Malas experiencias con Travelgenio / Travel2be ✈️ p41 ✈️

Cualquier consulta o gestión que necesite que realicemos estaremos encantados de gestionarla a través de nuestros canales de atención al cliente: atencionalcliente@travelgenio.com o bien vía call center. Saludos

Pablo0088 Escribió:

spainsun Escribió: Pablo0088 Escribió: Gente eviten comprarle a esta empresa. Es la peor que existe. Compre unos pasajes a europa y me cambiaron los nombres de los pasajes. Nunca quisieron ayudarme, tuve que recurrir a las aerolineas gastanto un dineral en llamadas. Consejo, eviten terceros y compren directamente a las aerolineas. De hecho las mismas aerolineas cuando llamas te dicen que es preferible siempre evitar estas agencias desconocidas porque no pueden solucinar el problema ajeno. Es mas esta empresa ( travelgenio) es española y la misma aerolinea española ( IBERIA ) me dijo que no es conveniente comprarles nada. Como detalle extra. Travelgenio jamas envio un mail o un llamado consultado si habia podido resolver mi problema. Una vez que les compras algo a ellos, ya te descartan. En serio eviten esta empresa. Muevo varios mensajes al hilo adecuado. Pablo, que yo sepa por corregir un nombre la aerolínea cobra (según las normas de la propia aerolínea). En todo caso, la aerolínea también puede cambiarte el nombre si quiere, sin necesidad de intervención del intermediario. Una duda que me surge: ¿Cómo sabes que el error en el nombre fue causado por el intermediario? Hola. En los casos donde hay un intermediario como travelgenio no es posible cambiar el nombre. Siempre que se opere directamente con las aerolineas es posible realizarlo directamente. Por eso mi consejo de adquirir los billetes aereos directamente a las aerolineas. Respecto a tu duda. El billete salio con los nombres y apellidos invertidos, donde dice el nombre estaba el apellido y donde estaba apellido estaba el nombre. Tengo mas de 40 viajes realizados a todo el mundo, jamas me paso algo así antes.

Hola Pablo,

He tenido que editar dos expresiones de tu comentario. Recuerda que en las normas que se aceptan para darte de alta en esta comunidad, se obliga a tratar con respeto al resto de usuarios. No tienes mas razón, por usar ciertas expresiones.

Pero si fuese un error de su formulario, saldrían al revés todas las reservas. No solo la tuya.

Es mas fácil considerar que el error fue humano, que un error del formulario.

Y por cambiar un nombre por un apellido, Iberia no lo permite:
ayuda.iberia.com/ ...mis-datos/
ayuda.iberia.com/ ...u-reserva/

Quote::

Recuerda que los cambios de nombres en las reservas de plazas y/o billetes NO están permitidos.

Lo dice Iberia, no otra empresa.

Aquí tienes 14 páginas con ejemplos de casos similares:
www.losviajeros.com/ ...p;w=iberia

Yo se que se cambian los nombres, pero normalmente te lo cobran.

No se porque te dijeron que hubieses sido diferente si lo hubieses comprado con ellos, cuando ellos mismos lo ponen en las condiciones de su web.

Siento tu mala experiencia, pero dudo que Iberia te permita ese cambio gratis.

¿y porque muchas veces se prefiere comprar en estas webs de intermediarios antes que directamente en las aerolineas?... Fundamentalmente por el precio , porque estando frente a un ordenador, poco mas se tarda en abrir otra pestaña y comprobar el vuelo en la web de la comañia directamente....y muchas veces es mas caro en la web de la compañia que a traves de estas webs intermediarias...

Buenos días:
Travelgenio nos ha dicho que ha cambiado nuestro vuelo a Iguazú de Aerolineas Argentinas pero no nos ha enviado el nuevo itinerario de viaje y con el código de reserva que tenemos sigue el viejo itinerario. Estoy llamando al 902, varias veces ya, nadie responde y te tienen a la espera, lo cual ya supone un motivo de queja sobre su forma de atender al cliente y les pediría, si fuera posible, que lo mejoraran. Dicho esto,¿cómo podría contactar con ustedes para que nos envien el nuevo itinerario? A pesar del cambio nadie nos manda nada ni tenemos claros los vuelos y somos 6 personas. Algún mail o telefono?

Hola Travelpower por supuesto que podemos ayudarte con los cambios en tu reserva. En ocasiones las compañías aéreas hacen cambios en las planificaciones de sus vuelos, y nuestros agentes informan a los pasajeros de dichos cambios y de las alternativas posibles. Por favor envíanos un e-mail a atencionalcliente@travelgenio.com indicándonos tu localizador de reserva y buscaremos para ti posibles alternativas en el caso de que este no se adapte a tus necesidades. Un saludo.

