplimiento de los estipulado, y con rapidez me responden que según las Condiciones de Transporte, el personal de vuelo o cabina puede modificar asientos sin posibilidad de reembolso. Leyendo las Condiciones de Transporte, veo que sólo se refieren a personal de vuelo (no la azafata de facturación) en caso de que se den problemas del tipo de que hay menores o minusválidos en salidas de emergencia etc. En el resto de los casos, hay derecho a reembolso del 75% de lo abonado. No entiendo por qué sólo el 75% de algo que no ha sido satisfecho, pero en mi caso ni eso. De nuevo con rapidez, Vueling se limita a responder de nuevo, más escuetos, que han actuado con arreglo a las Condiciones de Transporte.
Lo peor de todo ello no son los 15 euros, sino la prepotencia de estas empresas en su relación con el cliente.
El pasado 17 de agosto realicé, junto con mi mujer y mi hijo, un viaje de vuelta de Amsterdam a Bilbao con Vueling. Al llegar a facturar las dos maletas, pre-pagadas en el momento de la reserva, y con las tarjetas de embarque en la mano, la azafata rompe mis documentos y comienza el proceso de facturación.
Seguidamente me indica que sólo tengo abonada una de las dos maletas y que tiene que cobrarme 20 euros por la segunda (facturar en mostrador cuesta 20 euros y hacerlo por internet 10 euros por trayecto). Después de un primer momento de inseguridad, insisto en que eso no es así y que aboné dos maletas de ida y de vuelta. Inicialmente dudé si sólo lo hice para la ida por error, pero después recordé que la cantidad fue de 40 euros y no había posibilidad de error. Máxime si a la ida no había tenido ningún inconveniente. De haber tenido algún error hubiese abonado sólo 20 euros de las dos maletas en la ida, pero no tenía sentido haber abonado toda la ida y la mitad de la vuelta.
La azafata me pide justificante de la reserva. Le respondo que el único justificante que traía lo había despedazado ella misma, y eran las tarjetas de embarque impresas.
Finalmente, con aire condescendiente, me dice que no me preocupe que ha encontrado el modo de resolver el problema. No pago nada y me devuelve tres nuevas tarjetas de embarque. En ese momento, me indica que los asientos que yo tenía reservados ya no lo están y nos ha asignado otros más atrás, separados para mayor delito. Le respondo que había pagado 15 euros por ellos, pero se niega en rotundo a responderme.
Teniendo en cuenta mis dudas con la maleta, opto por no seguir discutiendo con la azafata.
Días después compruebo que he abonado 40 euros por dos maletas en sendos vuelos de ida y vuelta, así como 30 euros por 3 asientos especiales a 5 euros cada uno en sendos vuelos también. Envío un email explicativo reclamando los 15 euros por incumplimiento de los estipulado, y con rapidez me responden que según las Condiciones de Transporte, el personal de vuelo o cabina puede modificar asientos sin posibilidad de reembolso. Leyendo las Condiciones de Transporte, veo que sólo se refieren a personal de vuelo (no la azafata de facturación) en caso de que se den problemas del tipo de que hay menores o minusválidos en salidas de emergencia etc. En el resto de los casos, hay derecho a reembolso del 75% de lo abonado. No entiendo por qué sólo el 75% de algo que no ha sido satisfecho, pero en mi caso ni eso. De nuevo con rapidez, Vueling se limita a responder de nuevo, más escuetos, que han actuado con arreglo a las Condiciones de Transporte.
Lo peor de todo ello no son los 15 euros, sino la prepotencia de estas empresas en su relación con el cliente.
He olvidado añadir que, al llegar a casa también, compruebo que la azafata de facturación de Amsterdam había etiquetado la maleta de las dudas a nombre de un desconocido. No quiero pensar qué hubiese pasado si se extravía o si alguien decide comprobar si soy su dueño real o no.
No tengo nada contra VUELING por aquello, puesto que veinte días después, el domingo 5 de septiembre de 2010 volvía al aeropuerto de Praga con un grupo de 13 familiares para volar de nuevo a Bilbao, vía Barcelona. El vuelo de Praga salía a las 14:25 y llegaba a Barcelona a las 16:40, mientras que el de Barcelona a Bilbao salía a las 20:15 h.
Al llegar a facturar informan las pantallas que el vuelo tiene una hora de retraso, pero a medida que pasa el tiempo el vuelo se sigue retrasando (con compensación de unos 12 euros por billete para gastar en restaurantes del aeropuerto) hasta que embarcamos a las 17:30 horas (3 horas más tarde).
Para nuestra desgracia, y siguiendo mi consejo de que no merecía la pena reservar previamente asientos en VUELING, al facturar nos asignan a todo el grupo las filas 29, 30 y 31 del aparato (las últimas).
