Foro de Ofertas Comerciales de Viajes: Foro con ofertas comerciales de agencias. Webs comerciales, buscadores de chollos y mensajes de contenido comercial.
Desde Voyage Privé os comunicamos que estamos a vuestra disposición en este foro.
Estaremos encantados de ayudaros ante cualquier duda que pueda surgir sobre los productos y funcionamiento de nuestra página web, www.voyage-prive.es/login
Los problemas que se han expuesto en este foro ya han sido solucionados, hemos hecho todo lo posible para satisfacer a nuestros clientes.
Estaremos pendientes del foro para estar al tanto de los mensajes que vayan surgiendo.
Para cualquier consulta, no dudéis en contactar con nosotros directamente, estaremos encantados de ayudaros.
Hola a todos. Soy nueva en el Foro, he llegado aquí buscando opiniones sobre esta web y me encuentro que no solo yo he tenido mala experiencia.
Os cuento, por si a alguien le sirve.
Había reservado con Voyage-prive en varias ocasiones, pero solo hotel. La verdad es que no hubo ningún problema en ningún caso, incluso recomendé la web a varios amigos y también reservaron con ellos hoteles y todo bien.
Así que mi pareja y yo nos decidimos a contratar un pack "vuelo+hotel", que consistía en:
VUELO Madrid-Praga + 3 noches de hotel*** AD en Praga + tren Praga-Budapest + 3 noches hotel*** AD en Budapest + VUELO Budapest-Madrid.
Del 13 al 19 de agosto = unos 600€ por pesona
Bien, pues como un mes antes del viaje (que empieza mañana, por cierto) nos llega la documentación y vemos que tanto en ida como en vuelta los vuelos son destino-origen de Praga. Ya que lo contratado fue ida Madrid-Praga y vuelta Budapest-Madrid, pensamos que es un error y nos ponemos en contacto con ellos.
Tras varios emails, llamadas a un número que no es gratuítuo y de que ni ellos mismos supieran NADA, por fin nos contestan que lo que ha pasado es que el Touroperador ha cambiado el orden del viaje. Bien, no nos importa, pero les decimos que igualmente está mal, ya que entonces la ida sería a Budapest y la vuelta desde Praga, por lo que por favor solicitamos que se nos informe adecuadamente de cuales son nuestros vuelos y los horarios.
Tras una semana sin respuesta, volvemos a insistir. Y, ahora viene lo bueno, nos dicen que el vuelo de ida, que debería ser Madrid-Praga TAL Y COMO PONÍA EN LA OFERTA (o bien cambiándonos el orden del viaje Madrid-Budapest) es en realidad, Madrid-Praga-Escala de dos horas y cambio de avión-Budapest.
Puede parecer una nimiedad, y de hecho como ya nos han demostrado, a ellos se lo parece, pero de esta forma pasamos TODO el primer día de nuestras vacaciones entre aeropuertos y aviones (y estoy cruzando los dedos para que no haya retraso y perdamos el vuelo Praga-Budapest, además son distintas compañías y hay que volver a facturar).
Ellos nos dicen que en ningún momento nos han dicho que el vuelo estuviera garantizado que fuera directo, a lo que yo digo, que si nos ponemos así, desde el momento en que me han cambiado el ORDEN DEL VIAJE que yo contraté, están INCUMPLIENDO la oferta.
Por supuesto hemos intentado cancelar el viaje, pero solo nos devuelven el precio de los hoteles. Les hemos reclamado en cuanto supimos "el pastel" pero nos dicen que nos contestan en 30 días (cuando el viaje es YA).
Vamos a ir al viaje para no perder dinero, pero desde luego que sin ganas.
No solo es por lo de los vuelos, es POR SU PÉSIMA ATENCIÓN AL CLIENTE Y POR NO CUMPLIR LO QUE HAS CONTRATADO. Cuando volvamos os cuento qué tal fue pese a todo.
Que tomen nota. Me voy a dedicar a contar esta experiencia en TODOS los foros que hablen de esta web.
Hemos leído con atención tu consulta. Lamentamos la confusión en relación a los vuelos de tu reserva.
