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Voy a intentarlo por aquí a ver si alguien puede ayudarme.
En el mes de Enero cogi unos billetes de avion a Canada, un par de días después cogi el seguro de columbus con anulación, todo antes del 30 de enero. Los billetes son para el 18 de junio. Ahora segun la pagina del gobierno de canada no podemos entrar en el pais hasta el 30 de junio así q, entiendo q el seguro deberia cubrirme, pero ya les he enviado varios correos y ni siquiera se molestan en contestarme, entiendo q estaran un poco saturados pero hace tres semanas q les he preguntado y ni siquiera me contestan.
Intento ser paciente, pero q ni se molesten en contestarme en tres semanas me parece el colmo....
A alguno le han respondido?
Hola Alkima, cual es la página del gobierno de Canadá donde ponen lo del 30 de junio?
Llama por telefono. Yo les llamé una vez, por otro motivo. Me atendieron bien y rápido.
Si lo puedes solucionar nos informas, estoy en la misma situación, pero para finales de agosto .
Hola, nosotros también viajamos en agosto, en concreto el 16 pero, por tal y como está evolucionando la situación, veo cada vez mas claro de que no vamos a poder volar.
En nuestro caso cogimos el seguro médico y de cancelación con Columbus antes del 31 de diciembre. Entiendo que si un vuelo es cancelado y no se puede realizar el viaje, la compañía de seguros debería reembolsarte el coste del seguro médico ya que por situación de fuerza mayor, ese viaje no se ha realizado y no se ha podido hacer uso del seguro contratado. Sé que en Iati están procediendo a la emisión de un bono con el mismo importe para próximos viajes pero no sé con Columbus como va el tema , ¿alguien lo ha preguntado?
La verdad es que por los comentarios que estoy leyendo y mi propia experiencia a la hora de contratar el seguro (también hablé con un chico que no hablaba español y me hizo comunicarme con ellos mediante email) veo que es bastante difícil contactar con ellos de forma ágil para que respondan estas y otras dudas que podemos tener los consumidores, y no me gusta nada...
Os voy a contar mi nefasta respuesta, hasta el momento, por parte de columbus... Cogimos vuelos antes del 31 de enero, y el seguro de columbus antes de declararse pandemia, por lo q el seguro si q me cubriria. El vuelo, para junio ha sido camcelado, antes de q se cancelara ya hable con air transat y ya me dijeron q me devolvian un vale, pero decidi esperar a q lo cancelaran, me avisaron de la cancelación y en una semana me enviaron el vale al correo, los llame para intentar q me devolvieran el dinero, pero dicen q, de momento, no hay esa opción....
Ahora lo mas fuerte y vergonzoso, el seguro COLUMBUS DIRECT. Cuando empezo todo esto ya les envie correo, preguntando, en el dpto de vtas, creo q Mauricio, me contesto rapidamente q estaba cubierta y tenia q reclamar a otro dpto, les envie correo, en principio solicitando información, pero nunca contestaron, dos meses y ni una respuesta, envie varios correos y cero respuestas...
Hace unos días volvi a hablar con ellos, con vtas pq en reclamaciones no contestan... Y me dice lo siguiente...
- Efectivamente yo estoy cubierta ya q cogi el seguro antes de declararse pandemia
- Tengo q solicitar la devolución a la compañia aerea, pero los bonos son considerados devoluciones, así q el seguro no me devuelve ni un centimo de los billetes, si la compañia no me diese los bonos el seguro me tendria q devolver el dinero, pero si me dan bonos... Nada...
- Como el viaje ya no se realiza, y el seguro no se ha hecho cargo de nada, al menos q me devuelvan el dinero del seguro.... Contestación: el dinero del seguro no se devuelve, tienes 15 días desde q lo coges, para desestimar la compra. Como acto de buena fe, el seguro, q repito, no ha hecho nada, ni contestar a un simple correo, me devuelven una parte, me roban unos 60€,
Segunda pregunta... Entonces podre cambiar las fechas del seguro para el proximo año y cdo haga el viaje planificado y utilice el bono de los billetes ya pagados, pueda tb utilizar el seguro tb ya pagado
Contestación: columbus ya no vende ese producto, así q no hay posibilidad de cambio de fechas...
....sinceramente lo de columbus es vergonzoso...
