Forum of Bad travel experiences: To inform about bad experiences with professionals, companies or travel-related establishments (wholesalers, agencies, hotels, airlines, guides etc).
Siento discrepar con la mayoría, pero desde mi punto de vista, la mayoría de las quejas que veo es por no leer las condiciones de los contratos. En los últimos veranos he alquilado coches con intermediarios como autoeurope y rentalcars y mi experiencia ha sido satisfactoria. La verdad es que es un incordio leerse completamente las condiciones pero es algo que con el alquiler de un vehículo tienes que hacer y posiblemente el problema no venga por el intermediario sino que viene de la agencia de alquiler de coches (avis, europcar, sixt, goldcar, locauto, etc). Pongo ejemplos que he visto:
- Necesaria una VISA. Es un clásico de las condiciones del contrato. Y es una condición impuesta por la empresa de alquiler. No por el intermediario.
- Depósito: Otro clásico. En mi último viaje el depósito fué de 1000 euros, pero es la empresa de alquiler la que te pre-carga el depósito y no el intermediario (autoeurope-rentalscar).
- Cobro por segundo conductor, gps, sillitas: Lo mismo, las condiciones lo suelen poner la empresa de alquiler
- Gastos de gestión: Ante cualquier problema (cobro por golpe, cesión de datos a la policía debido a una multa) te cobrarán gastos de gestión. Pero estos gastos los cobra la empresa de alquiler y no el intermediario.
- Limpieza: Esto es la última moda. Si dejas muy sucio el coche te cobrarán una cantidad importante por la limpieza (en locauto este verano les vi un cartel de que cobraban 100 euros). Pero es la empresa de alquiler quien lo cobra y no el intermediario.
- Colas para recoger un coche: Es un problema de la empresa de alquiler y no del intermediario.
- Coche fuera del aeropuerto. Por mi experiencia, el contrato suele indicarte si el coche está o no en el aeropuerto.
- Seguro: Tienes dos opciones (si quieres contratar el seguro a todo riesgo):
- Si contratas el coche con un intermediario y no contratas el seguro a todo riesgo con este y lo contratas con la empresa de alquiler (europcar y similares), no vas a saber hasta que llegues a destino lo que te van a cobrar. Que suele ser mucho. Pero mucho, mucho.
- Si contratas el seguro con el intermediario (suele ser más barato) lo normal es que te ofrezca la empresa de alquiler también otro seguro cuando llegues a tu destino. Y esto es normal. Tu contratas con el intermediario que no tiene nada que ver con la empresa de alquiler. La empresa de alquiler no sabe nada del seguro que has contratado con el intermediario. Si no lo contratas con la empresa de alquiler y tienes un choque, la empresa de alquiler te va a pasar el cargo (y según me dijeron en goldcar, independientemente de que tengas o no la culpa). Luego tendrás que lidiar con la empresa intermediaria para que te paguen el golpe. Mi experiencia con autoeurope el año pasado fué excelente y se hicieron cargo (creo recordar de unos 250 euros) de "una ralladura en un tapacubo" que me hizo pagar la empresa goldcar. Goldcar para mí si que son unos e**(AutoEdit)**a en toda regla. Además me lo intentaron cobrar dos veces. Y, obviamente, los gastos de gestión que me cargó goldcar no me lo devolvió autoeurope (lo ponen las condiciones del contrato).
- Excepciones a los golpes: Es muy normal que aparezca en las condiciones de los seguros con los intermediarios (aunque sea a todo riesgo) excepciones respecto al motor, bajos, techos, retrovisores, ruedas, llantas, tapacubos (y alguna cosa más). Este verano yo encontré en rentalcars un seguro a todo riesgo que teóricamente me cubría todo esto (por suerte no lo necesité). Pero repito, si hubiese tenido un golpe, locauto (la agencia de alquiler de coches) me habría cobrado a mi (más gastos de gestión de unos 40 euros) y luego yo tendría que hablar con rentalcars para que devolviesen el dinero tal y como me pasó con autoeurope el año anterior (este año cogí con rentalcars porque me salía el alquiler más barato y tenían este seguro cosa que con autoeurope no lo tenía).
