¿Travelgenio / Travel2be es de fiar? Opiniones Buscador ✈️ Foro Agencias y Buscadores ✈️ Pg 30 Ir a página Anterior 1, 2, 3 ... 29, 30, 31, 32 Siguiente |
vilec Escribió: |
Me sumo a las quejas sobre Travel2Be (travelgenio): - Hace unos meses compré un vuelo para dos personas con Qatar Airways. - Debido a la situación del COVID 19, hablo con la compañía aérea y me dicen que puedo cambiar los vuelos de fecha o recibir un bono de la compañía para usarlo más adelante, pero lo tengo que hacer a través de travel2be. - Cancelo los vuelos a través de la web de travel2be explicándoles que quiero cambiar los vuelos por un bono de Qatar Airways para volar cuando sea seguro - Me responden 23 días después explicándome que podía cambiar la fecha de los vuelos o recibir un bono de la compañía sin coste, pero "abonando 50€ de gastos de gestión por pasajero" Puedo entender que ahora tengan muchas reclamaciones y que tarden en responder. Pero que nos reclamen 100€ por algo que la compañía hace gratuitamente y que de hecho no es nuestra culpa, me parece excesivo. Me sumaré a esa reclamación en la OCU si no solucionan el problema. |
vilec Escribió: | ||
Finalmente, como recomendaba el usuario Travelgenio-Oficial, envié un email a customer.service @ travelgenio . Com y a través del link que me enviaron expliqué la situación. A los 3 días el "Advanced Support department" se puso en contacto conmigo para informarme de que la aerolínea había cancelado el vuelo y que me devolverían el dinero al método de pago. Hoy he recibido el dinero al completo en mi tarjeta (8 días después). Espero que esto pueda ayudar a la gente que todavía está esperando. Importante decir que es la aerolínea la que canceló el vuelo. No sé como puede afectar en otros casos. Un saludo!! |
Angel666 Escribió: |
Hola a todos. Lo primero perdonad por tardar en volver a escribir. He estado un tiempo fuera de vacaciones y no he tenido tiempo para nada. Justo hoy he estado hablando con mi abogado para interponer la denuncia por apropiación indebida a Travelgenio y cual ha sido mi sorpresa y supongo que casualidad de la vida, Travelgenio me ha mandado un correo diciendo que me acababan de ingresar el dinero de los billetes en mi cuenta. Lo he comprobado y efectivamente así ha sido. Ha sido una espera larga pero al final han hecho lo que tenían que hacer. También quería comentaros que a mí también me comunicaron que me cobraban 30 euros de gastos de cancelación por billete pero no ha sido así. El reembolso ha sido íntegro. Ánimo a todos porque parece que se están poniendo las pilas ya que he leído más arriba que también se lo han devuelto a Vilec. Aseguraros sobre todo que la compañía aérea con la que teníais el vuelo ha devuelto el dinero a Travelgenio poniéndoos en contacto con dicha compañía. Un saludo y mucha suerte a todos y todas. |
Truin Escribió: |
Entonces, cuales son los pasos a seguir con ellos, por favor? |
Angel666 Escribió: |
Hola Sanderveg. Yo lo primero que hice fue ponerme en contacto con una asociación de consumidores. Ellos me explicaron lo de los plazos legales de tiempo que tienen para devolver el dinero. Esta misma asociación mandó un correo tanto a Travelgenio como a Royal Jordanian que era la aerolínea. Travelgenio contestó lo mismo que nos está contestando a todos (correos automáticos), pero Royal Jordanian si que nos envíó un correo tanto a la abogada de la asociación como a mí diciéndonos que ya habían ingresado el dinero de los billetes a Travelgenio, por lo que ellos se desentendían del problema (lógico). Este correo nos lo mandaron en Mayo y no fue hasta ayer cuando me ingresaron el dinero. Comentarte también que la asociación de consumidores sólo media para llegar a un acuerdo y si quieres denunciar tienes que buscar un abogado aparte, pero parece que a ellos le hacen más caso que a la gente de a pié. Una vez que pasaron los 3 meses la asociación de consumidores me recomendó que denunciase y ahí es donde yo busqué un abogado por internet que llevara casos de consumo. La cita la tenía con el el próximo martes para interponer la denuncia, pero al final se han adelantado haciendo el pago y no ha sido necesario denunciarlos. Un saludo. |
Angel666 Escribió: |
Una pregunta, con que asociación de consumidores contactaste? para hacerlo con la misma? En mi caso ya han pasado de largo los 3 meses, voy camino ya del cuarto. Gracias |
Tam1983 Escribió: |