Buenos días! Me dirijo a la persona de Travelgenio. Como me dijo puse un email a esa dirección y he vuelto a insistir por teléfono. Nadie responde por ninguno de estos canales. Es desesperante. Tenemos los vuelos para toda la familia, pero no sabemos los nuevos horarios ya que no nos envian la confirmación del nuevo itinerario. ¿De verdad es tan dificil enviar un email con la confirmación por parte de ustedes? Sólamente tienen que dar a un botón....lo que se consigue así no sólo es enfadar al cliente sino perderlos porque tengo claro que nunca más voy a usar sus servicios ni recomendarlos

Nuestro equipo le respondió en mail con referencia [Travelgenio SL #2098295] diciéndole cómo proceder ya que se trata de un supuesto fraude, por lo que Travelgenio debe seguir las instrucciones legales tras la presentación por su parte de una denuncia ante las autoridades pertinentes por el uso fraudulento de la tarjeta de crédito de su familiar. Rogamos siga esos mails si necesita cualquier información adicional. Saludos

Hola Travelpower, rogamos nos indique el número de reserva en mensaje privado para revisar por qué no está recibiendo los mails en relación a sus cambios.

Hola tengo una reserva con travelgenio a Bangkok y contratado dos seguros médicos
Llevo una semana intentando ponerme en contacto vía email tlfn chat...Y nada
Me pregunta es
Vomo se procede en caso de necesitar médico en destino?
Se llama algún tlfn antes?
Te mAndna ellos medico?
Vas tú y después...??? Gracias

Hola Bugallo29, por favor mande sus consultas a nuestros agentes a través de atencionalcliente@travelgenio.com y ellos le informarán de cómo proceder en caso de necesitarlo en destino. Saludos

Yo estoy tratando de comprar unos billetes con ellos.
LLevo intentandolo desde las 11:00h de hoy, son las 12:43h y aún no ha habido manera
Cada vez que se tramita el pago me salta un mensaje con que me han cambiado la tarifa y que ahora me cobran 100 euros mas !
e**(AutoEdit)**a.

Hola Beli91, por supuesto que podemos ayudarte en relación a tu reserva. Por favor envíanos un e-mail a atencionalcliente@travelgenio.com indicándonos las consultas a realizar y responderemos a la mayor brevedad posible. Un saludo.

Habeis sido rapidos enviandome un email con que me ponga en contacto con vosotros en "atención al cliente"
Veremos cuanto tardais en responderme y si me solucionais el tema... Porque a este paso pasamos de pagar 440 por una reserva a 587 que es lo que me quereis cobrar ahora ¡así sinmas!
Espero vuestra respuesta "Travelgenio"

Soy Mateo, compre un billete con travelgenio de Praga-Valencia, Valencia Praga.
Hoy es 10 de Enero de 2019, y vuelo de regreso Vuelo 1055 de Smart Wings n.º GEYNSM. Estoy poniendo esto el mismo día del hecho.
Valencia VLC 22:05 Praga PRG 0:45, no existe. ME HAN VENDIDO UN VUELO DE REGRESO QUE NO ESTABA PROGRAMADO. No me han avisado de esto y he ido al aeropuerto y me he quedado en tierra por no haber vuelo. HE LLAMADO DESDE ALLÍ Y NO ME HAN SOLUCIONADO NADA, que llamara a Smartwings y desde allí me han dicho que es Travelgenio quien es el responsable, pues ellos me los vendieron.
El caso es que he tenido que llamar de nuevo a TRAVELGENIO, he tenido que hacer 6 llamadas y al final lo ha cogido una chica que ni siquiera sabia como se escriben las palabras y no me ha encontrado mi reserva,he estado 30 minutos con música y he tenido que colgar el coste de las llamadas a ellos son de 48, 72 euros.
UN ESCÁNDALO TRAVELGENIO.
1) NO HE PODIDO VOLAR HOY DE UN VUELO ME VENDIERON QUE NO EXISTÍA.
2) HE LLAMADO Y NO HAN RESUELTO NADA.
3) ME HA COSTADO LAS LLAMADAS 48,72 EUROS.
4) HE TENIDO QUE COMPRAR OTRO BILLETE YO Y ME HA COSTADO 20 EUROS MAS QUE EL BILLETE COMPLETO DE SMARTWINGS QUE TRAVELGENIO ME VENDIO:
5) HE PERDIDO UN DIA DE TRABAJO QUE NO COBRO, si trabajo cobro, sino, no cobro.
TRAVELGENIO ES DE VERGÜENZA, voy a poner esto en todas las redes, canal de YOUTUBE, INSTAGRAM y FACEBOOK, hasta que me den una repuesta.
La broma de TRAVELGENIO me ha costado 48,72 euros las llamadas, 200 euros un billete de vuelta, 55 euros de HOTEL, más su billete de ida 169 euros, en total TRAVELGENIO ME HA COSTADO 472,72 euros.
Os recomiendo no usar TRAVELGENIO, no son profesionales además de ser incompetentes mientras no se hagan responsables de sus incompetencia.
SEÑORES DE TRAVELGENIO HAGAN SE CARGO DE SUS RESPONSABILIDADES

@MateoAlm traslado tu mensaje a este apartado del foro para malas experiencias y donde Travelgenio suele dar respuesta.
Saludos

MateoAlm Escribió:

