Yo alucino con esta empresa, a que mala hora reserve con ellos, del teléfono no dan señales, te derivan a un formulario, mas de una semana que les envie el formulario acerca de un vuelo cancelado y aun no me han contestado! Alucino.
Aun no entiendo como se publicitan en este foro viendo el nefasto servicio que ofrecen, todo lo contrario que Expedia, un problema que tenía solucionado en 5 minutos.
El facebook de esta empresa echa pestes y siempre contestan con el mismo mensaje.
Un consejo para todos, no reserveis a traves de esta empresa si no quereis luego tener problemas, no compensa por ahorrarte 10-20€.
yo tengo un viaje para el 05 de abril a cuba con escala en alemania y el viaje sigue activo, no se ha cancelado nada
Vas dejando mensajes por todos los foros y, salvo trabajo, y aún así es aconsejable no viajar, por ser posibles transmisores del virus, NO se debe viajar... Y menos por turismo!!!
Es una irresponsabilidad !!
Muchos hemos perdido dinero de vuelos que no fueron cancelados en su día cuando empezó todo y que las compañías no habían cancelado.
Habla con tus compañías de vuelos Lufthansa y Cóndor para anular el viaje e intentar conseguir la devolución, si no, pues cambio de fechas para el futuro o un bono para viajar von ellos en el futuro.
Y, es muy probable, que si no han cancelado aún se cancele mas adelante. Europa ha cerrado su espacio aéreo con el exterior
yo tengo un viaje para el 05 de abril a cuba con escala en alemania y el viaje sigue activo, no se ha cancelado nada
Vas dejando mensajes por todos los foros y, salvo trabajo, y aún así es aconsejable no viajar, por ser posibles transmisores del virus, NO se debe viajar... Y menos por turismo!!!
Es una irresponsabilidad !!
Muchos hemos perdido dinero de vuelos que no fueron cancelados en su día cuando empezó todo y que las compañías no habían cancelado.
Habla con tus compañías de vuelos Lufthansa y Cóndor para anular el viaje e intentar conseguir la devolución, si no, pues cambio de fechas para el futuro o un bono para viajar von ellos en el futuro.
Y, es muy probable, que si no han cancelado aún se cancele mas adelante. Europa ha cerrado su espacio aéreo con el exterior
Ya lo he intentado, pero no consigo contactar con ellos, ni con travelgenio que es la agencia. Pero que europa ha cancelado el espacio aereo? porque siguen llegando vuelos en los aeropuertos y si fuera así porque condor no ha cancelado el vuelo de vuelta?
No se si este es el hilo donde debo publicar. Muevanlo por favor en el caso si no esta bien publicado.
Necesito ayuda por favor. Tengo un vuelo con Evelop Airlines comprado a través la agencia de viajes Travel2be.com para el día 29/03/2020 desde Madrid a La Habana. El vuelo ha sido cancelado por la compañia relativo con el Coronavirus. Tras llamar a Evelop me informaron que debo contactar con la agencia con cual hize la compra, es decir Travel2be.
Llevo muchos días intentando contactar con ellos, tanto por teléfono como por e-mail y formulario online de la compañia, pero nadie me hace caso. Ni siguiera no me han enviado ni 1 contestación. Hoy he intentado llamarles de nuevo pero todas las llamadas relativas con los vuelos cancelados por el Coronavirus, se cortan y no es posible realizarla.
Hay alguien aquí en la misma situación o similar quien podría darme un consejo que debo hacer por favor? Estoy muy preocupada ya que la fecha del vuelo (ya cancelado) se acerca rápido y Travel2be parece que no contesta a las solicitudes de sus clientes. La última vez he hablado con 1 Señorita hace unos días, pero no ha sido competente ni me ha podido dar una respuesta que va a pasara. Digo más, me ha aconcejado de llamar yo a la aerolínea para decirles que comuniquen en su página web sobre la cancelación, lo que debería ser trabajo de Travel2be y no del cliente!! En aquel momento esta información todavía no existia en la página de la aerolínea Evelop, pero al día de hoy si que ya existe y ellos siguen sin contactarnos.
Yo alucino con esta empresa, a que mala hora reserve con ellos, del teléfono no dan señales, te derivan a un formulario, mas de una semana que les envie el formulario acerca de un vuelo cancelado y aun no me han contestado! Alucino.
Aun no entiendo como se publicitan en este foro viendo el nefasto servicio que ofrecen, todo lo contrario que Expedia, un problema que tenía solucionado en 5 minutos.
El facebook de esta empresa echa pestes y siempre contestan con el mismo mensaje.
