Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
Willy Fog Registrado: 20-04-2013 Mensajes: 18138
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Brigantina Escribió:
Acabo de retirar un mensaje por ser una falta de respeto a la usuaria que ha contado su mala experiencia con mapa tours.
En este foro se permite la discrepancia, faltaría más, pero no la falta de respeto.
Acabo de llegar de un tour por Italia, los almuerzos eran de pena, en los menús más cutres de Italia, madrugones insufribles. Al final de la cortísima visita por el Vaticano había que realizar una entrada OBLIGATORIA a una tienda de souvenirs, durante media hora en lugar de ampliar visita a museos vaticanos, paupérrima, donde la guía te explica todos los rosarios que puedes comprar como la mejor vendedora, de vergüenza. El hotel de Florencia anunciado en catálogo es de 4 estrellas y nos llevan a uno de 3.... Podría extenderme mucho más, pero lo peor, la poca empatía y la mala educación de la guía que es una grosera maleducada de cuidado. NO VOLVERE A VIAJAR COM MAPA TOUR EN MI VIDA.
Nosotros hicimos este viaje hace tres semanas y lo que dice esta señora, me cuesta creerlo. La visita en la tienda del Vaticano es Opcional, a nadie le obligan a ir... O tiendas o tiempo libre. En cuanto a los menus, por lo que pagamos no vamos a esperar salmón ahumado, caviar y Don Perignon. Y los madrugones son normales para cumplir el programa que uno ha comprado y que parece que algunos no lo saben leer. La guia, profesional y experta en el destino, tampoco tiene la obligación de caerle bien a todo el mundo. Por algo será que lleva años haciendo el mismo circuito.
He viajado alguna que otra vez y sé hasta dónde se puede ofrecer en los menús por el precio pagado, dicho de otra forma, relación calidad precio "0".
Cuando se ofrece alternativa entre ir a una tienda o tiempo libre, no se guía al grupo hasta el interior de una tienda determinada; simplemente se da el tiempo y lugar de cita y como mucho se indica que "por ahí hay varias tiendas de souvenirs, el que quiera puede comprar algo, en la que elija libremente, hasta la hora de quedada".
Me he molestado en leer sus 7 intervenciones en este foro, y casualidad, todas giran en torno a lo mismo, lo que me hace sospechar que es Vd. Parte interesada en los comentarios y no un simple interviniente. Deduzco que hace demasiados circuitos con mapa tour y conoce muy bien a la guía aludida ya que conoce detalles de su vida como los años que lleva haciendo el circuito. Asimismo observo que el tono de sus respuestas está en perfecta consonancia con la mala educación denunciada de nuestra profesional guía. Un saludo.
Acabo de volver de un tour a la Alsacia desde Zaragoza con mapatours. Lo único bueno absolutamente han sido los vuelos con Horizon. Los hoteles buenos en general, las comidas objetivamente buenas, subjetivamente horrendas (demasiada carne, mantequillas, natas, etc)
Habia hecho 2 tours estupendos con OLYMPIA que aún los lloro... Cuando se me ocurrió éste por la comodidad de salir de aquí, y me he arrepentido mil veces. El tour super apretado con panzadas de bus y falta de tiempo en los destinos (de 1/2 h a 1 h máximo). Por ej.: Aquisgrán, 1/2 h, Colonia: 1/2 h, Bonn 3/4, ah y un par de veces, las visitas de 8'45 a 9'30... A ver que c... Se puede visitar a esa hora.
Lo peor, el guía, típico falso tierno sin ningún respeto por la gente en general, por mí en particular cuando intentaba hacer (con muy buenas maneras) alguna crítica constructiva. Como ej. Diré que no consintió en darnos su tno. Por si algún problema y cuando insistimos tuvo la jeta de darnos el de urgencias que venía en la documentación.
El conductor por contra (Victor), estupendo, el pobre se quedó sin propina por no merecerla el guía...
