Equipaje, maleta rota: reclamaciones, información ✈️ Foro Aviones, Aeropuertos y Líneas Aéreas ✈️ Pg 3
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#41:  Re: Maleta rota  Autor: Silvi_1982,  Enlaces Publicado: Mie, 07-11-2012 20:50
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Pingui, reclama de nuevo. A mí American Airlines me rompió una y me dieron un vale para ir a una tienda a coger una de similares características si llevaba el ticket de compra de la maleta rota (era de 6 meses antes).
#42:  Re: Maleta rota  Autor: Martyalf,  Enlaces Publicado: Sab, 17-08-2013 18:53
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pingui Escribió:
Después de varios e-mail he recibido una llamada de Alitalia me dice que me pagan 50€ por los daños en la maleta, yo les mandé el ticket de lo que me costó mi maleta que fué 120€ y les expliqué que la maleta ha quedado inservible que no tiene reparación pero dicen que ese es el importe que puedo recobir por los daños en las ruedas. Vaya rollo con 50€ no tengo ni para la mitad de otra.

Yo acabo de volver con Alitalia y me han partido una maleta en 2 (una tapa por un lado y otra tapa por otro) me la envolvieron en plástico de mala manera y a casa... Luego de PIR, reclamo, Correos y fax los cara dura me han escrito diciendo que no es responsabilidad de ellos y que me pagan hasta 631 VEF lo q equivale a unos 15 euros.... Me dedicare a desprestigiarles y demás esta decir que jamás volveré a volar con ellos, Iberia a pesar de lo mala son ángeles comparados con los de Alitalia cuerda de ladrones, impuntuales y animales
#43:  Re: Maleta rota  Autor: Anmovasa,  Enlaces Publicado: Dom, 18-08-2013 13:49
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martyalf Escribió:
pingui Escribió:
Después de varios e-mail he recibido una llamada de Alitalia me dice que me pagan 50€ por los daños en la maleta, yo les mandé el ticket de lo que me costó mi maleta que fué 120€ y les expliqué que la maleta ha quedado inservible que no tiene reparación pero dicen que ese es el importe que puedo recobir por los daños en las ruedas. Vaya rollo con 50€ no tengo ni para la mitad de otra.

Yo acabo de volver con Alitalia y me han partido una maleta en 2 (una tapa por un lado y otra tapa por otro) me la envolvieron en plástico de mala manera y a casa... Luego de PIR, reclamo, Correos y fax los cara dura me han escrito diciendo que no es responsabilidad de ellos y que me pagan hasta 631 VEF lo q equivale a unos 15 euros.... Me dedicare a desprestigiarles y demás esta decir que jamás volveré a volar con ellos, Iberia a pesar de lo mala son ángeles comparados con los de Alitalia cuerda de ladrones, impuntuales y animales


Si gaurdas el tiket del envoltorio también tienen un seguro para eso , y tu seguro de la casa también podria cubrirte algun pago....intentalo Guiño vaya faena desde luego inpresentables Pelea de quien la responsabilidad entonces? reclama también a aena ,hazles llegar lo que te han dicho npor email. Saludos Amistad
#44:  Re: Maleta rota  Autor: Nicco,  Enlaces Publicado: Lun, 20-01-2014 23:54
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Hola, al llegar al aeropuerto de Santo domingo, me han roto una maleta, puse la correspondiente reclamación, al día siguiente llame para que me dieran el numero de expediente, y hasta ahí bien.
El problema es que me indican que debo llamar a Air Europa a Madrid, al 913243965, en el plazo máximo de 7 días para reclamar, llevo 4 días llamando y no contestan, incluso un familiar lo ha intentado desde España y tampoco. Parece que lo hacen a propósito para que pase el plazo.
Alguien sabe otro numero o e-mail para reclamar?
#45:  Re: Maleta rota  Autor: Mariasalamanca,  Enlaces Publicado: Dom, 19-07-2015 10:36
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Buenos días. El día 16 hice volé Budapest-Madrid. Resultado: maleta destrozada. Una vez puse mi reclamación en Barajas, me indicaron toda la documentación que debía remitir para la indemnización. Tengo todo pero no encuentro por ninguna parte un correo electrónico donde remitirlo. Sólo un teléfono de tarificación especial que me puede salir mas caro que la maleta. ¿Alguien tiene el correo de contacto de Wizzair para reclamaciones? Gracias. En próximos días os contaré mi experiencia del viaje realizado.
#46:  Re: Maleta rota  Autor: Patics,  Enlaces Publicado: Mie, 19-07-2017 11:01
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Hola!! Acabo de llegar de viaje y me acabo de dar cuenta que me han roto la maleta puedo reclamar o ya no!?
#47:  Re: Maleta rota  Autor: ANGEMI,  Enlaces Publicado: Mie, 19-07-2017 11:15
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patics Escribió:
Hola!! Acabo de llegar de viaje y me acabo de dar cuenta que me han roto la maleta puedo reclamar o ya no!?

