Foro de Cruceros por Fiordos y Báltico: Cruceros por el Báltico y Fiordos: Noruega, Suecia, Rusia, Dinamarca, Finlandia, Islandia, Groenlandia y Artico... Excursiones, barcos, grupos de viajeros, salidas, puertos y navieras.
Buenas tardes a tod@s,k tal después del viaje? corto no
El ultimo día algunos me explicasteis algunas cosas k no fueron del todo bien con la excursion de SPB sobre todo Kalinca, tal como os dije jo le envie un mail a Dinara expicando vuestra experirencia y esta es su respuesta:
Estimado Josep,
Antes de todo, muchas gracias por tu carta. Agradezco mucho tanto palabras positivas, que pasare a Maria, como negativas, que seguramente nos ayudaran a mejorarse en el futuro. Espero, que podras poner mis explicaciones en el foro.
De verdad siento de insatisfacción de nuestros servicios por parte de algunos componentes de los grupos. Aunque siempre tratamos de ser los mejores, en algunas ocasiones los clientes no reciben satisfacción de 100%. Trabajamos para eliminarlo y garantizar el mejor servicio posible, tomando en consideración todos los comentarios negativos con seriedad.
En lo que se refiere a los autobuses, de momento estamos renovando nuestra flota de autobuses, los minibuses estan renovados ya y los 10 nuevos autobuses grandes los esperamos a finales de esta semana. Los días 23 y 24 tuvimos que subcontratar algunos autocares, y puedo decir, que los autocares a los cuales refieren, son normales para Rusia, que tiene normativos diferentes (unos 90% son asi), aunque no tienen nada que ver con los nuevos autocares de Espana. De todas formas ya lo tenemos resuelto, y ya los pasajeros de proximos cruceros van a tener autocares nuestros de los anos 2011-12 y no subcontratados de los anos 2007-09, como era en su caso.
En lo que se refiere a las guias, solo trabajamos con guias, que tienen licencios de museos, acreditación de la ciudad y diploma de Espanol como lengua extranjera (DELE).
Los problemas principales, que veo, son retraso de las personas el 1er día y tiempo, perdido para realizar el cobro el segundo.
En lo que se refiere a las personas, que tardan, todos reciben las mismas cartas con recomendaciones de bajar entre los primeros, ya que especialmente con Pullamntur los que no salen entre los primeros tardan mucho tiempo en la cola, ya que el barco separa pasajeros, que contratan excursion con el barco u otros. Pero como que asumamos responsabilidad por cada nuestro cliente, tenemos que esperar a cada uno. En algunas ocasiones llevamos los retrasados hacia los buses en coche, pero cuando tardan muchas personas a la vez no es siempre posible. Esto puede causar problemas del tiempo del recorrido, ya que aunque el tiempo de la excursion si, lo podemos alargar, el tiempo de la apertura de los museos no, era la unica razon de que habia un grupo (que salio entre los ultimos), que tardo 1 hora 20 minutos (no 50, ya que lo tenemos recordado por el sistema de los tickets) en vez de 2 horas en Ermitage. El museo estaba cerrando, por eso tenian que terminar la visita a las 17-33, ya que a partir de las 17-30 empiezan a cerrar ya las salas del museo.
Para grupos con salida garantizada este problemo lo resolvemos, mandando los autocares mientras estan llenando con la gente, pero es imposible hacerlo para grupos grandes, ya que cada uno puede tener diferentes programas y recorridos. No se porque todos reciben las mismas cartas y los tickets con mismo horario, pero unos bajan 30 minutos después de la llegada de la naviera u otros en 2 horas.
El segundo problema es el del cobro. Los anos anteriores tratabamos de eliminar el tiempo del cobro, cobrando a finales del primer día, pero este ano las personas dicen, que todos prefieren pagar el 2do día, es decir, resulta, que hay que cobrar a todos a la vez. Las operaciones con tarjetas tardan 1-2 minutos cada uno, por eso cuando hay mucha gente, que pagan con tarjeta, los que todavia no han pagado, tienen que esperar. Concretamente por la manana el día 24 habia mas de 20 operaciones con la tarjeta, con esto es posible comprender porque la gente del ultimo autobus tenia que esperar.
