jorlena Escribió:
jorlena Escribió:
Yo solicité el reembolso a Edreams de unos vuelos con Emirates a finales de abril.
Hasta la fecha el reembolso sigue en estado "solicitado a la compañia". Sinceramente creo que ni lo han enviado... Y en caso de que lo hayan reembolsado lo tienen retenido ellos. No es normal que la gente que ha contratado directamente con la aerolinea tenga mayoritariamente sus reembolsos en unos plazos aceptables y los que hemos confiado en Edreams no. Además siguen "r" que "r" enviando correos para que aceptemos el bono. Creo, por el modus operandi, que el objetivo es agotarnos y que desistamos. Si al final el 50% desisten, eso que se llevan....
Yo he reclamado incluso a la OCU y ni se han dignado en contestar.
Como me tenían ya hasta las narices he hecho una reclamación VISA de servicio no prestado que de momento mi banco ha aceptado tramitar. He adjuntado todos los comprobantes. Ya os diré si por esta vía consigo algo. He hecho lo mismo con otra reserva de Travelgenio que está haciendo lo mismo que Edrems.
Actualización 7 días después de que mi banco enviara reclamación a Edrems vía VISA: he recibido un email confirmando que el reembolso está procesado y de que me abonan el importe integro de los vuelos en los próximos 7 días.
Buenos días.
Como usted puede ver que yo estoy en la misma situación que ustedes, me pueden escribirme cuanto tiempo han tenido que espera antes de poder hacer la reclamación al banco, y cuanto tiempo después se le han pagado.
Como pueden ver mas abajo en el foro, soy el suske que a escrito en este foro lo que nos pasa, a nosotros
SaludosIcalita Escribió:
Hola Jorlena
Nosotros estamos en la misma situación que tuviste tu con Edreams, solo que en mayo solicitamos el reembolso por un vuelo que ellos cancelaron, y no hemos obtenido respuestas de devolución, nos dicen lo mismo que a ti, y también lo hicimos por la OCU pero no sirvió de nada tampoco, y como muchos, necesitamos nuestro dinero que son 1.589,00 euros
Me gustaría por favor si puedes orientarnos un poco de como es el proceso de reclamación vía Visa si puedes, somos un matrimonio mayor y no entendemos mucho de ese proceso.
Te lo agradecería mucho
Hola,
Lo primero es localizar los pagos con tarjeta que hicisteis (fechas, importes y que empresa ha facturado). Esto lo podéis encontrar en el extracto de vuestra cuenta (si se ha hecho con tarjeta de débito) o en el extracto de la tarjeta (si el pago lo hicisteis con tarjeta de crédito). Lo podéis localizar vía online en la web de vuestro banco o bien en extracto físico si os lo envían a casa y lo habéis guardado.
Tenéis que ir al banco y comentar que queréis hacer una reclamación a VISA, Mastercard o cualesquiera que sea la Empresa de la tarjeta con la que hicisteis el pago. La reclamación tiene que ser en concepto de: SERVICIO NO PRESTADO.
Es posible que os indiquen que para hacer una reclamación de este tipo hay un periodo determinado, creo recordar que son 3 meses.
Si os dicen esto, debéis argumentar que a pesar de que la compra del billete fuera en la fecha "X" y el vuelo fuese en la fecha "Y", es imposible que esta reclamación la pudierais hacer dentro del periodo de 3 meses des de la compra del vuelo y que una vez cancelado el vuelo por parte de la compañía habéis seguido rigurosamente las indicaciones de la compañía para gestionar por la vía amistosa vuestro reembolso. Dado que por la via amistosa con la compañía no habéis obtenido respuesta alguna, no tenéis más remedio que gestionarlo por la vía Bancaria a pesar de estar fuera de plazo.
Os van a pedir documentos justificantes de los vuelos y algún papel donde indique con claridad que el vuelo ha sido cancelado por la compañía. También os van pedir datos acerca de los contactos que habéis mantenido con ellos, es decir, cuando fue la última vez que contactasteis y cual fue la respuesta y si podéis identificar al interlocutor. En cualquier caso, creo que lo más importante es que localicéis e imprimáis algún documento donde conste que el vuelo está cancelado por ellos y que habéis solicitado el reembolso del vuelo (en los correos o bien entrando en la reserva y estado de la misma).
Suerte y saludos.suske Escribió:
jorlena Escribió:
jorlena Escribió:
Yo solicité el reembolso a Edreams de unos vuelos con Emirates a finales de abril.
Hasta la fecha el reembolso sigue en estado "solicitado a la compañia". Sinceramente creo que ni lo han enviado... Y en caso de que lo hayan reembolsado lo tienen retenido ellos. No es normal que la gente que ha contratado directamente con la aerolinea tenga mayoritariamente sus reembolsos en unos plazos aceptables y los que hemos confiado en Edreams no. Además siguen "r" que "r" enviando correos para que aceptemos el bono. Creo, por el modus operandi, que el objetivo es agotarnos y que desistamos. Si al final el 50% desisten, eso que se llevan....
Yo he reclamado incluso a la OCU y ni se han dignado en contestar.
Como me tenían ya hasta las narices he hecho una reclamación VISA de servicio no prestado que de momento mi banco ha aceptado tramitar. He adjuntado todos los comprobantes. Ya os diré si por esta vía consigo algo. He hecho lo mismo con otra reserva de Travelgenio que está haciendo lo mismo que Edrems.
Actualización 7 días después de que mi banco enviara reclamación a Edrems vía VISA: he recibido un email confirmando que el reembolso está procesado y de que me abonan el importe integro de los vuelos en los próximos 7 días.
Buenos días.