Un consejo para todos, no reserveis a traves de esta empresa si no quereis luego tener problemas, no compensa por ahorrarte 10-20€.
A mi me dijeron que escribiera por un email, les escribi y me enviaron una respeusta general, nada concreto, volvi a publicar en este foro y me dicen que vuelva a escribir a email, y ahora nada de respeusta de verdad que TRAVELGENIO esta quedando mal en servicio al cliente
Yo alucino con esta empresa, a que mala hora reserve con ellos, del teléfono no dan señales, te derivan a un formulario, mas de una semana que les envie el formulario acerca de un vuelo cancelado y aun no me han contestado! Alucino.
Aun no entiendo como se publicitan en este foro viendo el nefasto servicio que ofrecen, todo lo contrario que Expedia, un problema que tenía solucionado en 5 minutos.
El facebook de esta empresa echa pestes y siempre contestan con el mismo mensaje.
Un consejo para todos, no reserveis a traves de esta empresa si no quereis luego tener problemas, no compensa por ahorrarte 10-20€.
A mi me dijeron que escribiera por un email, les escribi y me enviaron una respeusta general, nada concreto, volvi a publicar en este foro y me dicen que vuelva a escribir a email, y ahora nada de respeusta de verdad que TRAVELGENIO esta quedando mal en servicio al cliente
Yo seguramente denuncie en Facua, es la primera vez que me ocurre algo así con una empresa dedicada al mundo de viajes, es mas el que yo vi que habían cancelado el vuelo fui yo, aun estoy esperando una comunicación suya.
No se si este es el hilo donde debo publicar. Muevanlo por favor en el caso si no esta bien publicado.
Necesito ayuda por favor. Tengo un vuelo con Evelop Airlines comprado a través la agencia de viajes Travel2be.com para el día 29/03/2020 desde Madrid a La Habana. El vuelo ha sido cancelado por la compañia relativo con el Coronavirus. Tras llamar a Evelop me informaron que debo contactar con la agencia con cual hize la compra, es decir Travel2be.
Llevo muchos días intentando contactar con ellos, tanto por teléfono como por e-mail y formulario online de la compañia, pero nadie me hace caso. Ni siguiera no me han enviado ni 1 contestación. Hoy he intentado llamarles de nuevo pero todas las llamadas relativas con los vuelos cancelados por el Coronavirus, se cortan y no es posible realizarla.
Hay alguien aquí en la misma situación o similar quien podría darme un consejo que debo hacer por favor? Estoy muy preocupada ya que la fecha del vuelo (ya cancelado) se acerca rápido y Travel2be parece que no contesta a las solicitudes de sus clientes. La última vez he hablado con 1 Señorita hace unos días, pero no ha sido competente ni me ha podido dar una respuesta que va a pasara. Digo más, me ha aconcejado de llamar yo a la aerolínea para decirles que comuniquen en su página web sobre la cancelación, lo que debería ser trabajo de Travel2be y no del cliente!! En aquel momento esta información todavía no existia en la página de la aerolínea Evelop, pero al día de hoy si que ya existe y ellos siguen sin contactarnos.
Sigue insistiendo. Yo creo qye aerolíneas y páginas web están desbordadas (pero el servicio de atención al cliente en algunas web de venta de billetes online cuabdo hay problemas así dan muchos problemas ).
Intenta llamar a distintas horas. Al empezar jornada laboral . Y quedate a la espera si no se corta. Busca también cambiar de opción en el teléfono de travel2be para que al final te lo coja alguien. Suerte.
Vuelve a llamar también a Evelop. A ver si cambia la cosa de un día a otro... O si tienes más suerte con otra persona de atención al cliente, no lo sé.
Te cuento, yo tengo vuelo con Emirates para el verano, (aún queda mucho) pero les llamé. Compré en edreams. Viajaré a un país en el que actualmente no permiten entrar. El vuelo no está cancelado aún evidentemente. Están atendiendo vuelos hasta 15 de abril.
Les expliqué que compré a través de intermediario. Dan la opción de cambio de fechas, bonos o reembolso. Me dijeron que si optaba en su momento (si todo sigue igual para la fecha) por cambio de fecha tendría que ser edreams quien lo hiciese , pero si era cancelación lo harían ellos mismos.
Cada aerolínea, me temo, se gestiona de un modo diferente . Ya sé que mo te sirve mucho, pero por lo menos siguiente te ha contestado con alguna idea. Si no obtienes resultado denuncia en Facua, oficina del consumidor, etc.
