Hola de nuevo Tomas Tur!
Ya que nos escribes dos veces lo mismo te contestamos dos veces con los mismo!
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Hola Tomas Tur,
En nombre de Generacion05 te damos las gracias por hacer pública tu opinión respecto a nosotros. Lo mejor que nos puede pasar en estos tiempos, es encontrar errores y carencias para poder superarnos año tras año.
Expones dos veces, bajo un mismo nick, una opinión parecida. No sabemos si eres la misma persona o dos personas diferentes. Si quedaste tan descontento te pedimos que te pongas en contacto con nosotros para recoger tus críticas de otro modo y seguir mejorando.
Haces mención a varios puntos de tu viaje, así pues, a continuación te exponemos, desde un punto de vista humilde, nuestra opinión:
1.- Pack de excursiones:
“excursiones de muy bajo coste, con unos guías muy poco cualificados, sin incluir en la mayoría comidas, y comparadas con las que puedes contratar con el hotel son de pésima calidad”
Dices que es barato, y esto repercute en la calidad de las excursiones (tiempo que duran, guías poco cualificados, no se incluyen comidas etc.). Nuestro pack de excursiones ofrecido y tramitado a través de Tierras Mayas Promotions, cuenta con más de 7 años de experiencia y guías altamente cualificados y preparados. El tema de las comidas incluidas; sólo se incluyen tres comidas en tres excursiones, ya que son de todo el día, son las de Chichén Itzá, Sian Ka’an e Isla Mujeres. Las demás excursiones no se alargan más del medio día. De esta manera entendemos que puedes llegar al hotel e irte a comer a cualquier restaurante o bien al 24h. Además puedes hacerte un sándwich antes de salir de excursión por si quieres “picar” algo antes de llegar al hotel. Nadie, absolutamente nadie, te va a prohibir a subir comida al autocar ni a llevártela en la mochila de exclusión.
2.- Bebidas alcohólicas:
“Las bebidas alcohólicas a las cuales puedes acceder no son de primeras marcas, ni mucho menos, sino que son de marcas totalmente desconocidas y de muy baja calidad, con el riesgo de salud que ello conlleva, y digo esto con conocimiento de causa”
Sentimos que te haya provocado algún dolor de cabeza más de la cuenta o dolor de estómago. Las marcas alcohólicas son las que el hotel ofrece, nadie os obliga a beber alcohol en ningún momento. Así que tú mismo te estás contradiciendo. Si no quieres, no bebes. Es tu responsabilidad.
3.- Representante de grupo:
“Intermedian siempre con un representante del grupo, lo cual les facilita el engaño”
El hecho de que intermediamos con una persona de clase como representante de la misma sólo tiene una explicación: facilitar comunicación. Nos comunicamos con un solo representante para que la comunicación sea fluida. No obstante, jamás hemos tenido ningún problema en comunicarnos con dos o tres personas representantes de la misma clase. Precisamente es uno de nuestros valores como empresa “No compramos a nadie”, a diferencia de las otras agencias de viajes que suelen dar gratuidades y regalos al delegado de clase. Nosotros somos una comunidad donde todos sumamos, así que hacer regalos o dar gratuidades a nuestra gente seria dar pasos hacia atrás en nuestra filosofía.
4.- Los contratos:
"no mandan la información y el contrato final legal, hasta una semana antes, lo cual les facilita que puedan cambiarte muchas condiciones anteriormente contratadas y abonadas (en sus plazos correspondientes), y si ademas no estas conforme, te dicen según el contrato que no puedes echarte atrás y si lo haces se quedan con lo pagado......Y ahora el problema es tuyo......Ponte ahora a reclamar el dinero y lo peor..... Quédate sin el viaje que habías luchado por tener, eso después de haberlo cuadrado dentro del calendario académico."
El contrato se os envía una semana antes porque así lo manda el sector. No obstante y para que te quedes tranquilo, en el primer momento que recibís por nuestra parte un recibo conforme habéis hecho la paga y señal, ese recibo ya tiene valor contractual a efectos legales.
