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Esta naviera os llevara al aeropuerto que les venga en gana, y cuando a ellos les venga en gana.
Estareís en los destinos el tiempo que les parezca bien y pondran turnos de cena o no; así como cualquier otra cosa que se os ocurra pero NUNCA teniendo en cuenta al pasajero, solo su propio interes.
Las formas, cumplimiento de condiciones y trato al cliente, no es precisamente lo suyo.
Yo después de hartarme de protestar via barco, agencia, atención al cliente de la naviera; finalmente recibí de atención al cliente "un lo sentimos mucho y esperamos contar con ustedes en un proximo crucero".
Claro que la contestación a su respuesta tan gratificante, no la voy a comentar aquí pero es para imaginarsela.
De ellos no espereis nada, y si algo sale mal, con disculparse "con un lo sentimos" sin darte al menos un razonamiento de porque se producen las situaciones motivo de las quejas; para ellos es más que suficiente.
Yo ya he comentado en varias ocasiones en este hilo y además a ellos también "que me esperen sentados".
Saludos y de nuevo como en mensajes anteriores espero que los que todavía no hayais hecho el crucero tengaís suerte o al menos más de la que tuve yo.
Saludos.
Hemos regresado este lunes y ayer dos de lavadoras y ver a la familia.
Hay bastante para contar, bueno y por desgracia malo, voy a preparar con calma las quejas a Costa, antes de partir había presentado dos quejas, a las que Costa me contestó pero ahora será una extensa y nada favorable a Costa.
Hemos hecho el año pasado los fiordos con pullmantur, en el empresa, comparando los dos cruceros, mi impresión queda así:
Camarotes y baño, mejor los de Costa, más grandes y amplios.
El barco, por estar reformado mejor el de Costa pero más luminoso y con grandes cristaleras el empress.
Camareros, LO MEJOR de las dos navieras, amables, sonrientes y dispuestos a que disfrutes del crucero.
Animación, mejor la de Costa.
Recepción, el personal de Costa muy bien, los del empress lo peor del barco.
Comidas, muy bien en los dos. Comedores mas espaciosos los de Costa, en el empress para levantarte molestabas a los de al lado, demasiadas mesas en poco espacio.
Hemos regresado este lunes y ayer dos de lavadoras y ver a la familia.
Hay bastante para contar, bueno y por desgracia malo, voy a preparar con calma las quejas a Costa, antes de partir había presentado dos quejas, a las que Costa me contestó pero ahora será una extensa y nada favorable a Costa.
Hemos hecho el año pasado los fiordos con pullmantur, en el empresa, comparando los dos cruceros, mi impresión queda así:
Camarotes y baño, mejor los de Costa, más grandes y amplios.
El barco, por estar reformado mejor el de Costa pero más luminoso y con grandes cristaleras el empress.
Camareros, LO MEJOR de las dos navieras, amables, sonrientes y dispuestos a que disfrutes del crucero.
Animación, mejor la de Costa.
Recepción, el personal de Costa muy bien, los del empress lo peor del barco.
Comidas, muy bien en los dos. Comedores mas espaciosos los de Costa, en el empress para levantarte molestabas a los de al lado, demasiadas mesas en poco espacio.
El encargado de atendemos en los camarotes, lo vimos el primer día y sólo sabía inglés, ni se molesto en atenernos.
Al no haber turnos de cena un caos el comedor, nosotros éramos 8 y no tuvimos problemas porque un camarero muy majo nos reservó siempre la misma mesa. Con la condición de que fuéramos a cenar a las 8, pero otros no han tenido la misma suerte.
Reservamos para el último día la excursión con Costa, la Mezquita azul y el Gran Bazar, con traslado al aeropuerto, la excursión era de 5 horas y sólo para vuelos posteriores a la 15:45, el nuestro a las 16:00 horas.
Apuntaron a todo el mundo, mezclaron las distintas salidas. En el mismo autobús. En el nuestro, el número 4, había gente que tenía vuelo a las 2 por lo que nos llevaron a las 11:30 a Sabhina, En otro autobús mezclaron pasajeros con vuelos a las 13 horas y a las 18 horas, les llevaron antes de las 11 horas. Te cobran por 5 Horas y no estás ni tres.