Alguien ha reservado por travelgenio? yo es que estoy llamando, y me dicen que introduzca el localizador con el teclado, y lleva letras y numeros el mismo, y no se que hacer.
Super Expert Registrado: 16-04-2012 Mensajes: 417
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Sylwia77 Escribió:
Hola a tod@s.
No se si este es el hilo donde debo publicar. Muevanlo por favor en el caso si no esta bien publicado.
Necesito ayuda por favor. Tengo un vuelo con Evelop Airlines comprado a través la agencia de viajes Travel2be.com para el día 29/03/2020 desde Madrid a La Habana. El vuelo ha sido cancelado por la compañia relativo con el Coronavirus. Tras llamar a Evelop me informaron que debo contactar con la agencia con cual hize la compra, es decir Travel2be.
Llevo muchos días intentando contactar con ellos, tanto por teléfono como por e-mail y formulario online de la compañia, pero nadie me hace caso. Ni siguiera no me han enviado ni 1 contestación. Hoy he intentado llamarles de nuevo pero todas las llamadas relativas con los vuelos cancelados por el Coronavirus, se cortan y no es posible realizarla.
Hay alguien aquí en la misma situación o similar quien podría darme un consejo que debo hacer por favor? Estoy muy preocupada ya que la fecha del vuelo (ya cancelado) se acerca rápido y Travel2be parece que no contesta a las solicitudes de sus clientes. La última vez he hablado con 1 Señorita hace unos días, pero no ha sido competente ni me ha podido dar una respuesta que va a pasara. Digo más, me ha aconcejado de llamar yo a la aerolínea para decirles que comuniquen en su página web sobre la cancelación, lo que debería ser trabajo de Travel2be y no del cliente!! En aquel momento esta información todavía no existia en la página de la aerolínea Evelop, pero al día de hoy si que ya existe y ellos siguen sin contactarnos.
Les agradezería muchisimo una respuesta.
Saludos a tod@s!
Sylwia
Estimada Sylwia. Tal y como ya le hemos informado anteriormente a través de otros canales de comunicación, durante los próximos días un agente contactará con usted via email. Cordiales saludos.
Estimada Sylwia. Tal y como ya le hemos informado anteriormente a través de otros canales de comunicación, durante los próximos días un agente contactará con usted via email. Cordiales saludos.
Super Expert Registrado: 16-04-2012 Mensajes: 417
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Hola Carcaro, Debido a la cantidad de solicitudes recibidas por correo y centro de llamadas, nuestros tiempos de respuesta han aumentado. Nuestros agentes intentan priorizar según los horarios de vuelo, pero recibir correos electrónicos duplicados no nos ayudará a acelerar el proceso. Póngase en contacto con nosotros a través de customer.service@travelgenio.com si no lo ha hecho, escriba su código de reserva y la fecha de vuelo en la línea de asunto, y nuestros agentes se pondrán en contacto con usted lo antes posible. En los próximos días Atentamente
Mi situación es la siguiente. Yo tenia un viaje de barcelona a cuba, con escala en alemania. De Barcelona a Alemania por lufthansa, y de Alemania a Cuba por Condor.
La cosa es que los vuelos de condor se han cancelado, es decir el viaje desde alemania a cuba, y de cuba a alemania, pero no los vuelos de barcelona a Alemania y de Alemania a Barcelona.
Llame a las compañias y me dicen que he de hablar con quien reserve el viaje que me lo deberian de reembolsar todo, pero no he recibido ninguna noticia de travelgenio.
Les he escrito varios correos sin respuesta.
Cuando llamas al telefono de travelgenio, te da dos opciones, si es por coronavirus, te manda a que lo pregunte por el formulario de contacto, y si elijes la opción 2, que introduza tecleando el numero de reserva, pero mi numero de reserva esta compuesto por letras y numeros, y he probado mil formas y no hay forma, con lo que no hay forma de hablar con ellos.
Moderador America Registrado: 20-03-2012 Mensajes: 15209
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Sanderveg Escribió:
Mi situación es la siguiente. Yo tenia un viaje de barcelona a cuba, con escala en alemania. De Barcelona a Alemania por lufthansa, y de Alemania a Cuba por Condor.
La cosa es que los vuelos de condor se han cancelado, es decir el viaje desde alemania a cuba, y de cuba a alemania, pero no los vuelos de barcelona a Alemania y de Alemania a Barcelona.
Llame a las compañias y me dicen que he de hablar con quien reserve el viaje que me lo deberian de reembolsar todo, pero no he recibido ninguna noticia de travelgenio.
Les he escrito varios correos sin respuesta.