Tenías que haber hecho la reclamación en el aeropuerto al recogerla, a nosotros nos pasó que habían roto el asa de agarrar y fuimos a la ventanilla de Ryanair y allí gestionaron la reclamación y con ese impreso mandé un mail a la empresa que ponía que llevaba la reposición de maleta y en una semana me enviaron una nueva.
Intenta ponerte en contacto con la aerolínea pero lo veo difícil si ya no estás dentro del aeropuerto en recogida de equipaje.
Amistad
#48:  Re: Maleta rota  Autor: Nicco,  Enlaces Publicado: Lun, 24-07-2017 23:28
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patics Escribió:
Hola!! Acabo de llegar de viaje y me acabo de dar cuenta que me han roto la maleta puedo reclamar o ya no!?

Las maletas hay que revisarlas en el momento de recogerlas, y en caso de rotura, poner la reclamación antes de salir, según el aeropuerto en la oficina de la compañía con la que volais, o en un mostrador de reclamaciones general.

Con el resguardo de la reclamación, y todos los papeles que piden (tarjeta de embarque, billete, resguardo de la maleta, etc), debes contactar donde te indican, normalmente en el plazo máximo de una semana.
#49:  Re: Maleta rota  Autor: Nicco,  Enlaces Publicado: Lun, 24-07-2017 23:30
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ANGEMI Escribió:
patics Escribió:
Hola!! Acabo de llegar de viaje y me acabo de dar cuenta que me han roto la maleta puedo reclamar o ya no!?

Tenías que haber hecho la reclamación en el aeropuerto al recogerla, a nosotros nos pasó que habían roto el asa de agarrar y fuimos a la ventanilla de Ryanair y allí gestionaron la reclamación y con ese impreso mandé un mail a la empresa que ponía que llevaba la reposición de maleta y en una semana me enviaron una nueva.
Intenta ponerte en contacto con la aerolínea pero lo veo difícil si ya no estás dentro del aeropuerto en recogida de equipaje.
Amistad

Pues ya tuviste suerte, las compañías se agarran a un clavo ardiendo para no pagar o sustituir maletas, y en la mayoría de ellas, precisamente las asas, embellecedores y ruedas, no están cubiertos.
#50:  Re: Maleta rota  Autor: ANGEMI,  Enlaces Publicado: Lun, 24-07-2017 23:37
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nicco Escribió:
ANGEMI Escribió:
patics Escribió:
Hola!! Acabo de llegar de viaje y me acabo de dar cuenta que me han roto la maleta puedo reclamar o ya no!?

Tenías que haber hecho la reclamación en el aeropuerto al recogerla, a nosotros nos pasó que habían roto el asa de agarrar y fuimos a la ventanilla de Ryanair y allí gestionaron la reclamación y con ese impreso mandé un mail a la empresa que ponía que llevaba la reposición de maleta y en una semana me enviaron una nueva.
Intenta ponerte en contacto con la aerolínea pero lo veo difícil si ya no estás dentro del aeropuerto en recogida de equipaje.
Amistad

Pues ya tuviste suerte, las compañías se agarran a un clavo ardiendo para no pagar o sustituir maletas, y en la mayoría de ellas, precisamente las asas, embellecedores y ruedas, no están cubiertos.

Pues no me pusieron ninguna pega aquí en Madrid cuando la recogí de la cinta y fui al mostrador de Ryanair a poner la reclamación. La maleta que me enviaron mucho mejor que la mía. A mi hija hace dos años le pasó que le rompieron también el asa en el aeropuerto de Oporto fue al mostrador de Ryanair y allí mismo le dieron una maleta nueva.
Pues tanto que criticamos a Ryanair y la verdad que hasta el momento respondió bien
Amistad
#51:  Re: Maleta rota  Autor: Nicco,  Enlaces Publicado: Lun, 24-07-2017 23:59
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ANGEMI Escribió:
nicco Escribió:
ANGEMI Escribió:
patics Escribió:
Hola!! Acabo de llegar de viaje y me acabo de dar cuenta que me han roto la maleta puedo reclamar o ya no!?