Con lo fácil que es agrupar a la gente por orden de salida de sus vuelos. La organización MALISIMA!!!!!!!
A las 7:30 h. En el salón puccini para salir de excursión el último día y al que organizaba, un italiano con pocos conocimientos de español, se le ocurre decir que las maletas de cabina teníamos que llevarlas al puente 8, hablé con él directamente y nos confirmó que las lleváramos. Allí había dos personas que no entendían ni hablaban español y nos querían coger las maletas de cabina para colocarlas junto a las otras, nos negamos rotundamente y cabreada exigí alguien que hablara español, el lenguaje corporal sí lo entendió, llamó a alguien por teléfono, me lo pasó y aquello ERA LA CONSIGNA PARA Lespañol? SALÍAN MÁS TARDE, vamos que si dejamos la maleta de cabina con todo lo importante, llaves, cargadores, etc, aun estaban en el barco.
Preguntad siempre, exigir personal que hable español si no sabéis ingles.
El encargado de atendemos en los camarotes, lo vimos el primer día y sólo sabía inglés, ni se molesto en atenernos.
Al no haber turnos de cena un caos el comedor, nosotros éramos 8 y no tuvimos problemas porque un camarero muy majo nos reservó siempre la misma mesa. Con la condición de que fuéramos a cenar a las 8, pero otros no han tenido la misma suerte.
Reservamos para el último día la excursión con Costa, la Mezquita azul y el Gran Bazar, con traslado al aeropuerto, la excursión era de 5 horas y sólo para vuelos posteriores a la 15:45, el nuestro a las 16:00 horas.
Apuntaron a todo el mundo, mezclaron las distintas salidas. En el mismo autobús. En el nuestro, el número 4, había gente que tenía vuelo a las 2 por lo que nos llevaron a las 11:30 a Sabhina, En otro autobús mezclaron pasajeros con vuelos a las 13 horas y a las 18 horas, les llevaron antes de las 11 horas. Te cobran por 5 Horas y no estás ni tres.
Con lo fácil que es agrupar a la gente por orden de salida de sus vuelos. La organización MALISIMA!!!!!!!
A las 7:30 h. En el salón puccini para salir de excursión el último día y al que organizaba, un italiano con pocos conocimientos de español, se le ocurre decir que las maletas de cabina teníamos que llevarlas al puente 8, hablé con él directamente y nos confirmó que las lleváramos. Allí había dos personas que no entendían ni hablaban español y nos querían coger las maletas de cabina para colocarlas junto a las otras, nos negamos rotundamente y cabreada exigí alguien que hablara español, el lenguaje corporal sí lo entendió, llamó a alguien por teléfono, me lo pasó y aquello ERA LA CONSIGNA PARA LOS QUE SALÍAN MÁS TARDE, vamos que si dejamos la maleta de cabina con todo lo importante, llaves, cargadores, etc, aun estaban ahora en el barco.
Preguntad siempre, exigir personal que hable español si no sabéis ingles.
Saliamos de Corlu, nos cambiaron a Sabhina la víspera.
Tardamos hora y media al de Sabhina y sin tráfico,
Al llegar una cola impresionante, dos chicas de Costa nos dicen que vayamos a los mostradores 8, 9 y 10, donde estaban a tope con largas colas. Miramos el panel y esos eran los mostradores de Iberia, los nuestros de Air Europa eran los mostradores 11, 12 y 13. Estábamos haciendo cola para no poder facturar en nuestro vuelo.
Tuvimos que movernos por nuestra cuenta, discutiendo con el personal que no nos dejaba pasar y por fin llegamos a nuestros mostradores que estaban vacíos.
Después de facturar vimos a otra chica de Costa que se interesó por nosotros y no daba crédito a la mala información de. Su compañera.
El aeropuerto un caos y eso que sólo salían dos vuelos de Costa, el resto tráfico interno de Turquía, en Julio y Agosto será horroroso. Pensamos que igual era mejor el de Corlu, se tarda en llegar lo mismo y parece ser que hay poco tráfico aéreo. Una amiga 15 días antes que salió de Corlu dice que muy bien.
Costa entregó un picnic a los pasajeros que salieron del barco más tarde que nosotros. A los que contratamos una excursión con Costa, encima de pagar por 5 horas de excursión, nos hacen sólo 3 horas y NO NOS DIERON NADA PARA COMER. Menos mal que habíamos cogido comida en el desayuno.
