Mala Experiencia con Edreams - Buscador ✈️ Foros de Viajes ✈️ Pg 39 Ir a página Anterior 1, 2, 3 ... 38, 39, 40 ... 42, 43, 44 Siguiente |
JuanCruz98 Escribió: |
Compre un pasaje Tucuman (Argentina) Las Vegas ida y vuelta por la agencia edreams. La ida fue en diciembre y con total normalidad, me habian notificado acerca de algunos cambios pero ninguno era relevante. La fecha de el vuelo de vuelta era en marzo, cuando llegue al mostrador de la aerolinea después de haber recibido mails de confirmación por parte de edreams, me dijeron que mi nombre no existia en la lista y que mi pasaje habia sido cancelado hace meses. Tuve que comprar un pasaje en el acto gastanto 1500usd ya que dos días después cerraban fronteras en mi pais. Hice los reclamos pero no pude obtener ninguna respuesta clara. Alguien sabe que puedo hacer? Gracias |
amon1976 Escribió: | ||
Pero el vuelo estaba cancelado o era solo tu reserva la que estaba cancelada? Bienvenido al foro. |
GonzaloPérez Escribió: |
Reseva de eDreams n°: 4874349001 Reclamamos el dinero de un reembolso por vuelos de ida y vuelta de Barcelona a Florencia cancelados por Vueling los días 12 y 15 de Marzo respectivamente por coronavirus. Tenemos la confirmación por escrito de Vueling con fecha del 7 de Abril del 2020 de que en esa fecha el dinero de los vuelos ya se había transferido con anterioridad a eDreams como empresa intermediaria en la adquisición de los billetes para que a su vez nos lo abonase utilizando el mismo medio de pago utilizado originalmente en la compra de los mismos. Puestos en contacto por email con eDreams los días 17, 22, 25 y 30 de Abril así como el 12 de Mayo y también telefónicamente en repetidas ocasiones con ellos, nos confirman que efectivamente que el dinero lo tiene eDreams, que disponen efectivamente de la autorización de Vueling para proceder al reembolso y que están tramitando el mismo, ya que todo está en regla y la confirmación de Vueling correcta para realizarlo. Pero el reembolso por parte de eDreams nunca se ha producido tras 1 mes de contactos con Vueling y 1 mes y medio adicional de reclamaciones infructuosas a eDreams. Si todo está correcto, ¿qué problema hay para realizarnos el reembolso si ya disponen del dinero? ¡¡¡ Han pasado ya más de 2 meses desde la cancelación de los vuelos y legalmente el reembolso debe producirse según la Ley Vigente en el plazo de 1 semana !!! ¡¡¡ La culpa, según el propio Departamento de Atención al Cliente la tiene increíblemente su propio Departamento Financiero que está saturado y no da abasto con las reclamaciones según sus propias explicaciones !!! ¡¡¡ Inverosímil que ellos mismos se tiren entre ellos los trastos a la cabeza !!! Además, en la última llamada al servicio de Atención al Cliente realizada el 15 de Mayo, además de no proporcionarnos ninguna información sobre la fecha aproximada del reembolso nos colgaron el teléfono sin ninguna explicación. Una auténtica e**(AutoEdit)**a por parte de eDreams, además de tener un servicio nefasto de atención al cliente incapaz de solucionar este tema sencillo, pues se trata simplemente de realizar la orden de reembolso al tener todos los documentos, pruebas, autorizaciones y el dinero transferido por Vueling a Edreams para ello. Mucho cuidado si piensan alguna vez contratar un viaje a través de Edreams. Nosotros ya no lo haremos más. 4 Viajeros insatisfechos y e**(AutoEdit)**a Importe reclamado: 555,92 € |
Chemono Escribió: | ||
Estoy esperando desde marzo de este año una devolución que no quieren hacer (ya que la aerolínea si les ha devuelto el dinero), solo me llega publicidad de la suscripción al prime suyo ..... Tienen una cara tremenda... No responden ni por correo ni por teléfono (llamadas grabadas tengo de mas de 3 horas de espera) ni el formulario que no lleva a ningún lado de su web.... Ya he dicho en el trabajo o a familiares que ni se les ocurra utilizar esta plataforma .... Es una vergüenza |
Juanfco. Escribió: |
Una captura de pantalla no es un justificante válido. Si el pago se hizo por transferencia, entiendo que deben remitir una copia del justificante de la trasferencia efectuada por E-DREAMS donde figure la cuenta de destino de dicha transferencia por si hubiera algún error. Si la transferencia tiene los datos correctos entonces puedes reclamar al banco. Si la compra se pagó con VISA (o cualquier otra tarjeta de crédito) cuando compraste el billete pueden haber efectuado un abono directamente en la tarjeta. Revisa el estado de tu VISA donde debería figurar el abono a tu favor. Para recuperar el dinero en efectivo en tu cuenta deberías hablar con tu banco o con VISA, ellos pueden liquidar el saldo de la tarjeta pendiente de gastar si fuese ese el caso. Por otro lado, el banco no puede alegar la "ley de protección de datos" para no emitir un justificante que solicitas tú. Los datos son tuyos, y puedes pedir la información que necesites. ¿Qué datos son los que dicen proteger? No entiendo nada. Cuando me han hecho alguna devolución, normalmente han usado el mismo medio que usé yo cuando hice la compra, especialmente cuando haces compras con tarjetas de crédito. Esto es así para no tener que pagar comisión a VISA de una compra que se ha devuelto. Espero que te sirva de ayuda, suerte. |
thetravelworld.cat Escribió: | ||
Gracias por la resupuesta Juan. Sobre lo que dices del comprobante, te refieres a que pidamos al banco que nos envíen ese comprobante de algún modo más fiable? Por ejemplo, por correo certificado o algo así? Efectivamente la compra se hizo por VISA, y nos dijeron que el reembolso se hizo con un abono a la tarjeta como tú dices. Pero de todos modos, aunque se hubiera hecho así realmente, lo tendríamos que ver reflejado en la cuenta, no? O puede estar oculto en algún sitio o algo? Muchas gracias!!! |
beleza Escribió: |
Buenos días, Llevo desde agosto con la reclamación de vuelos con importe 1500€. Estoy en contacto con ellos por email pero siempre me dicen que la petición de reembolso se encuentra pendiente de trámite por parte de las aerolíneas. El tema es que lo pague con PayPal, sabéis si se podrá tramitar a través de PayPal como la gente esta haciendo con VISA?? Gracias! |
beleza Escribió: |
Buenos días, Llevo desde agosto con la reclamación de vuelos con importe 1500€. Estoy en contacto con ellos por email pero siempre me dicen que la petición de reembolso se encuentra pendiente de trámite por parte de las aerolíneas. El tema es que lo pague con PayPal, sabéis si se podrá tramitar a través de PayPal como la gente esta haciendo con VISA?? Gracias! |
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