Habría mucho que detallar pero resumiré en NO VOLVERE A VIAJAR CON MAPATOURS
Acabo de volver de un circuito con Mapa Tours por Frankfurt, Selva Negra, Alsacia, Luxemburgo y Mosela. Los lugares preciosos aunque debo decir que la guía (Emma) fue un desastre, poco profesional y carente de conocimientos sobre el itinerario. En Friburgo no nos enseñó 4 de las visitas que venían estipuladas (Casa Wenzinguer, la casa de la ballena, el Ayuntamiento y la antigua universidad) solo vimos la Catedral y una torre que no venía a cuento, sospecho que no sabía ni donde estaban (aunque esto es impresión mía). Su única preocupación eran los horarios. Razón por la cual no esperó para llevar al restaurante a una pareja que se había retrasado 3 minutos. Cuando tenías un problema y la decías que actuara de intérprete decía que se estaba excediendo en sus funciones. Respecto a las comidas, llevábamos pensión completa y claro ya se sabe que durante las excursiones comes más o menos pero por la noche esperas cenar tranquilamente en el hotel (que además eran de 4 estrellas), pues tampoco era así, te llevaban deprisa y corriendo nada más llegar de la excursión (20-20.30h) a unos locales cutres con comidas espantosas. Por lo demás, me quedo con el conductor del autocar (ignacio) una persona agradable y con la gente del grupo (unas 40 personas o algo más) que hicieron el viaje más llevadero.
Nunca había viajado con Mapa tours pero la experiencia no ha sido buena. Me lo pensaré para la siguiente
Nosotros acabamos de llegar de Italia (Florescencia,Pisa,Siena,Roma ,Napoles y vuelta a Roma)con MAPA TOUR en 8 días 4 guías distintos,los hoteles retirados de las ciudades,las comidas mediocres y repetitivas,en Siena durante la visita y comida el autobús hizo otro servicio,nos faltaron cosas que gracias a este guía aparecieron,en Napoles avía una excursión opcional a Capri,ala que se fueron las 2 guías que llevábamos, las 7 personas que quedamos en Napoles nos entrego un papel con la dirección del restaurante y la hora de regreso y búscate la vida su consejo no te muevas mucho por que Napoles es muy peligroso la pedí un plano y la contestación que ella no tenia porque darmelo .De regreso a Roma y cambio de hotel nos dejaron en el nuevo y al día siguiente tuvimos que movernos llamar al tlf de emergencia para saber a que hora y si nos iban a recoger para llevarnos al aeropuerto.La ultima guía (Maria) horroroso.
Nosotros hemos ido en agosto al viaje Italia soñada con mapa Tours y no me extraña nada lo escrito por jccr1133. Nuestro viaje fue horrible, co midas insufribles y que hoteles, mirad por ejemplo el autopark de Florencia, dos de nos metieron tres noches, y se os quitaran las ganas de viajar con mapa tours.
Willy Fog Registrado: 22-01-2008 Mensajes: 26618
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Ivanlm1966 Escribió:
Nosotros hemos ido en agosto al viaje Italia soñada con mapa Tours y no me extraña nada lo escrito por jccr1133. Nuestro viaje fue horrible, co midas insufribles y que hoteles, mirad por ejemplo el autopark de Florencia, dos de nos metieron tres noches, y se os quitaran las ganas de viajar con mapa tours.
He retirado el mensaje igual a este que dejaste en un hilo inactivo. Este es el actual
Yo realize un viaje a Polonia en el mes de julio a POLONIA,hoteles regular lejos del centro y hoteles malísimos en el centro ,comida horrible ,todas las noches lomo o pechuga y sopa de brik ,pero lo mejor LA EXCURSION A LAS MINAS DE SAL ,nos la vende el guía por 45€ y luego descubrimos que por ser grupo sale a 12-14 € al cambio .Cena típica en el BARRIO JUDIO, igual 45€alli nos fijamos que vale 18 zlotis???????? MENUDA TOMADUR A DE PELO.