En resumen, por favor, analicen bien las condiciones del contrato. Si no hacen esto, se llevarán desagradables sorpresas. Y en la mayoría de las veces serán sorpresas que imponen la empresa de alquiler de coches y no el intermediario.
Lo más "delicado" es el tema del seguro. ¿Con quién contratarlo? Mi opinión es que o cogen todo con la empresa de alquiler (coche y seguro) o todo con la empresa intermediaria. En caso contrario nunca sabrán lo que les va a cobrar la empresa de alquiler a llegar a destino.
Con esto no quiero decir que deben coger intermediarios en vez de empresas de alquiler. Puede ser muy interesante coger directamente con la empresa de alquiler y contratarles el seguro a todo riesgo directamente a ellos (pero en origen para no llevarse sorpresas). Para mi no es una opción no contratar ningún seguro porque la empresa de alquiler (al menos mi experiencia con goldcar fue así) puede intentar cobrarte a la mínima.
Ah! y al recoger el vehículo revisen muy, pero que muy bien, los golpes/ralladuras que tenga el automóvil. Ante cualquier duda, indíquenselo a la empresa de alquiler para que lo anote.
Bueno, al menos esto ha sido mi experiencia. Suerte, feliz viaje y mucho cuidadín con la conducción!
A jacoen lo nombran empleado del mes mañana mismo (spam como un castillo).
Lo siento nari, espero que puedas solucionarlo. Sé que es fácil decirlo, pero si sirve de algo......jamás contrato con esta gente, pero tampoco con autoeurope ni ninguna otra. Está claro que el que no haya tenido problemas con este tipo de rentadoras las valorará sin problemas, pero cuando hay problemas suelen salir muy caras. Siempre con las propias empresas de alquiler directamente, que dicho sea de paso algunas igualmente se las traen, pero si hay problemas al menos tratas tú directamente con ellos y no mediante un intermediario. Al fin y al cabo, las diferencias de precio que tan maravillosas parecen con sus "sin franquicia", "con bajos, techo....incluidos", etc. Están en la letra pequeña.
Al menos mis problemas son menores, solo les pido que cumplan su propia politica pero veo que hasta eso es dificil así que nada efecto strainsand... Les comente que pertenecia a este foro y que por 10 ridiculas libras iiban a perder un cliente y mala fama pero ni con esas
Sólo aclararte algunos detalles (a ver si te convenzo que no soy empleado de ninguna empresa de este tipo):
- Estoy de acuerdo contigo. Si consigues un pecio similar (o que no haya gran diferencia, o que la puedas asumir), no contrates con ningún intermediaro. Me da más confianza contratar el seguro (y el coche) con la empresa de alquiler que con un intermediario.
- Para mi, lo que es obligado, es contratar o con el intermediario o con la empresa de alquiler un seguro que cubra lo máximo posible. En mi último alquiler pagué 300 euros por el alquiler siendo 100 para el seguro (en principio parece un porcentaje importante). Por suerte, no lo necesité, pero al menos tendrás algo para poder reclamar en caso de algún problema.
- Como comenté antes, la única vez que utilicé el seguro fué con autoeurope (intermediario) ya que goldcar me hizo pagar por una rayadura en un tapacubo (rayadura ridícula) unos 250 euros (más gastos administrativos). Es decir, el contratar con el intermediario puede hacer que la empresa de alquiler (goldcar y similares) te intenten tomar el pelo con cualquier tema. Si contratas el seguro con la empresa de alquiler directamente este posible problema ya no lo tendrás.