Tenías que haber hecho la reclamación en el aeropuerto al recogerla, a nosotros nos pasó que habían roto el asa de agarrar y fuimos a la ventanilla de Ryanair y allí gestionaron la reclamación y con ese impreso mandé un mail a la empresa que ponía que llevaba la reposición de maleta y en una semana me enviaron una nueva.
Intenta ponerte en contacto con la aerolínea pero lo veo difícil si ya no estás dentro del aeropuerto en recogida de equipaje.
Amistad

Pues ya tuviste suerte, las compañías se agarran a un clavo ardiendo para no pagar o sustituir maletas, y en la mayoría de ellas, precisamente las asas, embellecedores y ruedas, no están cubiertos.

Pues no me pusieron ninguna pega aquí en Madrid cuando la recogí de la cinta y fui al mostrador de Ryanair a poner la reclamación. La maleta que me enviaron mucho mejor que la mía. A mi hija hace dos años le pasó que le rompieron también el asa en el aeropuerto de Oporto fue al mostrador de Ryanair y allí mismo le dieron una maleta nueva.
Pues tanto que criticamos a Ryanair y la verdad que hasta el momento respondió bien
Amistad

Ya te digo!
#52:  Re: Maleta rota  Autor: Markeli22,  Enlaces Publicado: Mar, 25-07-2017 7:28
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A nosotros nos pasó con Easyjet y nos dimos cuenta al llegar a casa.
Llame por teléfono y me dieron un email para poner la reclamación,después de intercambiar varios emails pidiendo fotografías y datos, nos enviaron una maleta nueva.

Así que yo reclamaría,el NO ya lo tienes.
#53:  Re: Maleta rota  Autor: Nicco,  Enlaces Publicado: Vie, 28-07-2017 17:35
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Pues vaya suerte que tenéis algunos, hay hasta quien rellenando el PIR y reclamando dentro de los 7 días legales, no les dan o pagan maleta.

Es más, lo normal antes de darte una maleta, es que te pidan un certificado de no reparabilidad, y lo que casi nadie puede aportar, factura de la maleta rota!

www.aena.es/ ...ipaje.html
#54:  Re: Maleta rota  Autor: Ali_laporta,  Enlaces Publicado: Dom, 10-09-2017 17:14
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Pongo un resumen de qué hacer en caso de daño, retraso o pérdidas en el equipaje, que aprendí a la fuerza tras viajar a Grecia con Alitalia, que no sólo tardó 2 días en devolverme la maleta, sino que cuando me la entregó estaba rota...


- Equipaje → Qué hacer en caso de daños, retraso o pérdida de maletas:

O Guardar siempre los tickets de las maletas compradas, aunque haya pasado su garantía.
O Saber siempre la marca de la maleta a facturar, así como su precio aproximado.
O Llevar una foto de la maleta a facturar.
O Si se envuelve la maleta en plástico en el aeropuerto, con el sistema Safety Bag, guardar el ticket → Hacer constar en el Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR = “Property irregularity report”) que la maleta estaba envuelta con el Safety Bag.
O Hay empresas como www.reclamador.es/ que se encargan de hacer la reclamación y sólo cobran un porcentaje, en caso de que se consiga una indemnización por parte de la compañía aérea → Por deterioro, retraso (si tardan hasta 21 días en entregártelo) o pérdida (si pasados 21 días no se ha encontrado), pueden indemnizar hasta con 1.300€.
O Reclamar al seguro de viaje contratado.
O Guardar siempre los siguientes documentos → Tarjeta de embarque, pegatina justificante de la facturación del equipaje, PIR.


O Daños:

 Sacar fotos de las roturas.
 Hacer en el aeropuerto el “Damage report” (PIR: Property irregularity report) y guardar la copia → El plazo máximo para tramitar el PIR es de 7 días, aunque es recomendable hacerlo nada más bajar del avión, en el propio aeropuerto.
 Ir a una tienda del estilo de Paco Martínez para que nos valoren la maleta, a ver si es reparable o no, y que nos den un “Documento de tasación” sellado y firmado.



O Retraso o pérdida:

 Hacer en el aeropuerto el parte de pérdida (PIR: “Property irregularity report”) y guardar la copia → El plazo máximo para tramitar el PIR es de 21 días, aunque es recomendable hacerlo nada más bajar del avión, en el propio aeropuerto.
 Pedir que nos den un neceser con productos de primera necesidad.
 Guardar los tickets de todos los productos de primera necesidad que tengamos que comprar.
 Al devolvernos la maleta, exigir un justificante con fecha y hora de entrega.