Una vez despegados, pasadas las 17:50, y tras unas disculpas del Comandante mezclando problemas de retraso del aparato por nieblas en Galicia y una supuesta huelga encubierta de controladores europea (españoles incluidos), explico a la azafata nuestro problema con el enlace a Bilbao, puesto que con motores a pleno rendimiento podíamos llegar a las 19:50, veinte minutos antes de la salida del vuelo.
Le pido: nos indique la puerta de embarque de nuestro siguiente vuelo Vueling, y si éste lleva algún retraso. Con ello, además, estaba tratando de llamar su atención sobre nuestro problema, de cara a que pudiesen comunicar a Barcelona, si no lo habían hecho ya, que trece pasajeros tenían dificultades por un retraso de la propia VUELING de 3 horas.
Su amable respuesta indicaba que nos proporcionarían la información aterrizando en Barcelona para asegurar que la información era la correcta.
Llegado el momento, a las 19:30, la azafata se acerca para comunicar que el Comandante no ha podido averiguar la puerta de embarque porque desconocía el número de vuelo. Tampoco sabe, obviamente, su situación, pero considera que no tendremos problemas para cogerlo y que deberemos consultar al personal de tránsitos en la terminal nuestra puerta de embarque.
Tremendamente agradecidos por la atención dispensada por el Comandante, preguntamos si, teniendo en cuenta el retraso aguantado, la pérdida asumida de las maletas, las esperas en los diferentes mostradores de reclamación de equipajes, etc. Podrán hacer algo para facilitar la salida del avión al grupo. Responden impasibles que no se puede hacer eso.
Llegamos a la terminal B de Barcelona a las 19:55 h. Conseguimos colocar por nuestra cuenta un par de adolescentes rápidos del grupo en la puerta del avión, gracias sólo a la colaboración de los pasajeros, no de la tripulación, que salen a toda velocidad para tratar de coger el vuelo a Bilbao. Tras una buena carrera llegan a la puerta de embarque ya cerrada y aguantan una bronca de una estúpida azafata. Explican a duras penas su situación mientras el resto del grupo va llegando y finalmente el Comandante acepta esperar 3 minutos más al grupo total. La azafata en cuestión es silenciada por sus compañeros, ante las protestas de los presentes (afortunadamente yo supe todo esto ya embarcado).
Finalmente cogimos el vuelo y nuestras maletas llegaron a casa 36 horas después.
Nunca hubiese pensado que estaría deseando la vuelta de las compañías clásicas, pero es cierto que, como dice el dicho popular, a veces “lo barato sale caro”.
Yo harta de papeleos y llamadas que no van a servir de nada...
Estoy en contacto con la Ocu. Por ahor ahe mandado reclamación a Ryanair y a Vueling, certificadas y con acuse de recibo.
Mñna me toca a AXA (aseguradora de Ryanair), me han mandado unos impresos a rellenar y mñna a mandarlos a Frankfurt..
Ayer 5€ me gaste en certificados...
POR FIN!!!
Despeus de meses, el seguro de Ryanair, AXA se ha hecho cargo de lso bileltes que tuve que pagar a VUELING.[b] 250€ que he recuperado!!! [/b]:aplauso:
El día 20 de Septiembre teníamos que coger el vuelo de las 7 de la mañana de Sevilla a Barcelona y luego una conexión a las 11 horas hacia Praga. Cuando vamos a efectuar el embarque en Sevilla un empleado de Vueling se dirige a los pasajeros por el altavoz y nos dice que el vuelo tiene un retraso de una hora. Pasada esa hora otra empleda de Vueling desde la puerta de la zona de embarque comenta que el avión sufre ena avería y que sufre otra demora de tres horas.
Salimos a los mostradores de Vueling y allí nos informan que el vuelo no está cancelado pero ya hemos perdido la conexión para ir a Praga. Nos dan la opción de esperar a que salga nuestro vuelo y ellos nos reubican en otro avión de Wizz Air que saldrá con destino Praga a las 21:30. Nos dicen que al llegar a barcelona nos acerquemos a los mostradores de Vueling que nos tendrán preparados nuestros billetes. Nuestro vuelo desde Sevilla sigue sin ser cancelado.
Momentos antes de las 14 horas el vuelo se cancela después de más de 5 horas y nos meten en el que sale a esa hora con destino Barcelona. Cuando llegamos al aeropuerto de la ciudad condal vamos a los mostradores como nos habían indicado y una chica de Vueling nos confirma que debemos ir a la T2 y recoger los billetes en los mostradores de Wizz Air.