La unica posibilidad de resolverlo es o incluir en los programas tiempo para realizar el cobro o bien procesar tarjetas de antemano, por telefono (ya que ofrecemos esta opcion), y lo del efectivo cobrar una vez aquí, que es mas rapido. Solo comentarle, que hay agencias locales, que realizan cobros en sus oficinas a lo largo de la excursion o en las tiendas de souvenirs, que tarda mucho mas. Nosotros para que sea mas comodo para los clientes cobramos justamente en los autocares, pero claro, que en caso de tener varios grupos, que tenemos que cobrar a la vez y muchas operaciones con tarjeta, resulta mas dificil para nosotros. A proposito, el tiempo, usado por la manana para el cobro, fue recuperado por la tarde para aquellos, que tenian que esperar: ellos regresaron al barco mas tarde, es decir, a las 18-30 en vez de 17-00.
Cualquier pregunta o duda, estoy a su entera disposición.
Bueno para los k empezais a trabajar mañana muchos animos y pensar ya en el proximo que el verano esta ala vuelta d la squina
Ahora me toca ser un poco malo esta semana a mi me toca Londres para cerrar el verano
Un abraço no tan calido como antes (gracias a dios el termometro sta mas bajo)para tod@s en special para los ZAKUSkI dsd Tarragona
Josep Mª
Ayss, será que no me visteis, como soy pequeñita... Pues nada, Chachani, habrá que hacer otro para conocernos. A nosotros nos gustaría mucho el de los Fiordos Noruegos
Idoia al final tampoco te conoci
Saludos dsd Tarragona
Josep Mª
Ayss, será que no me visteis, como soy pequeñita... Pues nada, Chachani, habrá que hacer otro para conocernos. A nosotros nos gustaría mucho el de los Fiordos Noruegos
Pues eso, ya coincidiremos alguna otra vez, y adcemás seguro que nos vinmos en el Rendez Vouz...
Yo estuve el año pasado en los Firodos Noruegos, y desde luego que lo recomiendo ¡¡uan pasada!!!, no lo hice con crucero, y ahora que he hecho el de los balticos ¡¡lástima no haberlo hecho!!!.
ANImate, SOLO ESTAR EN EL PÚLPITO ¡¡¡ES INCREIBLE!!!.
UN BESO A TODOS.
HOLA jOSEPmª. GRACIAS POR TODO TU TRABAJO.
SOY UNA DE LAS PERSONAS QUE HABRAN ESCRITO A DINARA QUEJANDOSE DE LAS EXCURSIONES, ERA DEL GRUPO BALTIC 2, Y AUNQUE ELLA DIGA LO CONTRARIO, TENEMOS COMPROBADO EL TIEMPO QUE ESTUVIMOS EN EL HERMITAGE, Y NO LLEGO A UNA HORA, QUIZA SE CONFUNDA CON AL GRUPO SIGUIENTE, QUE SI SALIO JUSTO CUANDO ERA LA HORA DEL CIERRE DEL HERMITAGE, LES VIMOS A LA VUELTA DEL PASEO EN BARCO Y NOS LO COMENTARON, QUE HABIAN TARDADO UNA HORA Y MEDIA PORQUE EL MUSEO CERRABA Y DEBIAN LLEGAR ADEMAS AL BARCO PARA HACER EL PASEO POR LOS CANALES. NUESTRO GRUPO SOLO TUVO 50 Y POCOS MINUTOS EN EL HERMITAGE.
Ayss, será que no me visteis, como soy pequeñita... Pues nada, Chachani, habrá que hacer otro para conocernos. A nosotros nos gustaría mucho el de los Fiordos Noruegos
Idoia al final tampoco te conoci
Saludos dsd Tarragona
Josep Mª
Pues no, y yo en el aeropuerto mirando a todas partes, a ver si veía pulseritas de algún color. Sólo en el parking del Gato Azul pude ver a unos con pulsera roja. Hasta la quedada por la noche, no vimos a nadie.
Hola compañeros.