Hola compañeros! Y digo compañeros porque veo que todos hemos sido e**(AutoEdit)**a por Travel2be. Os comento mi situación a ver si me podeis ayudar... En febrero compramos unos billetes Barcelona- Costa Rica, el vuelo en teoria salia mañana 07/08/2020. Con la situación del Covid y con el Real decreto ley 11/2020, decidi reclamar el reembolso dado que esta ley lo respaldaba. Mis reclamaciones empezaron en mayo, estamos en agosto y nada.. 1º me decian que lo sentian mucho, que no se podia hacer nada. Les copié el texto de este decreto y rectificaron y me ofrecian un bono de validez de 6 meses unicamente. 2º Les informé que el Decreto dejaba claro que si la persona lo decidia así, tenian que proceder al reembolso y en caso de que el cliente eligiera el bono, la validez es de 1 año des de la fecha de finalización del estado de alarma. 3º Finalmente me dieron la razon y que procedian a tramitar el reembolso con la compañia y durante mucho tiempo salia así en su sección de my Trips. 4º Pasado un mes, ya no contestaban a los mails y el telf no lo cogen, decido contactar con la compañia, en este caso Lufthansa. En Lufthansa me dicen que ok, que pasa al departamento de reembolso de ellos y que contactaran conmigo. Pasan 2 semanas mas y nada- Decido volver a contactar con Lufthansa y me responde otra persona...y oh! sorpresa! Resulta que fue un error de la primera persona que me contacto y que no es responsabilidad suya sino de la agencia Travel2be. Contacto con las embajadas de los paises donde tenemos que hacer escala, uno de ellos Panamá y resulta que no aterrizan aviones en ningún aeropuerto del pais en todo el mes de agosto, con lo cual a parte del COvid no puedo llegar a mi destino final. Hoy, desesperada ya... Llamo a Lufthansa que me repiten lo mismo, que la responsabilidad es de Travel2be y me han de devolver el dinero ellos. Al preguntarle porque alguien de Lufthansa me dijo que pasaba al departamento de reembolsos, me dice que no tiene ni idea.. Pero que eso no es así... Me da por preguntarle que me mire en que estado está mi reserva y pa flipar... La reserva fue cancelada por Travel2be hace tiempo y no me han comunicado nada, ni devuelto nada, obviamente. Entro en la web y pongo mi mail ahora, y en vez de salir el mensaje de antes de que mi reembolso está en tramite, sale un mensaje que no hay ninguna reserva con ese e-mail, pero los 1600€ se lo han quedado ellos. Ya contacte con la oficina del consumidor y pondre la reclamación por esa via. Pero leí algun comentario que alguien les envío un burofax a Travel2be y al poco le devolvieron el dinero. Me podeis ayudar con eso? Hay que contratar un abogado para hacer ese trámite o como lo hiciste? Porque está claro que esto es una e**(AutoEdit)**a y apropiación indebida. Muchas gracias.. |
Truin Escribió: | ||
Mi pregunta es, teniendo en cuenta de que tengo programado mi viaje el día 19 de agosto a Malasia, y aún no esta cancelado, puedo solicitar que me reembolsen el dinero acogiendome a ese Real Decreto? LA compañia es Emirate, y ofrecian la posibilidad de posponer el vuelo dos años desde la fecha de compra. |
Sylwia77 Escribió: | ||||
Hola a tod@s. También me interesa el tema. Estuve aquí ya solicitando ayuda hace meses y hasta ahora no he adelantado todavía nada. Yo tuve un vuelo comprado con la compañía Evelop a través de Travel2be desde Madrid a La Habana para finales del marzo. Cuando se canceló mi viaje por el tema de la cuarentena, (2 semanas antes de marcharme), pues tras muchísimos intentos de contactar con Travel2be, tanto por una cantidad de e-mails, como por teléfono (era casi imposible conectarse con ellos, horas de espera etc.), por fin pude hablar con un agente. En fin, lo han comprobado, han dicho que tengo el derecho a la devolución, y que me devolvieran el dinero en cuanto Evelop les ingresa mi importe y eso va a tardar entre 1-3 meses. Pague por el billete 730€, me han dicho q se quedan con los 30€ colmo gastos de la gestión. Hasta aquí bien. También me ha dicho por teléfono una de las trabajadoras de Travel2be (sin querer decirme su nombre completo), tras preguntarla que debería hacer yo si el dinero no me llegaba en estos 3 meses, pues me ha informado que debería entonces volver a llamarles Otra vez y que se solicitaría la devolución de nuevo a Evelop como caso prioritario express. Me han enviado también un email con la confirmación de ellos como que tengo el derecho a la devolución y el caso está en marcha. Tras pasar 3 meses sin que hubiera recibido mi dinero, volví a llamar a Travel2be y me han dicho que Evelop aún no les ha devuelto el dinero y que tengo que seguir esperando. He mencionado obviamente lo que me dijeron la última vez de que si no lo recibo en 3 meses, lo reclamarán de nuevo como caso prioritario, pero sorprendentemente me han dicho de repente que esto no lo hacen, y que la culpa es de Evelop y que tienen mucho lío y muchas devoluciones con muchos pasajeros que también esperan devoluciones, así que yo también tengo que seguir esperando. Ahora ha pasado ya medio año desde entonces y aún no me han devuelto nada!! Por favor si alguien estaba o está en la misma o similar situación y puede recomendarme que podría hacer en este caso, os lo agradecería muchísimo. Muchas gracias de antemano. Saludos a tod@s Sylwia |
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