5.- Salir del hotel y Seguro PLUS
“Te meten mucho miedo para que no salgas del hotel, ya que el seguro que has contratado con ellos, es una auténtica piltrafa, ya que no cubre absolutamente nada, repito nada. Es más te tienen que asegurar cada vez que sales de excursión, así que imaginaros, y procura que no te pase nada ya que los gastos médicos son mínimos”
A) Salir del Hotel: es totalmente incoherente que os metamos ese miedo. Nos gustaría que especificaras más en este punto. ¿Quién os ha metido miedo? Precisamente nosotros amamos México, además ofrecemos un pack de excursiones (evidentemente todas fuera del hotel). Y la mayoría de nuestros vuelos son con conexión en DF por dos razones:
- Porqué tenemos un acuerdo con AeroMéxico gracias al cual nuestros viajeros disfrutan de los servicios y la calidad de una línea regular:
- Servicio de catering con el viaje
- Mucho más espacio entre los asientos
* Y en consecuencia, somos los primeros que luchamos para que la gente no tenga miedo de hacer ahí escala, ya que el aeropuerto de DF es uno de los más seguros a nivel mundial. Te dejamos aquí varios artículos que lo acreditan:
www.diariocritico.com/ ...uarez.html
www.eluniversal.com.mx/ ...79400.html
www.eluniversal.com.mx/ ...47128.html
www.eluniversaldf.mx/ ...21146.html
Por lo tanto es totalmente incierto que os metamos ese tipo de miedo.
B) Seguro de viaje: la comunidad ha conseguido mejoras en su seguro. Tenemos un seguro PLUS de viaje y contamos con un seguro de cancelación que no tiene ninguna otra agencia. Hasta 5 días antes del viaje, si anulas por completo el viaje, se te devuelven hasta 500€. También tenemos un seguro médico que cubre hasta 3600€, cuando el de las agencias de viajes cubren los 1200€. Además nuestro staff siempre está a vuestro lado en el caso que os ocurra algo.
7.- Aeroméxico:
“Mucho ojo con que te regalen un día más, porque es totalmente falso, y si encima haces escala en México, te vas a morir de la cantidad de horas que vas a hacer en el viaje”
Tal y como apuntamos en el punto 5, gracias a nuestra colaboración con la primera aerolínea de mexicana, se os regaló una noche más a cambio de estar 6 horas más de viaje. Creemos que compensa, 6 horas más de viaje y a cambio 18 horas más de disfrute. Igualmente sois libres de escoger lo que queréis hacer y viajar con la opción charter.
En resumen, lamentamos que no haya sido el mejor viaje de tu vida o al menos uno de los mejores a diferencia del resto de grupos que nos ha acompañado en estos 6 años de experiencia. Sentimos enormemente tu malestar con nosotros. Somos una comunidad universitaria y somos grandes porque todos sumamos.
Gracias de nuevo por tu opinión.
Saludos,
Equipo
Generación05
TomasTur Escribió:
Acabo de Viajar con Plataforma 05 a Rivera Maya, además de ser Representante del Grupo y esta ha sido mi Odisea:
1º) Me vendieron que el Hotel "Sandos Caracol Resort" era un pedazo de Hotel, mejor incluso que el que yo había ido ya, el Hotel "Bahía Principe Cova". Cuando fui al hotel y lo vi me quede totalmente engañado y decepcionado.
2º) En los ingresos y pagos correspondientes que tenía que hacer como representante del grupo, en todo momento contrate los billetes de avión de ida, Madrid - Cancún, y de vuelta, Cancún - Madrid. Pues bien apenas una semana antes, o incluso menos, me mandan el contrato del viaje, y me cambian el vuelo, pasando a hacer escala en México, lo cual va a implicar lo siguiente:
Cálculo sin incluir el viaje hasta Madrid
Madrid - Cancún ------------ Duración aprox. De 11 horas y 15 minutos + 1 hora de Traslado al hotel = 12 horas y 15 minutos aprox.
Haciendo escala en México-----------Duración aproximada de 11 horas y 45 minutos (Madrid - México) + 3 horas de espera en Aeropuerto de México + 2 horas (México - Cancún) + 1 hora de Traslado al hotel = 17 horas y 45 minutos aprox.
Como podéis imaginar varía muchísimo, y eso con la incomodidad de ir cargado con las maletas, el cambio horario de 7 horas y el cansancio ya acumulado si has viajado a Madrid.