En. El aeropuerto la mayoría estaba descontenta y la opinión que más se oía era que no volverián a contratar un crucero con Costa.
Jamás he visto semejante desorganización, parecía una naviera novata.
Indiana Jones Registrado: 24-12-2009 Mensajes: 1299
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Hola a todos,
De regreso del crucero VENECIA-ESTAMBUL y después de haber hecho otros 5 anteriormente mi opinión es que este de COSTA ha sido el PEOR!!
Mi opinión esta basada en mi experiencia personal y por lo tanto no tiene que coincidir con la de otras personas.
Sobre el barco, destacaré lo que es obvio y POSITIVO, LA AMPLITUD DEL CAMAROTE Y DEL BAÑO. Lo demás es cuestión de gustos.
El trato del personal de cabina y cafeterías : como siempre MUY BUENO.
La comida tanto en buffet como en restaurante: MUY BUENA Y VARIADA.
Los cócteles: los primeros días muy flojos, después fueron mejorando mucho, BUENOS.
La organización: UN CAOS !!!!
El 2º día fuimos a un dispositivo automático para registrar nuestra tarjeta de crédito. Al estar bloqueado fuimos al que se encontraba enfrente. Se estaba formando cola ya que la persona que lo estaba usando tenia algún problema. Pese a la ayuda de los demás no se solucionaba el tema ante la pasividad de las 3 personas de recepción, con los brazos cruzados, muchos idiomas pero poca educación ya que se negaron a salir para ayudar. Cuando ya con tanta gente la bronca estaba a punto de reventar salió un chico que puso fin a la situación en cuestión de segundos!!
TARJETA COSTA : OJO !!!!
Cada vez que la entreguéis para una consumición, comprobad que a su devolución, SEA LA VUESTRA !!!
A nuestro amigo se la perdieron y tuvo que ir a pedir otra a recepción.
A mi marido, en el restaurante, un camarero jovencito que solo se expresaba con gestos se empeño que si no le firmaba la nota no le devolvía la tarjeta. Para evitar que la situación de diálogo de monos se prolongara, y al ver que el coste era 0 mi marido opto por firmar. Al entregar la tarjeta vimos que era de otra pasajera y tuvimos que hacer la reclamación al jefe de mesa.
Si tenéis TODO INCLUIDO NO TENEIS QUE FIRMAR NADA !
Nosotros lo sabíamos pero no nos sirvió de nada !!!
Sigo....
Indiana Jones Registrado: 24-12-2009 Mensajes: 1299
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COLAS Y MAS COLAS !!!
Esto los que tendréis dos turnos ya no lo viviréis, pero creo que hay que dejar constancia de las situaciones de caos vividas.
En el restaurante, como bien ha dicho Ermutarrra si estabas dispuesto a cenar antes de las 8h15 te reservaban la mesa.
En nuestro caso colas de hasta 30 ms. Salvo la noche del partido Barcelona-Milán( la gente ceno antes ya que daban el partido en el teatro) y la noche de regreso de Estambul (me figuro por la visita Estambul de noche y los espectáculos.
Intentamos varios horarios de 8h45 a 9h30, y siempre colas. Había que hacer fila de 2, 4 ó 6-8 comensales según solicitaba cada uno mesa. Luego el encargado siempre intentaba completar mesas de 8 pidiendo amablemente si los de 4 estábamos dispuestos a compartir. Y lo estábamos, pero no de que cada noche tuviéramos la misma historia...entonces, solución: venir todos a las 8h15 ! Vi como regaño a unos que se fueron derechos a la mesa que tenían reservada a las 8h30!!
Lo malo es que no te podías mover de la cola ya que tan pronto hacia pasar a los de 2, 4 y más a menudo a los de 6-8 !!
Sigo..
Indiana Jones Registrado: 24-12-2009 Mensajes: 1299
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Bebidas en la mesa:
Te sirven un vaso tanto agua como vino. Lo malo es que te vuelvan a servir cuando lo necesitas!
Yo opte por decirle a mi marido que pidiera aparte del vino, el agua y así tener 2 vasos a mi disposición. El para la 2ª copa de vino le tocaba esperar !! La jarra de agua, no será mala solución!