¿Alguien sabe a donde tengo q denunciar?
Desde luego por la miseria q me devuelven, quiero intentar q me devuelvan el dinero de los billetes q es lo q yo he asegurado.
Sinceramente, y por lo que he leido, en un principiio los que están actuando mal son Air transat. Si cancelan vuelos, tienen que darte opción de dinero.Debes denunciarlos a ellos... No se si hablando con la OCU puedes conseguir algo.
Un seguro no te compesa si ya ha habido compesación por otra parte y el bono supone una compesación. Otra cosa es que no era lo que tu querías.
A mi hace dos años me compensó Columbus por unos vuelos que no cogimos por terremoto, pero tuvimos que presentar documentación donde decía que no habíamos volado y que no habíamos recibido compensación. Eso sí, me costó meses de pico y pala.
Yo actualmente estoy igual que tú, esperando que me cancelen vuelo a EEUU de 4 personas y no quiero bono de miles de euros, claro.
Te agradecería que comentases en el foro tus avances, a ver si entre todos podemos ayudarnos.
No estoy de acuerdo, por supuesto q air transat deberia devolverme el dinero de los vuelos, pero al menos me contesta, y sin q yo pida nada, ya me envia unos vales, un mes antes del vuelo, para utilizar en dos años.... Personalmente si estubiera segura q esos vales son suficiente para sacar los mismos tres billetes el año q viene al mismo lugar en las mismas fechas... No tendria ningun problema, pero ahora mismo lo veo complicado x ese motivo no veo el vale como una solucción, x lo q tb voy a revisar si puedo conseguir el dinero.
Mientras Columbus ni se digna en contestar, q para mi es lo peor, dar la callada x respuesta y esperar q el cliente se olvide de todo... Realmente x 180€, muchos ni se molestaran en reclamar, y mi marido ya el primero... Y sin hacerse cargo de nada, me roba en mi cara 60€ y me dicen q como acto de buena fe...ya q no he hecho nada, te devuelvo algo para asegurarme q no me reclames nada...
No creo q nadie aceptara q le de devolvieran, un 70% del dinero q ha pagado x unos vuelos, o eso o nada... Pq ni siquiera me permite el cambio de fechas...
Es como si air transat de 1500€ q he pagado decide devolverme 1000 y el resto para el bote...
Hola,
Yo no defiendo a nadie, y de hecho te digo que actualmente estoy en igual situación que tú. Esperando cancelación de 4 billetes y que tampoco quiero bono porque no garantizo poder volver a comprar esos cuatro billetes el próximo verano.
Solo te cuento cómo me fue hace dos años con ellos y qué tuve que presentar para conseguir reembolso de billetes, para que sirva como referencia.
Os voy a contar mi nefasta respuesta, hasta el momento, por parte de columbus... Cogimos vuelos antes del 31 de enero, y el seguro de columbus antes de declararse pandemia, por lo q el seguro si q me cubriria. El vuelo, para junio ha sido camcelado, antes de q se cancelara ya hable con air transat y ya me dijeron q me devolvian un vale, pero decidi esperar a q lo cancelaran, me avisaron de la cancelación y en una semana me enviaron el vale al correo, los llame para intentar q me devolvieran el dinero, pero dicen q, de momento, no hay esa opción....
Ahora lo mas fuerte y vergonzoso, el seguro COLUMBUS DIRECT. Cuando empezo todo esto ya les envie correo, preguntando, en el dpto de vtas, creo q Mauricio, me contesto rapidamente q estaba cubierta y tenia q reclamar a otro dpto, les envie correo, en principio solicitando información, pero nunca contestaron, dos meses y ni una respuesta, envie varios correos y cero respuestas...
Hace unos días volvi a hablar con ellos, con vtas pq en reclamaciones no contestan... Y me dice lo siguiente...
- Efectivamente yo estoy cubierta ya q cogi el seguro antes de declararse pandemia
- Tengo q solicitar la devolución a la compañia aerea, pero los bonos son considerados devoluciones, así q el seguro no me devuelve ni un centimo de los billetes, si la compañia no me diese los bonos el seguro me tendria q devolver el dinero, pero si me dan bonos... Nada...