- Para nada defiendo la intermediarias. Simplemente expongo mi experiencia con ellas. Este foro está lleno de quejas. Por algo será. Sólo he aclarado que muchas de las quejas vienen por no leerse las condiciones del contrato. Lo que quiero incidir, es que independientemente de con quién contrates, por favor, que leed al completo todas las condiciones porque muchos de los disgustos que la gente tiene es por esto. Y estas condiciones las suelen tener todas las empresas, tanto intermediarios como empresas de alquiler. Es una pena empezar las vacaciones con un disgusto con este tema.
- Para mi es un problema similar que con ryanair, por ejemplo. Hace unos años la gente se enfadaba porque no conocían que tenían que llevar la tarjeta de embarque impresa. Hoy en día todo el mundo lo sabe. Pero leyendo las condiciones del billete te lo ponían claramente. ¿Letra pequeña? yo más bien diría "el coste oculto del lowcost", es decir, o te lees todo o te cazan en algo.
A ver si me podéis aconsejar ya que estoy teniendo problemas con rentalcars y europcar y no se como actuar, tuve una colision dando marcha atras (me comi un pedrolo de señalizacion) cuando llegamos europcar nos dijo que de ser así lo cubría su seguro, que nos llegaria una factura y que no tendríamos que pagar nada, a las 3 semanas me llega una factura de 2000 pavazos con un numero de cuenta, sin mas, me pongo en contacto con europcar y como ha sido fuera de españa les tengo que escribir un correo, a los 5 días para prevenir pongo una reclamación a rentalcars, 3 semanas después y sin que ninguno se haya puesto en contacto conmigo vuelvo a recibir un correo de europcar con amenazas de lista negra y que pague hoy, vuelvo a llamar a europcar y me dicen que se pondran en contacto conmigo, llamo a rentalcars y a falta de que los que llevan la reclamación se pongan en contacto (reservas les manda un mail) me dice que lo pague y ya si eso, me lo devuelven, la he dicho que sin que me confirmen que me lo devuelven yo no voy a pagar nada, que como viene en la factura un numero de cuenta de europcar, que lo paguen ellos, y nada como la chica es de reservas no me ha arreglado nada, y yo ya me empiezo a poner nervioso, como actuo? que hago? la factura de 2000 pavos sin detallar me parece a todas luces exagerada
¿Has contratado algún seguro con alguno de los dos?
Guarda bien toda la información (nº de incidencia)/email (día y horas de las llamadas) que estás realizando por si te valiese en un futuro para una reclamación/aclaración.
Y obviamente, yo llamaría todas las veces que hiciese falta a ver si consigues que te pasen con el departamento correspondiente (que no sean de reservas) y les mandaría más e-mails para preguntar por tu caso.
Contrate con rentalcars la cobertura total que ofertaban, aunque en principio me dijeron en sudafrica que al ser una colisión normal europcar se haría cargo de ello no le di mucha importancia pero cuando llego la primera factura abrí reclamación con los dos y no he recibido contestación de ninguno, y hoy hablando con la chica de rentalcars me decía que lo pagase y luego reclamase la cantidad abonada pero que no me aseguraba que me lo devolviesen
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nari85 wrote:
En UK existe una pagina donde puedes decir lo que piensas sobre una companhia,,,mi paciencia con rentalcars se ha agotado después de semana y media esperando una solución... Queja que les ha ido online y la siguiente ira a algo parecido a consumidores donde te puedes quejar si ves algo online y la empresa no lo cumple.
Pues la queja esta mas que justificada. Muchas empresas meten en sus web bein en grande lo de "Precio minimo garantizado" y luego cuando se lo reclamas justificadamente se hacen los tontos. Lo que buscan es sobretodo desalentarte, pues suele ser poco dinero.
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ogaday wrote:
Contrate con rentalcars la cobertura total que ofertaban, aunque en principio me dijeron en sudafrica que al ser una colisión normal europcar se haría cargo de ello no le di mucha importancia pero cuando llego la primera factura abrí reclamación con los dos y no he recibido contestación de ninguno, y hoy hablando con la chica de rentalcars me decía que lo pagase y luego reclamase la cantidad abonada pero que no me aseguraba que me lo devolviesen
Mi recomendación es que el seguro a todo riesgo lo intentes coger siempre con la compañía que te alquila el vehiculo y como dice bien Jacoen, mejor por anticipado, que esperar a estar en el mostrador, que es cuando te clavan.