Soy Mateo, compre un billete con travelgenio de Praga-Valencia, Valencia Praga. Hoy es 10 de Enero de 2019, y vuelo de regreso Vuelo 1055 de Smart Wings n.º GEYNSM. Estoy poniendo esto el mismo día del hecho. Valencia VLC 22:05 Praga PRG 0:45, no existe. ME HAN VENDIDO UN VUELO DE REGRESO QUE NO ESTABA PROGRAMADO. No me han avisado de esto y he ido al aeropuerto y me he quedado en tierra por no haber vuelo. HE LLAMADO DESDE ALLÍ Y NO ME HAN SOLUCIONADO NADA, que llamara a Smartwings y desde allí me han dicho que es Travelgenio quien es el responsable, pues ellos me los vendieron. El caso es que he tenido que llamar de nuevo a TRAVELGENIO, he tenido que hacer 6 llamadas y al final lo ha cogido una chica que ni siquiera sabia como se escriben las palabras y no me ha encontrado mi reserva,he estado 30 minutos con música y he tenido que colgar el coste de las llamadas a ellos son de 48, 72 euros. UN ESCÁNDALO TRAVELGENIO. 1) NO HE PODIDO VOLAR HOY DE UN VUELO ME VENDIERON QUE NO EXISTÍA. 2) HE LLAMADO Y NO HAN RESUELTO NADA. 3) ME HA COSTADO LAS LLAMADAS 48,72 EUROS. 4) HE TENIDO QUE COMPRAR OTRO BILLETE YO Y ME HA COSTADO 20 EUROS MAS QUE EL BILLETE COMPLETO DE SMARTWINGS QUE TRAVELGENIO ME VENDIO: 5) HE PERDIDO UN DIA DE TRABAJO QUE NO COBRO, si trabajo cobro, sino, no cobro. TRAVELGENIO ES DE VERGÜENZA, voy a poner esto en todas las redes, canal de YOUTUBE, INSTAGRAM y FACEBOOK, hasta que me den una repuesta. La broma de TRAVELGENIO me ha costado 48,72 euros las llamadas, 200 euros un billete de vuelta, 55 euros de HOTEL, más su billete de ida 169 euros, en total TRAVELGENIO ME HA COSTADO 472,72 euros. Os recomiendo no usar TRAVELGENIO, no son profesionales además de ser incompetentes mientras no se hagan responsables de sus incompetencia. SEÑORES DE TRAVELGENIO HAGAN SE CARGO DE SUS RESPONSABILIDADES

Hola Mateo, por supuesto que podemos ayudarte en relación a tu reserva. Por favor envíanos un e-mail a atencionalcliente@travelgenio.com indicándonos toda la información para revisar lo sucedido y te responderemos a la mayor brevedad posible. Un saludo.

Cyn1974 Escribió:

Hola! El día 17-8-17 hice una reserva y me llegaron los dos mails con la confirmación y número de billete. En el mismo día dentro del horario de Argentina (no habiendo pasado 24 horas) hice la cancelación a la cual accedieron sin inconveniente avisandome que tendría que abonar 30 euros por cada billete pero que en 24 horas veria el reembolso en mi tarjeta de crédito. No me dieron ningun número de gestión. En el día de ater me dieron un numero por ep cual dicen que han solicitado el reembolso pero llamo a mi tarjeta de credito y meninforman que no se ha efectivizado ninguna devolución. Empiezo a leer la gran cantidad de comentarios negativos que hay en está página en relación a las devoluciones y realmente me siento muy intranquila, angustiada y preocupada al respecto. Espero que cumplan porque es el dinero de 3 billetes, lo que implica mucha plata. Quisiera saber si alguien ha logrado obtener su reembolso? No encuentro ningún comentario positivo al respecto.

Manoli71 Escribió:

Cyn1974 Escribió: Hola! El día 17-8-17 hice una reserva y me llegaron los dos mails con la confirmación y número de billete. En el mismo día dentro del horario de Argentina (no habiendo pasado 24 horas) hice la cancelación a la cual accedieron sin inconveniente avisandome que tendría que abonar 30 euros por cada billete pero que en 24 horas veria el reembolso en mi tarjeta de crédito. No me dieron ningun número de gestión. En el día de ater me dieron un numero por ep cual dicen que han solicitado el reembolso pero llamo a mi tarjeta de credito y meninforman que no se ha efectivizado ninguna devolución. Empiezo a leer la gran cantidad de comentarios negativos que hay en está página en relación a las devoluciones y realmente me siento muy intranquila, angustiada y preocupada al respecto. Espero que cumplan porque es el dinero de 3 billetes, lo que implica mucha plata. Quisiera saber si alguien ha logrado obtener su reembolso? No encuentro ningún comentario positivo al respecto.

Hola ....comprastes en el 2017 y reclamas ahora? O te has equivocado de fecha?

Hola
Compre en octubre 2018 para volar el 17-06-19 , la compañia aerea hizo cambios , travelgenio me envia 2 mails con los cambios y no hay alternativas de volar el día anterior ni el siguiente pir lo tanto le solicito el reembolso y viendo el foro la verdad es que estoy muy intranquila ,no se si alguien recibio el reembolso de sus billetes