- Como el viaje ya no se realiza, y el seguro no se ha hecho cargo de nada, al menos q me devuelvan el dinero del seguro.... Contestación: el dinero del seguro no se devuelve, tienes 15 días desde q lo coges, para desestimar la compra. Como acto de buena fe, el seguro, q repito, no ha hecho nada, ni contestar a un simple correo, me devuelven una parte, me roban unos 60€,
Segunda pregunta... Entonces podre cambiar las fechas del seguro para el proximo año y cdo haga el viaje planificado y utilice el bono de los billetes ya pagados, pueda tb utilizar el seguro tb ya pagado
Contestación: columbus ya no vende ese producto, así q no hay posibilidad de cambio de fechas...
....sinceramente lo de columbus es vergonzoso...
¿Alguien sabe a donde tengo q denunciar?
Desde luego por la miseria q me devuelven, quiero intentar q me devuelvan el dinero de los billetes q es lo q yo he asegurado.
Tal cual. Esa esa respuesta que me han dado a mí. Mi compañía (Tap Portugal) ofrece bono y como ofrece bono, Columbus piensa que me puedo dar por pagada. Vuelos por valor de 1800 euo. Seguro contratado a mediados de enero. Estoy viendo los pasos a seguirporque estoy muy perdida pero quiero pelear por recuperar el dinero.
No quiero parecer que defiendo a Columbus ni a Transat, pero todas las empresas que tratan temas de viajes están igual: No responden o lo hacen tarde y mal.
Tal como yo lo veo, el seguro está dejando pasar tiempo porque sabe que ahora mismo todo el mundo se está peleando con las compañías, que son las que primero deben responder. Saben que las compañías aéreas están retrasando el inicio de operaciones según van surgiendo los acontecimientos. Porque lo que está claro es que no hay nada claro de hoy a quince días vista al ser algo mundial.
Una vez que la compañía sabe que tiene que cancelar un vuelo, empieza modificando plazos y fechas, ofreciendo bonos etc. Y mientras, el seguro mira. ¿Por qué? porque en una situación normal no habría cancelaciones masivas ni flexibilidad por parte de las compañías. ¿No has volado porque no has querido/podido? Ajo y agua porque la tarifa no es reembolsable. Y aquí es donde entraría el seguro, si procede.
Pero al haber tanta flexibilidad y opciones, el seguro se va a agarrar a que te pelees primero con Air Transat y mientras no moverá un dedo. Solo en el caso de que Air Transat cancelase el vuelo sin ofrecer ningún tipo de compensación/cambio/bono podrías pedir algo al seguro. Y tú podrías porque lo contrataste antes del 31 de enero, que sino tampoco se haría cargo porque ya excluyeron las pandemias.
Por definición, un seguro no es reembolsable. Tú lo contratas, y en condiciones normales los supuestos resultados pueden ser:
A) Viajas y todo va bien, o no puedes viajar pero la aerolínea te compensa.
B) Viajas y algo va mal, o no puedes viajar; pero estás cubierto y el seguro te compensa.
C) Viajas y algo va mal, o no puedes viajar; pero no estás cubierto.
D) Todo sale mal y estás cubierto pero el seguro no se hace cargo.
En los tres primeros casos no corresponde pedir el reembolso del importe del seguro.
Sin embargo, sí están ofreciendo a quien contrató el seguro después del 31 de enero (ya con la pandemia excluida) la posibilidad de "aplazar" ese seguro para un nuevo viaje en fechas posteriores (por ej 2021), de la misma forma que las compañías están dando una flexibilidad para volar que antes no ofrecían (¿el motivo? no tener que hacer devoluciones masivas en efectivo que las arruinarán). ¿Por qué a ti no te ofrecen el cambio de fechas?, porque tu seguro incluye las pandemias. Por eso dicen que ya no ofrecen ese producto.
En este momento te encuentras en el punto en el que no tienes nada que reclamar al seguro, porque la pelea es con Air Transat. Éstos solo te ofrecen el bono, pero tú tienes derecho a la devolución (aquí ya depende de temas legales, donde opera la compañía, etc). No te gustará lo que te ofrecen pero mientras sea algo, como el bono por el 100%, ya se considera compensación y el seguro se lava las manos. Por eso no contestarán hasta que les digas que Air Transat te ha cancelado el vuelo y no te ofrece ningún tipo de compensación.