La mayoria de lo seguros de web intermediarias suelen dar muchos problemas y te obligan a adelantar siempre el dinero... Y luego a reclamar.
Ya, error de novato, pero ya que les pido una confirmación de que me van a devolver el dinero y me dicen que no, que lo pague y ya si eso se vera, una cosa que me mosquea de europcar es que me devolviesen el dinero que tenia bloqueado 800 pavos si entregue el coche con el golpe, nose mañana les dare el coñazo porque estoy intranquilo
Leyendo mas sobre el tema, si el coche tiene incluido la cobertura parcial por colision ademas de la total que yo contrate con rentalcars, europcar no deberia haberse quedado con la franquicia (800) y yo reclamar esa cantidad a rentalcars?
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ogaday wrote:
Leyendo mas sobre el tema, si el coche tiene incluido la cobertura parcial por colision ademas de la total que yo contrate con rentalcars, europcar no deberia haberse quedado con la franquicia (800) y yo reclamar esa cantidad a rentalcars?
Leyendo mas sobre el tema, si el coche tiene incluido la cobertura parcial por colision ademas de la total que yo contrate con rentalcars, europcar no deberia haberse quedado con la franquicia (800) y yo reclamar esa cantidad a rentalcars?
Hola ogaday, ¿alguna novedad?
Léete bien las condiciones que contrataste con europcar y rentalcars. Fíjate que no es lo mismo (creo) el depósito que te carga europcar el día que vas a recoger el vehículo que la franquicia de la cobertura parcial por colisión. Fíjate también que la franquicia que te indica europcar no sea menor que los 2000 euros que te quieren cobrar (no vaya a ser que “se hayan despistado”).
Estuve mirando las condiciones que contraté con rentalcars.com el mes pasado y me indicaba:
rentalcars.com ofrece un producto de Cobertura Total, que si el cliente contrata antes de retirar el
Vehículo le devolverá:
- los cargos por daños al exterior del vehículo o componentes mecánicos, incluyendo: carrocería,
Techos y bajos, parabrisas, cristales, espejos, cerraduras, ruedas, llantas, tapacubos, motor,
Embrague o batería
- los “cargos por inmovilización” (mientras el vehículo está siendo reparado y no puede ser
Alquilado)
- etc.
Fíjate que las condiciones indican que devolverán los cargos[u]. Es decir, en tu caso, entiendo que primero europcar te va a intentar cobrar el cargo (a pesar de que saben que contrataste el automóvil con rentalscar y posiblemente hasta sepan las condiciones con las que lo contrataste).
El año pasado me ocurrió una tema similar con una ralladura de un tapacubo. Goldcar me cobró 300 euros (increíble) y autoeurope (ojo, autoeurope y no rentalcars) me devolvió el dinero. En mi caso, goldcar me cobró directamente los 300 euros. Estuve mirando fechas de los cargos y correos y me debieron desbloquear el depósito pero cobrar los 300 euros prácticamente al día siguiente de entregarles el automovil). Autoeurope me hizo el ingreso a los pocos días. Es decir, en mi caso, no tuve opción de pagarles o no, me lo cobraron directamente.
No me atrevo a aconsejarte si debes pagar a europcar o no. Lo que sí haría es explicarles vía e-mail y teléfono que estás esperando por rentalcars. Incluso les solicitaría que fuesen ellos los que se pongan en contacto con rentalcars. A ver que te responden. A ver si así en los próximos días, la gente de rentalcars da señales de vida o consigues que se comuniquen entre ellos. Obviamente volvería a llamar a rentalcars también.