Sobre el regreso de Estambul al aeropuerto, Eermutarra lo ha relatado muy bien.
Yo no estaba dispuesta a coger excursión el último día pero después de la paliza de Estambul el día anterior, me decidí a reservar con la inocente esperanza de que nos llevarían más tarde al aeropuerto! UN ROBO !!!! me he sentido gil.. Perdida!!! 60euros/pax para levantarte a las 6 de la mañana, última ducha y desayuno para salir del barco a las 7h30, que mezclen distintas salidas de avión, visita a la Mezquita Azul sin guía, luego al Bazar, sin guía otra vez (algo hay que explicar de las distintas pinturas de los arcos, digo yo, aparte de decir que hay tiendas y hay que regatear). Guía solo en el autobús que dio algo de info sobre la parte europea y la asiática. El remate: el personal de Costa mandándonos a filas equivocadas!!!
Ah!!!! y luego vemos a los que salieron directamente del barco al aeropuerto comiendo un picnic que les entrego Costa al subir al autobús!!!
Sigo... Y lo siento si soy pesada pero es que si ya no fui muy relajada...he venido peor!!!
Indiana Jones Registrado: 24-12-2009 Mensajes: 1299
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Sobre las excursiones nada puedo decir porqué las hice todas por mi cuenta.
VENECIA: vaporetto a la salida de la terminal hasta Plazza Roma (15e id/v) era mi tercera visita así que patear y patear!!
SPLTI: paseo hasta la parte vieja de la cuidad y patear...
CORFU: autobús de Costa para salir del puerto y luego otro para llegar a la cuidad por 7,95e id/v...más pateo.
SANTORINI: fuimos pronto al teatro para coger nº y salimos en el primer tender después de las excursiones de la naviera.
Subimos sin cola en el teleférico y paseamos por Fira aprovechando para hacer compras. No fuimos a Oia ya que ya habíamos estado en crucero anterior.
ATENAS: al salir de la terminal, cogimos un taxi 80e después de regatear, 4 personas, 4 horas.
Lo MEJOR del crucero!!! nuestro taxista DIMITRIS, un encanto! nos saco fotos en miradores sobre el mar, nos dio información de todos los edificios y sitios que íbamos viendo, tiempo para visitar la Acrópolis. El Templo de Hephaestus, el estadio olímpico, el cambio de Guardia, el barrio de Plaka, y hasta hablamos de política!!
Nos aconsejo incluso pedir entrada reducida para jubilados para la Acrópolis y con ella teníamos visita gratis incluida a otro templo!
ESTAMBUL: taxi por 10e., 4 personas hasta Santa Sofía. NO ADMITEN EUROS ! Con tarjeta de crédito no tuvimos que hacer cola para sacar entradas.
Luego visita a las Cisternas. NO ADMITEN NI EUROS NI TARJETAS DE CREDITO ! solo LIRAS !
Después fuimos andando hasta el bazar de las Especias, pero por elecciones estaba cerrado.
Vuelta al barco andando...llegamos agotados al barco por eso optamos por coger la excursión del día siguiente con Costa para evitar el madrugón y la salida temprana del barco, un FIASCO !!
Indiana Jones Registrado: 24-12-2009 Mensajes: 1299
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nerea30 Escribió:
Cuentanos algo del barco , se movio? Hay animación? Horarios del buffe?
Del barco, si te refieres a la decoración, mobiliario, etc.. Lo dejo a la apreciación de cada cual, va de gustos personales.
No se movió casi...solo se noto de vez en cuando antes de llegar a Estambul. Una joven que iba en el ascensor comentó que se había movido mucho, como en mi anterior crucero por el Bósforo el barco se movió muchísimo, esta vez no me ha parecido que era para tanto.
Hay animación. En la cubierta de la piscina, todos los días, baile y si hace malo en el interior. Hay más cosas pero si bajas en las escalas tampoco es que dé para mucho...bueno depende de la edad también.!
Horarios del buffet La Trattoria- Desayuno: 7-10h, Almuerzo: 12h30-15h30, Merienda: 16h30-17h30, Cena: 20h30-22h30
Nosotros. Lo hemos pasado bien porque somos alegres, coincidimos con gente encantadora del foro, Carmina, Mariaje... Y con otros que no están en el foro, cuántas risas compartidas con las canarias!