El importe del seguro no te lo van a devolver aunque no lo "uses" porque no es reembolsable. Lo mismo pasaría si compras un billete de avión con tarifa no reembolsable y no lo usas. No te ofrecen cambio de fechas porque es un producto que ahora no les interesa ofrecer (cobertura en caso de pandemia)
Y por estos dos motivos, hasta podría considerarse ese "acto de buena fe" de 60-120€ (no estoy seguro lo que dices) como un regalo, sí.
Igual estoy equivocado, pero es lo que a mí me parece que está pasando.
Hola ...
Yo tengo un seguro familiar anual con Columbus... Y he cancelado el viaje de verano, pero aun no he reclamado nada al seguro puesto que Emirates me ha reembolsado el dinero de los vuelos ... Y los vuelos internos los compré en febrero, es decir después de que se declarara la pandemia...
Bueno en concreto, hoy he recibido un emial diciendome que el próximo año no podrán prestarme servicio y que busque otra aseguradora , alguien ha recibido un mensaje similar?
"Given the COVID-19 Coronavirus pandemic and its unprecedented impact across the world, we have made the difficult decision to suspend sales of our travel insurance products indefinitely.
We are writing as we note you have an Annual Multi-Trip policy (Schedule No. XXX) which expires on 28 November 2020. Whilst your current policy will not be affected, unfortunately it does mean that we are not in a position to offer you the opportunity to purchase another policy when it expires. Should you require a travel insurance policy at this time then you may wish to seek out an alternative insurer.
We are sorry that we are not able to offer you a new policy, however if there is anything you wish to ask or discuss, please do not hesitate to get in touch with us.
Indiana Jones Joined: 11-07-2009 Posts: 4174
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rosoll wrote:
Hola ...
Yo tengo un seguro familiar anual con Columbus... Y he cancelado el viaje de verano, pero aun no he reclamado nada al seguro puesto que Emirates me ha reembolsado el dinero de los vuelos ... Y los vuelos internos los compré en febrero, es decir después de que se declarara la pandemia...
Bueno en concreto, hoy he recibido un emial diciendome que el próximo año no podrán prestarme servicio y que busque otra aseguradora , alguien ha recibido un mensaje similar?
"Given the COVID-19 Coronavirus pandemic and its unprecedented impact across the world, we have made the difficult decision to suspend sales of our travel insurance products indefinitely.
We are writing as we note you have an Annual Multi-Trip policy (Schedule No. XXX) which expires on 28 November 2020. Whilst your current policy will not be affected, unfortunately it does mean that we are not in a position to offer you the opportunity to purchase another policy when it expires. Should you require a travel insurance policy at this time then you may wish to seek out an alternative insurer.
We are sorry that we are not able to offer you a new policy, however if there is anything you wish to ask or discuss, please do not hesitate to get in touch with us.
Entonces por qué columbus requiere que se haya comprado antes del 31 de enero?? o hay algo que he entendido mal...
De todas formas los vuelos internos no los tengo cancelados de momento... Lo que me cancelaron fueron los internacionales y no se si aceptarían esa justificación para no usar los vuelos internos...
Regrettably, we have had to take the decision to no longer provide cover in respect of the coronavirus for any new policies purchased after 23:59 on 13th March 2020. This will impact existing policies that will be renewed after this time.
Si, y también avisan de la suspensión de la venta de seguros:
Suspension of Travel Insurance Sales
Given the evolving COVID-19 Coronavirus pandemic, and its unprecedented impact across the world, we have made the difficult decision to suspend sales of our travel insurance products at this time.
If you already have a Columbus Direct policy, this won't affect you. Your cover remains in place and you remain our number 1 priority. For further information as to cover provided in relation to coronavirus, please read our Coronavirus Information for Existing Customers.
nari85 wrote:
Estoy mirando y en la web británica viene
Quote::
Regrettably, we have had to take the decision to no longer provide cover in respect of the coronavirus for any new policies purchased after 23:59 on 13th March 2020. This will impact existing policies that will be renewed after this time.
Hola. ¿Tenemos derecho a la devolución íntegra del seguro de Columbus direct de un viaje cancelado por el Covid y cierre de fronteras?. Nos costó 259 y nos devuelven168. El resto para ellos por gastos de gestión
El seguro fue contratado antes del 31 de enero. Quería informarme antes de aceptar por qué ya dice que si aceptas ya no puedes reclamar. Por eso la duda.
Gracias