Estamos de viaje por Austria con.MAPA TOURS y es un caos continuo. El día a ntes de irnos cambiaron el vuelo. Fuimos a Múnich en vez de Salzburgo. El hotel de Salzburgo no estaba en la ciudad, sino a 30 km. A las afueras de un pueblecito. No tenía ascensor. No han ofrecido ninguna de las visitas opcionales programadas. Hemos pasado mucho tiempo en carretera por culpa de la mala organización. Ahora nos cambian de aeropuerto y salimos de Linz, mucho más lejos. Visto lo visto con MAPA TOURS ¡¡¡NUNCA MÁS!!!
Acabo de volver de hacer un viaje con mapatours por las capitales balticas y no pensamos volver a viajar con ellos.
El guia del viaje llamado alejandro se ha pasado todo el viaje pidiendo dinero y propinas (se acercaba curiosamente a la gente del viaje que se veia que tenian mas poder adquisitivo).
En ningun viaje hemos.visto a un guia acompañante con tan poca cultura y actitudes llegando a rozar las malas formas e insultos, incluso un día llego a amenazar a 2 personas del viaje diciéndoles que los dejaba en tierra solo porque le habian reclamado una factura de las excursiones realizadas (otra cosa aue no entiendo.porque habia gente que se les cobraba una cosa y otros que pagaban.casi el.doble.como es nuestro caso).penoso gente de mapa tours hasta nunca y Alejandro la vida te pondra en su sitio.
Buenas tardes. Acabamos de volver del viaje organizado capitales balticas y helsinki y nos sentimos engañados tanto por el viaje en general como por.su guia acompañante llamado alejandro.
Alejandro con una actitud pasota solo mostraba interes cuando habia que cobrar excursiones dando los precios qud le daba la gana. Solo.destacar que la.excursión a helsinki nos la cobro a 290 euros.cada uno cuando en la.agencia nos.dan una tar8fa.de.150.euros. Cuando le pedimos.explicaciones nos solto la siguientr perlita:esos precios son de la epoca medieval.
Nunca mas volveremos.con mapatours y eso que estabamos a punto.de.cerrar otro viaje con ellos a Polonia.
Otra perlita.
Precisamente un guia.acompañante tiene que se educado y cortes sobre todo con la gente mayor. Hemos vivido.episodios.de abusos de parte de este señor hacia varias personas del viaje llegando a la amenaza y el insulto.
Lo malo es que mapatours sabe ya del comportamiento de este guia ya que hay numerosisimas quejas de este guia
MI RECOMENDACIÓN ES QUE CUALQUIERA QUE LEA ESTO Y HAYA SIDO VICTIMA DE ESTA PERSONA LO DENUNCIEN. NO PUEDE SER QUE HAYA PERSONAS INTENTANDO SACAR SOBRESUELDOS A COSTA DE LA BUENA VOLUNTAD DE LOS TURISTAS Y CREAR SITUACIONES QUE DESEMBOQUEN EN PONER MAS DINERO PARA EL VIAJE.
Acabo de volver de hacer un viaje con mapatours por las capitales balticas y no pensamos volver a viajar con ellos.
El guia del viaje llamado alejandro se ha pasado todo el viaje pidiendo dinero y propinas (se acercaba curiosamente a la gente del viaje que se veia que tenian mas poder adquisitivo).
En ningun viaje hemos.visto a un guia acompañante con tan poca cultura y actitudes llegando a rozar las malas formas e insultos, incluso un día llego a amenazar a 2 personas del viaje diciéndoles que los dejaba en tierra solo porque le habian reclamado una factura de las excursiones realizadas (otra cosa aue no entiendo.porque habia gente que se les cobraba una cosa y otros que pagaban.casi el.doble.como es nuestro caso).penoso gente de mapa tours hasta nunca y Alejandro la vida te pondra en su sitio.