Cómo todo lo bueno se acaba, ya hemos vuelto al trabajo.Sólo quiero dejar un pequeño comentario sobre el crucero. El viaje nos ha parecido fantástico en general. La excursión en San Petesburgo nos gusto mucho. María nos explico todo muy bien. El 2º día creo que corrió bastante para poder llevarnos algunas tiendas y lo podíamos haber hecho más tranquilamente, pero en general bastante bien.
El resto del viaje lo hicimos por nuestra cuenta y todo bien. Creo que PUllmantur ha bajado un poco la calidad en cuento a comidas y animación con respecto a otros cruceros que hemos hecho con ellos y al personal del barco se le nota bastante "quemados" y ha bajado el servicio.
Bueno, a pesar de todo hemos disfrutado de un crucero maravilloso y esperamos coincidir con vosotros en otros destinos.
MUchas gracias a los que colaboraron para formar el grupo ZAKUSKI.
Nosotros también hemos vuelto el 25 de agosto, y tengo que decir que en cuanto a los vuelos, desde Barcelona, han sido muy puntuales, además de que al viajar con Iberia, nos dieron tanto un tentenpié a la ida como a la vuelta.
Respecto a Pullmantur, a pesar de que me habían hablado muy bien de ellos, me han decepcionado mucho, comparándolo con otras compañías con las que he viajado, supongo por los recortes que han realizado. Los espectáculos muy repetitivos, balet, balet y balet; el animador, argentino, muy malo, y la comida deja mucho que desear. Cenamos el primer día en el restaurante, y el camarero que nos asignaron no se aclaraba, no hacía más que darles vueltas a los platos y para más inri, metió los dedos en el helado de mi marido y sacudió las migas de pan directamente a mi compañera de mesa. Trás comprobar que servían lo mismo, en el bufet que está abierto hasta las 22.00, decidimos cenar siempre allí, de manera que podías servirte lo que te apetecía a la vista, ya que fuera del restaurante los platos no estaban expuestos como hacen en otras compañías, así que si no te gustaba un plato podías dejarlo y coger más del que te había gustado, eso sí los postres estaban buenísimos.
Lo que es vergonzoso es que en la carta del restaurante te aparezcan como platos: "ensalada de lechuga con tomate y cebolla", "sopa de patata con chorizo", "sopa de alubias", "lentejas", chuletas de cerdo con guarnición" , "boquerones con guarnición", etc...., y que te acompañen el 1er plato con berenjenas y calabacín, y el segundo también, así como anunciar por megafonía que en el restaurante Miramar, el plato especial era cocido ( que me encanta como las lentejas, pero que considero que no es un plato extra, pués se come un día cualquiera de la semana en cualquier casa).
Los camareros del bufet, pasaban de recoger los platos, así que nos veíamos obligados a dejarlos en la mesa de al lado, porque no cabían en nuestra mesa.
El resto de camareros, es decir, los de las barras de bar, muy atentos y agradables, y el servicio de habitaciones también, a pesar de que le pedimos de que nos hiciera la habitacón una vez al día, porque consideramos que dos veces al día es innecesario.
Tengo que aclarar, que he consultado en varias ocasiones las malas opiniones de algunos viajeros, y siempre he pensado que eran personas muy exigentes, pero en este caso les doy la razón, comparándo con otros cruceros que he realizado con otras compañías menos conocidas y con mejores servicios.
En cuanto al tema de excursiones lo hicimos con una empresa externa, que ya conocíamos por haber contratado sus servicios en otro crucero, y nos asignaron a una guía muy competente tanto en conocimientos como en anécdotas de la época, por lo que resultaron muy amenas, además que visitamos muchas cosas más que los que las contrataron por Pullmantur.
Por todo ello, hemos decidido no contratar más cruceros con esta compañía.
Espero que os haya servido de algo mi opinión, y si necesitáis alguna aclaración, no dudeis en preguntarme.
Nosotros también hemos vuelto a la cruda realidad. También lo hemos pasado muy bien ( hasta estamos pensando en hacer otro crucero al año que viene, como el de las antillas).
Nos ha gustado mucho el ambiente de la gente en general del barco y el grupo ZAKUSKI y muy especialmente PEPE CRISTINA Y ESTEFANIA.Muchos besicos y haber como hacemos para vernos. Juan Carlos, Mayte y Carla