HOTEL GRAND PALLADIUM PALACE Y BAVARO (HISTORICO 13) ✈️ p33 ✈️

Me sumo a lo dicho en estos tres últimos post de Mogutu, Marunba y Abelysilvia en referencia a lo que nos cuenta dquintanilla, y pienso que la persona con la cual tuvo la entrevista no tenía otra forma de “solucionar o compensar” lo que había pasado tanto con la puerta como con la mosquita, más que nada porque ya os marchábais y no había tiempo para más.

Dquintanilla, me parece bien que te hayas decidido a comenzar a postear en este foro. Por lo visto llevabas tiempo por aquí y muchos de los comentarios que has leído fueron de gran ayuda en tus viajes

Por cierto…por lo que cuentas, en Palladium han decidido que el Arrecife también esté abierto para las cenas

Realmente el problema ha sido la desatención por parte del hotel en general. Creo que debemos diferenciar los pequeños incidentes que tuvimos de mantenimiento general que, como he dicho, nos lo tomamos de muy buena gana y de verdad que fue un motivo más de risas, del tema de la mosca. La mosca es un tema de sanidad e higiene, con esos temas hay que tener especial cuidado y, como ya le comenté a Octavio (el único responsable del hotel que nos atendió), esta semana me interesaré a ver qué opina Sanidad de esto, aún estamos mi novia y yo a la que salta y os aseguro que cualquier dolor de estómago nos pone alerta. No somos para nada escrupulosos, pero en un lugar con tantos problemas sanitarios donde ni siquiera el agua se puede beber, una imagen como la que vimos, es muy fuerte. Insisto en que la mosca no se cayó allí de camino a la mesa, llevaba tiempo macerando en la salsa.

Mogutu, las disculpas las recibí en primer lugar del maitre del restaurante, las acepté, pero sí, esperaba recibirlas de la dirección del hotel porque el personaje del restaurante, me aseguró que él mismo se encargaría de informar a la dirección del hotel y te aseguro que este tema es muy serio. Por suerte o por desgracia conozco muchos hoteles en muchos países (incluso algún año de mi vida he vivido en distintos hoteles) y te puedo asegurar que el tema de Sanidad está muy delicado, precisamente por eso esperaba recibir noticias de la dirección del hotel.

Por otra parte, en cuanto a lo que comentas de un hotel de 3000 empleados, creo que no es el baremo que hay que seguir, de esos 3000 empleados que dices que puede haber (que me parecen muchos), el 95 % son perfiles sin ningún tipo de mando, sin ningún tipo de responsabilidad y unos completos mandados a los que no se les puede pedir explicaciones de nada. Cuantos niveles crees que hay entre el camarero del Arrecife y la dirección del hotel? 4 o 5 quizá?, precisamente por esto, no creo que sea mear fuera del tiesto querer hablar con la dirección.

Efectivamente como habéis dicho algunos, el problema es que el Maitre se guardó la mosca en su restaurante y pretendía que esto no saliera del Arrecife. Aún sigo confiando en que si alguien con criterio se hubiera enterado de esto a tiempo, la reacción hubiera sido distinta. De cualquier manera creo que esto también es un problema que se le deba comunicar a la dirección del hotel.

Como os digo, una vez ocurrido el problema, era muy sencillo que yo me marchara con una buena imagen del hotel, al menos una imagen de preocupación por mis problemas, una imagen de disculpas a tiempo...
La próxima vez que vaya a un complejo, buscaré uno que sea diferencial en el trato con el cliente.

Un saludo.

No creo que haya nada malo en pretender recibir disculpas ante los incidentes que ha narrado dquitanilla. Aunque el problema principal fuera el de la mosca, yo creo que los incidentes con el tema del mantenimiento también habrán contribuido en llevarse una sensación de desatención por parte del hotel.

Nosotros también tuvimos algún pequeño incidente (no comparable a los de dquintanilla) con la habitación deluxe pero como bien decimos no ibamos a amargarnos las vacaciones por ello: sin toallas en la habitación a la llegada a la noche (creo que un hotel de 5* debe revisar las habitaciones antes de asignarlas), caja fuerte sin reparar durante toda la semana a pesar de haber avisado 3 veces, el sitio donde se apoya el gel en la ducha roto, con lo que había que dejarlo en el suelo..

Son tan vitales esos incidentes? Está claro que no, por eso nos lo tomamos con calma pero a la vuelta enviamos un email al hotel comentándoles un poco nuestra experiencia (con los aspectos positivos también, que los tiene) y todavía (ha pasado mas de 1 mes) estamos esperando respuesta. Creo que un hotel de 5* se debería haber dignado por lo menos en contestar.

Los que trabajamos cara al publico,sabemos lo que cuesta ganar un buen nombre para tu negocio y lo poco que cuesta perderlo muchas veces por incidentes mas relativos a la atención al publico que por un trabajo mal realizado.Palladium a mi modo de ver esta descuidando mucho esto ultimo.Por mi propia experiencia puedo decir que al igual que otras personas ultimamente la decepción que senti en mi ultima estancia en este hotel,no fue tanto por las carencias soportadas durante toda la semana (ni zumo de sandia Carmen ) que desde luego a mi no me condicionan las vacaciones,sino por el trato recibido el ultimo día.Yo no pedi hablar con el director, hubiera sido suficiente un trato correcto por parte del personal de recepción.Me senti francamente ninguneada y ademas en mi caso engañada y ante mi enfado solo vi encojimiento de hombros y una actitud mas menos de "señora esto es lo que hay".Pedi hablar con el encargado de recepción y mas de lo mismo.Yo con una sola palabra amable y un poco de buena voluntad por su parte no hubiera salido de allí con la opinion que ahora tengo.Creo que esto lo tienen que trabajar un poco,no solo de restaurantes nuevos vive un hotel.......
Evitar que un cliente se vaya disgustado pudiendo evitarse solo con un poquito de dedicación debe ser en cualquier tipo de negocio el objetivo numero 1.Y sobre todo en estos tiempos de nuevas tecnologias

