Esta es una carta de reclamación que les envío la semana pasada
Después de pasar 12 días (Julio 2015)en Vuestro apartamento “Llamado apt Kelly” le comunico lo siguiente:
Que la entrada del edificio es un basurero; la entrada no ha sido limpiada ni una vez durante nuestra estancia amén de los escombros a consecuencia de alguna reforma, inclusive la basura (Unas cajas y algunos objetos que nos encargamos nosotros mismos de tirar). Visto la dejadez del portal se convirtió en depósito de bolsas de basura de los negocios colindantes y el remate es la aparición de ratas.
Tuvimos que armarnos con mascarillas para poder franquear el portal hasta la entrada del apartamento.
El apartamento no está insonorizado y da al patio exterior donde se encuentran la maquinarias de los restaurantes aledaños (Aires acondicionado, extractores…) Creando un ruido que dificulta la conciliación del sueño.
Por último y creyendo que vuestra fórmula es más humana, razón por la cual incliné la balanza en el momento de decidir vuestra opción. Pero me llevo la decepción de vuestra negativa al solicitar que se guarden las maletas una hora mas, a las 17h00 del Domingo en vez de las 16h00.
Como sabéis la mayoría de los vuelos de vuelta a Europa son nocturnos, estar con las maletas a cuestas desde las 11h00 o las 16h00 hasta medianoche es verdaderamente un estorbo y creo que debéis pensar en ayudar a resolver este problema como ya lo tienen otras empresas de alquiler y no dejar el sentimiento de ya has terminado, pues a la calle.
No quiero terminar sin mencionar lo mejor: el equipo humano, Matilde, Julio, Jonathan, Pepe en Madrid.
Buenos días:
Totalmente de acuerdo contigo, la semana pasada, yo también realice una reclamación con ellos. Os cuento nuestra experiencia:
Nosotros partimos el domingo 21 de junio y la reserva la teníamos realizada y pagada desde el mes de octubre, cual es nuestra sorpresa que el sábado día 20, a las cuatro de la tarde me llaman y me comunican que el apartamento reservado no esta disponible..... casi me da algo, la excusa era que el edificio todavía no les había confirmado el que pudiésemos entrar. Nos ofrecen otro apartamento en una altura superior pero algo más pequeño, u otro apartamento en otra zona, pero no tenia los mismos servicios por lo que habíamos decidido reservar el nuestro. Finalmente me dicen que lo único que pueden hacer es devolverme el dinero (ESTO A MENOS DE 24 HORAS DE PARTIR).... En fin al final nos quedamos con el apartamento de los pisos superiores.
Os paso a detallar como estaba el apartamento. En el baño apenas teníamos luz de cinco bombillas, solo funcionaban dos, la bañera y la taza del baño tenían oxido. La cocina estaba bastante sucia, tenia los útiles muy justos, pero tenia de todo. La funda nórdica de la cama de matrimonio tenia unas manchas increíbles, y las almohadas estaban llenas de cercos marrones ( sudor ). El sofá cama estaba sin hacer, y cuando lo sacamos para hacerlo estaba lleno de pelusas por debajo..... (un asco) las sabanas que nos dieron estaban en un bolo y sin planchar ( no sabíamos exactamente si estaban limpias). La luz del apartamento era muy escasa, la lámpara del salón dormitorio NO FUNCIONABA..... En fin un desastre de apartamento. De todo esto se le informo a la mañana siguiente a la TIA MATILDE..... NO hizo NADA DE NADA..... (finalmente decidimos cerrar los ojos y disfrutar de las vacaciones tan soñadas por mi marido, mis hijos y... Leer más ...
• Detalle de bienvenida.
• Agradable velada en nuestro bar salón con el equipo de animación del hotel.
Viernes 18/04
• Por la mañana te proponemos una escapada a la playa en minibús o disfrutar en el hotel de nuestro programa de actividades recreativas y deportivas: clases de Pilates y TBC.
• Por la tarde te invitamos a unas magníficas clases de zumba y salsa.
• Por la noche: disfruta de nuestro variado buffet.
• Y tras la cena… sesión de baile y premios: diviértete y gana con nuestro “Video Quizz”.
Sábado 19/04 – Día Wellness
Ponte en forma con:
• Taller de masajes faciales y máscaras relajantes.
• Clases de Pilates, salsa y zumba.
• Taller de risoterapia con Pep “el Payés”.
• Y por la noche… disfruta y practica lo aprendido en nuestra Zumba Party.
Domingo 20/04
• Excursión en bicicleta al mercado de Alcúdia (conlleva cargo adicional).
• Taller de cocina mallorquina: descubre todos los secretos y las mejores recetas de manos de nuestro Chef.
• Buffet temático con productos típicos de Semana Santa.
• Taller de cocktails.
• Música en directo.
Lunes 21/04
• Nordic Walking: excursión al Parque de la S’ Albufera.
Si no deseas participar en nuestro programa de animación disfruta de nuestras intstalaciones y servicios hasta el dia de partida
Sauna
Gimnasio
Jacuzzi exterior
Wifi en todo el hotel
Traslado a la playa en mini bus
Zona ajardinada con hamacas en piscina
Zona de camas balinesas alrededor de la piscina
Zona deportiva: tenis, fútbol, basket, volleyplaya, ping pong, billar…
Doble Low-cost Todo Incluido a 34,95€ por persona & noche
Doble Standard Todo Incluido a 37,62€ por persona & noche
Triple Low-cost Todo Incluido a 31,18€ por persona & noche
Triple Standard Todo Incluido a 33,85€ por persona & noche
Individual con Todo Incluido 39,60€ por persona & noche
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Viernes 18/04
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Sábado 19/04 – Día Wellness
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Domingo 20/04
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Lunes 21/04
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En Kentes estamos celebrando por todo lo alto el lanzamiento de nuestra nueva Empanada Gallega, por lo que hemos puesto en marcha una promoción muy especial.
Todos aquellos que paséis por nuestra web, http://www.kentes.com/promo, para jugar a descubrir vuestro “momento Kentes de hoy” podéis ganar estancias de dos días en Santiago de Compostela para disfrutar del Año Xacobeo y de Galicia.
También podréis ganar uno de los cientos de premios directos que tenemos para regalar. Además, cada día se puede participar un máximo de 5 veces.
Si lo preferís, podéis seguir todas nuestras promociones a través de nuestra página de Facebook www.facebook.com/kentesoficial
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