Hemos localizado tu reserva para el combinado Praga-Budapest. Te comunicamos que estamos revisando el expediente con el touroperador para poder modificar tu vuelo de ida.
Lamentamos las molestias ocasionadas, te daremos una respuesta lo antes posible.
¿Como podéis saber cual es mi reserva si está a nombre de mi pareja?
EDITO: bueno, es igual. Si me lo solucionáis, bienvenido sea. Me comprometo a, si se soluciona, editar los mensajes negativos.
Podéis contactarme por MP, por cierto.
Lo lamentamos pero hasta ahora no hemos tenido respuesta por parte de la compañía, desafortunadamente no podemos dar una respuesta positiva a tu petición de modificación de horario del vuelo de ida.
Lamentablemente el vuelo de regreso está completo, por lo tanto si cancelamos el vuelo de ida, la aerolínea cancela automáticamente también el de regreso, por lo que perderíamos este vuelo directo, teniendo que ser sustituido por uno con escalas y peores horarios.
Lo sentimos pero en este caso no es factible ofrecer una alternativa.
En todo momento indicamos en la programación de combinados que los itinerarios se pueden realizar a la inversa, pues no afecta en el desarrollo del itinerario.
En tu caso, el vuelo Praga – Madrid es directo, con magnífico horario, cuando casi todos los vuelos son con escala.
Esperamos que disfrutéis al máximo de vuestra estancia.
Gracias por la respuesta.
Desde luego, manda narices que después de emails, llamadas y demás por nuestra parte a vuestro servicio de atención al cliente, tenga que venirme a un foro a publicar mis problemas con vosotros para que hagáis caso.
Espero que no haya retrasos y perdamos el vuelo praga-budapest.
Hola VoyagePriveES, he contratado con vosotros un pack Praga-Viena-Budapest para dos personas y estoy planteandome muy seriamente cancelarlo, me gustaría que indicases con una respuesta en este foro cuales serían los pasos a seguir, el tiempo que tardaría en hacerse efectiva, que conceptos monetarios son los que no se recuperarían... Digo que me gustaría que respondieses en el foro porque hemos intentado contactar con vosotros desde hace un mes por e-mail y no hemos obtenido respuesta, lo cual me indigna muchísimo, tanto que he decidido cambiar mis planes de vacaciones.
Hola.
Nosotros hemos hecho una reserva para Dubai pensando que el vuelo en avión venía incluido en el pack.
Me gustaría una confirmación de que así es.
Gracias.
Yo he reservado un par de veces con VP sólo hoteles y ningún problema, pero ahora, quiero reservar un viajes para la costa este EEUU con hoteles y vuelos internos y les he escrito para que me comentaran unos temas:
- Las noches que hay contratadas en destino, no coinciden con las noches descritas en el itinerario, no describen cómo se realizan algunos de los desplazamientos internos de EEUU. (avión coche??? ) Si es en coche y tengo que hacerme 800km, es una pasada...)
Les he escrito y su única respuesta ha sido que hasta que no reserve (y me cobren, por supuesto), no me pueden dar más explicaciones...
¿Esto es normal???? Lo normal es que te den más información de lo que vas a contratar antes...
Mis amigos y yo hemos contratado un viaje a Granada 3 días y 2 noches,pero yo por motivos familiares no podre ir....
Les estoy pidiendo q m manden INFORMACION de cuanto me devolverian(xq ya esta pagado),ya q lo q pone en las bases generales es 1 barbaridad, ademas de lo pagado tendriamos q pagar por persona 40 euros mas gastos.ESTO NO ES ABUSIVO??EN LAS AGENCIAS TRADICIONALES QUE YO SEPA SI VAS CON ANTELACION NO TE COBRAN TANTO....Y ESTE VIAJE ES PARA EL 3 DE SEPTIEMBRE
No soy de escribir en foro, pero me veo tan INDIGNADO que no puedo decir otra cosa....