Diooosssssssssss Pepaaaaaaaaaaaaaa eso no lo sabiaaaaaaaaaaaa....sin zumo de sandiaaaaaaaaa....oh my god!!!! Espero que el 22 me toque el gordo y pueda ir a reclamar jajajajaj

Como te lo cuento chata Diosssss ojala te toque en el Palladium no me veras pero en el Chopidrink seguro que nos echamos un jarro y un bachateo,estaria muy requetebien

Pepa yo sè que en este ultimo viaje y por diversos motivos que ya has comentado has vuelto descontenta del hotel y desde luego eso es respetable pero también ten en cuenta que no es lo mismo una queja en un negocio como el tuyo o el mio en el que podemos tener ¿cuantas quejas al día? y que obviamente podemos atender con mucha facilidad que en un macro hotel con 1800 habitaciones en el que logicamente surgen al día cientos de cosas.La ducha que gotea,la bombilla que no enciende etc etc.Tendrian que doblar el personal solo para atender dichas quejas,hablar personalmente con el cliente,darle explicaciones,buscar una solución etc etc con lo cual y ojo no estoy defendiendo al hotel es logico que se les escapen cosas o que llegado el caso no cumplan esas expectativas que se esperan en cuanto a la atención de los responsables por algun problema que tengamos.

Al margen de esto y de tu caso.

En mi ultima estancia en el hotel tuve dos claros motivos de queja pero para ello utilizé los cauces adecuados en los que no entró pedir hablar con ningun alto responsable y lo hubiera tenido facil pero hay una cosa que detesto y es utilizar el foro para presionar nunca lo he hecho y jamàs lo harè.

Aaaaaaaah, MI piscinaaaaaaaaa no me situo... La zona infantil de la piscina está en la parte más cercana a la caseta de toallas o es una piscina que han hecho nueva?

Holaaaaaa,acabo de llegar del Palladium,y como siempre,sigue siendo una maravilla!!!
Ya les ire contando mientras preparo el diario,y tengo muuuuchoooo por contar,jeje

Saludos

Bienvenido Padua

Hombre!!!! El amigo Padua ha vuelto!!!
Bienvenido, fenómeno!!!
Ya estoy deseando leer ese diario!!!!

Bienvenido Padua!!!!!!! Recupérate de la vuelta y cuéntanos todas esas cosas

Pues nosotros hemos vuelto hoy, y cada mañana tomábamos zumo de sandía en La Catedral! Y dos veces en la habitación....

Siiiiii esooooo diariooooo.....que hay mono.....que son casi cuatro meses aunque parece mas.....asi que duerme, relajate, suelta el jetlag,....y a escribirrrrrrrrrrr.....que lo esperamos como agua de mayooooo....vamos vamos vamossssssssssssss

Granain@....shhhhh....callaaaaa.....que nadie se entere de qque si hay zumo de sandia....si hay ya no puedo reclamar....una excusa menos para volver....mi marido me mira con cara de "tu lo flipas...."....pero yo se que el gordo es para mi este añoooo....lo seeee.....ya vereisss.....jajjajajajaja

Querida señorita Yara.....contenta me tienes.....vamos con el diario hombreeeeee que me voy a poner a dar mamporros y me voy a quedar sola ....menos cittyville.....o como se escribaaaa jajajajajajja....un besito guapaaa

Carmencita estoy tomandome un breve receso que el verano ha sido durillo

No puedo estar más de acuerdo contigo Pepa-. Hoteles con jardines bonitos, piscinas espectaculares, playas paradisíacas, casino, spa y cambio de toallas 4 veces al día hay miles, pero creo que donde se nota la calidad de un establecimiento que vive del turismo (y por tanto del cliente) es en el trato y sobre todo en cómo se resuelven los problemas. Todo el mundo en nuestro trabajo estamos expuestos a problemas y pueden surgir por mucho que trates de adelantarte, pero una vez que surgieron la gestión no fue para nada adecuada.

Por cierto, yo también puse una reclamación de dos hojas y aún sigo esperando algún tipo de noticia, disculpa, justificación..... Algo.

Alguien comentaba por ahí que no dan abasto para atender todas las quejas de manera personalizada y que tendrían que ser el doble. Yo creo que simplemente con hacer una buena gestión del personal era suficiente, además en mi opinión creo que se debería primar una queja de cualquier cliente (por pequeña que sea) a tener unos jardines bonitos o cambiar las toallas 4 veces al día.

La piscina infantil está justo detrás de la otra piscina, están pegadas
La verdad es que ha quedado muy bien, a mi peque le gustó bastante y el castillo tenía muy buena pinta y según me comentaron los de animación, estará muy muy bien

Yo ya comenté que tuvimos un incidente con una camarera. El día que estábamos de excursión, mis padres se quedaron con la niña y una de las camareras se reía de ellos cuando le pidieron si podía calentar el potito de la peque (como habíamos hecho cada día), incluso les dijo que se levantaran ellos mismos a coger un bol para verter el contenido mi padre si se fue directo a recepción y no recuerdo con quien habló para poner una queja y le pidieron disculpas, mucho más tampoco podían hacer la verdad, pero es que cosas así, te dejan un mal recuerdo, es inevitable

El resto de personal, por contra, estaba siempre haciéndole gracias y jugando con ella, son muy niñeros