Siento lo que te ha ocurrido, yo tuve problemas con mapatour en Escocia, llegamos a denunciarlo, uno de los viajeros ya recibió la sentencia y ganó, yo todavía estoy en ello.
Suerte en tu próximo viaje , que, como yo, nunca más con mapatours
Willy Fog Registrado: 20-04-2013 Mensajes: 18138
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Peter1960 Escribió:
Acabo de volver de hacer un viaje con mapatours por las capitales balticas y no pensamos volver a viajar con ellos.
El guia del viaje llamado alejandro se ha pasado todo el viaje pidiendo dinero y propinas (se acercaba curiosamente a la gente del viaje que se veia que tenian mas poder adquisitivo).
En ningun viaje hemos.visto a un guia acompañante con tan poca cultura y actitudes llegando a rozar las malas formas e insultos, incluso un día llego a amenazar a 2 personas del viaje diciéndoles que los dejaba en tierra solo porque le habian reclamado una factura de las excursiones realizadas (otra cosa aue no entiendo.porque habia gente que se les cobraba una cosa y otros que pagaban.casi el.doble.como es nuestro caso).penoso gente de mapa tours hasta nunca y Alejandro la vida te pondra en su sitio.
Muchas gracias por compartir vuestra experiencia y animaros a que se lo hagais llegar a la agencia con la que contrataseis y a los propios responsables de mapatours. Así ellos conocen este tipo de actitudes y actuar en consecuencia.
Mapatours pasa de todo, yo le hice llegar mi mala experiencia antes de ir a juicio, le comente todo del guía y la respuesta fue que sus guías son grandes profesionales, así que pase a la acción.
Willy Fog Registrado: 20-04-2013 Mensajes: 18138
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fragaet Escribió:
Mapatours pasa de todo, yo le hice llegar mi mala experiencia antes de ir a juicio, le comente todo del guía y la respuesta fue que sus guías son grandes profesionales, así que pase a la acción.
Si no recibes lo que esta estipulado en el contrato de viaje , es lo que hay que hacer, denunciarlo.
Un foro como este se nutre de experiencias viajeras, y te agradeceria , no solo yo, sino todos los demas foreros que compartieses , sino te importa, tanto las getiones como el resultado final de todo esl proceso. De esta manera s consigue un mejor trato para todos, no solo por parte de esta empresa si no por parte de muchas otras empresas que tienen sus hilos propios en el foro y aprenden de las experiencias y deuncias de otros viajeros y lo toman como fuente de información y de obtención de datos pra mejorar y así evitar problemas cn sus futuros clinetes.
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Buenos días. Considero bastante lamentable que bajo un pseudónimo o Nick se entre en un foro como este haciendo acusaciones tan graves nombrando a una persona determinada por su nombre. De ser cierto el tema de querer cobrar más por una visita, (cosa increíble ya que el guía estaría firmando su expulsión de la empresa) inmediatamente se llama a la agencia donde se ha comprado el viaje y se pone en conocimiento el caso o se hace la correspondiente reclamación por la vía adecuada. ¿Se ha hecho así? De haberlo hecho estaría bien explicarlo aquí mismo.
Se da mucha presunción de credibilidad al cliente y después los guías, conductores, agentes minoristas, etc tienen que demostrar siempre que algunos clientes obran con mala fe e incluso se inventan problemas no ocurridos o simplemente, mienten. Hay personas que viajan sin leerse el programa y sin tener en cuenta la relación calidad-precio del circuito que han comprado. Y después exigen menús de primera sabiendo que lo que han pagado corresponde a un menú turístico.
Lo que no se consigue con una reclamación en regla por la vía adecuada (la legislación es muy clara al respecto), no se va a conseguir en un foro con verdades a medias e historias poco o nada creíbles. Y menos acusando sin pruebas y con insultos a una persona no presente en el foro y sin posibilidad de poder dar su versión.