3º) El pack de Excursiones que te venden no es ni mucho menos una ganga, todo tiene truco......Cómo es posible si un hotel allí te cobra unos 60 dolares por excursión ( las cuales estan muy bien organizadas y ofrecen servicios excelentes), más o menos, que esta gente te metan varias a la vez por 130 euros (aprox. 195 Dolares)?????Muy sencillo, no dando comidas, siendo muy cortas, vendiéndote que vas a ver las ruinas de Tulum y ni si quiera la vez, y haciéndolas con unos guías que apenas te dedican unos cuantos minutos, y ni siquiera te enseñan todas las ruinas que vas a ver.......vamos, un auténtico engaño
4º) El seguro que contratas con ellos de viaje, no cubre apenas absolutamente nada, vamos no salgas del hotel, porque eso es lo que cubre, y es tan cutre, que tienen que contratar un seguro de viaje cada vez que sales del hotel con ellos de excursiones, por eso te meten tanto miedo para que no salgas, y desde luego procura que no te pase nada, porque el seguro médico da miedo.
5º) La información que dan de las condiciones del hotel son totalmente falsas, ya que ni las bebidas son de primeras marcas, y algunas fiestas que te venden, como por ejemplo la fiesta de blanco en la playa, al final no la hacen en la playa, ya que si le preguntas al hotel sobre "Tierras Mayas"(que son los que organizan todas las excursiones), no tienen conocimiento de esta gente.......Vamos es increíble......Y la fiesta de Coco Bongo.....Te dicen que la mejor es en Cancún (Según el señor Alejandro) y que la de Playa del Carmen es una mierda (literalmente), y después cuando llegas allí te la cambian, y al final vas a Coco Bongo de Playa del Carmen.
6º) Los planings de excursiones no te los dan hasta apenas, o incluso menos, una semana antes, con lo cual te lleva a no poder planificar nada allí, como por ejemplo el buceo, a través de Empresas de la zona por internet. Os recuerdo que la Barrera de Arrecife de México es la segunda más grande del Mundo, después de la de Australia, y que además puedes bucear en Cenotes, lo cual es una auténtica pasada, con solo un curso de nivel de Iniciación de Buceo ( como es el Open Water de PADI). Esta gente te venden solo hacer Esnórquel, lo cual es un timo para Guiris, ya que te llevan a zonas muy cutres (Esto no lo digo yo, sino Instructores de Buceo muy experimentados de la Zona), comparado con los de buceo en Cenotes, repito que es único en México, estando allí los mejores buceadores de Cuevas y cavernas del mundo, debido a su singularidad y belleza....Repito es una experiencia Increíble.
7º) El contrato del viaje te lo mandan, apenas, una semana antes, con lo cual ya no te puedes echar hacia atrás, porque si lo haces se quedan con lo pagado, y ahora el problema lo tienes tú porque:
- Te has quedado sin el dinero, y ahora tienes que denunciarlos y reclamarlo, con lo que ello conlleva.....El problema ahora es tuyo, no de ellos.
- Te has quedado sin viaje, después de haberlo planificado en esas fechas, con lo difícil que resulta cuadrarlo en el calendario académico
- Te sientes totalmente engañado y timado, porque lo que acordaste, incluso en los pagos iniciales, de los cuales te mandan justificantes que son totalmente falsos, ya que después te cambian las condiciones.
8º) El Señor Alejandro, de nacionalidad española, el cual es un coordinador que esta allí con nosotros, es un mentiroso, ya que cuando te vende el viaje en España te promete unas condiciones que luego no las cumple, faltando el respeto incluso a la personas que estábamos allí, lo cual es totalmente intolerable por parte de una agencia de viaje que se considera seria. Saben lo que me dijo de las personas que iban allí de viaje universitario?????:
"Esta gente vienen a ponerse totalmente borrachos a desfasar y muchos son unos inconscientes"
Decidme por favor si los universitarios españoles se definen por esas palabras.....Que vergüenza...Eso es lo que piensan de nosotros esta gente.
9º) Y saben ustedes cual es su reacción cuando allí en México les recriminas su actitud y el contrato que habíais acordado?????Pues bien, yo se lo indico, te vuelven a mentir, te intentan dar largas y si das muchos problemas, te ignoran, o como en mi caso te insultan
Me parece una vergüenza de Organización de Viajes, y les puedo asegurar que si se lo buscan por su cuenta, les sale mucho más barato, aparte de no tener que tratar con semejante personajes.
Actualmente estoy en fase de reclamación hacia esta agencia, y en un futuro les comunicaré lo que ocurra
Informo además que tengo toda la documentación legal que demuestra la argumentación anterior
Por lo demás México es Maravilloso y merece la pena viajar hacia allí, eso si, por favor buceen en los arrecifes y en los cenotes, que no se van a arrepentir