Cuando llamas al telefono de travelgenio, te da dos opciones, si es por coronavirus, te manda a que lo pregunte por el formulario de contacto, y si elijes la opción 2, que introduza tecleando el numero de reserva, pero mi numero de reserva esta compuesto por letras y numeros, y he probado mil formas y no hay forma, con lo que no hay forma de hablar con ellos.
Mi situación es la siguiente. Yo tenia un viaje de barcelona a cuba, con escala en alemania. De Barcelona a Alemania por lufthansa, y de Alemania a Cuba por Condor.
La cosa es que los vuelos de condor se han cancelado, es decir el viaje desde alemania a cuba, y de cuba a alemania, pero no los vuelos de barcelona a Alemania y de Alemania a Barcelona.
Llame a las compañias y me dicen que he de hablar con quien reserve el viaje que me lo deberian de reembolsar todo, pero no he recibido ninguna noticia de travelgenio.
Les he escrito varios correos sin respuesta.
Cuando llamas al telefono de travelgenio, te da dos opciones, si es por coronavirus, te manda a que lo pregunte por el formulario de contacto, y si elijes la opción 2, que introduza tecleando el numero de reserva, pero mi numero de reserva esta compuesto por letras y numeros, y he probado mil formas y no hay forma, con lo que no hay forma de hablar con ellos.
Ok, perdon, pero no me han contestado en el hilo que me indicas, el ultimo mensaje que hay en ese hilo es el mio. De todas formas, intentare escribir por aquí a partir de ahora.
Mi situación es la siguiente. Yo tenia un viaje de barcelona a cuba, con escala en alemania. De Barcelona a Alemania por lufthansa, y de Alemania a Cuba por Condor.
La cosa es que los vuelos de condor se han cancelado, es decir el viaje desde alemania a cuba, y de cuba a alemania, pero no los vuelos de barcelona a Alemania y de Alemania a Barcelona.
Llame a las compañias y me dicen que he de hablar con quien reserve el viaje que me lo deberian de reembolsar todo, pero no he recibido ninguna noticia de travelgenio.
Les he escrito varios correos sin respuesta.
Cuando llamas al telefono de travelgenio, te da dos opciones, si es por coronavirus, te manda a que lo pregunte por el formulario de contacto, y si elijes la opción 2, que introduza tecleando el numero de reserva, pero mi numero de reserva esta compuesto por letras y numeros, y he probado mil formas y no hay forma, con lo que no hay forma de hablar con ellos.
Travelgenio, entiendo que si me han cancelado el vuelo de alemania a cuba y de cuba a alemania como me han dicho en lufthansa esta cancelada la reserva y se me devolvera el dinero, no? Nadie de travelgenio me ha dicho nada sobre este tema y no es posible contactar con ellos no se que hacer. Hay alguna forma de llamar, o algun numero diferente al que pueda llamar que no me pidan que teclee mi numero de reserva cuando mi numero como he comentado es alfanumerico?
Super Expert Registrado: 16-04-2012 Mensajes: 417
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Sanderveg Escribió:
Sanderveg Escribió:
Mi situación es la siguiente. Yo tenia un viaje de barcelona a cuba, con escala en alemania. De Barcelona a Alemania por lufthansa, y de Alemania a Cuba por Condor.
La cosa es que los vuelos de condor se han cancelado, es decir el viaje desde alemania a cuba, y de cuba a alemania, pero no los vuelos de barcelona a Alemania y de Alemania a Barcelona.
Llame a las compañias y me dicen que he de hablar con quien reserve el viaje que me lo deberian de reembolsar todo, pero no he recibido ninguna noticia de travelgenio.
Les he escrito varios correos sin respuesta.
Cuando llamas al telefono de travelgenio, te da dos opciones, si es por coronavirus, te manda a que lo pregunte por el formulario de contacto, y si elijes la opción 2, que introduza tecleando el numero de reserva, pero mi numero de reserva esta compuesto por letras y numeros, y he probado mil formas y no hay forma, con lo que no hay forma de hablar con ellos.
Travelgenio, entiendo que si me han cancelado el vuelo de alemania a cuba y de cuba a alemania como me han dicho en lufthansa esta cancelada la reserva y se me devolvera el dinero, no? Nadie de travelgenio me ha dicho nada sobre este tema y no es posible contactar con ellos no se que hacer. Hay alguna forma de llamar, o algun numero diferente al que pueda llamar que no me pidan que teclee mi numero de reserva cuando mi numero como he comentado es alfanumerico?
Gracias!
Un agente responderá a sus emails en los próximos días. Agradecemos su colaboración.