Cargados con las maletas vamos hacia allá y otro nuevo mazazo cuando al llegar a los mostradores de Wizz Air, la encargada nos dice que ellos no vuelan a Praga ese día que su vuelo es el día 21. Además nos confirma que nadie de Vueling se ha puesto en contacto con ellos. Vuelta de nuevo a la T1 y ahora sí nos dicen desde Vueling que ha sido un error de ellos y que nos pagan dos noches de hotel hasta que salga el próximo avión de ellos hacia Praga que será el día 22. Como no tenemos otra opción aceptamos pero ya hemos perdido dos días de vacaciones, reservas de hotel y otros servicios contratados.
Después de contar toda la historía nos gustaría que nos comentarais si tenemos derecho a algún tipo de indemnización por todo lo ocurrido.
Ya hemos reclamado a Vueling pero dicen que han actuado correctamente. Yo creo que no es manera de tratar a los pasajeros.Además teniamos contratados los seguros de vuelo con Vueling, que no se si en estos casos servirán para algo vista la respuesta de Vueling. También hemos reclamado por esa vía y estamos a la espera de respuesta.
Indiana Jones Registrado: 09-02-2007 Mensajes: 1087
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Queridos foreros..
Voy a comentar aquí lo que m ha pasado con vueling esta semana, aunque no es exactamente una cancelación de vuelo. No he encontrado otro sitio, pero a ver qué me decís.
Antes de nada, no he entregado aún la reclamación y mañana iré a la ocu a ver si me dicen algo más antes de hacerlo y llevarla al aeropuerto.
Esto pasó en Roma, Fiumicino, el día 6. Por otras historias que no vienen a cuento, he tenido muchos problemas en mi último viaje, y me ha tocado volver a casa antes de tiempo, dejar vuelos colgados, y comprar uno con vueling para, como digo, volver antes a casa el día 6.
Llegué al aeropuerto justa de tiempo pero aún así, además cogiéndome a la cláusula de.." se denegará el embarque al pasajero que no embarque al menos 10minutos antes de la salida =vamos que la puerta cierra 10 minutos antes", pues aún iba bien. Corriendo por el aeropuerto oigo que llaman de última llamada a varios pasajeros de este mismo vuelo, pero no a mí.. Qué raro, bueno, ok.
El vuelo salía a las 20.15 y cuando me planto en la puerta de embarque, veo en el reloj de allí que acaban de marcar las 20.00h, me dicen.. El vuelo se ha ido ya, es tardísimo. Y yo.. A ver, que acaban de marcar en punto, el billete dice etc etc.. Y en esas 4 personas más llegan y han perdido también el vuelo.
Yo ni me enteré que además de esto hubo un problema de cambio de puerta avisado muy mal, y por eso el resto no pudo llegar a tiempo. (es a esto a lo que me agarraré al reclamar, aunque yo me enteré al llegar allí).
Estuvimos un rato allí dando la paliza, luego oficina de vueling, en resumen la única opción que nos daban era "cambiar" el vuelo pagando nuevamente otro para el próximo día, carísimo, claro, y luego hacer la reclamación, que quizá.. Nos devolvían al dinero.
Lo dicho, iré mañana a entregarlo todo en el aeropuerto de Valencia. Allí me dijeron que al haber sido 5 personas canta bastante y quizá así les presionas más.. También pregunté esto de que la puerta estuviera cerrada antes de lo que pone en el billete, etc, una vez hagas la reclamación, controlan quién estaba allí y a qué hora partió, etc.. Ja, confiemos en que lo harán así, y en ese caso, es tu palabra contra la suya? pf..
¿creéis que hay posibilidad de que te devuelvan el dinero? (cambio de puertas añadido al problema de las otras 4 personas como agravante, no avisarme por magafonía, embarque cerrado antes de hora) pagué 88€ por el primer vuelo, 95€ por el siguiente... Soy estudiante y aunque viajo mucho, estos precios para una low cost son una puñalada para mí, que obviamente no me puedo permitir.
Otra cosa es que, ese mismo día me hicieron "el cambio" del billete (menudo cambio, pagar el billete tal cual) para el día siguiente, y el día 7 llego allí y tuve de nuevo otra movida, por lo visto me hicieron mal ese cambio, no aparecía en la lista o algo así, perdieron mucho tiempo averiguando, imprimiéndome el billete, consultando,etc.. Total que casi lo vuelvo a perder..encima paso el control de metales y me dicen que el billete no es válido porque me lo han hecho a mano, menos mal que mientras tanto les digo a los de seguridad, por dios, mientras me tenéis aquí avisad a la puerta que me espere, que lo pierdo otra vez... Y así hicieron, y esta vez sí me llamaron como último embarque urgente, me esperaban, y sorpresa, embarqué a la misma hora del día anterior en la que "el avión se había ido ya", y no había nadie allí, etc...
(he viajado pocas veces con vueling, pero SIEMPRE he tenido problemas con ellos... Es increíble, mil vuelos cn ryanair y todo perfecto, y con esta gente..)