Foro de Agentes de Viajes: Foro de los profesionales del Turismo. Intercambio de información entre Agentes de viajes, Guias, touroperadores. No se admiten ofertas comerciales.
Super Expert Registrado: 05-11-2007 Mensajes: 453
Votos: 0 👍
En principio el reembolso del viaje lo hace europ-assistance. Les tienes que enviar factura por los servicios, el dni y el certificado médico. Te envio un privado.
Saludos
Hola:
Tenemos un cliente que tenía todo su viaje pagado (con un seguro de anulación contratado) y ahora no puede viajar porque tiene a un familiar muy grave.
¿Alguien sabe cómo va lo del seguro?. Nosotras perdemos todo el dinero o eso ya es cosa del seguro, que le devuelva lo que sea al cliente?.
Ahora mismo no hay 100% de gastos. Ellos viajaban el 06 de Diciembre.
¿Nos podéis ayudar?. No tenemos ni idea de cómo hacen esto las mayoristas o las compañías de seguros
Buenos días Nusox
En primer lugar, decirte que el que tiene que realizar las gestiones es el propio cliente y si en verdad tiene al familiar muy grave (teniendo en cuenta que el seguro le cubrirá si es de 1er grado por lo general).
Le van a solicitar, la factura de la agencia con el total de lo pagado (gastos), así como un informe médico del familiar, para que su equipo valorela situación. Si es positivo, automáticamente le enviarán al cliente un chque por el total de los gastos, así que tú no le devuelvas nada.
No obstante, en la póliza del sseguro figurará el parentesco del familiar. Compruebalo.
Gracias. Uyyy, me parece que estoy espesita hoy, jejejeje
Lo que realmente me gustaría que me dijeseis es si la Mayorista me tiene que devolver a mi algo de dinero. Ya tengo prepagado el viaje en su totalidad pero me ha pasado que no hay 100% de gastos. Sii sólo hay un 10% de gastos, qué pasa con el otro 90%, me lo devuelve?? o hace lo que yo con el cliente, se lo queda y que se apañen el cliente y el seguro.
Super Expert Registrado: 05-11-2007 Mensajes: 453
Votos: 0 👍
Tiene razon IPAGRO
Porque si lo tramita el cliente solo le piden la factura de la agencia, y si lo tramitas tu te piden la factura del mayorista.
Si quieres quedar bien con el cliente se lo tramitas tu en su nombre, es decir envio de documentación en un sobre sin el membrete de la agencia, la dirección del cliente, etc como si fuera el cliente
Hola a todos, soy nuevo. Me he apuntado a este foro de agentes de viajes porque me interesa mucho el sector de la distribución turística, y me gustaría estar informado de primera mano. ¿Y qué mejor que saber lo que piensan los agentes de viajes?
He visto en el bookingfax que salio el ganador del sorteo que habia hecho traviski.
Pensé que se habia suspendido debido a un fallo tecnico, pero parece que al final se pudo solucionar.
Alguien se pudo concetar a la conferencia, yo ni pude hacerlo
He visto en el bookingfax que salio el ganador del sorteo que habia hecho traviski.
Pensé que se habia suspendido debido a un fallo tecnico, pero parece que al final se pudo solucionar.
Alguien se pudo concetar a la conferencia, yo ni pude hacerlo
Hola Latiti,
Me comentan desde Traviski que tuvieron muchisimas entradas (intentos) y que debido a esto hubo un "colapso informático". La presentación se llegó a hacer pero sólo a unos pocos que puedieron acceder.
Gracias. Uyyy, me parece que estoy espesita hoy, jejejeje
Lo que realmente me gustaría que me dijeseis es si la Mayorista me tiene que devolver a mi algo de dinero. Ya tengo prepagado el viaje en su totalidad pero me ha pasado que no hay 100% de gastos. Sii sólo hay un 10% de gastos, qué pasa con el otro 90%, me lo devuelve?? o hace lo que yo con el cliente, se lo queda y que se apañen el cliente y el seguro.