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IsabelMadrid Escribió:
Buenos días. Considero bastante lamentable que bajo un pseudónimo o Nick se entre en un foro como este haciendo acusaciones tan graves nombrando a una persona determinada por su nombre. De ser cierto el tema de querer cobrar más por una visita, (cosa increíble ya que el guía estaría firmando su expulsión de la empresa) inmediatamente se llama a la agencia donde se ha comprado el viaje y se pone en conocimiento el caso o se hace la correspondiente reclamación por la vía adecuada. ¿Se ha hecho así? De haberlo hecho estaría bien explicarlo aquí mismo.
Se da mucha presunción de credibilidad al cliente y después los guías, conductores, agentes minoristas, etc tienen que demostrar siempre que algunos clientes obran con mala fe e incluso se inventan problemas no ocurridos o simplemente, mienten. Hay personas que viajan sin leerse el programa y sin tener en cuenta la relación calidad-precio del circuito que han comprado. Y después exigen menús de primera sabiendo que lo que han pagado corresponde a un menú turístico.
Lo que no se consigue con una reclamación en regla por la vía adecuada (la legislación es muy clara al respecto), no se va a conseguir en un foro con verdades a medias e historias poco o nada creíbles. Y menos acusando sin pruebas y con insultos a una persona no presente en el foro y sin posibilidad de poder dar su versión.
Saludos cordiales.
Hola Isabel,
Observo en tu trayectoria varias cosas que me llaman la atención:
- Te diste de alta en 2013, presentándote como clienta satisfecha de la empresa y todas tus intervenciones han sido en hilos de Mapa tours:
IsabelMadrid Escribió:
Pues mi marido y mis dos hijos hemos hecho también este verano el viaje por Benelux con Mapatours con extensión a Frankfurt y todo ha salido bien. El año pasado estuvimos en Centroeuropa y quedamos contentos. Los hoteles son los previstos o similares, tal como se especifica en el folleto y en la documentación. Los guías fueron bastante correctos y no me los imagino gritando a nadie .... Y en cuanto al número de teléfono de los guías, en la documentación siempre nos facilitan un número de contacto.
- En todas ellas, tus intervenciones han sido para cuestionar los argumentos de los que se quejan, con una cierta acritud y defender a la compañía y a sus guías:
IsabelMadrid Escribió:
Eso del ratón, de ser cierto, creo que la responsabilidad es del hotel, no de la mayorista. Estuvimos en ese mismo hotel de Rotterdam y nos pareció bastante céntrico y bueno. Aunque todo es mejorable, parece que hay personas que van de vacaciones y no disfrutan. Lástima. Saludos. Isabel (Madrid)
IsabelMadrid Escribió:
mpgraciac.... Las excursiones opcionales son opcionales, no creo que la guía pusiera a nadie una pistola en la cabeza para vender las visitas. El suplemento es por temporada alta (verano), no por el hotel cuya categoría es lo que se vende, no el nombre del hotel. En los folletos de TODAS las mayoristas pone "hoteles previstos o similares". Hay que leerse el folleto antes de viajar y saber lo que uno compra o por lo menos pedir información en la agencia. He sido guía de Condor muchos años y he conocido bastantes clientes despistados. Saludos.
IsabelMadrid Escribió:
En ningún momento ha habido falta de respeto a tu comentario. Lee bien lo que he escrito. Si la palabra "despistado" es para ti una falta de respeto deberías controlar tu excesiva susceptibilidad. De todas formas si no te han dado lo contratado deberías poner una reclamación. ¿Ya lo has hecho? Si tanta experiencia tienes en viajes ya sabrás cómo y dónde hay que reclamar lo cobrado indebidamente. En este foro, no, por supuesto. Si aún soy o no guía de Condor o de otra mayorista (ese comentario sí es irrespetuoso), no es el tema. Tu serás muy experta viajando pero yo soy más experta diferenciando una queja puntual que echa por tierra todo un circuito a una reclamación en toda regla cuando realmente procede. Y me vuelvo a despedir, a diferencia tuya, con un saludo.