Como usted puede ver que yo estoy en la misma situación que ustedes, me pueden escribirme cuanto tiempo han tenido que espera antes de poder hacer la reclamación al banco, y cuanto tiempo después se le han pagado.
Como pueden ver mas abajo en el foro, soy el suske que a escrito en este foro lo que nos pasa, a nosotros
Saludos
Yo compré los vuelos en Dicembre 2019, el vuelo era en Agosto 2020 y la reclamación a VISA la hice en el mes de Noviembre 2020 después de dar por cerrada la vía diplomática e intentar que me hicieran un reembolso por mi cuenta.
Una vez tramitada la reclamación por mi banco el reembolso ha tardado 1 semana y me lo han abonado en la misma tarjeta con la que hice el pago.
Saludosjorlena Escribió:
suske Escribió:
jorlena Escribió:
jorlena Escribió:
Yo solicité el reembolso a Edreams de unos vuelos con Emirates a finales de abril.
Hasta la fecha el reembolso sigue en estado "solicitado a la compañia". Sinceramente creo que ni lo han enviado... Y en caso de que lo hayan reembolsado lo tienen retenido ellos. No es normal que la gente que ha contratado directamente con la aerolinea tenga mayoritariamente sus reembolsos en unos plazos aceptables y los que hemos confiado en Edreams no. Además siguen "r" que "r" enviando correos para que aceptemos el bono. Creo, por el modus operandi, que el objetivo es agotarnos y que desistamos. Si al final el 50% desisten, eso que se llevan....
Yo he reclamado incluso a la OCU y ni se han dignado en contestar.
Como me tenían ya hasta las narices he hecho una reclamación VISA de servicio no prestado que de momento mi banco ha aceptado tramitar. He adjuntado todos los comprobantes. Ya os diré si por esta vía consigo algo. He hecho lo mismo con otra reserva de Travelgenio que está haciendo lo mismo que Edrems.
Actualización 7 días después de que mi banco enviara reclamación a Edrems vía VISA: he recibido un email confirmando que el reembolso está procesado y de que me abonan el importe integro de los vuelos en los próximos 7 días.
Buenos días.
Como usted puede ver que yo estoy en la misma situación que ustedes, me pueden escribirme cuanto tiempo han tenido que espera antes de poder hacer la reclamación al banco, y cuanto tiempo después se le han pagado.
Como pueden ver mas abajo en el foro, soy el suske que a escrito en este foro lo que nos pasa, a nosotros
Saludos
Yo compré los vuelos en Dicembre 2019, me cancelaron el vuelo a finales de abril y en mayo pedí el reembolso, el vuelo era en Agosto 2020 y la reclamación a VISA la hice en el mes de Noviembre 2020 después de dar por cerrada la vía diplomática e intentar que me hicieran un reembolso por mi cuenta.
Una vez tramitada la reclamación por mi banco el reembolso ha tardado 1 semana y me lo han abonado en la misma tarjeta con la que hice el pago.
Saludos
suske Escribió:
Buenos días y Feliz año nuevo.
Jorlena.
Necesito vuestro ayuda, me puedas decir como se llama vuestro identidad Bancario.
Yo e ido hoy a la Caixabank y hay me dicen que no es posible.
Por favor necesito esta información.
Hola, no tienes que ir a las oficinas de Caixabank porque efectivamente te van a decir que no (son así ellos de divinos ) yo también tengo Caixabank y pedí el reembolso a Visa por servicio no prestado lo hice online, entra en tu cuenta online y dirígete al día que hiciste la compra dentro de compras con la tarjeta y una vez tengas localizado el cargo justo a la derecha te aparecerá la opción de anular el cargo y te pedirá el motivo y que le envíes la documentación como que lo has intentado solucionar amistosamente y entonces te tocara esperar hasta que Visa confirme que efectivamente tienes tu la razón y te hará el reembolso, a mi me tardo casi 4 meses en tener mi dinero pero al final me reembolsaron el 100 % de lo pagado.
Animo y Suerte pero si que se puede.suske Escribió:
Hola gracias por contestar.
Después de ir a la Caiaxbank hoy, hay me decían que solo el los primeros 140 días puedo recuperar el dinero.
La tarjeta es débito visa, ya entremos en la cuenta donde avían echo el recargo, y a la derecha no salia la opción de reembolso (anular el cargo).
El otro día les denuncie a los de edreams.
No se que hacer para recuperar mi dinero de 1600E
Llama al teléfono de atención al cliente porque lo de los 140 días yo creo que no es cierto. Yo hice una compra de 1580 € a principios de Enero 2020 y la reclamación la hice el 26 de Junio.
En las oficinas de Caixabank nunca me han solucionado nada de nada parece que no les da la gana de atender al cliente siempre lo he solucionado online o al teléfono de atención al cliente. No se que más te puedo decir pero en el extracto de la compra pincha en el para ver si te aparece alguna otra opciónsuske Escribió:
Hola
Lo que usted me dice es de llamar al teléfono de Visa o de Caiaxabank <???
Al teléfono de La Caixasuske Escribió:
ok lo voy a provar Caixa de Barcelona??
De todas formas en tu cuenta online entras en el apartado de tarjetas y buscas la que has utilizado y tienes la opción de ver las compras realizadas por meses y puedes tener más opciones online que por teléfono intentalo porque seguro que tienes opciones de verificar esa comprasuske Escribió:
Hola
e hablado con el servicio de clientes, muy bien
Se tiene que hacer como e**(AutoEdit)**a, la reclamación.
Mi pregunta a usted es si después has tenido que pedir otra tarjeta visa? para que ellos no cobren otra vez los de Edreams.
No no hace falta, nadie puede hacerte un cargo a tu tarjeta sin tu autorización, y si se hace por algún motivo se puede cancelar ese cargo que tu no has autorizado para eso están los seguros