Hola VoyagePriveES, he contratado con vosotros un pack Praga-Viena-Budapest para dos personas y estoy planteandome muy seriamente cancelarlo, me gustaría que indicases con una respuesta en este foro cuales serían los pasos a seguir, el tiempo que tardaría en hacerse efectiva, que conceptos monetarios son los que no se recuperarían... Digo que me gustaría que respondieses en el foro porque hemos intentado contactar con vosotros desde hace un mes por e-mail y no hemos obtenido respuesta, lo cual me indigna muchísimo, tanto que he decidido cambiar mis planes de vacaciones.
Hola ulmaxico,
Te hemos enviado un Mensaje Privado con la información que solicitas.
Hola.
Nosotros hemos hecho una reserva para Dubai pensando que el vuelo en avión venía incluido en el pack.
Me gustaría una confirmación de que así es.
Gracias.
Hola polc,
Te hemos enviado un mensaje privado para poder localizar tu reserva.
mis amigos y yo hemos contratado un viaje a Granada 3 días y 2 noches,pero yo por motivos familiares no podre ir....
Les estoy pidiendo q m manden INFORMACION de cuanto me devolverian(xq ya esta pagado),ya q lo q pone en las bases generales es 1 barbaridad, ademas de lo pagado tendriamos q pagar por persona 40 euros mas gastos.ESTO NO ES ABUSIVO??EN LAS AGENCIAS TRADICIONALES QUE YO SEPA SI VAS CON ANTELACION NO TE COBRAN TANTO....Y ESTE VIAJE ES PARA EL 3 DE SEPTIEMBRE
No soy de escribir en foro, pero me veo tan INDIGNADO que no puedo decir otra cosa....
Hola CFFRENCHIE,
En referencia a tu consulta, te indicamos que nuestras tarifas son muy reducidas, por este motivo los gastos de cancelación que indicamos en nuestra web para las reservas de sólo hotel, son los siguientes:
Reserva de Sólo Hotel
Más de 48h antes de la llegada = 30 % del Importe Total de la Estancia
Entre 48h y hasta la llegada = 100% del Importe Total de la Estancia
No hay ningún cargo adicional de 40 € por persona en las reservas de sólo hotel.
De todos modos, siempre intentamos que el coste sea el mínimo para nuestros clientes, para lo cuál contactamos con el hotel y pedimos que aplique el mínimo gasto posible. Cuánto más se acerca la fecha de entrada, es más difícil que el hotel cancele sin gastos ya que tiene menos posibilidades de vender la habitación reservada.
Yo he reservado un par de veces con VP sólo hoteles y ningún problema, pero ahora, quiero reservar un viajes para la costa este EEUU con hoteles y vuelos internos y les he escrito para que me comentaran unos temas:
- Las noches que hay contratadas en destino, no coinciden con las noches descritas en el itinerario, no describen cómo se realizan algunos de los desplazamientos internos de EEUU. (avión coche??? ) Si es en coche y tengo que hacerme 800km, es una pasada...)
Les he escrito y su única respuesta ha sido que hasta que no reserve (y me cobren, por supuesto), no me pueden dar más explicaciones...
¿Esto es normal???? Lo normal es que te den más información de lo que vas a contratar antes...
Qué opináis???? Y vosotros VP?????
Hola Sportbilly,
En relación a tu consulta sobre la oferta Circuito Costa Este EEUU en Avión Privado, nos gustaría hacer varias aclaraciones al respecto:
- El número de noches de cada oferta es el indicado en la web, puedes ver el cuántas noches corresponden a cada ciudad en el descriptivo de la oferta.
- En el itinerario detallado en el descriptivo de la oferta se indica qué desplazamiento se utiliza para desplazarse a cada ciudad (en las que incluyen coche de alquiler se especifica expresamente, al igual en las que incluyen avión privado)
Si tienes más consultas al respecto, no dudes en contactarnos.
En relación a tu consulta sobre la oferta Circuito Costa Este EEUU en Avión Privado, nos gustaría hacer varias aclaraciones al respecto:
- El número de noches de cada oferta es el indicado en la web, puedes ver el cuántas noches corresponden a cada ciudad en el descriptivo de la oferta.
- En el itinerario detallado en el descriptivo de la oferta se indica qué desplazamiento se utiliza para desplazarse a cada ciudad (en las que incluyen coche de alquiler se especifica expresamente, al igual en las que incluyen avión privado)
Si tienes más consultas al respecto, no dudes en contactarnos.