IsabelMadrid Escribió:
mpgraciaac ...... Pues ya sabes para otra vez, haces tu de guía de tu propio viaje y te reclamas a ti mismo. No puedes pedir precio de grupo y servicios privados. Quien no se lee bien los folletos eres tú: "hoteles previstos o similares"(terminología para todas las mayoristas según normativa comunitaria) ... para nada te ofrecen hotel en el centro y menos por el precio que has pagado. Y sobre el respeto a las opiniones, no hace falta ser tan susceptible que nadie te ha faltado el respeto. Un foro es eso: opiniones a favor y en contra. No necesitas entrar en temas personales. Si trabajo de guía para una u otra mayorista a ti no te interesa. Habría que ver de qué trabajas tú y lo competente que eres, ya metidos en terreno personal, y resumiendo: ¿Has reclamado y te han compensado? Cuéntame ... Nada, verdad? Alguien inventó una vez una frase estúpida: "el cliente siempre tiene la razón".
IsabelMadrid Escribió:
welby Escribió:
Acabo de llegar de un tour por Italia, los almuerzos eran de pena, en los menús más cutres de Italia, madrugones insufribles. Al final de la cortísima visita por el Vaticano había que realizar una entrada OBLIGATORIA a una tienda de souvenirs, durante media hora en lugar de ampliar visita a museos vaticanos, paupérrima, donde la guía te explica todos los rosarios que puedes comprar como la mejor vendedora, de vergüenza. El hotel de Florencia anunciado en catálogo es de 4 estrellas y nos llevan a uno de 3.... Podría extenderme mucho más, pero lo peor, la poca empatía y la mala educación de la guía que es una grosera maleducada de cuidado. NO VOLVERE A VIAJAR COM MAPA TOUR EN MI VIDA.
Nosotros hicimos este viaje hace tres semanas y lo que dice esta señora, me cuesta creerlo. La visita en la tienda del Vaticano es Opcional, a nadie le obligan a ir... O tiendas o tiempo libre. En cuanto a los menus, por lo que pagamos no vamos a esperar salmón ahumado, caviar y Don Perignon. Y los madrugones son normales para cumplir el programa que uno ha comprado y que parece que algunos no lo saben leer. La guia, profesional y experta en el destino, tampoco tiene la obligación de caerle bien a todo el mundo. Por algo será que lleva años haciendo el mismo circuito.
Eso sin contar este de un mensaje que te retiramos en una bronca con otro usuario en un hilo también de Mapa Tours:
IsabelMadrid Escribió:
Normal, hay gente que se aburre con las explicaciones de los guías porque su nivel de cultura (el de los clientes) no llega a la altura deseada.
Menudo caracter.
Volviendo a tus comentarios, como moderador, a mi si me interesan estos dos comentarios:
Quote::
Si aún soy o no guía de Condor o de otra mayorista (ese comentario sí es irrespetuoso), no es el tema.
Quote::
Si trabajo de guía para una u otra mayorista a ti no te interesa.
Entiendo que eres guía y que ademas trabajaste para Condor y que trabajabas para otra Mayorista.
Siendo guía, aunque trabajes para otra mayorista, no deberías hacer comentarios sobre otras empresas por posibles conflictos de intereses... Y si eres de Mapa Tours, seria aun peor, pues te estarías presentando como viajera, pero ocultado tus intereses, lo cual seria un comportamiento fraudulento.
La pregunta es sencilla: ¿Trabajas o has trabajado para Mapa Tours?
La pregunta es pertinente y tengo el deber de preguntártelo, porque en ese caso tendrías intereses y te habrías presentado como viajera. Si tienes dudas, por favor, repasa las normas: www.losviajeros.com/ ...amp;pid=47