Otro tema que haría (sin dudarlo) es ir a hablar (o llamar) a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu ciudad a ver que te aconsejan. Seguro que conocen la problemática y te podrán asesorar que hacer. Me han contando varias experiencias buenas sobre la OMIC de mi ciudad. No tienes nada que perder (más que el tiempo que le dediques)
Sigo igual que estaba, he montado un poco ruido por las redes sociales con europcar y se han puesto en contacto conmigo para gestionarlo mas deprisa, mientras les sigo mandando correos, lo que me di cuenta ayer, es que la factura que me enviaron mas abajo estaba adjunta la reserva de rentalcars y desglosado los gastos de reparación del coche, por lo visto las reparaciones según ellos han sido de mas de 7000€ por lo que la franquicia entiendo que seran los 2000€ que piden, vamos, algo completamente desproporcionado, alineación del eje, cambio de luna y una serie de cosas que no veo que sean reales y que no estaba incluido en su parte de daños inicial, después del golpe hice 600 km sin notar nada extraño aparte del parachoques trasero. A ver si tengo mas noticias de ellos
También hable con rentalcars, y poco me dijeron, que ellos no eran atención al cliente, que estaban hasta arriba y que pagase y luego si eso me lo devolvían, yo les dije que me asegurasen la devolución mediante correo electrónico y en principio se negó, también argumento que ellos eran de reservas y no podía hacer eso
Es cierto, lei en las condiciones de que devolvian los cargos efectuados en la tarjeta de credito, la cosa es que europcar (no se porque) me pide el ingreso en cuenta, por lo yo en principio quiero intentar que rentalcars se lo abone a europcar directamente, no que yo tenga que adelantar un dinero del que dispongo pero que podria ser que no lo tuviese, lo que no me atrevo es a soltar los 2000€ y luego rentalcars me diga que no lo cubre, cosa en principio imposible, porque si la colision ha entrado en la cobertura parcial de europcar, debe esta cubierta por la cobertura total de rentalcars
A mi me parece desproporcionado, de esto no entiendo pero a un amigo le endiño un furgon de la policia que se salto un semaforo, le dejo el golf hecho unos zorros y fueron algo menos de 7000 el arreglo, juzgar vosotros
A mi me parece desproporcionado, de esto no entiendo pero a un amigo le endiño un furgon de la policia que se salto un semaforo, le dejo el golf hecho unos zorros y fueron algo menos de 7000 el arreglo, juzgar vosotros
Vaya tomadura de pelo, 7000 euros por eso! Está claro que las agencias de alquiler de coches van a por el cliente que no contrate el seguro con ellos. Espero que rentalcars te abone los 2000 euros rápidamente. Es lo malo que tiene contratar con intermediarias. Europcar le imputa el coste a su cliente y tu tienes que lidiar con rentalcars.
Suerte. No te olvide, por favor, de irnos contando novedades. Es bueno saber la experiencia final para saber qué hacer en futuros alquileres.
Para empezar ese coche no tiene un valor venal de 7000e, a no ser que tenga menos de 2 años
Una tonteria de golpe no es, pero ni de lejos los 7000e de arreglo
Dile que te pasen la factura del arreglo del siniestro y me dices que es lo que le han hecho, ahí se ve a que suma a subido
No hay nada como quejarse donde mas les duele para que hagan algo.
Me queje a la oficina de uk que regula que lo que se oferta en la web o en las televisiones etc sea verdad y sino les solicita eliminar anuncios falsos.
Esta manhana les he mandado toda la información y ahora me han llamado desde rental cars diciendome que se habian eprdido mis emails y que no podian ademas verificar los precios entonces pero que como habia mandado una copia de pantalla podian ver que era verdad lo que yo decia y que me reducian el precio. Total que de un golpe me han quitado 17£ he conseguido reducir en 70£ el alquiler dessde que empezamos... Pero no sin tener que pelearlo..desde luego dudo que vuelva a reservar con ellos...
Ojala en espanha haya organizaciones que les toquen tanto las narices y defienand al consumidor