El itinerario muy bueno, cada sitio diferente, Venecia el día de llegada por libre, vaporeto 15€ ida y vuelta a San Marcos, al día siguiente Panorámica de Venecia y paseo en góndola. ¡Fenomenal!
Split cogimos un trenecito que nos llevó a un alto con unas vistas maravillosas que no podías ver porque los árboles están son podar y no ves nada, un timo. Vimos la ciudad por libre, muy bonita.
Corfu no merece la pena, no entiendo porque hacen esa escala. Cogimos un taxi cada 4, por 60€, nos llevó al palacio de Sisi, nada especial, no merece pagar la entrada, a mi entender.
Santorini una maravilla, tuvimos suerte porque solo estaba nuestro barco atracado pero así y todo mucha gente.
Atenas bien, sin más.
Estambul una maravilla, primer día por libre, tuvimos la mala suerte de que el bazar de las especias estaba cerrado por las elecciones,
El segundo día llovió y la mala elección de. La excursión de Costa.
Si lo hemos pasado bien es gracias a los camareros y nuestras ganas de disfrutar, Costa no mima a sus clientes.
Sobre las excursiones nada puedo decir porqué las hice todas por mi cuenta.
VENECIA: vaporetto a la salida de la terminal hasta Plazza Roma (15e id/v) era mi tercera visita así que patear y patear!!
SPLTI: paseo hasta la parte vieja de la cuidad y patear...
CORFU: autobús de Costa para salir del puerto y luego otro para llegar a la cuidad por 7,95e id/v...más pateo.
SANTORINI: fuimos pronto al teatro para coger nº y salimos en el primer tender después de las excursiones de la naviera.
Subimos sin cola en el teleférico y paseamos por Fira aprovechando para hacer compras. No fuimos a Oia ya que ya habíamos estado en crucero anterior.
ATENAS: al salir de la terminal, cogimos un taxi 80e después de regatear, 4 personas, 4 horas.
Lo MEJOR del crucero!!! nuestro taxista DIMITRIS, un encanto! nos saco fotos en miradores sobre el mar, nos dio información de todos los edificios y sitios que íbamos viendo, tiempo para visitar la Acrópolis. El Templo de Hephaestus, el estadio olímpico, el cambio de Guardia, el barrio de Plaka, y hasta hablamos de política!!
Nos aconsejo incluso pedir entrada reducida para jubilados para la Acrópolis y con ella teníamos visita gratis incluida a otro templo!
ESTAMBUL: taxi por 10e., 4 personas hasta Santa Sofía. NO ADMITEN EUROS ! Con tarjeta de crédito no tuvimos que hacer cola para sacar entradas.
Luego visita a las Cisternas. NO ADMITEN NI EUROS NI TARJETAS DE CREDITO ! solo LIRAS !
Después fuimos andando hasta el bazar de las Especias, pero por elecciones estaba cerrado.
Vuelta al barco andando...llegamos agotados al barco por eso optamos por coger la excursión del día siguiente con Costa para evitar el madrugón y la salida temprana del barco, un FIASCO !!
Perdona, a que hora fuiste al teatro para coger numero en santorini?
Indiana Jones Registrado: 24-12-2009 Mensajes: 1299
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Bueno, mi conclusión!
Nunca se puede decir "de esta agua no beberé"...pero no me han quedado ganas de volver con Costa ! el itinerario muy bonito pero no ha compensado el estrés vivido a bordo. Y os aseguro que hemos puesto de nuestra parte para sacar lo positivo. Cada día pensando que el siguiente seria mejor !! Me he acordado mucho de lo que padecieron los primeros cruceristas..y se decía que Costa estaba mejorando la atención al cliente. Digo...CLIENTE? !!!! JA !!!!y no pienso perder el tiempo en mandar queja a Costa, todavía estoy esperando respuesta a la anterior!
Saludos.
Indiana Jones Registrado: 24-12-2009 Mensajes: 1299
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Se me olvidaba lo más importante:
UN PLACER HABER CONOCIDO A ERMUTARRA Y SUS AMIGOS, MARIAJE, EL MATRIMONIO DE VALENCIA, DE LA RIOJA,..se me olvidarán seguro muchos más. LO MEJOR DE UN CRUCERO!
GRACIAS !!!