Polvorilla50 Escribió:
Buenos días,
El pasado mes de Enero me casé y contrate con Arenatours unas noches de hotel en Maldivas. Por supuesto les dije (y recordé varias veces) que era un viaje de luna de miel.
El caso es que al llegar al hotel no sabían nada de que fuéramos de luna de miel y nos dieron una habitación con camas individuales. Por supuesto ningún detalle tipo botella de champan y fresas, o la típica decoración de la habitación y demás (a algunas personas les parecerá una estupidez pero a otras nos parece un bonito detalle para una ocasión especial). Tras hablar con el hotel, al día siguiente nos cambiaron de habitación y nos enviaron la botella de champan, por lo que el hotel respondió bien.
Que Arenatours no cuidara estos detalles me molestó, pero aún me molestó más su manera de actuar después de que yo les trasladara mi queja.
Tras volver a España les envié un correo para comentar lo sucedido. Unos días después recibí la llamada de un responsable pidiéndome disculpas por los erros cometidos. Además me dijo que en compensación me iba a regalar un álbum de fotos Hoffman y que también nos enviaría unas maletas. Acepto sus disculpas y me olvido del tema, todos nos equivocamos alguna vez. Hasta aquí todo bien.
Cuando voy a usar el código del álbum viene mi primer mosqueo, resulta que es un descuento de 20€ (de los muchos que puedes encontrar por internet) por lo que ya no es un álbum como me dijeron…
Segundo mosqueo, después de 3 meses recibo un paquete de mensajería y al abrirlo compruebo que es 1 MALETA DE MANO!!! Pensando que falta por llegar alguna maleta más (cuando me llamaron me dijeron MALETAS, por lo que se entiende o un juego de maletas o al menos 2 maletas, una para mi mujer y otra para mi), escribo un correo a Arenatours para que me lo aclaren y me responden que eso es todo, que no van a enviar nada más…
Lo que me fastidia del asunto, no es el álbum o las maletas en sí, sino que tras cometer unos errores reconocidos por ellos mismos, me digan una cosa PARA QUEDAR BIEN y luego no la cumplan…Eso es lo que realmente me ha molestado. En fin, no repetiré con ellos.
Saludos y perdón por el ladrillo.
Siento muchisimo lo que te pasó. Pero yo quiero dar mi punto de vista mas objetivo posible puesto que acabamos devolver de un viaje Dubai-Maldivas con Arenatours y nos ha encantado.
En todo momento estuvieron super atentos, vontestaban mails y whatsapp casi al momento y cualquier duda que teniamos la resolvian en seguida.
Yo, como todo el mundo supongo, desconfiaba de pagar un viaje tan serio y tan caro por internet al principio y miré opiniones y mas presupuestos pero al final me convencieron por lo atentos que estaban y los buenos precios que nos dieron y sin duda volveremos a viajar con ellos en el futuro. En especial con una trabajadora/operadora de viajes llamada Elena...una crack! Se lo curró todo y no nos dejó ni a sol ni a sombra para que todo saliera genial.
100% recomendado de corazón.
1 Saludo a todos.