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Pues yo cometí un error al introducir las fechas de mi reserva: quería cinco noches desde el día 23 y las puse desde el día 22. Les he escrito para ver si se podía solucionar y me han cambiado la reserva sin consultarme. Me la han hecho desde el día 23 ¡pero sólo por cuatro noches! Me han devuelto supuestamente el importe de una noche, y digo supuestamente porque me las han cobrado a 56 euros y me han devuelto 46...y me han cobrado los gastos de cambio en la reserva (esto lo vería normal si yo hubiera pedido ese cambio, algo que no he hecho, sólo les he consultado)
Me siento muy mal... Ahora cada noche nos sale a 59; por arreglarlo lo he empeorado más y la comunicación no me ha parecido adecuada. Estoy muy triste porque esperaba unas vacaciones especiales y con este comienzo....
Decir, que la noche, haciéndola desde el día 23 nos salía a unos 48 euros. La diferencia está siendo taaaaaaaaan importante :o(
Buenas tardes,
En primer lugar queremos pedirle disculpas por las molestias que le hayamos podido ocasionar.
Sobre su incidencia ¿Nos puedes facilitar por mensaje privado su localizador? de esta forma comprobaremos que es lo que ha sucedido.
No puedo aún enviar mensajes privados en el foro. Estoy escribiéndome con una de las agentes, del departamento de hoteles, informándole de lo que he comentado por aquí. A ver cómo resulta. :o(
No puedo aún enviar mensajes privados en el foro. Estoy escribiéndome con una de las agentes, del departamento de hoteles, informándole de lo que he comentado por aquí. A ver cómo resulta. :o(
Buenas tardes de nuevo,
Esperamos que quede todo resuelto, en caso contrario, como ya le hemos dicho anteriormente nos puede facilitar a nosotros el localizador.
No sé si se pueden dar nombres en el foro, así que, por precaución, no lo haré. Pero quiero decir que las gestiones por correo electrónico que hice con RUMBO fueron absolutamente infructuosas. Viendo la absoluta falta de comunicación, y que hacían las cosas sin consultarme me decidí a realizar mis consultas por teléfono.
La chica que me atendió, pese a empezar a la defensiva como es lógico, me resolvió todo a las mil maravillas, cancelando mi reserva y pidiéndome que la hiciese de nuevo.
Tanta confianza me dio, que aún sin el dinero en el banco, anoche mismo volví a hacer la reserva con RUMBO.
Hoy mismo me habían hecho el reembolso.
No sé cómo nos irá en el hotel, pero quiero agradecera esta chica que me ayudara tanto.
Buenos días, el caso es que yo estoy teniendo problemas para que me devuelvan el importe de una caencelación involuntaria por parte de Rumbo.es de vuelo. Yo había comprado un viaje para el 29 de febrero de 2011 para Los Angeles con Rumbo, hubo una cancelación por parte de Alitalia, que era la compañía y solicite la anulación y devolución del importe del viaje, tenía seguro de viajero contratado, desde entonces, llevo llamando y enviando E-mails y me indican que esta pendiente de la compañía y no pueden darme respuesta, me deben 539€ de vuelo y creo que no van a realizar la devolución, llevan respondiendo lo mismo desde julio, cuando envío correos a clientes@rumbo.es y reembolsos@rumbo.com, no adquieran viajes con esta compañía, porque se pueden ver expuestos a esta situación.
Para comprobar cuál está siendo tu problema y en qué estado se encuentra tu incidencia, te agradeceriamos que nos enviases por mensaje privado tu localizador.
He trasladado la consulta de Pepemo86 y la respuesta al foro de Ofertas Comerciales, ya que al intervenir rumbo en representación de la compañía, éste es el sitio apropiado
Un saludo
_________________ Mis diarios de escapadas en las www
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