Reclamé a las 2 compañías de avión con las que había viajado (Aegean airlines y Alitalia) y al seguro que había contratado (Mapfre). Conseguí 2 maletas Samsonite grandes y una indemnización de 100€. Eso sí, Alitalia se hizo de rogar y me ignoró por completo hasta que le escribí públicamente a través de Facebook.
#55:  Re: Maleta rota  Autor: Nosequenombre,  Enlaces Publicado: Lun, 18-09-2017 8:59
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A nosotros nos la rompieron con lufthansa volviendo de indonesia, fue relativamente facil, hicimos la reclamación al aeropuerto de barcelona, nos dieron un email, enviamos fotos de la rotura, y en 15 días nos trajeron la nueva a casa.
#56:  Re: Maleta rota  Autor: Nari85,  Enlaces Publicado: Lun, 18-09-2017 9:01
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ali_laporta Escribió:

O Retraso o pérdida:

 Hacer en el aeropuerto el parte de pérdida (PIR: “Property irregularity report”) y guardar la copia → El plazo máximo para tramitar el PIR es de 21 días, aunque es recomendable hacerlo nada más bajar del avión, en el propio aeropuerto.
 Pedir que nos den un neceser con productos de primera necesidad.
 Guardar los tickets de todos los productos de primera necesidad que tengamos que comprar.
 Al devolvernos la maleta, exigir un justificante con fecha y hora de entrega.



No siempre te corresponde el neceser/compensación.
La mayoria de aerolineas solo la dan si el viaje es el de salida y no el de vuelta ya que entienden que al estar en casa tienes alternativas
#57:  Re: Maleta rota  Autor: Markeli22,  Enlaces Publicado: Lun, 18-09-2017 9:39
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nari85 Escribió:
ali_laporta Escribió:

O Retraso o pérdida:

 Hacer en el aeropuerto el parte de pérdida (PIR: “Property irregularity report”) y guardar la copia → El plazo máximo para tramitar el PIR es de 21 días, aunque es recomendable hacerlo nada más bajar del avión, en el propio aeropuerto.
 Pedir que nos den un neceser con productos de primera necesidad.
 Guardar los tickets de todos los productos de primera necesidad que tengamos que comprar.
 Al devolvernos la maleta, exigir un justificante con fecha y hora de entrega.



No siempre te corresponde el neceser/compensación.
La mayoria de aerolineas solo la dan si el viaje es el de salida y no el de vuelta ya que entienden que al estar en casa tienes alternativas

Tengo que decir que a mi Lufthansa me indemnizó con 150€ por recibir mi maleta con 1 día de retraso a la vuelta de mi viaje. El trayecto era Singapur-Frankfurt-Barcelona.
Ellos no pueden saber si tu nada mas llegar de viaje te vuelves a ir y no tener tu maleta te ocasiona gastos sea en ropa o en cancelar alojamiento porque tienes que estar en casa esperando a que te la traigan.

Aunque en referencia a esto ultimo,cuando tramité la reclamación el chico que me atendió me dijo que en el aeropuerto tendrían que haberme informado de que la maleta nos la pueden enviar a cualquier lugar.
#58:  Re: Maleta rota  Autor: Nari85,  Enlaces Publicado: Lun, 18-09-2017 9:41
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Verdad! Yo hablaba de Low costs Trist Easyjet no te da na Trist

Después de 4 días y alguna queja por email y RRSS consegui que me devolviesen solo el dinero de llevar maleta (aunque les dije que habia perdido un día de trabajo, pero por ese aro no pasaron Sonriente )
#59:  Re: Maleta rota  Autor: Markeli22,  Enlaces Publicado: Lun, 18-09-2017 9:48
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nari85 Escribió:
Verdad! Yo hablaba de Low costs Trist Easyjet no te da na Trist

Después de 4 días y alguna queja por email y RRSS consegui que me devolviesen solo el dinero de llevar maleta (aunque les dije que habia perdido un día de trabajo, pero por ese aro no pasaron Sonriente )

Si,supongo que las Low Cost son otro cantar....aunque no debería Ojos que se mueven
#60:  Re: Maleta rota  Autor: Traveller3,  Enlaces Publicado: Lun, 18-09-2017 10:06
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PUes no deberia ser así. Si hay una normativa de minimos, pues todas, deberian cumplirla, Otra cosa es que la propia compañia, por deferencia con sus cientes, incremente esas indemnizaciones.
#61:  Las compensaciones e indemnizaciones por incidencias  Autor: Carolco,  Último Mensaje Publicado: Jue, 12-10-2023 21:34
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Las compensaciones e indemnizaciones por incidencias con equipaje

www.airhelp.com/ ...-equipaje/



Las compensaciones e indemnizaciones por incidencias - Equipaje, maleta rota: reclamaciones, información.

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