Un saludo
Buenas VPE, lo que os he comentado en el primer mensaje, pero de todas formas, lo vuelvo a poner, incluso un enlace a vuestra página (y os hago publicidad gratis…): www.voyage-prive.es/ .../4586/9999
En la descripción de la oferta 3, pone 4 noches en NYC. Y en la descripción del itinerario salen 3 noches: Día 1, Día 7 y día 8.
Salvo que me digas que la noche 3 se hace en NYC, con lo que implica que tienes que desplazarte en coche desde Niagara a NYC (660 km!!!!!!!!!!!) (no pone nada de vuelo de vuelta). Y en NYC, dónde dejas el coche???? Muchas dudas y ninguna explicación.
Y estaba convencido en reservarlo…
También, manda narices que vuestro servicio al cliente sea por un foro dado que por el correo normal, no haceis ni caso... Pero bueno...
Espero que me resolvais las dudas antes de que acabe el plazo (2 días) si queréis tener un cliente más....
En relación a tu consulta sobre la oferta Circuito Costa Este EEUU en Avión Privado, nos gustaría hacer varias aclaraciones al respecto:
- El número de noches de cada oferta es el indicado en la web, puedes ver el cuántas noches corresponden a cada ciudad en el descriptivo de la oferta.
- En el itinerario detallado en el descriptivo de la oferta se indica qué desplazamiento se utiliza para desplazarse a cada ciudad (en las que incluyen coche de alquiler se especifica expresamente, al igual en las que incluyen avión privado)
Si tienes más consultas al respecto, no dudes en contactarnos.
Un saludo
Buenas VPE, lo que os he comentado en el primer mensaje, pero de todas formas, lo vuelvo a poner, incluso un enlace a vuestra página (y os hago publicidad gratis…): www.voyage-prive.es/ .../4586/9999
En la descripción de la oferta 3, pone 4 noches en NYC. Y en la descripción del itinerario salen 3 noches: Día 1, Día 7 y día 8.
Salvo que me digas que la noche 3 se hace en NYC, con lo que implica que tienes que desplazarte en coche desde Niagara a NYC (660 km!!!!!!!!!!!) (no pone nada de vuelo de vuelta). Y en NYC, dónde dejas el coche???? Muchas dudas y ninguna explicación.
Y estaba convencido en reservarlo…
También, manda narices que vuestro servicio al cliente sea por un foro dado que por el correo normal, no haceis ni caso... Pero bueno...
Espero que me resolvais las dudas antes de que acabe el plazo (2 días) si queréis tener un cliente más....
Gracias.
Buenas tardes Sportbilly,
Gracias por tu nuevo mensaje, estamos revisando el descriptivo de esta oferta para dejarlo lo más claro posible. Seguiremos con tu petición en mensaje privado si así lo deseas, para no desvirtuar el sentido del foro.
He trasladado a este foro de Ofertas Comerciales todos los intercambios de mensajes entre tú y los usuarios.
Por tu firma comercial y porque perteneces a la compañía, sólo puedes escribir en este foro, así que te recomiendo que las aclaraciones pertinentes se hagan aquí.
He trasladado a este foro de Ofertas Comerciales todos los intercambios de mensajes entre tú y los usuarios.
Por tu firma comercial y porque perteneces a la compañía, sólo puedes escribir en este foro, así que te recomiendo que las aclaraciones pertinentes se hagan aquí.
No hablo de dejar datos personales en el foro, lo cual no está permitido, sino que las aclaraciones que quieras hacer sobre consultas o demandas de los usuarios, deben ser en este foro de Ofertas Comerciales.
Gracias y un saludo.
_________________ El viajero quizás no vive mejor, pero sin duda vive más intensamente
@Fredymercuri he movido tu mensaje a este hilo de la agencia en el apartado comercial. Como usuario recién registrado no puedes hacer publicidad de la agencia en otro sitio del foro solo en este según las normas.
Gracias por compartir tus experiencias. Saludos
_________________ El mundo es un libro y aquellos que no viajan leen sólo la primera página.
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