Muchas gracias por vuestra ayuda
Hola
Lo correcto sería lo siguiente ya que tienes efectuado el prepago a la mayorista:
1.- Si te cobran el 10% de gastos tienen que devolverte el resto, bien sea por transferencia o bien con nota a abono a descontar del próximo pago (si trabajas habitualemnte con ellos es buena opción, sino lo recomendable es la transferencia)
2.- A raiz de ésto le devuelves al clientes la parte correspondiente excepto el importe de los gastos, que lo que en realidad le cobras y sobre lo que tienes que hacer tu factura.
3.- Que el cliente contacte con la cía. De seguros para que l e digan los trámites que tiene que seguir. Generalemente al contratar éstso seguros ya te indican que tiene que ser el cliente el que contacte con el seguro, puesto que le solicitan ciertos documentos de carácter privado.
4.- Si todo es correcto, le enviaran al cliente el importe de los gastos.
Ten en cuenta que si el familiar está muy grave desde hace 1 mes y han decidido cancelar ahora, es probable que no les devuelvan nada, puesto que tendrían que haber anulado cuando ocurrió el ingreso en el hospital, ect, etc.
Una cosita. Tengo un cliente que me va a comprar unos billetes de avion desde buenos aires a valencia. Son 1 adulto y 3 niños. El cliente me pregunta si 1 adulto puede viajar con 3 niños ya que le ha dicho una compañera de trabajo que solo pueden viajar con 2. He estado mirando los billetes por skytrain y ayer llame para preguntar y me dijeron que no habia ningun problema pero ahora mirando en la pagina web de air comet (que es la compañia con la que volaran) pone que un adulto solo puede volar con 1 bebe pero no dice nada de niños mayores de 2 años... No se si me he explicao....
En fin, el caso es que me he hecho un lio xq en cada sitio pone o dicen una cosa. Vosotros sabeis algo de esto? donde podria llamar para asegurarme?
Otra cosa es que los billetes los compran aquí pero es para volar desde buenos aires. Al ser billete electronico ellos deben ir al mostrador de air comet en aquel aeropuerto con el localizador y su documentación no?? igual que si lo hicieran aquí? Para hacer la reserva tendre que poner su dni argentino? como funciona eso?? joder es que yo de vuelos... Cero patatero.
Hay que ver que mal me explico y encima llevo un trancazo que no es ni normal... Muchas gracias por soportar tantas preguntas y ya me decis...
Super Expert Registrado: 05-11-2007 Mensajes: 453
Votos: 0 👍
HOLA PATYQUART
Lo mejor es que llames a la compañia AIR COMET es la única que te va a aclarar.
Yo por lo que se es que si son mayores de 5 años si que puede viajar con más niños.
Me ha llegado el comentario de que Viajes Barceló está a punto de comprar una red de agencias de viajes (supongo que pequeña o mediana).
¿Alguien sabe algo?
Hola pedrosan!! bienvenido al foro que no te habia dicho nada. ni idea de lo que dices. No me he enterao de na... Pero a ver si nos llegan noticias frescas a nuestros oidos....
Izarrakgauean que te ha pasao?? que asco de gente te lo digo... Espero que esto te sirva para mejorar y encontrar algo mejor. Piensa que ni un bien ni un mal duran 100 años... Y es que shadow tiene razon hoy en día indefinido no vale pa na...
El billete electronico lo puedes enviar por fax no? en cuanto a lo del dni lo que se pone es el pasaporte, mas que nada lo digo, xq el otro día hice una reserva a colombia desde aquí y aunque fue un billete fisico yo le puse el numero de pasaporte de mi cliente y no el dni de allí.
De todas maneras como dice nuoro1973 llamate a air comet y a ver que te dicen.
Saludos
Indiana Jones Registrado: 06-09-2007 Mensajes: 1537
Votos: 0 👍
buenas tardes!!!
Yo opino lo mismo que Latiti, el numero que metas el del pasaporte, así te olvidas de movidas, y eso si llama a Air Comet, nadie mejor que ellos, t reolveran la duda. Con lo que sea nos cuentas ok??