Forum of Bad travel experiences: To inform about bad experiences with professionals, companies or travel-related establishments (wholesalers, agencies, hotels, airlines, guides etc).
Son unos [editado moderacion]. Al inicio del alquiler te cobran 100€ por gasolina. Al finalizar el alquiler me tenían que devolver lo no consumido (3/4 del depósito en este caso), pues no lo hicieron. Puse una reclamación en la oficina hace 2 meses y todavía no me han contestado. Ahora me he dado cuenta que en la reclamación ni siquiera pusieron el sello del establecimiento. He llamado al teléfono de la oficina el 966461000 y me dicen que las reclamaciones solo las atienden a través de customer@solmar.es. Después de dos semanas nadie me ha contestado. Hoy he vuelto a llamar y me dicen que no tienen teléfono y que siga insistiendo con el correo. Me imagino que ni lo miran, hasta que la gente se canse.......una vegüenza, unos [editado moderacion] en toda regla. No contrateis con ellos por vuestra seguridad.
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fernando176 wrote:
Son unos [editado moderacion]. Al inicio del alquiler te cobran 100€ por gasolina. Al finalizar el alquiler me tenían que devolver lo no consumido (3/4 del depósito en este caso), pues no lo hicieron. Puse una reclamación en la oficina hace 2 meses y todavía no me han contestado. Ahora me he dado cuenta que en la reclamación ni siquiera pusieron el sello del establecimiento. He llamado al teléfono de la oficina el 966461000 y me dicen que las reclamaciones solo las atienden a través de customer@solmar.es. Después de dos semanas nadie me ha contestado. Hoy he vuelto a llamar y me dicen que no tienen teléfono y que siga insistiendo con el correo. Me imagino que ni lo miran, hasta que la gente se canse.......una vegüenza, unos [editado moderacion] en toda regla. No contrateis con ellos por vuestra seguridad.
Los establecimientos en España deben tener hojas de reclamaciones de consumo, las cuales son oficiales, numeradas y viene selladas.
Nunca aceptéis otras hojas de reclamaciones que no sean las oficiales de consumo, ni en esta empresa, ni de otras.
Todos los establecimientos abiertos al público en España tienen obligación de tenerlas y si no te las dan en el momento, se llama a la policía municipal.
Son unos [editado moderacion]. Al inicio del alquiler te cobran 100€ por gasolina. Al finalizar el alquiler me tenían que devolver lo no consumido (3/4 del depósito en este caso), pues no lo hicieron. Puse una reclamación en la oficina hace 2 meses y todavía no me han contestado. Ahora me he dado cuenta que en la reclamación ni siquiera pusieron el sello del establecimiento. He llamado al teléfono de la oficina el 966461000 y me dicen que las reclamaciones solo las atienden a través de customer@solmar.es. Después de dos semanas nadie me ha contestado. Hoy he vuelto a llamar y me dicen que no tienen teléfono y que siga insistiendo con el correo. Me imagino que ni lo miran, hasta que la gente se canse.......una vegüenza, unos [editado moderacion] en toda regla. No contrateis con ellos por vuestra seguridad.
Los establecimientos en España deben tener hojas de reclamaciones de consumo, las cuales son oficiales, numeradas y viene selladas.
Nunca aceptéis otras hojas de reclamaciones que no sean las oficiales de consumo, ni en esta empresa, ni de otras.
Todos los establecimientos abiertos al público en España tienen obligación de tenerlas y si no te las dan en el momento, se llama a la policía municipal.
Las reclamaciones a consumo estan muy bien, pero mi experiencia es negativa total, he puesto bastantes y SIEMPRE vienen denegadas, he puesto a surtidores de gasolina que te ponen menos gasolina, he puesto a servicios tecnicos los llamados SAT, he puesto a telefonicas, he puesto a la seguridad social, he puesto a aerolineas, a Solmar por supuesto, y alguna mas que no recuerdo, todas denegadas, así que ya no pierdo tiempo en ponerlas, porque no es mas que una perdida de tiempo.
A mí no me ha ido tan mal, aunque la primera respuesta siempre es negativa, yo creo que lo hacen todas por defecto, si los hechos que presentas son verificables hay alguna oportunidad. Yo desde luego que voy a presentar a solmar porque lo que anuncian no tiene que ver con lo que luego hacen y claro está, hay pruebas.
SOLMAR una mala experiencia asegurada
Cuando recogimos el coche decía que no tenía ningún desperfecto teniendo 10.000 km (cosa que parecía cierta). Nos amenazaron de que si no cogiamos su seguro cualquier marquita o raya nos los cobrarían. No lo cogimos por que llevábamos otro seguro de la web
Nos entregaron el coche con la presión de neumáticos baja como para tener un accidente, y nosotros únicamente se lo dijimos y le dimos presión en una gasolinera
Cuando entregamos el coche el último día nos facturaron una rozadura en los bajos del capó y una raya en la llanta. Total casi 400 euros
Es una vergüenza no nos pudimos defender por que al coger el coche nosotros miramos de manera normal chapa, focos, puertas,...No miramos los bajos
SOLMAR una e**(AutoEdit)**a asegurada
Cuando recogimos el coche decía que no tenía ningún desperfecto teniendo 10.000 km (cosa que parecía cierta). Nos amenazaron de que si no cogiamos su seguro cualquier marquita o raya nos los cobrarían. No lo cogimos por que llevábamos otro seguro de la web
Nos entregaron el coche con la presión de neumáticos baja como para tener un accidente, y nosotros únicamente se lo dijimos y le dimos presión en una gasolinera
Cuando entregamos el coche el último día nos facturaron una rozadura en los bajos del capó y una raya en la llanta. Total casi 400 euros
Es una vergüenza no nos pudimos defender por que al coger el coche nosotros miramos de manera normal chapa, focos, puertas,...No miramos los bajos
A día de hoy 21 de Marzo de 2017, SOLMAR, sigue funcionando igual de asquerosamente mal, que comentarios de hace años atrás, no se lo recomiendo ni a mi peor enemigo, es mejor pagar un poco mas por otras compañías, que esta mala compañia, lo barato sale caro.
Una decepción de empresa, teníamos reserva hecha con mas de un mes de antelación y a la llegada al aeropuerto nadie se presento a recogernos, dos horas llamando al telefono que aparecia en la reserva y nadie responde, nos dejaron tirados en el aeropuerto de barcelona con una niña, y a mas de 100 km de nuestro hotel. (a las 11 de la noche en la calle sin que nadie respondiese a nuestras llamadas). LLamamos al día siguiente a primera hora de la mañana,, después de hablar con dos empleados nos dicen que se lo comunican al encargado y que les deje un numero de telefono para que nos llame y aun estamos esperando. Desde luego por nuestra parte nunca mas y menos recomendarla. Y por supuesto pondremos denuncia en la OCU para que se sepa la clase de empresa que es y como trabajan.
Yo lo que no entiendo es que semejante empresa siga funcionando y que la gente continúe picando con sus precios de saldo (lo barato es caro). Paga sueldo bajos, deja colgados a los clientes y a los que no, les saca el dinero por donde pueden (p.e., recomendando que no pillen seguros con franquicia para después clavarles facturas astronómicas por un simple rayazo y días con el coche fuera de servicio). Está claro que tiene buenos contactos en el gobierno, unos contactos que la mantiene en pie.